Costa Cruceros - España Omdömen 

I was on a cruse during first week of August. and I have been writing them to reiterate my complaint regarding the two beer charges added to my onboard account under booking XXXX.

I have been referred to the travel agency where I booked the cruise. However, this is not a complaint regarding the booking, the travel agency, or the conditions of the package purchased.

My complaint concerns two specific charges made onboard the Costa cruise ship at the bar during dinner. These charges were processed directly through the Costa onboard system and charged to the Costa Card assigned to my 10-year-old child.

The details are as follows:

Booking number: XXXXXX
Date: August 11
Time: approximately 10:30 p.m.
Items: Two beers
Location: Bar onboard the cruise ship, while we were having dinner
Card charged: Costa Card assigned to my 10-year-old child
Package: All-Inclusive with My Drinks included
The two beers should have been covered by our My Drinks package, yet they were incorrectly charged to our onboard account.

I have already provided the invoice downloaded from Costa’s system, where these two charges are clearly shown.

Therefore, I kindly ask Costa Cruises to investigate these specific onboard transactions and refund the two charges. The travel agency cannot resolve an incorrect charge made directly onboard by Costa, as this matter concerns the onboard account and Costa’s own billing system.

Please do not redirect me to the travel agency again. I am specifically requesting that Costa Cruises’ Customer Service or the department responsible for onboard accounts investigate and resolve these charges.

I look forward to receiving a written response confirming the investigation and refund.

Además de pasar unas vacaciones estupendas, en mi caso soy alérgica a múltiples alimentos y quiero destacar la labor de los jefes de sala de los restaurantes: Franklin, Luis y Jaime, porque cuidaron muchísimo que no tuviera problemas con la comida.

Muy buen barco. Todo bien organizado. Muy limpio y muy amables.

Experiencia inolvidable! Sin duda repetiría von Costa cruceros!!

Este ha sido mi tercer crucero, el primero lo realicé con Costa, el segundo con MSC y tras las experiencias vividas teníamos claro que de nuevo elegiríamos Costa.

En este caso , por las islas Griegas con Costa Fortuna.

Con respecto al buque, bastante antiguo y con falta de renovación, las hamacas de la piscina súper sucias, toallas del baño rotas...

Los espectáculos en el teatro, muy bonitos pero poca variedad, cinco días de siete, espectáculos musicales.

Saturación en el restaurante de la piscina debido al poco margen de horario en los restaurantes a la carta, un problema con fácil solución al menos para los días de navegación.

Un 10 para el personal aunque se nota el agotamiento del mismo por sus jornadas interminables.

Todo esto minucias para nosotros, ya que era un viaje muy deseado y nuestro objetivo disfrutarlo al máximo.

Hasta que llegó el momento de regresar. El vuelo Atenas - Madrid, contratado con Costa crucero y abonado a esta compañía, sufrió un retraso de dos horas y lo peor de todo, sentados en el avión y una demora de hora y media en la entrega de las maletas. Total tres horas y media de retraso con lo que supone la pérdida del vuelo de conexión de gran parte de los pasajeros. Y lo peor no es esta situación sino el hecho de no facilitarnos un justificante de dicho retraso para poder presentarlo en nuestro seguro para reclamar el precio de los nuevos billetes adquiridos a un precio desorbitado teniendo en cuenta la fecha, 31 de Julio.

Lo mínimo que esperábamos por la compañía su colaboración ya que fue un servicio contratados con ellos.

Sin duda no volveremos a repetir con esta compañía.

Quiero dar la grasia a cabinista Evi, camarero Aleksandr I Anson por su excelente trabajo

Todo bien organizado, el barco muy bien cuidado y el personal amable y resolutivo

Primer crucero y sorprendidos con Costa Cruceros por la calidad del servicio en todos los aspectos.
Buena habitación, la comida con bastante variedad y calidad.
Muchos restaurantes, piscinas, animación.....

En una palabra espectacular. Superó mis expectativas. Hay ocio para todas las edades. Las vistas y la sensación en el mar maravillosa. Organización buena. Comida buena. Por ponerte alguna cosa la medida se juntan mucha gente para comer y es un poco caótico, pero bueno.

Muy decepcionante, esperaba mucho más de Costa Cruceros

Mi experiencia con Costa Cruceros ha sido bastante decepcionante. El buffet estaba siempre saturado, hasta el punto de no poder comer con tranquilidad, y además la comida me pareció muy repetitiva.

Otro punto que me ha molestado especialmente es el transporte para salir del puerto: nos cobraron 60 € por 4 personas (15 € por persona) pensando que era un servicio necesario, cuando posteriormente comprobamos que podía hacerse gratuitamente.

También contratamos el paquete de bebidas todo incluido y resulta que solo nos permitían conseguir un botellín de agua al día por persona, algo que considero bastante decepcionante para un servicio que se anuncia como incluido.

Y para terminar, compré un reloj por 30 € a bordo sin darme cuenta de que era un producto usado. Después descubrí que el mismo tipo de reloj se vende por unos 6,50 € en Shein. Me parece una diferencia de precio desproporcionada.

