C'était pour un cadeau et ça a fait extrêmement plaisir, perso je ne connaissais pas , je suis tombé sur le site Build my Bear par hasard mais la personne à qui j'ai offert le bear connaissait et a b... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
DROPSHIPPING !! Chinoiseries hors de prix, qualité médiocre, boîte défoncée, blocs plastiques non triés par couleur, certaines pièces défectueuses, des déchets de coupe présents dans la boîte, c’e... Se mer
Företaget har svarat
très déçue car la boîte offerte pour Noël est arrivée complètement aplatie et abîmée. Publicité mensongère, le marteau est indiqué « fourni » vidéo à l’appuie. il n’est pas livré avec. les briq... Se mer
Företaget har svarat
Livraison avec suivi très bien structuré. Produit dans une très belle boîte solide, blocs dans 3 sacs et instruction en couleur mais peu clair (j’ai demandé, et reçu rapidement un code QR... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Build My Bear™ transforme le cadeau en œuvre d’art. Nos ours en briques XXL à assembler soi-même allient créativité, patience et décoration. Chaque kit devient une pièce unique qu’on expose fièrement chez soi, sur une étagère ou à côté de la TV. Le cadeau parfait pour offrir le plaisir de construire et la beauté d’un objet design fait main.
Kontaktuppgifter
3,4
Medel
508 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 97 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Site suspect
Commande réalisée le 13 décembre. Livraison prévu entre le 25 et 29 décembre. Jusqu'ici, tout va bien.
Validation le lendemain avec demande de validation de mail "s'assurer que vous recevrez bien tous les e‑mails importants à venir (suivi de commande, infos pratiques, surprises…)."
Mail le 16 décembre : Commande traitée
En attente du 25 décembre, j'ai reçu 6 mails de publicité pour de nouveaux achats. Je me dis, j'attends déjà d'en recevoir 1....
Le 25 décembre, j'envoie un mail pour confirmer la bonne réception du produit avant le 29 décembre.
On me confirme que ma commande a du retard avec "quelques jours". Enfin, commande envoyé réellement le 27 décembre....
HEUREUSEMENT que j'ai envoyé un mail.
Première interrogation : POURQUOI ne pas avoir prévenu avant au lieu d'envoyer de la pub ? Sachant que la validation de mail était justement faite pour prévenir en cas de problème.
Ah, autre information reçu : une fois la commande envoyé, BMB ne sont plus responsable des délais de livraison.
Depuis, j'ai reçu 2 autres relances pour me pousser à l'achat d'un autre (alors qu'ils sont au courant des difficultés de livraison/production).
Pire : Message du patron "Sylvain" le 30 décembre me paraissant très suspect :
"Hey Marc,
C’est Sylvain, le fondateur de Build My Bear 🐻
Je te fais ce message rapidement, parce qu’on arrive à la toute fin.
Depuis quelques jours, les commandes s’enchaînent et certains modèles commencent déjà à disparaître.
Beaucoup hésitent encore… en se disant qu’il reste du temps.
Mais non.
Demain, tout se termine.
Et après, ce ne sera plus possible comme aujourd’hui.
Si tu voulais créer ton ours, offrir un vrai moment, ou simplement ne pas passer à côté, c’est maintenant.
👉 Accéder à Build My Bear tant que c’est encore possible
Après demain, ce sera trop tard."
On arrive a la toute fin de quoi ? de l'arnaque ?
C'est à dire demain tout se termine ?
Qu'est ce qui sera plus possible des demain ? d'accéder au site ?
Bref....profil d'un site frauduleux ou du moins, avec des pratiques connu des site frauduleux.
Je déconseille fortement ce site.
En attente pour porte plainte...
PS : Je vois déjà de loin la réponse : dsl, beaucoup de de demande etc... nous vous offrons une réduction sur votre prochain achat...tristesse d'un monde corrompu par le gain d'argent.
30 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Marc,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue suite à votre commande du 13 décembre, et pour le sentiment de frustration et de méfiance que cela a pu engendrer. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que la livraison était initialement annoncée entre le 25 et le 29 décembre, une période particulièrement importante.
