CannGo Omdömen 2 020

If you want your doctor to send you your prescription you can forget about it. For some reason they wont do it. I call that bad customer service.

Ich habe nach 11 Tagen Warten Einspruch bei CannGo eingereicht und mein Geld zurück bekommen. Nach 6 Tagen hin und her Schreiben

Jedes mal ein super positives und schnelles Erlebnis. Das Rezept wird schnell ausgestellt. Bei meiner letzten Bestellung binnen einer Stunde! Weiter so!

Zu kompliziert,
Seitenaufbau viel zu langsam,
immer wieder negative Überraschungen
beim Seitenwechsel.

Die Übermittlung des Rezeptes an die Apotheke geht sehr schnell, man kann immer seine eigenen Apotheke wählen und auch die Produkte kann man noch Mal individuell absprechen in der Apotheke. Ich finde candoc super. Bei Fragen an den Support wird innerhalb von ein paar Stunden reagiert und das Problem ist gelöst.

Hey das war ein super Service. Egal was ist die haben immer die Antworten parat die einen auch helfen. Ps: Danke Maria Gomez für deine Hilfe super Service

Sehr Unkolant falls mal eine Sorte nicht mehr zur Verfügung steht ist ganze Rezept hinfällig und man bekommt kein Cent erstattet, Konkurrenz machts besser, Grüße

die Anmeldung und Menüführung waren einfach zu handhaben. Das Rezept wurde sehr zügig ausgestellt.

Apothekenbindung ist mehr als frech.

Ich beziehe seit April 2024 medizinisches Cannabis über CannGo mit Rezept. Die bisherige Abwicklung verlief problemlos. Heute erhielt eine Marketing-E-Mail mit 25% Rabatt auf die Behandlungsgebühr und stellte daraufhin eine neue Behandlungsanfrage über das Online-Formular.

Die Anfrage wurde vom behandelnden Arzt mit folgender Begründung abgelehnt: "Auf Basis der mir vorliegenden Angaben kann ich eine telemedizinische und aus meiner Sicht ärztlich vertretbare Diagnose leider nicht erstellen." Zusätzliche Anweisung: "Bitte medizinische Angaben aktualisieren und erneute Anfrage stellen."

Faktischer Sachverhalt:
- Kein Fragebogen wurde ausgefüllt
- Keine Befunde wurden hochgeladen
- Dem Arzt lagen null - NULL -medizinische Informationen vor

Die Ablehnung erfolgte "auf Basis vorliegender Angaben" – bei einer Datenmenge von ... NULL.

Nach Rückfrage beim Support stellte sich heraus:
Das User-Interface bietet KEINE Möglichkeit, medizinische Angaben zu hinterlegen:
- Es existiert keine Kategorie "Gesundheitsangaben" oder "Anamnese"
- Es existiert kein Button zum Hinzufügen medizinischer Daten
- Es existiert kein Upload-Feld für Befunde
Der Support bestätigte, dass weder bei der aktuellen noch bei meiner Anfrage aus dem vergangenen Jahr Informationen zu meinem Gesundheitszustand im System hinterlegt sind, forderte mich aber gleichzeitig auf, diese Angaben zu "aktualisieren".

Ergebnis - der "Kreis" ist perfekt: Ein Arzt lehnt eine Behandlungsanfrage ab, weil ihm keine medizinischen Angaben vorliegen – aber das System bietet keine Möglichkeit, diese Angaben zu hinterlegen.

Die Behandlungsgebühr wurde allerdings erstattet!

Kontext: Ich bin seit 2020 Cannabis-Patient mit gesicherten Diagnosen (Asperger-Syndrom, ADHS, weitere). Eine Neudiagnostik ist nicht erforderlich – es geht um die Fortführung einer bestehenden Therapie.

Fazit: CannGo bewirbt aktiv einen Service (Black Week Rabatt auf Behandlungsanfrage), dessen technische Abwicklung nicht funktioniert. Die ärztliche Ablehnung erfolgt wegen fehlender Daten, die das System selbst nicht abfragt. Als Patient fühlt man sich da nur … veräppelt.

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Nachtrag:
Nach meiner Support-Anfrage und eigenständiger Fehleranalyse wurde das System offenbar schnell nachgebessert. Bei erneutem Anfrageversuch erscheint nun ein Pop-up "Hat sich etwas an Ihrem Gesundheitszustand geändert?" mit der Option "Ihre Angaben aktualisieren".

Dieses Interface war bei meinem ersten Versuch NICHT vorhanden. Der Support reagierte auf meinen detaillierten Bug-Report mit der Anweisung, "gehe zum Schritt 1 zurück und versuche alle Schritte bitte vollständig auszufüllen" – ohne Eingeständnis des Systemfehlers, ohne einen Hinweis auf die erfolgte Korrektur und ohne ein "Ups, da ist etwas schief gelaufen".

Meta-Kommentar: Konstruktives Kundenfeedback verdient eine Rückmeldung, die über "dann mach halt nochmal" hinausgeht. Sorry. SO nicht.

Schnell, einfach und der Support 👌, Top!

Übersichtlicher Prozess und flotte Lieferung!

Super telemedizinder, problemlose schnelle Abwicklung, selbst wenn ein Fehler gemacht wurde, kann man ihm recht zügig über den Support beheben. Die Plattform ist übersichtlich und einfach gestaltet, immer wieder gern.....

Würde immer gerne wieder

Super Service

Sehr schnelle Arbeitszeiten und unkomplizierte Abläufe. Das hilft mir als MS-Patient sehr weiter. Die Canngo-Ärzte haben mich zum Glück ernst genommen. Sonst muss man wirklich suchen, dass man einen Arzt findet, der einem überhaupt glaubt, weil um das Thema immer noch dieser politische Eiertanz veranstaltet wird. Daher danke für die Hilfe und gute Arbeit.

Technisch gesehen ein richtig guter Service. Schnell und unkompliziert.