Experience catastrophique chez ByCharlot. La plante est arrivée, beaucoup plus petite que prévue, la tige s’est cassée au bout d’une semaine. J’ai contacté le service client qui m’a confirmé qu’un éch... Se mer
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Det här tycker kunderna
Mon achat chez Charlot s’est fait très rapidement. La livraison a été très rapide. Malheureusement la soucoupe commandée est arrivée cassée. Mais l’équipe Charlot a pris immédiatement les choses en ma... Se mer
Le service client de By Charlot est réactif et professionnel. Le conseiller a su trouver la meilleure solution pour l’envoi de ma recharge incluse dans le coffret Le Merveilleux (sapin de Noël 2025),... Se mer
Je n’ai jamais pu récupérer mon colis. Je l’avais commandé afin d’être livré pour la fête des grand mères, il est arrivé le bon mais le livreur chronopost a décidé qu’il avait la flemme de venir au po... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Fondée en 2017, la Maison By Charlot s’est d’abord spécialisée dans les plantes d’intérieur avant d’élargir son univers à des produits tels que des bougies aux fragrances singulières, des allumettes stylisées, des accessoires d’entretien et des coffrets personnalisables. Convaincue que l’art d’offrir est un vecteur d’émotions et de belles histoires, la marque propose aux particuliers et aux entreprises une large gamme de cadeaux sur mesure. La personnalisation ne se limite pas au choix du produit, mais inclut également l’inscription de messages uniques directement sur les pots By Charlot, offrant ainsi des cadeaux véritablement uniques. Les collections évoluent au fil des saisons et des célébrations, s’adaptant aux tendances actuelles et proposant diverses options esthétiques.
Kontaktuppgifter
Paris, Frankrike
- 0189717273
- help@bycharlot.com
- bycharlot.com
3,3
Medel
388 omdömen
Har besvarat 94 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
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Excellent!
Expérience client parfaite.
De beaux produits, de qualité.
Et, pour ne rien gâcher une équipe au top, à l’écoute, réactive et très professionnelle.
Je recommande les yeux fermés.
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Très bonne expérience
Mon achat chez Charlot s’est fait très rapidement. La livraison a été très rapide. Malheureusement la soucoupe commandée est arrivée cassée. Mais l’équipe Charlot a pris immédiatement les choses en main et a renvoyé une soucoupe. Une équipe pro, efficace et très aimable !
10 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Chaleureux, pro et efficace !
Le service client de By Charlot est réactif et professionnel. Le conseiller a su trouver la meilleure solution pour l’envoi de ma recharge incluse dans le coffret Le Merveilleux (sapin de Noël 2025), compte tenu des difficultés que j’avais à finaliser ceci tout seul. Merci à lui !
14 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Experience catastrophique
Experience catastrophique chez ByCharlot. La plante est arrivée, beaucoup plus petite que prévue, la tige s’est cassée au bout d’une semaine. J’ai contacté le service client qui m’a confirmé qu’un échange etait possible. Depuis, plus de nouvelles. 3 emails plus tard. Aucun réponse via téléphone (soit disant tous les agents sont occupés). Leur principal concurrent est beaucoup plus fiable
29 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Jolie boutique
Jolie boutique, vendeuses très accueillantes, souriantes et de très bons conseils. Choix très diversifié de plantes et pots. Déjà plusieurs achats et encore à venir !
7 oktober 2025
Svar från By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce joli retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre boutique et nos conseils. C'est un véritable plaisir de savoir que vous êtes satisfaite de nos produits et services.
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour vos prochains achats.
À très bientôt
Cordialement,
Maison remarquable
Des plantes et des pots magnifiques.
La personnalisation en fait de sublimes cadeaux!
Des conseils à la livraison jusqu'à la garantie plantes, la Maison by charlot vous accompagne au mieux.
Un grand merci à Olivier de l'équipe Customer Care pour sa gentillesse et sa réactivité.
27 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour 🌿 ! Nous sommes ravis que nos plantes, pots, personnalisations et la réactivité de notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes et ont contribué à faire de vos cadeaux des moments spéciaux 😊 .
Nous souhaitons chaleureusement vous remercier pour vos mots aimables, que nous partagerons avec notre équipe.
C'est un plaisir de vous compter parmi nos clients, et nous sommes ravis d'avoir pu vous servir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir très prochainement et de vous accompagner à nouveau !
Très belle journée 🌻 ,
Cordialement,
Service client très réactif répond très…
Service client très réactif répond très rapidement, je recommande
27 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réactivité de notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes. 😊
Nous souhaitons chaleureusement vous remercier pour vos mots aimables, que nous partagerons avec l’ensemble de notre équipe.
C'est un plaisir de vous avoir parmi nos clients et nous sommes ravis d'avoir pu vous servir.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Très belle journée,
Cordialement,
Svar från By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre boutique.
Très belle journée,
L’équipe
Bonjour
Bonjour
Je suis très satisfaite de la plante et de la qualité du pot. Néanmoins j’ai dès réception prevenu d’un soucis concernant l’étiquette personnalisée qui ne correspond pas à la simulation (texte plus petit et coupé) et je n’ai jamais eu de retour.