Pour vous expliquer concrètement la situation :
durant cette période de fêtes, notre usine partenaire a fait face à un volume de commandes exceptionnel et totalement imprévu, lié notamment à l’afflux massif de fin d’année. Elle a malheureusement été débordée et n’a pas pu produire l’ensemble des commandes dans les délais initialement annoncés. Un délai supplémentaire nous a été imposé au dernier moment, sans que nous en ayons été informés à l’avance, ce qui a entraîné le décalage de certaines expéditions, dont la vôtre.
De notre côté, nous avons relancé l’usine quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois et de limiter les déceptions.
Vous avez raison sur un point essentiel : nous aurions dû vous informer plus tôt de ce retard, et nous vous présentons nos excuses à ce sujet. Cette situation nous a clairement montré des axes d’amélioration, et nous sommes déjà en train de renforcer notre communication client afin que ce type de manque d’information ne se reproduise plus.
Concernant les emails promotionnels reçus pendant cette période, ceux-ci sont automatiquement envoyés dès lors qu’un client est inscrit à notre liste d’information. Ils ne sont malheureusement pas liés en temps réel à l’état des commandes en cours, ce qui explique leur réception malgré le retard rencontré. Nous comprenons toutefois que cela ait pu être perçu comme inapproprié dans ce contexte.
Une fois la commande expédiée , les délais de livraison dépendent ensuite de l’organisation interne du transporteur en charge de l’acheminement. Cela dit, nous ne nous désengageons jamais : nous suivons systématiquement les colis, relançons les transporteurs lorsque nécessaire, et ouvrons une enquête dès qu’un incident est signalé, tout en accompagnant nos clients jusqu’à la réception effective de leur commande.
Build My Bear™ est une jeune marque, lancée récemment, et cette période de très forte demande était nouvelle pour nous. Tout n’est pas encore parfait, mais vos retours sont précieux et nous permettent justement d’identifier ce que nous devons améliorer, notamment en matière de communication et d’anticipation.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. N’hésitez pas à recontacter notre service client par email : nous suivons toujours votre livraison et restons à vos côtés jusqu’à la réception de votre colis.
Claire L'équipe Build My Bear™
J’ai offert cette ourse à à mon gendre…
J’ai offert cette ourse à à mon gendre qui a fortement apprécié ,sons retour est positif cela le détend et lui procure du bien être encore merci
24 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Evelyne,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que l’ourse a plu à votre gendre et qu’elle lui apporte détente et bien-être. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir.
Merci encore pour votre confiance, et n’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Claire L'équipe Build My Bear™
Traîneau en panne, service client aussi : chronique d’une commande maltraitée
Commande passée le 3 décembre, livraison promise sous 6 à 12 jours ouvrés. Cadeau de Noël pour un enfant de 5 ans.
Les 6 et 9 décembre, BMB m’indique que la commande est « en chemin ». En réalité, l’envoi n’a eu lieu que le 21 décembre. Le traîneau devait sans doute être coincé.
Entre-temps, aucune information, sauf une avalanche de publicités et promotions.
Côté service client, pas de numéro officiel : il faut le dénicher dans les avis négatifs. Lors des appels, on nous explique longuement leurs difficultés internes, au point qu’on se demande si ce n’est pas à nous de les rassurer. Une belle inversion des rôles, mais toujours aucune solution concrète.
Geste commercial promis : aucun retour. Après relance, on me propose 20 %, soit exactement la remise affichée dans leurs pubs. Autrement dit, rien.
À ce jour, commande toujours non reçue et, au vu des nombreux avis négatifs, l’inquiétude est réelle. Si la commande arrive un jour, un retour sera évidemment effectué.
👉 Délais non respectés, informations mensongères et pratique commerciale trompeuse.
À éviter, sauf si vous aimez les cadeaux surprises… après Noël.
29 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Adam,
Nous comprenons parfaitement votre colère et votre déception, et nous tenons avant tout à vous présenter nos excuses pour cette situation et pour la confusion ressentie tout au long du suivi de votre commande.
Comme expliqué lors de nos échanges, le retard d’expédition est lié à une période de très forte sollicitation. En raison d’un volume de commandes imprévu et particulièrement élevé, notre usine partenaire n’a pas pu produire l’ensemble des commandes dans les délais initialement annoncés. Un délai supplémentaire nous a été imposé au dernier moment, sans que nous en ayons été informés à l’avance. Cette situation est malheureusement indépendante de notre contrôle et a impacté plusieurs commandes à cette période.
