Clients Boursobank Omdömen 31

j'ai f ait une demande de rachat total de mon contrat AV le 28/01/2026 avec un accusé réception auprès de Boursorama c'est un ancien contrat ING direct de Generali transféré chez Boursobank. On m'a juste envoyé un document à complété depuis pas de nouvelle.En espérant que le problème soit résolu rapidement

À FUIR jusqu’au retour d’une offre sécurisé et un respect minimal envers les gens rencontrant des anomalies graves dans le fonctionnement.

Cette banque n’est plus capable d’assurer le minimum auquel il faudrait pouvoir s’attendre. Informatiquement, les problèmes graves se multiplient et sont pas résolus.

Hier, le plus grave jusqu’à présent m’est arrivé. Je retourne chez un client qui m’avait payé par virement instantané (j’ai vu la confirmation sur son app Boursorama) il y’a 2 semaines. En route, en vérifiant mon compte (Boursorama aussi), je note que l’argent n’est jamais arrivé. J’en profite donc pour tout revérifier avec l’autre personne et de refaire un virement. A la première tentative, l’app averti que mon identité (par l’IBAN saisi) n’est pas vérifiable (assez commun), puis renvoie une erreur lors du paiement. Nouvelle tentative, l’app complète mon nom après la saisie de quelques lettres (preuve de reconnaissance) mais toujours erreur lors du paiement. 3ème tentative, refus d’enregistrement de l’IBAN, message indiquant qu’il figure déjà dans la liste des bénéficiaires. Pourtant, la liste complète de bénéficiaires ne montre rien . Plusieurs tentatives suivantes renvoient au même problème donc impossible d’être payé (ni de contacter le service en urgence).

Totalement INACCEPTABLE, imaginez que cela se serait produit avec une personne non-fiable ou refusant de refaire un paiement à distance (si même il y’avait encore un moyen de les recontacter). Faites donc TRÈS attention jusqu’au BOUT d’une transaction.

Le comble, aujourd’hui, un message pour m’encourager de passer à l’app.

Client chez BoursoBank, j'ai investi 1 000 € dans le projet immobilier GIV2 (Groupe GDG) mis en avant par la banque. Résultat : la société est en liquidation judiciaire, mon capital est perdu à 100%, et BoursoBank fait le mort.

Ce qui est scandaleux :

Ils ont vendu ce placement comme "prestigieux" alors que le groupe affichait déjà plus de 10 millions d'euros de pertes. Un manque de vigilance total sur le dos des clients.

Les intermédiaires (banque et plateforme) ont empoché leurs commissions, mais quand le projet coule, le client est le seul à payer l'addition.

Impossible de les joindre : leurs adresses emails de réclamation bloquent les messages ! Un mépris total pour la confiance qu'on leur porte.

J'ai perdu mon argent, mais BoursoBank a perdu un client fidèle. Ma confiance en ce système est définitivement brisée. Si vous tenez à votre épargne, ne touchez pas à leurs placements "exotiques".

Attention BoursoBank n’identifie pas systématiquement le bénéficiaire d’une transaction. Ainsi, en cas de transaction frauduleuse, elle peut vous dire qu’elle ne sait pas qui est le bénéficiaire et ainsi vous ne pourrez pas apporter la preuve de la fraude. Or, toute banque est débitrice d’une obligation de résultat concernant l’identification du bénéficiaire d’une transaction (CJCE, affaire Beobank). Conclusion : plus de 530€ de fraude non-pris en charge par BoursoBank. BOURSOBANK A MEME REFUSE LA PROCEDURE DE MEDIATION avec le médiateur bancaire alors que ce dernier avait accepté l’éligibilité et la recevabilité de mon dossier. C’est une honte. Si vous ne voulez pas prendre le risque d’être un jour dans la même situation d’absence de prise en charge d’une fraude, fuyez BoursoBank !

plus de 3 jours chez boursobank pour etre créditer d'un compte à terme arrivé à échéance

