Comstern Omdömen 35

Meine Erfahrung mit comstern war leider sehr negativ und unseriös sowie unprofessionell. Ich habe einen Gaming Stuhl bestellt und die Zahlung wurde ebenfalls bereits abgebucht, dann erhielt ich eine e-mail mit dem Hinweis, dass die Zahlung nicht abgeschlossen wurde. Nach einem check bei meiner Hausbank war dies nicht der Fall. Der Betrag wurde eingezogen. Als ich von comstern gebeten wurde, meine Zahlung nochmals zu tätigen, stand auf einmal ein anderer Endbetrag bei dem bestellten Artikel. Auf Rückfrage, warum der Artikel auf einmal teurer war, dennoch auf der Webseite mit dem ursprünglichen Preis ausgezeichnet wurde, kam lediglich, dass jetzt bei Gaming Stühlen eine Spedition genutzt wird, welche 49,90! EUR als Versand kosten. Wo kommen diese Fantasie zahlen her? Darauf wusste niemand bei comstern eine Antwort. Von daher, dreiste Abzocke und absolut unseriöser Anbieter. Finger weg!

Hat bestens funktioniert; von der Abwicklung bis zur Lieferung. Mittwoch bestellt, heute Freitag geliefert.

Ich hatte mir schon seit einer Weile eine bestimmte WebCam ausgesucht und bei verschiedenen Händlern auf ein gutes Angebot gewartet.
Bei Comstern war es dann soweit, genau das Model für 200€ statt 250€. Also habe ich sie da bestellt.
Leider bekam ich aber ein paar Tage später ein günstigeres Model (160€ bis 200€) vom gleichen Hersteller zugeschickt.
Der Support hat mir eine Rückerstattung angeboten (daher auch zumindest 2 Sterne). Diese ging aber erstmal aufs Kundenkonto und musste von da aufs Bankkonto überwiesen werden statt direkt über Paypal zurück.
Darüberhinaus wurde aber behauptet, dass es eigentlich der richtige Artikel gewesen sei. Auf der Seite des Händlers sei lediglich das falsche Bild hinterlegt. Und die falsche Überschrift. Und die falsche Beschreibung. Aber die Herstellernummer hätte mich darauf hinweisen sollen, dass es das günstigere Modell ist.
Ok, stimmt, auf der Seite ist die Modellnummer der anderen Webcam angegeben. Nur verkauft Comstar beide - und hat auch eine andere Seite mit der selben Modellnummer und den richtigen Bildern und co. dafür. Liegt also nahe, dass vielleicht nur die Modelnummer auf der ersten Seite falsch ist?
Das hat der Support dreimal ignoriert. Auch heute (03.04.2023) noch steht beim besseren Modell die günstigere Modelnummer, bzw. hat das günstigere Modell 2 Seiten wobei bei einer die falschen Bilder usw. angegeben sind.

Natürlich wie in den Rezessionen zu entnehmen war es auch bei mir so das ein Artikel als Retourware zum Sensationspreis angeboten wurde.
Nach Vorauskassa wurde mir leider nach ein paar Tagen erst mitgeteilt das die Ware nicht mehr bestellbar sei.
Bzw. was heisst mitgeteilt. Ich habe es erst nach anlegen eines Kundenkontos gesehen. Die wollten dann auch noch meine IBAN obwohl ich mit Kreditkarte bezahlt habe. Datensammler.

Artikel wurde wie im Webshop beschrieben innerhalb eines Werktages zugestellt. Der bestellt Artikel war gut verpackt und in Summe war der gesamte Ablauf sehr zufriedenstellend.

Kurz und Knapp, Finger weit weit weg von diesem Shop.

