Bulex Omdömen 1 814

Ik kreeg 's morgens telefoon met de vraagnof de technieker diezelfde dag nog mocht langskomen. Prima voor mij want op de dag dat het nazicht was gepland had ik afspraken moeten aanpassen.

Mensen vriendelijk en op tijd

De zeer vriendelijke technieker was ruim op tijd volgens afspraak.
Onderhoud werd proper en zorgvuldig gedaan met duidelijke feedback.

Werken proper

Pour une fois , Le technicien très compétent et il n a pas bâcler son travail a bien tout nettoyé et bien tout vérifier avant son départ

Le service et la communication client sont nettement mieux que dans le passé

Amabilité, serviabilité et efficacité. J’ai personnellement conclus un contrat d’entretien pour la suite.

Verzetten van afspraak ging vlot. Op voorhand verwittigd wanneer de technieker komt (vm of nm).
Telefoontje een kwartier voor aankomst. Vriendelijke technieker. Proper werk.

Depuis de nombreuses années tjrs un excellent service. A recommander !

J’ai été dépannè rapidement

Technieker langs geweest voor onderhoud. Prima verlopen, vriendelijke man. Dat is niet altijd zo.

De technieker heeft vlot zijn werk gedaan. Netjes alles achtergelaten. Vriendelijk.

Top service professioneel en vriendelijk.

Bon service

Chez Bulex, on n'achète pas une chaudière, mais un service. 365 jours par an, interventions rapides, compétence, amabilité.

Laat mij positief beginnen. Techniekers zijn vriendelijk en doen hun werk. Geen klachten daarover. De onduidelijke facturatie en communicatie echter is gewoon heel triest. Elke interventie betaal je een standaard forfait, meer dan 200€, duur maar dat is gewoon zo bij die firma's. Technieker komt langs voor onderhoud en vertrekt. 1 week later in panne dus opnieuw technieker. Hij weet niet onmiddellijk wat het is en vervangt onnodig de printplaat, achteraf bleek het de waterpomp dus die wordt ook vervangen. Technieker zegt : "Ik ben hier nog maar geweest dus ik laat die standaard forfait vallen deze keer" Betaling aan de technieker lukt niet ondanks dit zo telefonisch was afgesproken dus factuur komt achteraf. Printplaat wordt aangerekend maar terug afgetrokken, pomp wordt aangerekend en 2x standaard forfait! Factuur van meer dan 800€! Uiteraard wil ik geen 2x standaard forfait betalen en eigenlijk zelfs geen forfait want dit was zo afgesproken. Dus klacht indienen want telefonisch wacht je een kwartier om dan te horen dat je klacht moet indienen. Ik hoor 8 maanden niets en krijg dan een betalingsherinnering! Gevolg : opnieuw klacht indienen en ik krijg voor de 2de keer een dossiernummer van mijn klacht. Ondertussen een jaar verder krijg ik reactie : "Na analyse van uw dossier met onze regionale verantwoordelijke, stellen we vast dat er geen forfait werd aangerekend, wel is extra een print uitgeboekt en op 0€ gezet.
Deze print werd bijkomend vervangen maar niet aangerekend"
Fantastisch nieuws waar ik niets mee ben want ondanks hun analyse staat er 2x standaard forfait op mijn factuur. Ondertussen hebben ze reeds 1 forfait gecrediteerd, er is daar dan toch iemand een beetje wakker maar terzelfdertijd versturen ze mij een ingebrekestelling en dreigen ze met incasso. We zijn nu bijna 2 jaar verder door hun slechte en trage communicatie, ze eisen ondanks ook hun eigen analyse van geen forfait nog altijd 1 forfait en ik wil er vanaf zijn want dit sleept al te lang aan. Hun facturatie is fout en onduidelijk, hun communicatie traag, naast de kwestie en dreigend want zo doen die grote mannen dat, terwijl ze zelf fout zijn. Ik heb van mijn Bulex weinig klachten want werkt zoals hij moet, tenzij je een onderhoud laat doen maar toch zal het geen Bulex of Vaillant meer zijn als deze aan vervanging toe is. Als ik een onderhoud laat doen dan stem ik in met de standaard forfait. Als ze kort na het onderhoud opnieuw moeten komen omdat hij in panne staat dan zegt zelfs hun technieker dat hij de standaard forfait laat vallen. Als ze bij het onderhoud een instelling verkeerd doen waardoor ik ze een week later terug moet laten komen of ze doen een herstelling in 2 interventies omdat ze iets moeten bestellen dan is bij de 2de interventie een aanrekening van een standaard forfait niet aan de orde, laat staan dubbel.

Intervention rapide et efficace. Problème résolu.

Jaarlijks onderhoud

Snel, Behulpzaam, duidelijk