Concernant la communication, nous reconnaissons que les informations reçues ont pu paraître contradictoires, et nous en sommes sincèrement désolés. Cela fait partie des points que nous sommes actuellement en train d’améliorer afin d’être plus clairs et plus précis dans nos échanges, surtout en période de forte demande.
Pour rappel, une solution vous a bien été proposée (annulation ou attente de la livraison). Vous aviez initialement choisi d’attendre la réception de votre commande. Un geste commercial de 20 % vous a ensuite été proposé pour nous excuser de ce retard ; celui-ci n’avait pas été accepté lors du premier échange, puis a finalement été accepté lors de votre second appel.
Votre commande a bien été expédiée le 21 décembre et elle est actuellement en cours de livraison. Elle devrait vous parvenir dans les prochains jours.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous donner toute information complémentaire ou pour vous accompagner si besoin. N’hésitez pas à nous recontacter : notre service client est là pour vous, et l’expérience client reste une priorité importante pour nous.
Encore merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Claire L'équipe Build My Bear™
Le produit est très bien
Le produit est très bien
Mais pour la livraison si prendre bien à l avance si c'est pour une date d'anniversaire où autre ça vient de chine
24 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Lionel,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre avis honnête.
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous a plu 😊
Concernant la livraison, nous sommes sincèrement désolés pour le délai. En cette période de fin d’année, nous avons fait face à une très forte demande et les transporteurs ont également été fortement saturés, ce qui a malheureusement allongé certains délais, notamment pour les envois internationaux.
Nous tenons toutefois à préciser que nous sommes bien une marque française, jeune et en plein développement : tous nos designs, modèles et concepts sont créés en France. La fabrication est réalisée dans notre usine partenaire en Asie, comme c’est le cas pour plus de 90 % des marques aujourd’hui, afin de pouvoir proposer des produits créatifs à un prix accessible.
Nous travaillons activement à nous améliorer , notre communication et l’expérience globale, et vos retours nous aident énormément à avancer dans ce sens.
Merci encore pour votre compréhension et votre confiance 🙏
Claire L'équipe Build My Bear™
Commande non reçue
Commande passée début décembre et toujours pas reçue. Lorsque j'envoie un mail on m'indique qu'on ne sait pas d'où vient le problème.... vraiment à éviter !
29 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Coralie,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente et pour la frustration que la situation engendre, surtout après une commande passée début décembre.
Le retard que vous rencontrez est lié à une période de demande exceptionnellement élevée. Face à un volume de commandes bien supérieur aux prévisions, notre usine partenaire a pris du retard dans la production et nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, sans que nous en ayons été informés à l’avance. Cela a malheureusement décalé certaines expéditions, indépendamment de notre volonté. De notre côté, nous effectuons des relances quotidiennes afin d’accélérer au maximum les envois et de limiter les désagréments.
Concernant votre ressenti sur le manque de visibilité, nous en sommes vraiment désolés. Lorsque le problème n’est pas encore totalement résolu en amont, il peut arriver que nos réponses manquent de précision, mais il ne s’agit en aucun cas d’un manque de considération.
Nous vous invitons à nous recontacter afin que nous regardions votre situation en détail et que nous trouvions ensemble une solution adaptée . Nous ne laissons pas nos clients sans accompagnement, et l’expérience client compte énormément pour nous.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, cela nous aide à nous améliorer.
Claire L'équipe Build My Bear™
Répondre c est bien mais …
Commande faite le 4 décembre et reçu le 27 décembre très déçu car après les fêtes alors qu on m annonce une arrivée avant le 20. Dans les échange de message on me répond que très vaguement mais je comprends vite que je l aurais qu après noel.
Quand il arrive dans la boîte pas de marteau alors que sur toutes les vidéos on dit que dans la boîte il y a une petite carte, un marteau et les pièces ? On me répond que je ne l ai pas sélectionner pendant ma commande ?? Au prix payé je pense essayer le concurrent la prochaine fois car ils sont moins cher et fournissent le marteau !
La boite était également abîmé mais comme pour un adulte tant pis. Bref expérience mitigé !
