BUO Omdömen 21

Ich bin Mieter bei Vonovia und hatte am 13.05.2026 einen Termin mit B&O Service Berlin wegen eines Problems mit meinem Wasserhahn – Zeitfenster 7–8 Uhr. Ich war die ganze Zeit zuhause, es hat definitiv niemand geklingelt.

Um 11 Uhr habe ich selbst bei B&O angerufen, und mir wurde gesagt, der Monteur sei angeblich da gewesen und hätte mich nicht erreicht. Als „Beweis“ wurde mir genannt, dass er mein Klingelschild fotografiert habe. Das ist für mich absolut nicht nachvollziehbar und wirkt wie eine Ausrede, um einen nicht wahrgenommenen Termin zu rechtfertigen.

Ich habe extra früh aufgestanden und mir Zeit genommen – und dann sowas. Kein Anruf, keine Nachricht, nichts. Stattdessen wird dem Kunden indirekt unterstellt, er wäre nicht erreichbar gewesen.

So ein Verhalten ist extrem unprofessionell und respektlos gegenüber der Zeit von Mietern. Ich erwarte, dass Termine eingehalten oder zumindest sauber abgesagt werden – und keine fragwürdigen Begründungen im Nachhinein geliefert werden.

Aktuell kann ich den Service leider nicht empfehlen.

So eine unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon unglaublich.
Beim 2ten Anruf hatte ich eine andere Dame am Telefon und die war sehr freundlich und hat mir auch eine verständliche Auskunft gegeben.
Aber leider machen wir überwiegend schlechte Erfahrungen mit B&O.
Wir warten seit 6 Monaten auf einen neuen Lüfter im Bad. Jedes Mal kommt ein anderer Kollege und bringt wieder ein falsches Teil. Unglaublich....

Nachtrag: 12.04.2026, 17:00
Wir sind erstaunt und dankbar, dass das Problem noch am selben Tag durch B&O gelöst wurde. Der Notfall-Service funktioniert. Vielen Dank und weiter so!

Nachdem am Freitag, den 10.04.2026 die B&O-Servicetechniker an unserer Heizungsanlage waren, gab es nun einen Totalausfall am Sonntag, den 12.04.2026. D.h. kein Warmwasser, keine Heizung in 40 Wohnungen mit vielen älteren und kranken Menschen sowie diversen Kleinkindern. Die Servicehotline nahm den Schaden gelangweilt und sehr unempathisch als Notfall auf, konnte aber keinerlei Auskünfte darüber geben, wann und ob uns überhaupt zeitnah geholfen werden kann.

06.04.2026 Ostermontag, wenn Probleme auftreten, dann an Feiertagen.
Unser Gas-Durchlauferhitzer funktionierte nicht mehr.
Wir haben uns also an die B&O Service SE, die Firma des Vertrauens.
Mitarbeiter am Telefon waren freundlich und hilfsbereit und teilten uns mit das ein Mitarbeiter/Kollege vorbeikommt. Das war sehr nett.
Der eine Stern, die Bewertung kommt jetzt.
Als der Mitarbeiter der Firma B&O Service SE kam, sah er aus als wollte er zu einer Veranstaltung, top gekleidet und stark duftend nach einem Parfüm, und nicht in Arbeitskleidung mit Arbeitsmaterial, wie wir es erwartet hatten. Unser Fehler.
Er nahm sich 5 Minuten, versuchte an den entsprechenden Knöpfen die Zündflamme neu anzuzünden. Als das (welch Wunder) nicht funktionierte, hat er mit Hilfe seines Smartphones durch die Zündöffnung und von unten in den Gas-Durchlauferhitzer geleuchtet. Der Mitarbeiter hat nicht einmal die Abdeckung entfernt. Sein fachmännisches Urteil, das Gerät funktionierte nicht.
Was waren wir erstaunt.
Seine Diagnose: es seine die Kontakte oder die Düse für die Zündflamme sei verstopft oder……
Er könne nichts machen er sei dafür nicht zuständig sondern nur für Sanitär und deutete auf unser Waschbecken und WC. Außerdem könne man die Teile die ersetzt werden müssten nur im Großhandel bekommen und die hatten dummer weise heute zu.
Nochmal wir hatten den Mitarbeitern am Telefon aber mitgeteilt das der Gas-Durchlauferhitzer kaputt ist.
Wie oben erwähnt war der Mitarbeiter nicht gekleidet als wäre er auf der Arbeit, denn mal ehrlich, in dem Outfit hätte er weder ein WC gewechselt oder einen defekten Wasserhahn oder einen Spülkasten (Sanitärobjekte), ohne seine Kleidung zu beschmutzen. Vom Schmuck den er oder sie oder wie auch immer getragen hat rede ich gar nicht erst (Unfallschutz).
Unser Bewertung nicht einen Stern, nicht mal eine Zacke. Nur reine Zeitverschwendung.
Habe die Bewertung erst am 07.04.2026 geschrieben um möglichst sachlich zu bleiben.
Zuvor habe ich wieder bei B&O Service SE angerufen, denn der Gas-Durchlauferhitzer funktionier immer noch nicht.
Werde weiter berichten.

