Compara Omdömen 99

Svar från Compara

18 aug. 2021

Hej Jesper.

Jeg kan se ud fra dine andre anmeldelser på Trustpilot, at du tilsyneladende generelt oplever problemer med dine leverandører. Vi er involveret i ca. 150 byggeprojekter om året. Langt hovedparten forløber positivt og smertefrit og med tilfredse kunder som følge af disse. Når det så er sagt, så er der enkeltsager, hvor kunden ikke mener, at vi gør det godt nok. Det er nok tilfældet her.

Jeg vil gerne understrege, at vi altid forsøger at løse den enkeltes udfordringer, og vi strækker os ofte rigtig langt - men nogle gange er det bare ikke nok. Tro mig derfor, når jeg siger, at vi er mindst lige så irriterede og frustrerede over forløbet, som du giver udtryk for at være. Kunne vi gøre det om i dag, så havde vi takket pænt nej tak til din opgave.

Med venlig hilsen
Casper Schneidereit
Compara A/S

Svar från Compara

12 maj 2021

Hej Karina

Jeg er rigtig ked af jeres anmeldelse, da jeg umiddelbart ikke kan genkende det hændelsesforløb, som I beskriver. Vi er enige om, at Michael kommer ud til et gratis rådgivningsmøde på jeres adresse med henblik på at inspicere jeres tag og indhente tilbud på udskiftning. Efterfølgende er der sendt en mail til jer d. 23. marts 2021 kl. 15:06, som I ikke har reageret på, hvorfor der ikke er sket mere.

Det er muligt, at den mail eventuelt er landet i spam-folderen eller ikke er kommet frem. Her ville I nok kunne have sparet en del frustrationer, skuffelse og tid, hvis I blot havde brugt 30 sekunder på en mail eller SMS til rådgiveren i stedet for f.eks. en dårlig anmeldelse på Trustpilot.

Vi afholder over 750 gratis rådgivningsmøder om året. Vi har som virksomhed en meget stor interesse i at følge op på disse møder, da vi trods alt kun modtager betaling for de sager, vi vinder.

Såfremt I ønsker at vi skal gå videre med jeres sag, vil vi stadigvæk meget gerne hjælpe jer.

Med venlig hilsen
Casper Schneideriet
Kundeansvarlig

Svar från Compara

24 jan. 2019

Hej Lars

Tak for din anmeldelse.

Vi har 2 rådgivere ansat som dagligt møder ind fra 16:00 – 20:30. Deres opgave er at håndtere og behandle de henvendelser, der er kommet ind i løbet af dagen. Det er vores erfaring, at det er et godt tidspunkt, da det ligger uden for normal arbejdstid.

Jeg kan se, at de har prøvet at kontakte dig:
d. 10. december 2018 ca. kl. 18:00
d. 12. december 2018 ca. kl. 17:00
d. 12. december 2018 ca. kl. 15:00
d. 17. december 2018 ca. kl. 17:00
d. 20. december 2018 ca. kl. 16:30
d. 2. januar 2018 ca. kl. 18:00
d. 3. januar 2019 ca. kl. 16:45

- Uden held desværre.

Hvis rådgiverne, efter gentagende forsøg ikke kan få kontakt, bliver henvendelsen fjernet fra deres system. Det er også sket i dette tilfælde. Jeg kan dog forstå, at du efterfølgende har været i kontakt med Daniel herfra.

Jeg håber, det gav lidt klarhed :-)

Det er vigtigt for os, at de rådgivere som er ude på byggeopgaver kan fokusere 100% på disse og ikke blive forstyrret af telefonopkald. Det er derfor, vi har valgt at lave ovenstående setup.

Med venlig hilsen
Casper Schneidereit

Svar från Compara

30 juni 2017

Kære Anne Marie Frørup

Tak fordi du erinder mig om, at du ikke har fået tilsendt den arbejdsbeskrivelse, som jeg har lovet dig efter vores telefonmøde i onsdags. Det skal jeg naturligvis beklage, det kunne godt have været sket lidt hurtigere, og jeg har i dag sendt dig en beskrivelse som aftalt.

Jeg er ked af, at du på den baggrund oplever os som et fupfirma, især fordi jeg gjorde mig meget umage med at fortælle, hvordan Compara kunne hjælpe dig videre i dine overvejelser hurtigst mulig, da du gav udtryk for at være bekymret over tidsprocessen.

Med over 1200 tilsyn på tage og mere end 5.000 indhentede priser, kan jeg med de fleste enkelt konstrueret tage, via de digitale oplysninger og et telefoninterview udregne et overslag på et nyt tag ret præcist. Præcis på samme måde, som hvis jeg havde tilbudt dig et gratis rådgivningsmøde efter min sommerferie.

Andre kunder har været begejstret for at de på så kort tid, har fået så meget information, frem for at skulle igennem 2 møder der i denne periode kan strække sig over 4-5 uger eller mere på grund af ferie.