4 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Sophie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est mitigé, et nous sommes sincèrement désolés pour votre déception.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la livraison après Noël, d’autant plus qu’une arrivée avant le 20 décembre vous avait été annoncée. Comme expliqué dans nos échanges, cette période a été marquée par une très forte demande, ce qui a malheureusement entraîné des retards indépendants de notre volonté. Nous sommes conscients que cela a impacté votre expérience, et nous le regrettons sincèrement.
Concernant le marteau : même s’il est bien offert, il doit effectivement être sélectionné lors de la validation de la commande pour être inclus dans le colis. Dans votre cas, cette option n’a pas été cochée, ce qui explique son absence à la réception. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion. L’envoi du marteau seul, a posteriori, implique malheureusement des frais logistiques et de dédouanement très élevés, ce qui ne nous permet pas de le réexpédier séparément.
Concernant la boîte abîmée, nous nous excusons également. Cela provient du transporteur, car nous n’avons pas un contrôle total sur l’état du colis une fois pris en charge. Cela peut malheureusement arriver. N’hésitez pas à nous contacter, notre service client s’occupe précisément de ce type de situation et nous trouverons une solution adaptée. À noter que nous avons récemment mis en place une protection renforcée des colis pour éviter ce genre de désagrément à l’avenir.
Votre retour est important pour nous et nous aide à nous améliorer. L’expérience client compte beaucoup pour nous, et notre service client reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.
Claire L'équipe Build My Bear™
Une honte ! À fuir !!
DROPSHIPPING !! Chinoiseries hors de prix, qualité médiocre, boîte défoncée, blocs plastiques non triés par couleur, certaines pièces défectueuses, des déchets de coupe présents dans la boîte, c’est une horreur d’emboîter ces blocs et pour couronner le tout, la notice est illisible: tout en chinois et mauvais anglais, dessins minuscules à se casser les yeux en seulement 2 étapes sur 26.
Une honte ! À fuir !!
Pour les amateurs de construction : privilégier plutôt des marques vraiment européennes comme Lego, prix équivalents mais qualité au rendez vous 😉
28 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Erika,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la boîte endommagée, cela peut malheureusement arriver lors du transport, car nous n’avons pas un contrôle total sur la livraison, mais nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème. N’hésitez pas à contacter notre service client, nous nous occupons de ce genre de situation et trouverons une solution adaptée pour vous.
Pour les pièces défectueuses ou mal triées, notre équipe est également là pour vous accompagner et vous aider à recevoir les éléments corrects si nécessaire. Concernant la notice, nous travaillons déjà sur une nouvelle version beaucoup plus claire et facile à suivre, afin de rendre l’assemblage plus agréable et moins frustrant. Si certaines pièces restent difficiles à emboîter, notre service client peut vous guider étape par étape jusqu’à la finalisation de votre montage.
Nous sommes conscients que tout n’est pas parfait pour le moment. Étant une jeune marque récemment lancée, nous apprenons chaque jour et vos retours nous aident énormément à améliorer nos produits et notre service pour mieux satisfaire nos clients.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, il nous est très précieux.
Claire L'équipe Build My Bear™
Délai d'expédition et de livraison non tenus
Commande passée le 22 novembre pour un cadeau de Noël avec une livraison estimée dans les 7 à 10 jours pour la France... pour au final ne recevoir mon colis que le 27 décembre ! Aucun dédommagement, c'est inadmissible.
27 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Catherine,
Nous comprenons totalement votre mécontentement et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Ce décalage est évidemment très frustrant, d’autant plus lorsqu’il s’agissait d’un cadeau de Noël.
Le retard que vous avez rencontré est lié à une période de très forte affluence. Face à un volume de commandes bien supérieur à ce qui était initialement prévu, notre usine partenaire n’a malheureusement pas pu assurer l’ensemble de la production dans les délais annoncés et nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment. À cela s’est ajouté un engorgement important des transporteurs pendant les fêtes, ce qui a encore allongé certains acheminements. Ces éléments sont indépendants de notre volonté, mais nous les avons relancés régulièrement afin de limiter au maximum les retards.
