Kunne ikke bruge kupon pga ekstraordinær lukning
Vi var 3 personer som havde kuponer til en valgfri varm drik via bykalenderen, som udløb 28/2. Vi tog glad afsted for at bruge dem – men caféen var lukket pga. et stort arrangement.
Jeg ringede efterfølgende til Café Palæet for at høre, om vi kunne bruge kuponen en anden dag, da det jo ikke var os, der havde valgt at holde lukket på udløbsdagen.
Svaret var, at vi “har haft 3 måneder til at bruge den” og at de havde meldt det ud på facebook.. Det er korrekt – men det ændrer ikke på, at caféen selv valgte at holde lukket på selve sidste gyldighedsdag og at det blev først meldt ud kl. 8 samme morgen, så det havde vi ingen reel mulighed for at vide eller planlægge efter.
Der var ingen fleksibilitet og ingen vilje til at finde en løsning, fx at vi kunne komme dagen efter eller i løbet af den kommende uge.
Det handler ikke om en kop kakao. Det handler om service og om at møde kunder rimeligt. Når man ekstraordinært holder lukket på en kupons sidste dag, burde man som minimum tilbyde en kort forlængelse.
Det føltes desværre som manglende forståelse og ligegyldighed