Konkretes Beispiel: es wurden mehrere i7 Prozessoren der aktuellen Generation (13) von diesem Anbieter auf Geizhals gelistet. Alle durch die Bank mit sehr guten, jedoch nicht unrealistischen Preisen (20% unter dem Preis des zweiten gelisteten Anbieters). Somit wurde am 14. 10. 2022 ein i713700kf für 418€ geordert und bezahlt( release 20.10.2022).
Es folgte eine Bestätigungsemail, und eine gesonderte mail mit einem avisiertem Versandtermin (24.10.2022) am 19.10.2022. Wenige Tage später, als der Artikel verschickt hätte werden sollen kam jedoch eine Email in welcher von einem „falschen Datensatz“ die Rede war und ich könne entweder einen i513600kf erwerben oder meine Bestellung selbstverständlich stornieren, wie großzügig.
Auf meine Antwort, wieso ich jetzt als Kunde daran Schuld habe und wieso der „falsche“ Preis für ganze 5 Werktage gelistet war (grenzt ja schon an Täuschung), kam nur noch eine Stornobestätigung und weiteres bla bla. Auf neuerliche Nachfrage und ein Entgegenkommmen meinerseits die Preisdifferenz zu teilen, wurd mir dann ein Preis jenseits des normalen Preises einen anderen Anbieters offeriert. Soviel dazu, dass der Shop versucht mit seinen Kunden eine Lösung zu finden.
Es gibt unzählige Bewertungen die sich gleich lesen wie meine, Ware um einen guten Preis bestellt, jedoch dann die Email mit einem korrigierten und um bis zu 50% höheren Preis erhalten, oder aber auch Angaben von Lieferzeiten mit 2-3 Tage welche dann auf mehrere Monate korrigiert werden, damit man seine Bestellung storniert.
Naja, was soll ich sagen, so hat zumindest der Konsumentenschutz, die Arbeiterkammer und wenn das nicht reicht auch noch der Anwalt der Rechtschutzversicherung was zu tun.

Lieferung war extrem schnell.
Leider war es aber ein Fehlkauf... Der Rechnungsbetrag wurde zeitnah rücküberwiesen!
Bin sehr zufrieden und werde wieder bei ComStern.at einkaufen.

Katastrophaler Kundenservice. Habe einen Artikel zurückgeschickt, es sind 3 Wochen rum nichts passiert. Ich wurde vertröstet mit der Kollege ist krank, der Kollege hat Urlaub, das ist doch schon überwiesen bis hin zu ach klären sie das mit Paypal es lässt sich nicht zurücküberweisen. Noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt. Lasst alle die Finger davon und bestellt woanders. Mal schauen wann ich mein Geld wiederbekomme.

Lieferzeit zulange, 1 bis 2 Tage waren angegeben, jetzt eine Woche auf die Ware warten.

Email Nachrichten wurden zu Beginn ignoriert und erst nachdem ich den Live Chat betreten habe, wurden sie plötzlich beantwortet. Mitarbeiter waren inkompetent, denn jeder hat dir etwas anderes erzählt. So sagte mir eine Mitarbeiterin, dass die Retoure heute (einen Tag) bearbeitet wird und plötzlich wurden daraus zwei Tage. Ein anderer Mitarbeiter meinte dann, dass eigentlich mehrere Tage üblich sind. Das gleiche fand zu Beginn der Retoure statt, denn statt dass ich am geplanten Tag die Rücksende Informationen erhalte, wurden daraus mehrere Tage.

Nachdem die Retoure eingetroffen ist, hab ich wiedermal im Support nachgefragt, wann ich meine Rückerstattung erhalte. So wurde dies mit "Sofort nach Erhalt der Ware" beantwortet und wurde dies erfüllt? Nein, ich warte immer noch seit einer Woche auf das Geld.

Als die Retoure überprüft wurde, haben sie mich nach meinen Bank Daten gefragt die ich ihnen dann mitgeteilt habe. Dies wurde bestätigt und mit einer Rückmeldung beantwortet. Im Live chat frage ich dann nach wann ich meine Rückerstattung erhalte und die Mitarbeiterin meinte :" Dazu brauchen wir ihr Bankkonto ". Also wiedermal sehr professionell (ironie).

Am 15.7.22 habe ich nochmal nachgefragt, wann ich das Geld erhalte, so wurde dies mit "2-3 Werktagen" beantwortet. Am 18.7.22 frage ich erneut nach, dies wird dann am 19.7.22 beantwortet mit " Rückzahlung war im heutigen Zahlungslauf und wird in 1-2 Werktagen ankommen". Also wieder mal an der Nase herumgeführt. Ohne die ständigen penetranten Nachrichten per Live Chat befürchte ich, dass der Fall nicht mal vorankommen würde ich habe echt das Gefühl, dass es sich hier um Betrüger handelt.

Ps. Auf ihrer Webseite stehen die Öffnungszeiten von Support etc. : Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:30 Uhr sowie 13:30 bis 18:00 Uhr.

Ab 13:30 konnte ich leider niemanden mehr erreichen. Funktioniert ja richtig toll

Habe schon dreimal bei ComStern bestellt und bisher lief alles Bestens und wie angegeben. Auch eine Rücksendung wurde innerhalb weniger Tage zur vollen Zufriedenheit abgeschlossen.

