Casinova3 Omdömen 9

Bonustilbudet ser attraktivt ut, men i virkeligheten er vilkårene svært uklare og svært restriktive. Viktige betingelser er begravd dypt i reglene.

Kundestøtten ber stadig om å «vente tålmodig» uten å gi noen reelle oppdateringer.

Bitte leute niemals einzahlen versprechen willkommens Bonus den man ohne einzahlen bekommt gibt es aber garnicht

Mangelen på tydelig informasjon gjorde hele opplevelsen stressende.

Supportteamets svar var trege og lite hjelpsomme.

Kundesupporten var høflig, men det var det eneste positive. Svarene føltes automatiserte og adresserte ikke mitt spesifikke problem. Til slutt forble problemet mitt uløst.

Jeg syntes den generelle opplevelsen var stressende på grunn av konstante forsinkelser og uklare regler. Dette casinoet vekker ikke tillit.

Achtung, Betrüger, diese Casanova3 man zahlt Geld ein und das Geld bekommst du nicht auf dein Konto gutgeschrieben dann wird freien Bonus gesprochen was du gar nicht bekommst, einfach nur abzocke

Ich reiche hiermit eine formelle öffentliche Beschwerde über Casinova (casinova3.com) ein.

Ich habe insgesamt zwischen 1.800 € und 2.000 € eingezahlt, doch das Casino verweigert die Auszahlung meines Guthabens.
Meine Auszahlung befindet sich seit einer unverhältnismäßig langen Zeit im Status „Under Verification“, und der Kundensupport sendet nur immer wieder dieselben Copy-Paste-Antworten ohne jegliche echte Information.

Bei der Überprüfung der Website habe ich mehrere schwerwiegende Compliance-Verstöße festgestellt:

1. Keine sichtbare Glücksspiellizenz
Es gibt keine Lizenznummer, keine ausstellende Behörde und keine Regulierungsstelle, die irgendwo angegeben ist.

2. Keine Unternehmensinformationen
Casinova nennt keine juristische Person, keine Firmenadresse, keine Registrierungsnummer und keinerlei Transparenz über den Betreiber.
Dies verstößt gegen EU-Transparenzpflichten.

3. Irreführende AGB
In den AGB (Punkt 13.8) steht, dass Informationen zur externen Streitbeilegung „HIER“ zu finden sind –
der Link führt jedoch ins Leere.
Dies stellt einen Verstoß gegen das EU-Verbraucherrecht dar.

4. Angebot von Glücksspiel in Österreich ohne Genehmigung
Ich wohne in Österreich.
Österreich ist nicht in der Liste der ausgeschlossenen Länder, dennoch gibt es keinen Nachweis, dass Casinova berechtigt oder lizenziert ist, österreichischen Spielern Dienstleistungen anzubieten.

5. Viele Nutzer berichten von ähnlichen Problemen
In Online-Foren gibt es zahlreiche Beschwerden über eingefrorene Auszahlungen, mehrere Wochen Wartezeit und nicht reagierenden Support.

Meiner Meinung nach betreibt Casinova eine nicht lizenzierte, intransparente und potenziell illegale Glücksspielplattform, die ein Risiko für Spieler darstellt.

Ich habe den Fall bereits an folgende Stellen weitergeleitet:

KNG Partners (deren Affiliate-Partner)

EU Consumer Protection Office

Österreichische Verbraucherschutzstellen

Ich empfehle allen Spielern, äußerst vorsichtig mit diesem Casino zu sein.
Auf Grundlage meiner Erfahrung werden Auszahlungen nicht bearbeitet, und der Betreiber erfüllt nicht einmal grundlegende gesetzliche Transparenzanforderungen.