Conforama Portugal Omdömen 

Desaconselho a compra online no site da Conforama pelo seguinte motivo e que passo a descrever, juntando resposta da Conforama.

Adquiri um móvel de TV através do marketplace da Conforama (encomenda n.º MP9992616500184229-A). Um dos módulos chegou defeituoso, desfazendo-se durante a montagem. Apesar de ter apresentado reclamação à Conforama, esta recusa-se a resolver a situação, alegando ser apenas uma plataforma de marketplace e remetendo a responsabilidade para o parceiro vendedor.

Enquanto entidade com quem celebrei o contrato de compra e através da qual foi efetuado o pagamento, considero que a Conforama não pode eximir-se das suas responsabilidades perante o consumidor, limitando-se a encaminhar o problema para o vendedor, especialmente quando este não responde às minhas solicitações.

Solicito a resolução imediata da situação, através do reembolso integral do valor pago ou da substituição do produto defeituoso, bem como o envio da respetiva fatura, que ainda não me foi disponibilizada.

Resposta da Conforama:
Estimado(a) Cliente,
Em resposta ao seu contacto relembramos que o seu pedido foi vendido por um vendedor/parceiro de marketplace. Para gerir a incidência a sua encomenda, deve aceder, dentro do site da Conforama, A Minha Conta > As Minhas Encomendas, seleccionando a encomenda correspondente que se inicia por MPXXX, a partir da qual poderá criar a incidência clicando no botão "Criar Incidência", preenchendo os dados necessários do formulário que se apresenta.
No caso de ter recebido resposta do vendedor/parceiro a uma incidência já registada, sendo necessário uma resposta da sua parte com informação adicional, deverá aceder à sua área de cliente à respectiva incidência e responder apartir dai para dar seguimento à comunicação e resolução da situação.

A Conforama é alheia a esta transação comercial, todavia para ajudar a agilizar o processo pode intervir por cortesia comercial.

Encontramo-nos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Obrigado pela sua preferência!

Melhores Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
CONFORAMA PORTUGAL

Experiência do Cliente terrível! Serviço de Pós Venda péssimo! Cliente reclama e não recebe nenhum feedback. O produto chegou totalmente partido e ninguém resolve. Não se pode falar com a supervisão e nem com a loja, call center nada resolve. Não recomendo!

I ordered a bed on 22 May 2026 (Order: MP9992614000155614) after being told on the website that delivery would take approximately 10 days. More than a month later, I still do not have a complete bed.

The bed was shipped in two packages. One package arrived, but the second package never reached me and is apparently being returned to the sender in Germany. Despite this, I received no proactive communication, no explanation, and no solution.

I paid a significant amount for delivery and expected Conforama to fulfil its obligations. Instead, I have been left with half a product that cannot be used and have had to spend my own time chasing customer support for answers.

A company should not advertise a 10-day delivery time if it cannot deliver the complete order within 30+ days. Logistics problems are not the customer's responsibility.

I have now opened a formal complaint and am awaiting a resolution. Based on my experience so far, I cannot recommend ordering from Conforama if you expect reliable delivery or effective customer service.

Preço, simpatia rapidez e confiança.

Péssimo website.

Primeiro: é impossível voltar a fazer login na conta.
Segundo: ele assume que estou na Madeira e qualquer código postal fora da Madeira, não assume como compras no continente.
Terceiro: nada funciona. Criar conta é um pesadelo, fazer login impossível.

Tinha bastante interesse em comprar alguma mobília no site, mas não irá acontecer
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2 Sterne für Einkauf, zu wenig Fachpersonal für Beratung, lange Wartezeit. Kassieren die gesamte Einkaufssumme und dann halten sie Lieferfristen nicht ein. Man muss ständig nachfragen und warten, warten, ...
0 Sterne für Lieferplanung, Lieferzeiten und Auslieferung. Das Online-System für Terminvergabe ist fehlerhaft. Plötzlich steht eine völlig falsche Lieferadresse dort.
Für heute 01.05.26 sollte eine Lieferung zwischen 10-14 uhr erfolgen. Um 13 Uhr wurde auf 21 bis 23 Uhr geändert. Danach erfolgten ständig neue Änderungen, die auch 0 Uhr angaben. Was soll das?
Unter der Telefonnummer spricht eine automatische Ansage angeblich Englisch.
Man versteht nichts. Desweiteren benutzt die Ansage portugiesische, statt englische Zahlen. Ich weiß nicht, welche Sprache das sein soll.
Auf jeden Fall wissen wir nicht, wann unsere Lieferung nun kommt. Eventuell heute Nacht um 0 Uhr. Dies ist unsere 2. Erfahrung mit Conforama Guia.
Wir kaufen nie wieder Bestellware dort.