10 mars 2026
Svar från By Charlot
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que la plante ainsi que la qualité du pot vous donnent satisfaction.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour le souci rencontré avec l’étiquette personnalisée ainsi que pour l’absence de réponse à votre précédent message.
Afin de pouvoir corriger cela rapidement, nous vous invitons à nous contacter par mail en nous envoyant une photo de l’étiquette reçue sur "help@bycharlot.com". Cela nous permettra de constater le problème et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Livraison rapide et emballage soigné
Livraison rapide. Produits bien protégés, emballage soigné. Tout est à la hauteur de la qualité des produits. Je recommande ++
9 mars 2026
Svar från By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison et l’emballage aient été à la hauteur de vos attentes, et que nos produits vous plaisent. Votre recommandation nous fait vraiment plaisir et nous motive à continuer sur cette voie.
À très bientôt pour une prochaine commande !
Le service client et réclamation est…
Le service client et réclamation est super réactif et nous avons pu trouver une bonne solution top!
16 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous aider rapidement et que vous ayez trouvé une solution adaptée.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Très belle journée à vous,
Cordialement,
La personalisation etait avec un emoji…
La personalisation etait avec un emoji c’est arrivé avec **…
50€ le pot je trouve que ce n’est pas normal
15 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la personnalisation reçue ne correspond pas à celle que vous aviez demandée. Ce n’est bien sûr pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin que nous puissions vous accompagner au mieux et comprendre le souci, nous vous invitons à envoyer une photo de la commande reçue à notre service client à l’adresse help@bycharlot.com. Merci également de nous transmettre vos coordonnées complètes ainsi que la personnalisation souhaitée (avec l’emoji) afin que nous puissions organiser un nouvel envoi.
Notre équipe fera le nécessaire pour trouver une solution rapidement.
Cordialement,
Un peu déçue de l'emballage de la…
Un peu déçue de l'emballage de la plante et la plante n'avait pas l'air bien plantée dans la terre...l'ensemble ne faisait pas très quali.
6 mars 2026
Svar från By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que l’emballage et la présentation de la plante n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir regarder votre situation plus en détail et trouver une solution, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : help@bycharlot.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Cordialement,
Svar från By Charlot
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la plante reçue n’était pas en parfait état. Nous faisons pourtant notre maximum pour sélectionner et emballer nos plantes avec soin afin qu’elles arrivent chez nos clients dans les meilleures conditions.
Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client en précisant votre numéro de commande et, si possible, une photo de la plante, afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.
Cordialement,
Svar från By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous ait pleinement satisfait. Vos encouragements nous motivent à continuer de donner le meilleur chaque jour.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Le délai de livraison a été très rapide…
Le délai de livraison a été très rapide et efficace. En revanche , à réception j’ai trouvé une plante fatiguée avec plusieurs branches cassée et les racines pas fixées dans la terre. C’est regrettable vu le prix.
Déçu du produit
3 mars 2026
Svar från By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le délai de livraison vous ait satisfait.
Cependant, nous sommes sincèrement désolés que la plante ne soit pas arrivée dans un état optimal. Ce n’est pas le standard que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous invitons à nous contacter directement à "help@bycharlot.com" afin que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous espérons pouvoir rectifier cette situation et vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
Svar från By Charlot
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait plu et que la livraison ait été rapide. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans ce sens.
À très bientôt pour vos prochaines commandes !
Svar från By Charlot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que la plante vous plaise et que la livraison ait été rapide.
Nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles commandes et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
À très bientôt !
Cactus en mauvais etat
Mon cactus 1 semaine après est quasiment mort, j’imagine donc qu’il avait un souci mais vu le prix je suis très clairement déçue …. Dommage
27 februari 2026
Svar från By Charlot
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre cactus ne s'est pas bien développé après une semaine.
Nous comprenons pleinement votre déception. Nos plantes sont soigneusement sélectionnées et entretenues avant l'envoi, mais il peut arriver que des facteurs liés au transport ou à l'adaptation à un nouvel environnement influencent leur état de santé.
Pour mieux comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la plante reçue. Nous serons ainsi en mesure de voir si un échange ou une autre solution est possible.
Nous restons à votre disposition pour toute aide complémentaire et espérons pouvoir résoudre cette situation à votre satisfaction.
Cordialement,
Etiquette mal imprimée et mal collée !
L’étiquette personnalisée choisie est arrivée mal collée (bulle d’air) et le cœur choisi a la place du texte n’a pas été imprimé du tout !
Une telle prestation ne vaut pas un tel prix
26 februari 2026
Svar från By Charlot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l’étiquette personnalisée ne correspondait pas à vos attentes. Ce n'est évidemment pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons votre déception.
Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la bulle d'air sur l'étiquette et l'absence de l'impression du cœur choisi. Il semble qu'il y ait eu un problème lors de la production, et nous vous prions de nous excuser pour cet incident.
Afin de résoudre cela rapidement, nous serions heureux de vous renvoyer une nouvelle étiquette conforme à votre demande. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions procéder à l'échange dans les plus brefs délais.
Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.
Cordialement,
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