Concernant votre insatisfaction et l’absence de dédommagement, nous vous invitons à recontacter notre service client. Nous prendrons le temps d’étudier précisément votre situation afin de vous apporter une réponse et une solution adaptées.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous faisons le nécessaire pour nous améliorer et mieux gérer ce type de situation à l’avenir. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Claire L'équipe Build My Bear™
Très sympathique de faire les modèles…
Très sympathique de faire les modèles en famille !
25 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Karine,
Merci beaucoup pour votre retour 🧡
Nous sommes ravis de lire que le montage en famille vous a plu 😊
C’est exactement l’esprit que nous souhaitons transmettre avec nos modèles : un moment de partage, de créativité et de détente ensemble 🧩✨
Encore merci pour votre confiance et très belles constructions en famille 🐻💫
Claire L'équipe Build My Bear™
Svar från Build My Bear
Bonjour Veronique,
Nous sommes désolés pour la difficulté rencontrée, nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Nous vous invitons à bien suivre la notice étape par étape, car certaines pièces doivent être positionnées dans un ordre précis pour s’emboîter correctement.
Si malgré cela les pièces ne s’emboîtent toujours pas, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client : nous sommes là pour vous accompagner, vérifier le montage avec vous et corriger si besoin, étape par étape, jusqu’à la fin.
L’expérience client compte beaucoup pour nous, et nous ferons le nécessaire pour vous aider à profiter pleinement de votre construction.
Claire L'équipe Build My Bear™
Première commande chez vous
Première commande chez vous !
Commandé le 28 novembre 2025 reçu avant Noël le 22 décembre 2025 .. parfait pour le cadeau de Noël
Livraison un peu longue mais avec le nombre de commandes je peux comprendre en tout cas reçu a temps
J’ai contacté le service client qui répond très rapidement et trouve facilement des solutions ( changement d’adresse pendant la livraison)
Concernant l’état de la commande a la livraison : PARFAITE ! Le colis correctement emballé pas abimé avec une petite carte de remerciement et de réduction pour la prochaine commande !!
PROBLÈME ! Nous avons commencé la construction !… nous avons commandé l’ours en scooter a 3 roues …
La notice est plutôt claire ( bémol petite pour voir les pièces exactes ..)
Nous venons de finir l’étape 2 ( donc nous sommes au début) et malheureusement il y a des erreurs sur la notice de construction.. nous avons vérifié plusieurs fois et la notice comporte des erreurs ( 4 pièces en trop) ce qui empêchent l’assemblage correct des étranges (4 sur 3 )
J’espère que ça ne va pas nous empêcher de finir la construction et qu’elle va ressembler à quelque chose malgré nos modifications
Je reviendrai avec des photos et un avis sur la notice / les éventuels erreurs quand nous aurons fini entièrement de le construire
A bientôt
28 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Cassandra,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour la confiance que vous nous accordez pour ce premier achat. Nous sommes ravis que la livraison et l’état de votre commande aient été satisfaisants et que notre service client ait pu vous accompagner rapidement.
Nous vous présentons nos excuses pour l’erreur sur la notice et comprenons parfaitement la gêne que cela peut causer lors du montage. Nous sommes déjà en train de travailler sur une version corrigée et améliorée pour que ce genre de situation ne se reproduise plus.
N’hésitez surtout pas à contacter notre service client si vous avez besoin d’aide ou si cette erreur vous bloque : nous sommes là pour vous accompagner, vous aider à corriger l’assemblage et trouver une solution adaptée. L’expérience client compte beaucoup pour nous, et votre retour nous aide à continuer de nous améliorer.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension !
Claire L'équipe Build My Bear™
Décevant
En réponse à votre commentaire :
Je vous ai déjà écrit et vous votre réponse : « Par ailleurs, nous ne disposons actuellement pas d’autre notice que la version en anglais. Nous en sommes sincèrement désolés.
