Coolblue Energie Omdömen 

I changed to coolblue on the promise of a fixed cost, passed all my meter readings and after the first year of a 3 year contract they raised the fixed cost estimation they gave me per month from 180 eur to 260 per month. They refuse to take responsibility for this or investigate the possible cause of the problem. Disgraceful.

Gemak van afnemen, leuke extraatjes en prima prijs kwaliteit!

De app is waardeloos. Doet het heel vaak niet. Als hij het wel doet geeft hij de prijzen van de volgende dag pas aan om 00.00 uur. Nu kan ik alleen jog mijn gas verbruik bekijken. Waardeloze app..
En de klantenserviceisnet te bereiken.

App is overzichtelijk en overstappen ging zonder problemen. maandelijkse update over gebruik is fijn.

Heel blij met ons contract en de klantenservice. Duidelijke info en no nonsens. Dat was bij onze vorige leverancier wel anders. Minpuntje is dat het energie overzicht niet altijd werkt. Oeps er ging iets mis. Anders waren het 5 sterren geweest.

Goeie prijzen, netjes een uitnodiging voor jaar afrekening.

Prima geregeld allemaal

Sinds ik bij Coolblue ben is mijn rekening echt hoog en heb ik 500 euro ineens moeten bij betalen bij de eind afrekening terwijl ik mijn termijn bedrag ook nog heb aangepast omhoog. Ik heb bij andere leveranciers nooit problemen gehad. Ook probeer ik elke keer in te kijken in mijn gebruik bij Coolblue maar er staat elke keer een foutmelding. Ik baal ontzettend dat ik ben overgestapt. Ik adviseer het mensen ook zeker niet aan

Geen fouten gemaakt, leveringen zijn als beloofd.

8 mei in de winkel in Breda een coolblue Energie contact afgesloten met 75 euro coolblue te goed.
Na een paar dagen besloten, om toch af tezien van het contact.

11 mei gebeld met Coolblue Energie. Zou geregeld worden. Maar ik kree5g geen bevestiging.

13 mei weer gebeld met Coolblue Energie. Bleek dus niet geregeld te zijn. De medewerkster heeft dit toen geregeld. Ik heb toen een email ontvangen dat het energiecontact geannuleerd is.

Een week later gebeld met Coolblue, omdat ik die 75 euro coolblue te goed moest terug betalen. Maar had niks gehoord. Gesproken met een medewerkster. Die gaf aan dat ik binnen een paar dagen een betaal verzoek zou krijgen om die 75 te betalen.

20 mei kreeg ik deze binnen en meteen betaald

4 juni kreeg ik van Coolblue een betaal verzoek van 75 euro. Ik heb meteen contact opgenomen met de klanten service. Deze vroegen mij een foto te mailen van het betaal bewijs van mijn bankafschrift. Dit heb ik ook meteen gedaan.

19 juni: kreeg ik weer een email of ik 75 euro wou betalen. Ik ben toen naar Coolblue in Breda gegaan. De medewerker heeft toen contact opgenomen met Coolblue energie . Ik hoeven mijn niet druk te maken interne zou dit recht getrokken worden

22 juni zag ik dat een paar oproepen gemist had. Terug gebeld. Kreeg een medewerker aan de lijn. Deze kon niet veel beteken, maar zijn er mee bezig.

23 juni ben ik weer gebeld. Dit maal door de computer of ik 75 euro wil betalen.

Deze heb ik al betaal op 20 mei

Dus voor mij geen glimlach.

Sluit hier geen energie contact af. Als je twijfelt.

Update: 25 juni. Nu weer een sms ontvangen of ik 75 euro wil betalen

Het begint met het niet kunnen aanpassen van een rekeningnummer online en in de app.

Dan wacht ik wel gewoon tot ik een herinnering met ideal linkje krijg en betaal het dan wel..

Maar voor de automatische herinnering komt, belt er een medewerker, dat er een rekening open staat en binnen 14 dagen betaald moet zijn! ( verkeerd bedrag! )

Krijg ik dezelfde dag een mail van een andere collega dat het binnen 7 dagen betaald moet worden. ( helemaal verkeerd bedrag, niet eens in de buurt )

Terwijl het systeem zelf ook een herinnering stuurt! ( dat bedrag klopt gelukkig wel! )

Maar om gegevens aan te passen ( wat online en in de app gewoon problemen geeft) hebben ze geen tijd.

Dus voor twee collega’s sterk verkeerde informatie bellen en mailen is er tijd!

Maar om de oorzaak aan te pakken wat hooguit 5 minuutjes duurt voor één medewerker, en service te bieden is er geen tijd?!

Ik kon m'n tarieven ruim van tevoren weer 12 maanden vast zetten in deze onrustige energie tijden. Later las ik toch wat negatieve reviews en daardoor was ik bang dat het niet soepel zou lopen, vooral de afrekening. Dat bleek onterrecht. Gewoon even wat geduld houden, eindafrekening kwam vanzelf twee weken na einde Coolblue Energie contract, en ik kreeg m'n bonus van 300 euro er keurig bij. Zodoende heb ik weinig op CoolBlue Energie aan te merken. Alleen de mogelijkheden/functionaliteit in de app en op de website zijn wat beperkt, maar als je dat niet zoekt, en gewoon een goed tarief met bonus wil, dan is het helemaal prima.

