My cat flap (360W) died in 2 years and 1 month, with their 3 year warranty I applied for it via Amazon (since it was purchased there) - but Amazon denied my claim as it fell outside of the 2 years... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
What a fantastic company. If all companies operated with the same ethos of practising what they preach and walking the talk. The service from Andy, COO is just outstanding. What a true leader, always... Se mer
Företaget har svarat
Service groß geschrieben Meine bestellte Katzenklappe war leider defekt. Fehler können passieren in der digitalen Welt. Fünf Sterne für die sehr unkomplizierte Abwicklung und Lösung. Die Reklamat... Se mer
Företaget har svarat
Ich hatte einige Schwierigkeiten mit einer Katzentür mit Mikrochip. Die Firma war sehr kulant und hat mir kostenlos eine neue Tür geschickt. Der Emailkontakt mit dem Kundendienst war freundlich und l... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Hello, we're Closer Pets! And we’re here to keep you close to your pet, wherever life takes you. We’ve been proudly bringing pets and owners together for over three decades, under the Cat Mate, Dog Mate and Fish Mate brands. In 2021, we decided to take everything these brands stand for and bring them together under a fresh new name: Closer Pets. Our new name perfectly reflects our aim to offer a more personal experience and our commitment to becoming more digital and connected as a company – while supporting the longstanding trust the business has built over the last 30 years. From automatic pet feeders to smart cat flaps and flowing pet fountains, our smart pet products will help you care for your companions throughout the day. We’ve got big plans, and we can’t wait to take you and your pets along for the ride!
Kontaktuppgifter
7-8 Lyon Road, KT12 3PU, Walton-On-Thames, Storbritannien
- +44 (0)1932 700001
- help@closerpets.com
- closerpets.eu
4,5
Utmärkt
219 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 60 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Svar från Closer Pets
Bonjour
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que votre produit et le délai de livraison vous aient donné entière satisfaction.
Cordialement, Closer Pets
THE FILTERS ARE NOT SEALED
Having used these Cat Mate filters for years, they now come unsealed and in an unsealed box. There is no control over contamination.
They were delivered in a box with powdered bleach and household supplies and you expect my cat to drink water filtered through them. No thanks.
Closer pets / Catmate are completely unconcerned, at least seal the box. They laughingly say that individual seals have been removed for the environment forgetting that the filters contain 1,000 times more un-recyclable plastic as they have no recycling logo. I have returned my purchase will not be buying again.
13 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Voor 5 maaltijden staat in beschrijving…
Voor 5 maaltijden staat in beschrijving maar je kunt er maar 4 instellen, 1 bak is open.
Kat sleept met de bak door het huis en heeft het een keer ook open kunnen krijgen.
Katten rennen gefrustreerd op hun bakken af telkens als ze t geluid horen van het open gaan van de bakken.
En ten slotte....de opening voor eet bakjes zijn echt veels te klein voor volwassen katten waardoor ze heel gefrustreerd bij hun eten proberen te komen en huid van hun oren beschadigen hierdoor.
Ik heb er spijt van dat ik deze gekocht hebt maar moest t eerst uitproberen en kan niet meer retour ook omdat de hele bovenkant bekrast is door de katten.
Jammer omdat dit een voederbak is die wel een beetje betaalbaar is.
Registratie moest binnen 14 dagen, ik had meer tijd nodig om uit te proberen. Nu dus helaas maar 1 ipv 3 jaar garantie!
28 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Closer Pets
Goedemorgen
Hartelijk dank voor uw recensie en het spijt ons zeer dat u dit probleem heeft ondervonden.
Al onze producten worden verkocht met 3 jaar garantie vanaf de datum van aankoop (Pet Fountain Pump 1 jaar). Volgens de garantievoorwaarden vervangen wij, naar eigen goeddunken, een product in geval van problemen die voortkomen uit materiaal- of fabricagefouten, mits u een aankoopbewijs kunt overleggen.
Graag sturen wij u een kopie van uw aankoopbewijs en uw volledige postadres, zodat wij u een vervangend product kunnen toesturen.
U kunt het aankoopbewijs als bijlage meesturen in een e-mail naar help@closerpets.co.uk
Met vriendelijke groet,
Sue Miller
Klantenserviceadviseur
Imposible to change battery black screen
When whe change the battery of Closer pet 350 nothing show on screen i see on your web site we have to remove the battery 3h i do it nothing show on screen i try factory reset nothing we can’t change the battery of this product ???