Merci pour votre compréhension,
Sincèrement,
Cinthya »
Message initial :
J aurai du commander directement sur un site chinois… la je pensais bêtement au vu de leur pub que ce serait mieux mais paaaas du tout. La notice en chinois et en mauvais anglais, il faut une loupe pour voir quelque chose (en vrai, je prends une photo et j agrandis…) et comme déjà dit par ailleurs il y a des pièces qui ne reposent sur rien donc à force de mettre par dessus, ça « s effondre » on passe un temps de dingue dessus pour se vider la tête, on finit + énervé qu après une journée de taf 👌🏼merveilleux. Je ne l ai pas fini, de l argent jeté par les fenêtres
27 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Audrey,
Nous comprenons sincèrement votre déception et votre agacement. L’expérience que vous décrivez n’est clairement pas celle que nous souhaitons offrir. La notice actuelle peut en effet manquer de clarté et de lisibilité, notamment pour les petites pièces et les couleurs foncées, et les difficultés de stabilité pendant le montage peuvent vite rendre l’assemblage frustrant au lieu d’être un moment de détente.
Nous sommes une jeune marque française : l’ensemble des designs et du concept est créé en France, tandis que la fabrication est réalisée en Asie. Cela n’enlève rien aux problèmes que vous avez rencontrés, et c’est justement pour cela que nous sommes déjà en train de revoir entièrement la notice, avec une version en français plus claire, plus lisible et plus simple à suivre, ainsi que d’améliorer certains points sur le produit.
Notre service client est là pour vous accompagner, vous aider étape par étape , trouver une solution adaptée à votre situation. N’hésitez pas à nous contacter .On ne laisse pas un client dans cette frustration sans essayer de réparer les choses.
Merci malgré tout d’avoir pris le temps d’exprimer votre expérience, même durement. L’expérience client compte énormément pour nous, et ce sont justement des retours comme le vôtre qui nous obligent à faire mieux.
Claire L'équipe Build My Bear™
Expérience décevante sur tous les aspects
Carton qui arrive totalement défoncé (oui on dira que c'est la faute du transporteur, mais l'emballage est de la responsabilité du vendeur et le choix du transporteur aussi) et avec un délai de 3 semaines (en provenance de Chine?)
1 marteau cassé à l'ouverture, 1 autre qui se casse après la 4e étape sur 25 alors qu'il a été utilisé normalement (et il coûterait 19,95€ d’après le site, la belle blague c’est plus cher qu’un marteau de bricolage correct!)
Des briques qui sont défectueuses (impossible à clipser car l'intérieur est plein de plastique)
Des plots supérieurs de briques qui s'enfoncent à cause du marteau (fragilisant donc l'emboitement des strates supérieures)
Un joli coup marketing sur les réseaux sociaux mais un produit qui manque de qualité à un prix exorbitant pour du plastique très certainement fabriqué en Chine (langue de la notice très peu claire en chinois/anglais).
LEGO fait bien mieux a des prix plus abordables et pour une qualité bien meilleure (et les prix élevés sont bien plus justifiables que les Build My
Bear)
27 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Martin,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous comprenons sincèrement votre colère et votre déception, et nous tenons à y répondre de façon claire et transparente.
Tout d’abord, nous sommes vraiment désolés pour l’état du colis à la réception et pour les problèmes rencontrés avec le contenu. Même si le transporteur est responsable de la manutention finale, vous avez raison sur un point essentiel : l’emballage et le choix des solutions logistiques sont bien de notre responsabilité. C’est justement pour cette raison que nous avons récemment renforcé nos protections de colis et revu nos standards d’expédition, afin d’éviter au maximum ce type de situation.
Concernant les éléments cassés ou défectueux (marteau, briques impossibles à clipser, plots fragilisés), ce n’est clairement pas une expérience normale ni acceptable. Nos produits sont couverts par une garantie, et lorsqu’un élément est défectueux ou se casse lors d’une utilisation normale, notre service client doit proposer une solution adaptée. Si cela n’a pas été fait de manière satisfaisante jusqu’ici, nous en sommes désolés.
Nous travaillons actuellement à l’amélioration de plusieurs éléments : qualité de certaines pièces, solidité des accessoires, notices plus claires et entièrement en français, ainsi que le contrôle qualité en amont.
Nous tenons à vous assurer d’une chose : l’expérience client compte énormément pour nous. Nous ne cherchons pas à nous dédouaner, mais à corriger ce qui doit l’être. Nous vous invitons sincèrement à recontacter notre service client afin que votre situation soit traitée précisément et qu’une solution juste vous soit proposée. Nous ne laissons pas nos clients sans réponse ni sans solution.
Merci encore pour votre retour, même s’il est dur à lire : il nous aide concrètement à avancer et à nous améliorer.