La banque du Moyen age ! 2 mois pour une procuration de mon fils malgré 2 coups de fil (impossible de les joindre en direct!), 2 lettres avec AR, 2 demandes de CI alors que je suis client depuis 20 ans ! Idem pour ma compagne, ouverture d'un PEA et a-vie, toujours pas de procuration! Pas de mel que des courriers ! A éviter absolument. Avec l'AFER tout réglé en 8 jours par Mel et Tel !!!

impossible d'obtenir une réponse claire lors de l'ouverture d'un compte en ligne.
un contrat à signer vous est renvoyé, dans les minutes qui suivent le lien n'est plus actif. On vous explique ensuite que la demande ne peut aboutir sans aucune explication concrète. au final c'est tant mieux car le service laisse a désirer. manque de professionnalisme
ouverture de compte aussitot faite chez la concurrence.

Déçu pour la première fois par cet organisme bancaire en ligne. Client depuis plusieurs années pourtant, j'ai ouvert tout ce qui était possible d'ouvrir en livrets, comptes courants et même crédits immobilier. Toujours très satisfait des services et de la rapidité des réponses et surtout solutions apportées. Malheureusement et depuis début octobre 2025, certains abonnements mensuels pour des services de logiciels professionnels et pour des petites sommes pourtant sont refusés. J'appelle donc tous les jours depuis plus d'un mois le service client qui m'annonce toujours que c'est en cours et qu'il s'agit d'un problème qui concerne un autre service....Le bilan, les différents services qui attendent leur paiement mensuel commencent à suspendre mes abonnements et cela me porte préjudice en termes de crédibilité d'une part et m'empêche d'utiliser des logiciels indispensables pour ma profession. Mon imprimante connectée ne peut plus imprimer, mes logiciels de retouches photos sont bloqués, bref, c'est scandaleux pour des sommes allant de 8 euros à moins de 30 Euros....Combien de temps allez-vous encore me faire attendre les responsables de cette agence bancaire? Croyez-vous que je vais continuez à vous faire confiance pour d'autres placements ? La balle est dans votre camp...

Si vous n'avez besoin de rien, c'est parfait, mais dès que vous avez besoin d'échanger, vous vous appercevez qu'il n'y a pas moyen d'envoyer un message pour poser une question ou envoyer un document. le bot n'est qu'un limiteur pour éviter que vous puissiez avancer et la seule solution est d'appeler le service client, qui est évidement très peu joignable et pas à la hauteur. On vous ouvre un acces de dialogue, mais il n'y a pas d'historique et vous ne pouvez pas renvoyer de message. Evidement aucune solution trouver pour mon besoin, qd vous les contactez de nouveau on vous dit qu'il faudra envoyer un courrier, pas un mail ou un message et au final le mail d'information ne vous est jamais envoyé. Vous devez tout reprendre à zéro. Pas agile du tout, plus complexe que la banque de mon quartier et rien d'une neo banque. Il vaut mieux ne pas avoir de problemes, sinon vous etes tout seul, service client inexistant.

On nous jette sans aucune raison…du jour au lendemain on nous clôture unilatéralement nos comptes, sans aucune explication. Juste que c’est prévu dans les conditions générales ! Jamais eu aucun découvert, argent en réserve sur des livrets au maximum…….alors pourquoi ????

Catastrophique le service client
L'application beugué depuis ce matin, impossible de l'utiliser et de se connecter bec tout les sous que l'on a dessus.
Il faudra peut être remédier au problème très très vite en effet je ne compte pas rester bloquer plus de une heure de lus

Pourtant client depuis plusieurs années Beaucoup de mauvaises informations chez Boursobank ou le service Client essai d’immobiliser vos actifs le plus longtemps possible. Un chèque de banque crédité sur notre compte et l’on essai de nous faire croire qu’ils nous aient impossible de se servir des fonds avant 12 jours. Des virements instantanés impossible à réaliser lors d’un achat au delà d’un montant de 5000€ nous obligeant à débloquer un livret A.
Ça devient du n’importe quoi chez Boursobank

Client depuis 9 années, j’ai initié un virement hors SEPA pour un achat immobilier, avec une date butoir fixée par un compromis de vente.