I have a mitigated opinion:
The delivery time was reasonable and they send you a notification when they will come. Also, the good point is that you don't need to pay additional costs for the installation.
BUT, their technician aren't professional:
1- They weren't serious in their behaviour: They looks like drunk. Very excited and looks like not very trustful. I was even afraid that they could steal something while I was busy checking if there is any visible defect in the machine.
2- The package wasn't in a good shape. It was open ! They was hurrying me to sign the reception proof without letting me doing my check of the content properly. It's not correct to do this with customers.
3- After their leave, I realized that they scratched my varnished parquet floor because they didn't find the decency to carry the box instead of pushing it.
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Tenho uma opinião moderada:
O prazo de entrega foi razoável e eles enviam uma notificação quando chegam. Além disso, o ponto positivo é que não há custos adicionais pela instalação.

MAS, os técnicos não são profissionais:
1- Eles não se comportaram de forma séria: pareciam bêbados. Muito agitados e pouco confiáveis. Cheguei a temer que pudessem roubar algo enquanto eu verificava se havia algum defeito visível na máquina.
2- A embalagem não estava em boas condições. Estava aberta! Eles me apressaram para assinar o comprovante de recebimento sem me deixar verificar o conteúdo adequadamente. Não é correto fazer isso com os clientes.
3- Depois que foram embora, percebi que arranharam meu piso de parquet envernizado porque não tiveram a decência de carregar a caixa em vez de simplesmente empurrá-la.

A D. Célia foi espetacular na venda de 1 sofá e 2 cadeirões e 1 aspirador no dia 11 de Abril de 2026 na loja de Corroios sendo muito competente , muito prestável, e muito atenta as ness idades do comprador.

Meuble de mauvaise qualité ce déforme au bout de quelques mois
Table meuble de salon meuble salle a manger

Gostei imenso do atendimento da Beatriz Ferreira

They have advertised the wrong item, and as a result of that did not take responsibility once they sent the unwanted one. They took ages to replay and more then a month to solve this! I would not recommend them as they are misleading their customers. Very disappointing.

No dia 1 de dezembro adquiri um sofá na Conforama, tendo sido informada que a entrega ocorreria entre 8 e 11 de dezembro, com contacto prévio para agendamento. Como não recebi qualquer contacto, liguei para a loja no dia 11, sendo posteriormente agendada a entrega para dia 17.
No dia 17, a equipa de montagem informou que as peças entregues não pertenciam ao sofá, impossibilitando a montagem.
Nova equipa deslocou-se ao local no dia 22 e realizou a montagem com as peças já existente. A equipa anterior não sabia montar.
A 28 de dezembro, ao usar sofá-cama pela primeira vez, verifiquei que existia uma peça partida, situação que reportei de imediato em loja.
Foi agendada uma verificação técnica em horário solicitado após as 17h30 por motivos profissionais, ocorreram várias falhas de comunicação e alterações de horário entretanto. A verificação foi feita e acabou por confirmar a necessidade de substituição da peça do sofá.
Desde o inicio o processo tem sido marcado por sucessivos erros: erros comunicação, equipas diferentes das indicadas, peça errada para substituir e ausência de coordenação entre departamentos. Encontro-me privada do uso total do sofá desde 28 de dezembro.
A 11.01 foi aberta incidência, com prazo de envio de peças entre 4 a 6 semanas. Considerando a data inicial , o prazo terminou a 23 de fevereiro, sem qualquer resolução do processo.
A 07.02 por erro de peça de reparação e email meu, enviaram novo contacto com resolução de 4/6 semanas, sem pedido de desculpas pelo erro. Inadmissivel.
Continua a inexistência de comunicação proativa e pedido de desculpas por parte da Conforama, sendo todos os contactos iniciados por mim.
Solicito a resolução definitiva desta situação com caráter urgente. Há quase 2 meses que tou provada do uso total do meu sofa.