Heute war ein wirklich sehr netter Elektriker bei uns...super freundlich, hilfsbereit und professionell.

Man merkt sofort, dass er seinen Job ernst nimmt und mit viel Engagement dabei ist. Ich schätze, er ist Anfang 20, seinen Namen weiß ich leider nicht. Ich kann ihn uneingeschränkt weiterempfehlen.

Er hat sogar von sich aus gefragt, ob er am Ende noch saugen soll, wirklich aufmerksam.

Insgesamt ein sehr guter Service. Solche Mitarbeiter findet man nicht oft!

eine Firma die sich nur die feinsten Aufträge rauspickt und den Müll Fremdfirmen überlässt. Seit mehr als drei Wochen keine Heizung und nicht mal in der Lage en Mangel abzuschalten.

Leider ist schon 1 Stern zu viel, die schaffen es nicht mal einen Termin im Notfall zu vereinbaren, zwar nett am Telefon aber völlig inkompetent, offensichtlich keine Strukturen in dem großen Laden, meine Empfehlung, lieber gleich eine andere Firma beauftragen mit der Ersatzvornahme, damit Schäden behoben werden, ansonsten werdet ihr monatelang ohne Toilette auskommen müssen.

Super freundlich und aufgeschlossen, Fragen zu beantworten :)

Ein totaler Witz.
Ich sei nicht zu Hause gewesen. Witzig ich bin im Homeoffice. Und ja die Klingel geht, 10 min später hat mein Sohn geklingelt.

Wie immer einfach nur peinlich und lächerlich.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Leistung.Absolut fachlich und kompetent.Wohne in Hameln.
Hab die Firma paar Mal bei mir,vor allem sehr freundlich!

Ich hatte heute einen Technikertermim,ich nahm mir extra Urlaub für heute dann hieß es auf einmal obwohl ich die ganze Zeit zuhause war,ich währe ja nicht anzutreffen gewesen was eine absolute Lüge ist dar ich die ganze Zeit zuhause war,ich solle doch jetzt einen neuen Termin vereinbaren,der natürlich erst in 1 Monate erfolgen könne,soll das ein Witz sein ich warten doch nicht noch 1 Monat auf einen Termin und das das gleiche Trauerspiel,von wegen nicht anzutreffen er soll die Wahrheit schreiben!!Das er einfach kein Bock hatte auf den Auftrag hatte!!!

Absolut unmöglich u nicht zu empfehlen. Seit 10 Std warten wir auf einen Monteur, weil weder das warme Wasser noch die Heizung funktioniert! Es heißt immer wieder es wurde jmd beauftragt. Niemand kommt! UNMÖGLICH!!!!