Achtung, Finger weg! Lieferte den Geschirrspüler nicht bis zur Tür, da im 2. Stock ohne Aufzug. Kundenservice meldete sich tagelang nicht auf E-Mails. Kulanzangebot für Lieferung bis zur Tür waren 78€ (!!!) für 5 Minuten Arbeit. Nie wieder!

nie wieder es steht 1 tag lieferung 3 wochen vergangen nichts passiert ich vetmute betrüger kundenservice wurde täglich kontaktiert nichts wurde gemacht nie wieder

Ware war bei Bestellung verfügbar. ... Es wird Ware verkauft, welche nicht auf Lager liegt. Normales vorgehen Heutzutage. Leider wurde die Anlieferung meiner Bestellung bei ComStern in den Verzug gesetzt und somit auch der Versand zu mir.

Auf Nachfragen hin habe ich zügig eine freundliche und für den Status kompetente Antwort erhalten. Über das Portal war ich in der Lage meine Bestellung zu stornieren, was ich nicht genutzt habe. Ich musste 2,5 Monate warten. Fairer weise muss ich sagen, wurde das Produkt auf allen anderen Portalen ebenfalls in den Verzug gesetzt. - Lieferschwierigkeiten

Der Preis war super und nach der Zeit habe ich meine Ware dann auch erhalten. Heutzutage sind solche Lieferenpässe schon fast "Normal", was ich dem Händler wirklich nicht zur Last legen möchte.

Meine Anfragen wurden zügig, kompetent und freundlich beantwortet. .. Danke

Nie wieder.Vorsicht vermutlich Betrüger!
Habe einen Fleischwolf vor 7 Wochen bestellt und im voraus bezahlt. Als Lieferzeitraum waren 4 bis 8 Wochen angegeben nach dem ich in Woche 7 immer noch keinerlei Informationen zum Lieferstatus erhalten habe hatte ich ein Telefonat mit der Firma und da wurde mir gesagt ich solle mich gedulden da die Lieferung auch durchaus erst in einem Jahr zu mir auf den Weg machen kann. Verkaufen also Ware die sie nicht besitzen, geben Zeiträume an wo sie schon wissen dass die Ware niemals in diesem Zeitraum beim Kunden eintreffen wird.

Leider stimmt die Beschreibung der Produkte auf Geizhals mit dem Webshop nicht überein.
Wer sich auf Geizhals verlässt, ist verloren.

Das Unternehmen beruft sich auf die Beschreibung im Webshop und ist absolut unkulant, bei der Übernahme von Rücksendekosten für aufgrund der Geizhals Beschreibung gekauften Produkte entgegenzukommen.

Wollte mal einem Österrreichischen Unternehmen eine Chance geben, aber so wird das leider nichts.

Für mich: Nie mehr wieder. Nächstes Mal wieder Amazon. Sorry.

Sehr unfreundlicher Kundenservice. Antwortzeit mehrere Tage. Rücksendekosten werden nicht übernommen. Irreführende Produktbeschreibungen. Nie wieder!

Ware nie erhalten, Mails werden ignoriert. Warte seit seit Wochen auf mein Geld

Kaffeeautomat 4 Monate bis zu Reparatur - dreckig und ohne Manual retourniert!

Bei der Abwicklung von Garantie- und Gewährleistungsansprüchen habe ich persönlich sehr schlechte Erfahrungen mit Comstern gemacht. Seit mehr als drei Monaten (!) warte ich auf die Reparatur bzw. den Austausch einer HP Reverb VR-Brille. Anfang Juni d. Jahres habe ich die schadhafte Brille an Comstern geschickt.

Nachdem sich einem Monat lang überhaupt nichts getan hat, habe ich dann nachgefragt, wie es jetzt weitergeht. Daraufhin wurde mir per Mail mitgeteilt, dass ein Ersatzteil nicht vorrätig sei, aber, Zitat: „Wir prüfen aktuell alle Möglichkeiten für eine schnelle Lösung und werden Sie dann unverzüglich informieren.“ Das war am 12.7. - also vor nunmehr zwei Monaten! Seit damals – trotz Mail etc. - NICHTS!

Bin deshalb offenbar gezwungen, über meine Rechtsschutzversicherung – zum ersten Mal in meinem Leben - den Rechtsweg einzuschlagen. Geht offensichtlich nicht anders. Schade!