En definitiva, entre la saturación del buffet, la comida repetitiva, los costes adicionales que no esperaba y la experiencia con la compra del reloj, me voy con una sensación de decepción enorme. Sinceramente, esperaba mucho más de Costa Cruceros y no repetiría.

El crucero es muy recomendable, solo puntualizar que comparando con otras navieras con igual o más pasajeros las colas son un problema, desde el embarque hasta las comidas del buffet. Muy bien el restaurante y la animación.

Fue un viaje inesperado,sin organizar previamente y todo fue sorpresa y maravilloso.
Mi primera vez en un crucero y fue increíble

Fue una experiencia muy agradable y divertida

Excelente primera experiencias en cruceros. Inolvidable. Lo repetiremos. Super recomendable.

Maravilloso viaje nuevamente.
Grandes trabajadores. Profesionales desde Wawang, Rockford. En todos los sitios, sentidos y días.
Una experiencia única que hay que hacer en la vida.

La experiencia en sí ya es increíble.
Estar en un hotel con todo incluido y despertar cada día en una ciudad diferente es un sueño.
En el barco actividades para todos durante todo el día, la comida, animadores, músicos, cantantes, camareros, asistentes, tripulación,... Todo de 10
Pero en éste caso tengo que destacar el trato y la amabilidad de todos los integrantes de Costa ya que ha sido sobresaliente.
Por poner un pero tengo que decir que el barco en sí ya es un poco antiguo (Costa Fortuna) pero no ha influido para pasarlo muy bien

Soy clienta habitual de la naviera y he disfrutado de momentos entrañables a bordo a lo largo de los años y en un total de 14 cruceros. La mayoría de los de 12 días, algunos de 15 y otros, el clásico de 1 semana.. Como crucerista experimentada en viajar con otra navieras y también viajera experimentada, porque además de cruceros hago otro tipo de viajes, voy a valorar la compañía.
De entrada, considero muy positivo el proceso de acogida. Siempre hay un social hostess, que nos atiende en lengua española, y nos explica como funciona la vida a bordo, pero también los hay para francófonos, alemanes, etc. Destacaría a la social hostess Eva, con quien hemos coincidido en dos cruceros.
Los mensajes en megafonía se emiten en 5 o 6 lenguas.
Estoy satisfecha con la comida. Para nosotros la variedad es muy correcta y agradezco que hayan platos propios de nuestra gastronomía como los churros en desayuno y merienda. Por otra parte, no acabo de entender que en una naviera italiana las pizzas sean de pago. Son magníficas las de la Pizzeria Pummi d’oro, de masa madre, pero deberían haber pizzas incluidas sin coste, más sencillitas, como las que ofrecen otras navieras.
Y en el buffet me gusta el sistema de buffet asistido.
La animación la encuentro fantástica. El trabajo del equipo de animación en cualquier barco es de los mejores que conocemos.
Los barcos están muy limpios y bien mantenidos. El Costa Toscana que ha sido el último brilla como un diamante. Está impecable.
Alguno más antiguo, como el Fortuna, en el que viajé el año pasado en sus espacios exteriores admite mejora.
Me gusta que hayan paquetes de bebidas sueltos, como por ejemplo 20 o 40 refrescos, solo aguas, solo cervezas, etc. para quienes no usamos los paquetes de bebidas, por no tomar alcohol algún miembro de la familia y nada otros. Esa opción alternativa es económica y se ajusta a nuestro perfil.
Las rutas las encuentro bien diseñadas y, especialmente, si incluyen alguna experiencia, como las Sea destination. Disfrutamos de una maravillosa fiesta de puesta de sol ante los Faraglioni de Capri y de un maravilloso amanecer antes Les Calanques de Marsella.
Por qué no pongo las 5 estrellas? Por la política del Costa Club de hace unos años, que va quitando puntos cada año y hace imposible avanzar, salvo que se trate de pasajeros que prácticamente viven a bordo. Quienes hacemos un crucero o dos por años con la compañía, sumamos unos puntos que al cabo de 3 años se pierden. Eso desanima a la hora de viajar, porque con menos cruceros, en otras navieras te “miman” más en su club de viajeros frecuentes. Algunos amigos, han dejado incluso de viajar con Costa. Yo admito, que ahora, viajo menos. También nos han quitado el agente personalizado que teníamos para hacer las reservas. Antes gestionaba todas mis reservas con el mismo agente y conocía nuestro perfil. Ahora tratamos con cualquier empleado del call center que atienda al teléfono. Ese cambio no ha sido una mejora, aunque la naviera lo venda como tal.
Así pues, seguiré viajando con Costa? Pues sí, pero menos que antes, porque no me gusta estar estancada en una categoría Silver eternamente. Espero que Costa rectifique este nefasto reglamento del Costa Club y todo vuelva a ser como era antes del 2022. Otras navieras no penalizan, o penalizan menos. Y eso es un argumento de peso para clientes repetidores como nosotros.

Nuestra experiencia fue excelente.
Nos gustó todo: el diseño de los espacios, la limpieza, la atención de la tripulación, la comida, los espectáculos.
Hemos disfrutado muchísimo.