Coolgreen Omdömen 

Svar från Coolgreen

3 dagar sedan

Hola,

Sentimos mucho que hayas tenido que esperar más de lo previsto para recibir tu planta. Entendemos perfectamente tu malestar, especialmente cuando el plazo de entrega se alarga y no recibes la información que esperabas.

Hemos revisado el seguimiento de tu pedido y hemos comprobado que estaba preparado desde el 14 de octubre. Sin embargo, Correos no realizó su envío hasta el día 19 y, posteriormente, se produjeron nuevos retrasos durante el reparto que alargaron todavía más la espera.

Lamentablemente, aunque desde Coolgreen hacemos todo lo posible para que los pedidos salgan a tiempo, una vez que quedan en manos del operador logístico dependemos de su gestión y de que se cumplan los plazos de entrega establecidos. En esta ocasión, el servicio de Correos no ha estado a la altura de lo esperado y reclamaremos la información necesaria a la entidad, para garantizar que esto no funcione.

Por suerte, hemos podido comprobar que tu pedido fue finalmente entregado el 22 de octubre.

Te pedimos nuevamente disculpas por las molestias ocasionadas. Aunque estos retrasos son ajenos a nuestra gestión directa, somos conscientes de que afectan a tu experiencia de compra y seguiremos trabajando con nuestros operadores logísticos para intentar evitar que situaciones así vuelvan a repetirse.

Esperamos que, a pesar de la espera, disfrutes mucho de tu planta.

Un saludo,
El equipo de Coolgreen

Svar från Coolgreen

3 dagar sedan

Hola,

Sentimos mucho las molestias y la incertidumbre que has tenido con la entrega de tu pedido. Entendemos perfectamente tu malestar, especialmente después de tantos días esperando y sin tener información clara sobre dónde se encuentra.

Hemos revisado el seguimiento y hemos comprobado que Correos ha realizado varios intentos de entrega, pero ninguno ha llegado a completarse. Lamentablemente, la gestión del reparto depende directamente del operador logístico y, en esta ocasión, el servicio no ha sido el esperado.

Queremos informarte de que, hemos contactado con correos y nos informan que desde hoy, 23 de octubre, tu pedido se encuentra disponible para su recogida en la oficina de Correos de la calle Los Ángeles, 4, en Torrelodones (Madrid).

Sentimos que hayas tenido que pasar por esta situación. Aunque las incidencias en el reparto son ajenas a nuestra gestión directa, somos conscientes de que afectan a tu experiencia de compra y seguimos trabajando para mejorar el servicio con nuestros operadores logísticos.

En cuanto a la devolución del importe que solicitas, una vez recogida tu planta, puedes contactar directamente con nosotros para que podamos revisar tu caso y gestionar la incidencia como corresponda.

Te pedimos nuevamente disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo,
El equipo de Coolgreen

Svar från Coolgreen

3 dagar sedan

Hola, María.

Muchas gracias por compartir tu opinión y por destacar el cuidado que ponemos en el embalaje de nuestras plantas para que lleguen en las mejores condiciones.

Sentimos, sin embargo, que el tamaño de la planta no haya cumplido con tus expectativas.

Al trabajar con plantas naturales, cada ejemplar es único y puede presentar pequeñas diferencias de altura, volumen o número de hojas respecto a las fotografías de nuestra tienda. Las imágenes son orientativas, aunque siempre procuramos que las plantas que enviamos se correspondan con las características y medidas indicadas en cada producto.

En cualquier caso, entendemos tu comentario y nos gustaría comprobar que la planta recibida se ajusta a lo anunciado.

Te agradecemos mucho tu valoración, ya que nos ayuda a seguir mejorando. Esperamos que, a pesar de esta primera impresión, disfrutes mucho de tu planta y puedas verla crecer en casa.

Un saludo,
El equipo de Coolgreen

Svar från Coolgreen

3 dagar sedan

Hola, Marianne.

Antes de nada, muchas gracias por tus palabras hacia Coolgreen y por reconocer nuestro trabajo, a pesar de la mala experiencia que has tenido con la entrega.

Sentimos muchísimo que tu planta haya llegado en esas condiciones. Al tratarse de un producto vivo, somos especialmente conscientes de lo importante que es que los envíos se entreguen cuanto antes.

Hemos revisado el seguimiento de tu pedido y, efectivamente, hemos comprobado que Correos lo tenía en tránsito desde el 1 de octubre, pero no realizó la entrega hasta el día 6. Son demasiados días para una planta y, lamentablemente, este retraso en la gestión del operador logístico ha podido afectar directamente a su estado.

Aunque estos problemas de transporte escapan a nuestro control directo, entendemos que eres tú quien acaba sufriendo las consecuencias, y te pedimos sinceramente disculpas por ello.

Te agradecemos de corazón tu comprensión y la confianza que has depositado en nosotros. Esperamos poder ofrecerte una experiencia mucho mejor en tu próxima compra.

Un saludo,
El equipo de Coolgreen

Svar från Coolgreen

9 okt. 2026

Hola, Aman.

Sentimos mucho que hayas tenido que esperar más de lo previsto para recibir tus plantas. Entendemos perfectamente tu malestar, ya que nuestro compromiso es ofrecer entregas en 24–72 horas y, en esta ocasión, no hemos cumplido con ese plazo.

Hemos comprobado que tu pedido, realizado el 27 de septiembre, fue finalmente entregado el 5 de octubre. Lamentamos sinceramente las molestias que este retraso haya podido ocasionarte.

Trabajamos para que nuestras plantas lleguen siempre en las mejores condiciones y dentro de los plazos establecidos, por lo que estamos revisando este tipo de incidencias para mejorar nuestro servicio directamente con el operador logístico, ya que a veces da lugar a que se produzca este malestar cuando no cumplen con los plazos.

Esperamos que, a pesar de la espera, estés disfrutando de tus plantas. Muchas gracias por tu paciencia y por ayudarnos a mejorar.

Un saludo,
El equipo de Coolgreen