Mijn issues liggen vooral op administratieve vlak, rommelig betalingoverzicht in plaats van verrekening totaal maandbetalingen (incasso) bij contact ingangsdatum en afrekening. Maandbetaling wordt verdeeld pro-rata van de ingangsdatum bijv 20/30e van termijn wordt in afrekening meegenomen. Maand verbruikoverzichten zijn NIET consistent per maand. Zowel bij electra- als gasverbruik worden maanden bij elkaar getrokken. Bonusbedrag werd niet meegenomen in de afrekening, na reclamatie alsnog toegekend. Afrekening werd 5 dagen eerder geïncasseerd dan vermeld op de afrekening waarop vermeld ‘rondom’ x-datum.

Je krijgt vijf verschillende medewerkers aan de telefoon allemaal met een ander verhaal over datums van betalen je word er ram gek van en dan niet klantvriendelijk jou te voor staan sommige ook wel weer.

Je maakt afspraken je betaald zelf een maand zelf nog vooruit en dan gaan ze in eens zeggen dat is vervallen is andere datum terwijl en duidelijk staat voor de 26 ste en niet voor de vier.

En dan beweren dat ze je mails hebben gestuurd of gebeld hebben ja zo’n robot die zegt wat er allemaal niet betaald is terwijl je alles zwart op wit hebt in je bank Ap en mail waar staat status betaald mischien kunnen ze beter zelf bellen dan zo’n robot en dan moeten ze maar niet zo veel veschillende mensen met een klant laten bellen krijg je ook geen verschillende afspraken

Nu alles doorsturen want wij bellen wekelijks ma dan begrijpen ze niks ma als je mailt zoeken ze alles uit lijkt de belastingdienst wel die naaien en paaien de mensen ook alleen maar

Ma bewijzen krijgen jullie nu dus doe er maar wat aan want recensies kun je iedere dag keer op keer plaatsen mischien dat ze dan een keer wel alles na kijken en een vaste afspraak kunnen behouden dan zomaar zeggen dat klopt niet terwijl je alles zwart op wit hebt dat noemen ze namelijk een energie contract

Na 20 minuten wachten eindelijk medewerker aan de telefoon die mij niet kpn helpen met actuele totaleverbruik.
App geeft wel totale Kwh maar geen €. Wel totalen per maand, die je dan handmatig moet optellen. Niet duidelijk of dit alle actuele kosten zijn.
Ik heb ervaring met diverse andere app's van energie leveranciers maar deze is de minste.

Het eerste jaar van mijn energiecontract zit erop.
Al bijna 9 (!!) weken.
Nog steeds geen jaarafrekening, ondanks de wettelijke termijn van maximaal 6 weken.

Op 13 mei hierover gemaild. Nog geen enkele reactie.
En 18 mei heeft de chatbot een ticket aangemaakt. Geen reactie.
Op 19 mei gebeld met Coolblue, na een eeuwigheid in de wacht te hebben gestaan werd me verteld dat de afdeling facturatie het op gaat pakken.
Zou maximaal een week duren.

De week is voorbij, geen enkele communicatie ontvangen vanuit Coolblue.

Begrijpt Coolblue niet dat deze gang van zaken ook de algehele goede naam van Coolblue in diskrediet brengt?

Contractnummer 01028320

Maximaal op 9 mei had ik mij jaarafrekening moeten ontvangen. Herhaaldelijk geprobeerd telefonisch contact op te nemen maar onbereikbaar, zelfs meerdere mail verstuurd op 6, 9 en 17 mei naar klantenservice@coolblue-energie maar totaal geen reactie. Gezien dit het enigste podium is waar Coolblue uberhaubt wil reageren, gaat om klantnummer 01134282. Als deze week jaarafrekening niet is ontvangen stuur ik dossier in naar de geschillencommissie energie.

Aanvulling 27-5: Nota inmiddels ontvangen (kan ineens wel) maar voorschotbedragen komen niet overeen met mijn bankgegevens. Slechte zaak als administratie van betalingen bij Coolblue niet op orde is.

Al jaren kies ik maatschappijen op basis van prijs en op basis van hun app. CoolBlue werd aangeprezen in beide als zeer sterk. Niets blijkt waar te zijn over de app. De app is de slechtste energie leveranciers app die ik ooit heb gehad. De inzichten laden wordt onmogelijk gemaakt, doordat de app altijd aangeeft “er gaat iets mis” met zo’n vreselijke foto van een man in beeld.

Ook bij de laadpaal heb ik het zelfde probleem. Ze hebben dit elders ondergebracht, genaamd 50five. Maar dit is evenals de CoolBlue app een vreselijke app. Ben zeer ontevreden en raad niemand hun energie service aan

Ik ben woedend! Hoe kan mijn energierekening nu 51 euro bedragen terwijl ik niet thuis was, ik ben alleen even naar huis gegaan om te slapen?! Ik wil mijn contract met Coolblue Energy opzeggen, anders dien ik een klacht in bij ACM ConsuWijzer. Maak mijn contract alstublieft af.