Malgré l’envoi de tous les justificatifs demandés (CERFA 3916, avis d’imposition, relevés bancaires, preuve d’origine des fonds), le virement reste bloqué depuis plusieurs jours par le service conformité, sans aucun délai annoncé.

Le service client par téléphone n’a aucun moyen de contacter le service conformité et ne peut donner aucune réponse concrète. Les réseaux sociaux renvoient vers l’espace client, qui ne permet pas de communiquer librement.

Ce manque total de réactivité met en péril mon achat et pourrait entraîner des pertes financières importantes, alors que tout est en règle et prouvé.

Boursorama devrait revoir d’urgence son processus interne pour les opérations internationales et assurer un vrai suivi client.

Très déçue de leurs services, il a été dît qu'il faut attendre 5 jours ouvrés pour qu'un virement soit apparaît sur mon compte, au bout de 10 jours, toujours rien, j'ai appelé 2 fois le service client, "patientez madame", voilà leurs réponses en gros.... ça va faire 15 jours....il faut patienter tout simplement,, sans oublier que le frais de rejet de paiement s'élève à 20€...c'est lamentable...

Aujourd'hui, le 5 août 2025, à 10h15 exactement, j’ai passé un appel au service client Boursorama Banque au sujet d'un bug que j'ai remarqué il y a quelque temps. Malheureusement, je n'ai pas eu le temps de me pencher dessus plus tôt, et par naïveté, je pensais vraiment qu'une banque aussi connue en France ferait le nécessaire. Il me manquait une somme d'argent.
Le bug est depuis le 1er juillet, ou aux alentours, je ne suis pas certaine de la date exacte. Je ne pouvais pas accéder à mon compte durant deux jours environ.

En me connectant pour alimenter mon compte, j'ai constaté que la somme n'avait toujours pas été créditée, et que ce que je pensais être un bug n’avait pas été corrigé. J’ai donc décidé de faire des recherches et de consulter mes relevés avant de contacter qui que ce soit.

En essayant de consulter les virements internes, en réglant la date au moment de l'ouverture de mon compte en 2024, cela me ramène systématiquement au 1er juillet 2025. Je ne comprenais pas cette situation et je me suis demandé si cette somme n’avait jamais existé.

Je suis alors allée vérifier auprès de mon autre banque, celle qui alimente justement mon compte Boursorama. Le relevé était clair, tout était en ordre et, après calcul, la somme manquait vraiment. J’ai donc décidé d’appeler le service client, persuadée qu’il s’agissait d’un simple bug et qu’avec mes preuves, ils feraient le nécessaire.

Lors de mon appel, j’ai patienté 15 à 20 minutes. Une conseillère a finalement répondu. L’échange a commencé normalement : elle m’a demandé mon nom, prénom et autres informations habituelles.

Je lui ai expliqué que j’avais l’impression qu’une somme manquait sur mon compte, même si je ne pouvais pas le prouver directement chez Boursorama. La seule preuve dont je disposais venait de mon autre banque. Elle a regardé mes comptes et affirmé qu’aucun montant ne manquait.

Je lui ai demandé s’il était possible d’ouvrir une sorte d’enquête ou de faire intervenir des techniciens, sans vraiment connaître la procédure. Je voulais simplement qu’un expert vérifie si des informations que nous ne voyons pas étaient accessibles. J’espérais être rassurée, que ce soit une erreur de ma part ou un problème à corriger. J’étais prête à fournir tous mes relevés.

À ce moment, la conseillère s’est emportée, criant que j’accusais la banque ou quelqu'un de fraude. J’ai insisté en disant que non, je voulais juste des garanties. La somme concernée est de 4 000 euros environ.

Elle a refusé toute vérification, répétant que je l’accusais, que je n’étais pas au commissariat et qu’elle n’allait rien faire. Elle m'a expliqué que les enquêtes sont du ressort de la police, pas de la banque.

Je lui ai rappelé que je disposais de preuves de l’autre banque. Elle m’a répondu qu’elle s’en fichait, c'était pas son problème l'autre banque et que de son côté, tout semblait normal, refusant d’effectuer la moindre déclaration ou action.