Claire L'équipe Build My Bear™
Svar från Build My Bear
Bonjour Petitel,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé !
Il ne vous reste plus qu’à profiter du montage du nounours 🧸✨
Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide pendant la construction, n’hésitez pas à nous contacter : notre service client est là pour vous accompagner.
Très bon moment créatif !
Claire L'équipe Build My Bear™
Genial
Au top mon fils adoré il va être occupé pendant un long moment
24 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Olivia,
Merci beaucoup pour ce super retour 😊
Nous sommes ravis de savoir que votre fils adore son ours ! C’est exactement le but : offrir un moment ludique, créatif et qui occupe pendant longtemps 🧸✨
Merci pour votre confiance, et surtout… très bon montage à lui !
Claire L'équipe Build My Bear™
Un cadeau de Noël très attendu
Un cadeau de Noël très attendu. Très satisfaite.
25 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Maryse,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que ce cadeau de Noël tant attendu vous a apporté satisfaction.
Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que le produit a été à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre confiance, et n’hésitez pas à nous recontacter si besoin : notre service client est toujours là pour vous accompagner ✨
Claire L'équipe Build My Bear™
Bientôt a un mois de commande pour l…
Bientôt a un mois de commande pour l avoir sous le sapin. Le 27 décembre toujours rien. Des mails pré enregistrés pour nous indiquer qu ils font au mieux. Aucun suivi de commande. Les avis clients sur leur site ne sont pas représentatifs je doute que cela soit des vrais. Très déçu.
4 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Steven,
Nous comprenons parfaitement votre déception et votre agacement, surtout lorsque la commande était destinée à être offerte pour Noël. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation et pour le stress que cela a pu engendrer.
Le retard que vous rencontrez est malheureusement lié à un cumul de facteurs indépendants de notre volonté directe : un retard de production au niveau de l’usine, puis une forte saturation des transporteurs en cette période de fêtes, ce qui a impacté les délais annoncés. Malgré cela, nous relançons quotidiennement nos partenaires afin d’accélérer les expéditions et les livraisons.
Nous tenons toutefois à préciser un point important : nos réponses ne sont pas des mails préenregistrés. Derrière chaque message, il y a bien une équipe SAV humaine, qui traite les demandes une par une, même si le volume exceptionnel de messages a pu ralentir nos délais de réponse.
Nous sommes conscients que le manque de suivi clair est frustrant, et nous travaillons activement à améliorer la communication et la transparence sur le suivi des commandes.
N’hésitez surtout pas à nous recontacter directement : nous allons étudier votre situation précisément et trouver une solution ensemble. Nous ne laissons pas nos clients sans accompagnement, car votre satisfaction est une priorité essentielle pour nous.
Merci malgré tout pour votre retour, il nous aide réellement à nous améliorer.
Claire L'équipe Build My Bear™
J’ai commandé le 7 octobre
J’ai commandé le 7 octobre, j’ai bien été débité de 90€ depuis ma commande est en statut commandé. Jamais expédié et le service client ne répond à aucune demande. C’est une escroquerie ?
7 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Jean Marc,
Nous sommes vraiment désolés pour cette attente anormalement longue et comprenons parfaitement votre inquiétude, d’autant plus qu’un montant de 90 € a bien été débité. Votre ressenti est totalement légitime.
Nous tenons à vous rassurer : il ne s’agit absolument pas d’une escroquerie. En revanche, la situation que vous décrivez n’est pas normale, et nous en sommes sincèrement désolés. Si vous n’avez reçu aucun retour de notre service client, alors que nous sommes habituellement disponibles 7j/7, il est possible que nos réponses soient arrivées dans vos spams ou courriers indésirables — nous vous invitons à vérifier.
Concernant votre commande, elle apparaît encore en cours de traitement par notre service, ce qui explique son statut. Cela dit, au vu du délai, une solution doit être trouvée rapidement .
N’hésitez surtout pas à nous relancer directement : nous ne vous laisserons pas sans réponse ni sans solution. Votre satisfaction et votre confiance sont essentielles pour nous, et nous allons faire le nécessaire pour régler ce dossier au plus vite.
Merci de nous avoir alertés.