Det ER en stor beslutning at udskifte et tag. Vi hjælper hvert år mere end 100 familier igennem den proces, som mange familier samtidig finder uoverskuelig, fra valg af den rigtige løsning, sammenligning af priserne samt en korrekt udførsel. Jeg vil som lovet, rigtig gerne mødes med dig, når du har set vores arbejdsbeskrivelse igennem og vurderet, om det er sådan du ønsker at din tagudskiftning skal begynde. Du er derfor meget velkommen til at kontakte mig enten på mail eller telefon som oplyst nedenfor.

Rigtig god sommer. ☀️

Med venlig hilsen
Thomas Vester

Compara A/S

Svar från Compara

24 maj 2016

Kære Jesper

Det er meget trist, at I er havnet i denne situation.

Der er typisk altid flere opfattelser af samme situation, og det er også gældende her.

Vi sælger os selv som værende professionelle aktører, der altid varetage vores kunders interesser. Det har vi gjort i knap 10 år. Årligt hjælper vi over 100 husejere med at få skiftet deres tag og over 20 husejere benytter os i forbindelse med tilbygning eller en ny 1. sal.

Entreprenørerne i vores netværk sparer både tid og penge på, at vi bruger penge og ressourcer på markedsføring, møder med kunderne samt hjælper med at indhente priser m.m. Derfor betaler entreprenørerne et markedsføringsbidrag til os, der er udregnet efter antallet af sager, de vinder.

Men det betyder ikke, at vi ikke rådgiver kompetent og uvildigt. Det er vi både moralsk og juridisk forpligtiget til. Hvis vi havde lavet fejl eller rådgivet jer forkert, ville vores forsikring dække og ellers ville I juridisk kunne gøre os ansvarlige for det tab, som dette måtte have påført.

Havde vi et ansvar for fejl ved jeres byggeri eller havde vi rådgivet jer på en sådan måde, at det har påført jer ekstra omkostninger, så ville vi være forpligtigede til at dække dem, og det ville vi også med glæde gøre. Det er blandet også derfor, vi har tegnet en rådgiveransvarsforsikring.

Vi anbefaler ALTID bygherre at lade det være ÉN hovedentreprenør der udfører hele opgaven, så der kun er én entreprenør, der har det samlede ansvar for alle udførte opgaver og leverancer til byggeriet.

Men den anbefaling valgte I ikke at følge i vores køreplan.

I valgte selv at stå for flere indkøb og leverancer som fx vinduer & døre samt at entrere med flere forskellige entreprenører i stedet for at have én hovedentreprenør.

I valgte heller ikke at have os eller nogen anden byggerådgiver til at føre tilsyn med byggeriet undervejs, men i stedet ville I selv stå for den del.

Hvis der havde været en byggerådgiver med undervejs, ville denne person med stor sandsynlighed have forhindret nogle af fejlene og have haft et fagligt klart billede af hvilke af entreprenørerne, der havde ansvar for hvilke fejl.

At I fælder dom over alle vores entreprenører og hele vores koncept på baggrund af én entreprenør, er ikke et retvisende billede.

Men det er helt rigtigt, at den entreprenør I fik kontakt til via os, var af skidt karakter og han er naturligvis heller ikke en del af vores netværk mere.

I valgte ham fordi han var den billigste ud af de 3 priser, vi hentede til jer.

Men inden i valgte at bruge ham, var I tydeligt blevet informeret om, at vores erfaring med ham var meget lille. Vi havde kun gennemført én anden byggesag, hvor han fungerede som underentreprenør til en anden entreprenør i vores netværk. I den opgave havde han gjort det godt.

På trods af at I ikke købte tilsyn til jeres opgave, har vi på intet tidspunkt undladt at reagere på jeres henvendelser.

Vi har uden at modtage betaling for vores tid, flere gange under byggeriet været i dialog med jer. Vi har brugt mange timer på at prøve at hjælpe både jer og entreprenøren med at tale sammen, så I i fællesskab kunne finde en løsning og få færdiggjort byggeriet.

Vi har på intet tidspunkt favoriseret hverken entreprenøren eller jer, vi har prøvet at være objektive og prøvet at finde ud af, hvad der var rigtigt og forkert i jeres uoverensstemmelser. Men ingen af jer har givet klare svar eller dokumentation for forløb eller årsager til fejl eller mangler. Ud over det har flere af jeres tvister været juridiske og ikke byggetekniske, og det juridiske kan vi ikke hjælpe med, det kræver en advokat.

I har taget en række valg stik mod vores anbefalinger i køreplanen for 1. Sale, og I har ej heller på noget tidpunkt, forelagt specifikke krav om ting I mente, vi skulle være ansvarlige for.

Derfor synes vi ikke at jeres vurdering af vores netværk og vores arbejde er retvisende.

Vi har stor forståelse for den frustration I har og håber at I får løst fejlene på en god måde.

Med venlig hilsen
Michael Bloch
Compara A/S