Je lui ai précisé que notre conversation était enregistrée, et qu’il suffisait d’écouter l’enregistrement pour constater que je n’accusais personne et que je fournissais des preuves.

Sa réaction a été disproportionnée, presque puérile. J’avais l’impression d’avoir en face de moi une personne immature faisant une crise. Je lui ai dit que si elle traitait tous les clients ainsi, il ne fallait pas s’étonner que la banque perde ses clients.

Elle a répliqué que ce n’était ni sa banque ni celle de son père.

J’ai alors demandé à parler à un autre conseiller ou un supérieur. Elle m’a raccroché au nez.

Elle m’a dit qu’il n’y avait aucun problème, puis a mis fin à l’appel brutalement.

Pour une première expérience, je suis extrêmement choquée. Je voulais faire de Boursorama ma banque principale, mais face à un service où travaillent des personnes perturbées mentalement, je n’ai plus confiance. Je me demande sincèrement s’il existe une autre banque fiable. Je voulais sortir des banques traditionnelles qui prélèvent des frais chaque mois et rejoindre une banque gratuite comme beaucoup, mais maintenant, je doute que ce soit une bonne affaire.

Client BoursoBank, je rencontre un sérieux problème depuis la clôture de mon compte en mai 2025. Le solde ,qui est créditeur, aurait été transféré sur un compte de transit, mais aucun virement n’a été effectué vers le compte que j’ai fourni, malgré l’envoi de tous les documents requis depuis le mois de Mai 2025!!!! Mes fonds devaient mettre viré le 05 juillet 2025.
J’ai ouvert plusieurs réclamations (n°70661212811 entre autres), j’ai relancé à plusieurs reprises, et on m’assure à chaque fois que "le service dédié est informé", sans que rien ne se passe concrètement. Le service concerné est par ailleurs injoignable et je reste sans aucune visibilité sur le délai.
Ce montant, bien que modeste, constitue ma seule ressource, et cette situation devient très difficile à vivre.
Je souhaite simplement que le virement soit exécuté sans délai, ou à défaut que la situation soit clarifiée rapidement.
Merci de faire suivre ce dossier de manière prioritaire.
Jérôme

Pour ma part je suis satisfaite de ma banque: facilité à joindre un conseiller par téléphone, pertinence des réponses, possibilité de gérer son budget soi même avec les outils fournis, (même si je pense qu'il faut encore améliorer quelques points), facilité à trouver sur mon espace 90% des infos dont j'ai besoin. Je retire une étoile car Wicount devrait pouvoir permettre des sous catégories par poste: (exemple alimentation), pour affiner correctement un budget prévisionnel.
Pour le reste, je recommande bien evidemment cette banque en ligne.

Aucun sérieux dans le traitement des demandes des clients de boursobank, aucune considération aux clients, une banque qui ne respecte pas les documents officiels de l'état tel que: mainlevée des impôts pour facturer les frais de gestion.
Je déconseille cette banque à tout le monde.

Il n'est plus possible de joindre un conseiller Boursobank. Le robot ne comprend rien. C'est l'enfer : un chèque a été perdu, et je reste impuissant devant un mur d'incompréhension. Les clients de cette banque en ligne doivent se mobiliser pour revenir à la situation antérieure. Sinon, au revoir Boursobank

Fuyez aussi loin que vous le pouvez. Une horreur depuis que j'ai ouvert un compte perso et un pro. Impossible de faire un virement entre les 2 comptes; vous ne pouvez pas faire l'opération directement, vous ne pouvez pas non plus enregistrer le rib de l'autre compte en bénéficiaire... j'ai appelé le service client qui ne savait pas... et qui devait me rappeler... 6 mois plus tard j'attends toujours... et maintenant impossible de me reconnecter à l'espace en ligne! Je réinitialise le mdp, mais je dois confirmer avec un code reçu par sms... code que je ne reçois jamais... bref si vous ne voulez pas passer votre temps à piquer des crises de nerfs devant votre écran, fuyez!!!