Quero elogiar um funcionário da distribuição/montagem, que esteve a montar um sofá chaise longue, uma mesa grande com 8 cadeiras, 2 aparadores, 1 móvel vitrine e 1 móvel livraria, sozinho!!
Um excelente profissional, tanto na organização do trabalho como na montagem do mesmo!
No fim ainda disponibilizou um tempinho para uma breve explicação sobre o manuseamento do material que comprámos.
Muito Obrigado Sr Rodrigo.
Agradecemos e recomendamos.
Cumprimentos
Ana Soares
Antonio Augusto

Bought a Dishwasher in December 2025, shortly after purchase, it started to display errors on the front panel. Followed all the necessary 'troubleshooting' guidelines, but problem continued. Clearly a fault with the main panel. Contacted the store, got no response to e-mails and phonecalls. Forced to buy another and still waiting for a response from the store regarding a refund!? Extremely disappointed with Customer Service

Fernando um rapaz brasileiro excelente profissional e simpático, quanto ao atendimento, nota 100/100👏👏👏👏

Comprei um aquecedor pelo site da conforama no dia 02/01/2026 e eles planejaram para entregar no dia 09/01/2026.
Entretanto, não entregaram e tive que ligar para suporte deles que abriu uma incidência. Eu tento conseguir alguma informação a respeito dessa incidência mas não tenho nenhuma resposta. Tentei ligar pelo número telefônico e e-mail. Não atendem e nem respondem.
Pior experiência que tive.

Venho informar com muita tristeza que nao voltarei a comprar na vossa loja conforama seja em qualquer lugar aqui em Portugal pois fiz uma compra de uma mesa com 4 cadeiras e pedi urgentemente que mim entregasse a senhora disse que eu iria receber no dia 24 /1/26 pois a 2 dia estou a receber ligações que tenho que agendar a entrega sendo que paguei 95€ euros pra isto e tão a mim dizer que só vai entregar no dia 28 pois um absurdo é muita falta de respeito com o consumidor pois já tinha ouvido reclamação do conforama mais jamais pensei que iria passa por isto por este desagradável situação já não voltarei comprar mais nada ali infelizmente

NO, NO, NO. I have just lost €2,500 on two sofa beds that I bought through Conforama Portugal marketplace, not delivered, all of their tracking numbers are not good and Conforama will not help although my credit card payment was sent to conforama Portugal, I now hope that I can receive my money back through my credit card chargeback.

Comprei uma cabeceira de cama dia 23 de dezembro.
Pedimos para alterar uma fatura, o nif..
Entretanto começou o calvário da não resposta. Chegou a loja, recusamos por a fatura não poder ser modificada, não levantamos a encomenda e pura e simplemente não devolvem o dinheiro..e vamos em 3 semanas...
Pessimo...

PÉSSIMO.
Venho mais uma vez reclamar o vosso serviço de entrega.
Tem sido um calvario lograr que me entreguem um.roupeiro que comprei no dia 30 de Dezembro.

O vosso servico de transporte é PÉSSIMO!
Faltaram duas vezes ao horário combinado pondo em mim a responsabilidade de não ter atendido e/ ou agendado a entrega quando nenhuma destas situações foi verdade.

Agora liga me o transportista a contar uma história surreal e que não pode fazer o serviço.
Serviço que paguei 95€ !!!!!..
Eu trabalho e não posso disponibilizar do meu tempo e dinheiro faltando ao meu serviço a vossa espera ou a espera do vosso transporte seja qual for a empresa.
Falta de atenção no serviço ao cliente.
Vou tentar reclamar diretamente na loja e pedir devolução do meu dinheiro.