cashbackAPP Omdömen 113

Svar från cashbackAPP

28 sep. 2021

Hej,

Tak for din besked. Jeg beklager meget, at du har oplevet udfordringer med din udbetaling.

Jeg har forsøgt at finde din sag i vores system, men kan desværre ikke finde dig ud fra dine oplysninger på trustpilot.

For at jeg kan hjælpe med din henvendelse, så skal jeg blot bede dig om at sende dine oplysninger til: support@cashbackapp.dk
Alternativt, så er du meget velkommen til at ringe på tlf.: 7060 5766, så jeg kan hjælpe med din udbetaling :-)

Venlig hilsen
Kundeservice / Kit

Svar från cashbackAPP

16 dec. 2019

Hej Nicholas

Tak for din anmeldelse.
Jeg har forsøgt at kommentere dit forslag herunder.

Vi har en udbetalingsgrænse af flere årsager;
- Når du handler hos vores partnere, der er markeret som Automatiske Butikker, altså hvor dit køb med tilmeldt betalingskort giver automatisk cashback, bekræfter vi cashback'en med det samme. Bemærk at du her potentielt set kan udbetale cashback med det samme og det på trods af, at vi ikke på det tidspunkt endnu har modtaget cashback'en til dig fra den pågældende partner. Her afregner vi oftest en gang om måneden, for den cashback, vi har lagt ud for til medlemmerne med det samme. Dvs. skulle vi ikke have nogen udbetalingsgrænse, ville det stille enorme krav til vores cashflow, da vi så ville udbetale cashback balancen inden vi havde modtaget beløbene fra partnerne.
Herudover er der omkostninger forbundet med kontooverførsler, derfor vil vi have svært ved at håndtere meget hyppige udbetalinger på lave beløb. En del kan klares med bedre automatiseringer, som er noget, vi arbejder på, men selv automatiseringer fjerner ikke alle omkostninger forbundet hermed.

Vi overvejer løbende for og imod ift. udbetalingsgrænser, og hvor grænsen præcist skal/kan ligge, så vi også selv kan følge med. Senest nedsatte vi udbetalingsgrænsen fra kr. 500,- til kr. 200,- hvilket var et tiltag, som umiddelbart er blevet taget positivt imod.
Det kan sagtens være, at vi senere hen kan rykke denne ydereligere, men især med ovenstående årsager in mente, så er det ikke muligt for os lige for nuværende - men det er noget vi løbende vurderer ift., hvad der er muligt for os.

Ønsker dig en rigtig god aften og tak for dit forslag, som er noget vi løbende vurderer ift., hvad der kan lade sig gøre.

Venlig hilsen
Nikolaj, cashbackAPP

Svar från cashbackAPP

16 dec. 2019

Hej Jørgen

Tak for din anmeldelse.
Jeg har forsøgt at besvare/kommentere din anmeldelse bedst muligt herunder.
Vi har to typer af samarbejder på app'en;

Automatiske Butikker:
Samtlige fysiske butikker + udvalgte webshops, hvor vi har direkte samarbejder. Her er det dit tilmeldte betalingskort, der automatisk registrerer cashback. Dvs. om det er en fysisk butik eller webshop, så er 10% i cashback altid 10% af det fulde beløb, uanset moms og fragt. Da det er vores 1-1 samarbejder, siger vores Leveringsbetingelser, at cashback'en skal beregnes af det fulde beløb.

Click Butikker:
Udvalgte webshops er markeret som "Click Butikker". Her skal du klikke via linket ind til partneren, og så registerer vi dit køb via cookies. Click Butik partnere har vi ikke direkte samarbejder med, og er underlagt deres betingelser for affiliate markedsføring. Som vi skriver i vores betingelser, er cashback hos Click Butikker oftest ikke beregnet af moms og fragt, derfor skriver vi "Op til X % cashback". Dette kunne gøres endnu mere tydeligt i app'en vedr. moms og fragt, og det vil vi gerne gøre bedre. Men det er ikke fordi, at vi selv modtager et større beløb - det er simpelthen det fulde beløb, som Click Butikken har betalt til dig som medlem. Beløbet bliver automatisk skudt videre til dig.