18 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Closer Pets
Many thanks for your enquiry. Can you please advise which model of product you have, would it be the Elite 355 Microchip cat flap or 305 ID Disc only cat flap. Please contact us at help@closerpets.co.uk and we will be able to assist you.
Fast ordering and fast shipment
27 januari 2026
Svar från Closer Pets
Good Morning
Many thanks for your review and we are pleased to hear that you are happy with the ordering and shipment.
Kind Regards
Closer Pets
Svar från Closer Pets
Good Afternoon
Many thanks for your very kind review, it is greatly appreciated.
Kind Regards
Closer Pets
Sensor-kattenluik werkt prima!
Kattenluikje met sensor wat mijn moeder voor haar kat gekocht heeft is niet bepaald goedkoop(ruim 60,- Euro)
Maar....
Het werkt als een trein.
2x bleek de kat van de buren binnen gekomen te zijn maar dat bleek te zijn gekomen doordat de batterijen van het luik leeg waren.
Nieuwe erin gedaan, nu werkt hij weer!👍🏽👍🏽
7 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Closer Pets
Goedemorgen
Hartelijk dank voor uw recensie en we zijn erg blij dat u het probleem hebt kunnen oplossen.
Met vriendelijke groeten,
Closer Pets
the shipment of my order is delayed
26 november 2025
Mangiatoia microchip
Ho acquistato la mangiatoia accessibile al gatto tramite lettura del microchip e posso dire a distanza di mesi che funziona benissimo. Ora ho acquistato delle vaschette di ricambio per alternare cibo umido e secco.
26 oktober 2025
Svar från Closer Pets
Buongiorno
Grazie mille per la tua gentilissima recensione del nostro Mi-Bowl e siamo davvero lieti che l'unità funzioni come previsto.
Cordiali saluti
Closer Pets
Gran compra
Funciona a la perfección, tuve un problema con uno de ellos que empezó a hacer ruido al cerrar la compuerta y me lo cambiaron sin problemas.
31 oktober 2024
Svar från Closer Pets
Many thanks for your very kind review. Your comments will be passed onto the Customer Service Team.
Kind Regards
Closer Pets
Quick delivery
Quick delivery, replacement flap is now in place! I am happy.
Just let me make a note about the high price for delivery to Portugal. Please revise your policy.
25 september 2025
Chatière parfaite
Chatière parfaite il faut juste ne pas se tromper de sens comme j'ai fait... la porte du chat se met sur le mur extérieur de la maison. Il faut juste passer la main à l'intérieur de la chatière pour régler les entrées et sorties.
30 december 2024
Svar från Closer Pets
Bonjour
Merci beaucoup pour votre avis très positif et nous sommes ravis que vous ayez réussi à résoudre le problème de fonctionnement de cette chatière.
Cordialement,
Closer Pets
Service groß geschrieben
Service groß geschrieben
Meine bestellte Katzenklappe war leider defekt. Fehler können passieren in der digitalen Welt. Fünf Sterne für die sehr unkomplizierte Abwicklung und Lösung. Die Reklamation wurde sofort bearbeitet. Nachdem klar war dass etwas mit der Elektronik nicht stimmen kann, hat man mir sofort Ersatz zugesagt. Ich muss die defekte Klappe auch nicht einschicken. Ich bin sehr begeistert von dem Kundenservice, den man hier bietet. Ist leider nicht selbstverständlich heut zu Tage. PS die erste Katzenklappe funktionierte einwandfrei. Ich bin damit sehr zufrieden. Ich kaufe bestimmt wieder Produkte und werde die Firma uneingeschränkt weiter empfehlen.
8 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Closer Pets
Guten Morgen
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Ihre Anmerkungen werden an unser Kundenservice-Team weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen
Closer Pets
Great customer service.
Great service. Quick response. I appreciate that they think about our problem and had a solution. They were helpfull and i had a efficient solution. Thank you!
27 augusti 2025
Svar från Closer Pets
Bonjour
Merci beaucoup pour votre avis et pour le temps que vous avez consacré à ce travail.
Cordialement,
Closer Pets
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.