Claire L'équipe Build My Bear™
À fuir
Boite arrivée abîmée et non scellée. Une poche était ouverte avec pleins de petits morceaux partout donc des bouts perdus en cours de route.
Je contacte le service client qui me dit de pas m'inquiéter que c'est sous garantie et qu'il m'envoie une autre boîte en effet il m'envoie une autre boîte mais juste la boîte vide dans une enveloppe à bulle....!
Inadmissible. Pas sérieux du tout.
J'attends leur retour j'ai demandé un remboursement !
Ils se moquent de nous !
Fuyez ce site.
17 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Amélie,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre colère face à la situation décrite. Recevoir un colis abîmé, non scellé et incomplet n’est absolument pas normal, et encore moins la solution que vous avez reçue par la suite.
Malheureusement, nous n’avons pas un contrôle à 100 % sur l’état des colis au moment de la livraison finale, et ce type d’incident peut effectivement provenir du transporteur. Cela dit, cela ne remet pas en cause notre responsabilité : votre commande est bien couverte par notre garantie, et vous ne devez en aucun cas rester avec une solution qui ne vous convient pas.
Nous reconnaissons que l’envoi d’une boîte vide n’était clairement pas adapté à votre situation, et nous en sommes désolés. Depuis, nous avons d’ailleurs mis en place récemment un renforcement de la protection des colis afin d’éviter au maximum ce genre de problème à l’avenir.
Soyez rassurée : si la solution proposée ne vous satisfait pas, nous trouverons une solution ensemble. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin que votre demande soit traitée correctement et rapidement.
L’expérience client compte énormément pour nous, et votre retour nous aide à améliorer nos procédures. Nous ne souhaitons absolument pas laisser cette situation sans issue.
Claire L'équipe Build My Bear™
Une équipe sympathique mais: ATTENTION
Une équipe sympathique mais:
Après plus de 2 semaines, je ne suis toujours pas livré pour Noël, alors que ma commande était complète (préparée et confirmée le 7 décembre). En transit depuis le 10 décembre.
J'ai reçu plusieurs notifications qui précisaient une livraison entre le 18 et 22 décembre (il n'y avait aucune rupture sur les références que j'avais commandé).
J'ai sollicité un geste commercial pour une livraison après Noël 2025 ou une annulation de ma commande. La société me confirme l'annulation de ma commande et un remboursement.
MAIS:
Quelques jours plus tard je reçois une confirmation pour la livraison de ma commande .... Suite à ce courriel, j'ai précisé à mes invités de Noël que je recevrai leurs cadeaux après les fêtes.
Le 27 décembre je reçois un nouveau message qui m'indique un avis de remboursement et en même temps un avis de la livraison (pris en charge par la poste). ?????????????
J'ai donc promis des cadeaux que je ne recevrai peut être pas. Si le service clients répond rapidement, les instructions et messages ne correspondent pas.
Maintenant ma commande est annulée.
j'ai voulu repasser une commande pour répondre à la promesse des cadeaux le jour du réveillon. Devinez: Les tarifs ont pratiquement doublés.
Le service clients va certainement me répondre que la société a eu un tel succès. De trop nombreuses commandes pour Noël. Build My Bear a été dépassé par l’afflux des commandes.
Aujourd'hui je suis dans une situation désespérées . Que faire ? J'ai promis des cadeaux que je recevrai pas.
27 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous expliquer votre situation, nous comprenons parfaitement votre frustration et la déception que cela a pu engendrer, surtout avec des cadeaux promis à vos proches pour Noël.
Nous sommes sincèrement désolés que la communication autour de votre commande n’ait pas été claire et que nos messages aient pu créer de la confusion. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous travaillons activement à améliorer nos process, notamment en période de forte affluence comme celle des fêtes, pour éviter ce type de situation.
Nous vous invitons à recontacter directement notre service client afin que nous puissions examiner votre commande en détail et trouver une solution adaptée à votre cas. Nous ne laissons jamais nos clients sans accompagnement et nous ferons tout notre possible pour vous aider et rétablir la situation. L’expérience client compte énormément pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour la rendre la plus positive possible.
Votre retour est précieux et nous aide à progresser et à mieux accompagner nos clients à l’avenir.
Claire L'équipe Build My Bear™
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.