Når du måske med rette kunne forvente, at de 4% cashback blev beregnet af det fulde beløb, vil vi gerne sørge for, at du får det resterende godskrevet.
Jeg håber derfor, at du vil skrive til vores kundeservice på kundeservice@cashbackapp.com så vil vi gerne hjælpe dig med cashback'en på dit køb.
Det tyder i øvrigt også på, at du i det hele taget har fået for lidt cashback på dit køb, og dermed kan det ikke kun tilskrives, at partneren ikke betaler cashback på moms og fragt.

Håber du vil skrive til os, så vi kan få det løst.
Ønsker dig en god aften.

Venlig hilsen
Nikolaj, cashbackAPP

Svar från cashbackAPP

20 nov. 2019

Hej Henriette
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af, at du tydeligvist har haft en dårlig oplevelse.
Jeg ved ikke, om det er blevet løst for dig i mellemtiden?
Såfremt det ikke er tilfældet, håber jeg, at du vil skrive til os på kundeservice@cashbackapp.com, så vil vi meget gerne sørge for, at du får det/de manglende beløb ind på din konto.
Ønsker dig en god aften.
Venlig hilsen
Nikolaj, cashbackAPP

Svar från cashbackAPP

20 nov. 2019

Hej Dorthe
Tak for din anmeldelse.

Jeg er enig med dig i, at det var for lang tid, transaktionen stod som afventende. Du omtaler formegentligt et/flere køb hos vores affiliate partnere, altså "Click Butikker", hvor det er en cookie, der tracker cashback'en. Her er vi underlagt nogle specielle regler for transaktionerne, hvor disse partnere har en længere betalingsfrist, også pga. returvareregler mv. Anderledes forholder det sig hos vores partnere, som er "Automatiske Butikker", hvor det er selve kortet, der tracker cashback. Her verificeres transaktionen indenfor 24 timer, på nær enkelte partnere, hvor der af tekniske årsager kan gå op til 3 dage. I vores kundeservice vil vi meget gerne hjælpe med at verificere transaktioner fra Click Butikker hurtigere, hvis der er gået for lang tid, til de er verificeret. Håber du vil skrive til kundeservice@cashbackapp.com såfremt det måtte ske igen.

Vedr. overførsel af cashback til din bankkonto:
Det er korrekt, at vi overfører cashback til din bankkonto som en bankkontooverførsel. Vi må desværre ikke indsætte cashback direkte på dit betalingskort grundet kortregler.
Vi håber snart at kunne lancere en funktion, hvor man som kunde kan gemme sit kontonummer i app'en, så man ikke behøver oplyse dette hver gang man vil udbetale cashback til din bankkonto.
Ønsker dig en rigtig god aften.
Venlig hilsen
Nikolaj, cashbackAPP

Svar från cashbackAPP

16 sep. 2019

Hej Jan
Tak for din besked.

Først og fremmest har vi ikke noget medlemsgebyr - det er over et år siden, vi havde dette.

Derudover kan jeg ikke helt genkende forløbet. Så vidt jeg kan se i vores records, har du fået udbetaling, hvor din cashback er blevet sendt til din bankkonto? Det er korrekt at efter pengene er sendt til din bankkonto, går din cashback saldo jo i 0,- da beløbet så er sendt til din bankkonto?
Vil du ikke lige sende en mail til kundeservice@cashbackapp.com , så vi kan få styr på det sammen?
Så da din saldo gik i 0, er jeg helt sikker på det var fordi, pengene blev overført til den bankkonto, du havde oplyst, du gerne ville have udbetalt beløbet til.
Håber du lige vil sende os en mail så vi kan hjælpe dette i mål. Hvis der er manglende transaktioner, hjælper vi gerne med at få dem genoprettet.

På forhånd tak og rigtig god aften. :)
Venlig hilsen
Nikolaj, cashbackAPP

Svar från cashbackAPP

16 sep. 2019

Hej Ingvard
Tak for din besked.
Vi har tilpasset valideringssystemet, så jeg håber da, transaktionerne er blevet fanget nu. Jeg har desværre ikke mulighed for at slå dig op i systemet - har du mulighed for at sende en mail til kundeservice@cashbackapp.com med dit brugernummer eller tilmeldte e-mail, så vi kan undersøge dette?
På forhånd tak for hjælpen og rigtig god aften.
Venlig hilsen
Nikolaj, cashbackAPP