Seit 9.januar kein heißes Wasser. Mehrmalige anrufe.keiner weiß wann wo was wie repariert wird. Ich solle mir einen Anwalt nehmen. Ist die zuständige Reparaturannahme für Deutsche Wohnen. Anrufe bei Kundenservice Deutsche Wohnen genau dasselbe. Unglaublich, absurd.

Wir haben seit über einer Woche kein warmes Wasser. Es sollte ein neues Teil bestellt werden, als es da war, wurde ich angerufen, um einen Termin zu vereinbaren. Dieser war heute zwischen acht und zwölf. Wie zu erwarten kam keiner. (hatten den Fall vor zwei Monaten schon mal, fast zwei Wochen ohne Warmwasser und Heizung) die Mitarbeiter am Telefon hatten selber keine Ahnung, warum uns versprochen wurde, dass heute jemand kommt… jetzt soll morgen jemand kommen, wir werden es sehen.
Verlasst euch nicht auf diese Firma!

Die 5 Sterne sind für den Herrn Seefeld..
Herr Seefeld war heute bei uns, um die Türen zu reparieren. Wir möchten loben, dass er sich wirklich Mühe gegeben hat und seine Arbeit sehr toll ausgeführt wurde. Wir sind mit seiner Arbeit und seinem freundlichen Verhalten sehr zufrieden.

Am Donnerstag wurde mein Schaden als Notfall eingestuft, von B&O! Ich bin bis jetzt, Sonnabend, immer noch mit dem Schaden in meiner Wohnung. Jedesmal muss man selber hinterher telefonieren, außer ausversehen heute, um Infos zu erhalten. Jetzt wollen sie mich in der Woche anrufen und einen Termin ausmachen, zum beheben des Schadens. Mal sehen, ob das klappt. Verstehe nicht, warum die Firma noch beschäftigt wird, wenn man die miesen Beurteilungen, fast komplett, liest. Solche Firmen gehören verboten.

Unter aller würde die Firma sogar der Service am Telefon. Wir werden einen Anwalt in Auftrag geben wegen unterlassener Hilfe Leistung diese Firma ist garnicht weiter zu empfehlen es geht u. Den Türschilder unseren Hauses und wird abgewendet und ich habe pflegestufe 3 und der pflegedienst kommt nicht rein ins haus

Kein Wasser in den Wohnungen. Nur ein Zettel unten an der Tür, dass ein Rohr kaputt ist und den Wohnungen komplett das Wasser gesperrt worden ist. Keinerlei Daten ab wann es wieder Wasser gibt.
Die Firma ist völlig unbrauchbar!!!

Fachmann nicht wirklich.

Heute wieder einmal so einen Fall, Termin Klingel defekt und Lüfter im Gäste WC.
Karte im Briefkasten, wir konnten sie leider nicht antreffen. Habe ihn noch wegfahren sehen kurz nach 12Uhr, Im Auftrag steht drin / Erledigt, nix gemacht.
Oder einen anderen Fall, Schimmel in der Wohnung, feuchte Wände, ich kann nichts sehen. Wand nur im oberen Bereich gemessen und unten gar nicht. Schimmel können sie ja selbst entfernen, mit Spiritus, Essig oder Desinfektionsmittel, Sie haben ja genug.
Es werden auch einfach Aufträge storniert.
Also so einen Unlusthabenen Haufen ist mir noch nicht begegnet.
Schimpfen tun sie alle über die von Ihnen beauftragten Vermieter.
Jetzt werde ich wieder 2 Wochen warten müssen für einen neuen Termin und so zieht sich das.

Leider ist das alles Qutsch mit der Werbung B&O.Wir
sitzen hier seit dem 21.11.25 ohne Heizung .Es sind ca. 250Wohnungen betroffen und es bewegt sich nichts .
Man wird von einem callcenter zu dem naechsten geleitet bis man ca. 30min am Telefon sitzt.weiterhin weis die rechte Hand nicht was die linke macht .Also mein Fazit ist wenn man auf B&O sich verlaesst ist man verlassen .