C'était pour un cadeau et ça a fait extrêmement plaisir, perso je ne connaissais pas , je suis tombé sur le site Build my Bear par hasard mais la personne à qui j'ai offert le bear connaissait et a b... Se mer
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Det här tycker kunderna
DROPSHIPPING !! Chinoiseries hors de prix, qualité médiocre, boîte défoncée, blocs plastiques non triés par couleur, certaines pièces défectueuses, des déchets de coupe présents dans la boîte, c’e... Se mer
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très déçue car la boîte offerte pour Noël est arrivée complètement aplatie et abîmée. Publicité mensongère, le marteau est indiqué « fourni » vidéo à l’appuie. il n’est pas livré avec. les briq... Se mer
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Livraison avec suivi très bien structuré. Produit dans une très belle boîte solide, blocs dans 3 sacs et instruction en couleur mais peu clair (j’ai demandé, et reçu rapidement un code QR... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Build My Bear™ transforme le cadeau en œuvre d’art. Nos ours en briques XXL à assembler soi-même allient créativité, patience et décoration. Chaque kit devient une pièce unique qu’on expose fièrement chez soi, sur une étagère ou à côté de la TV. Le cadeau parfait pour offrir le plaisir de construire et la beauté d’un objet design fait main.
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3,4
Medel
508 omdömen
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Très chouette mais assez compliqué à…
Très chouette mais assez compliqué à monter Notice en français serait la bienvenue Plaisant à la fin de voir l’ours réalisé très bel objet
20 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Lucie,
Nous vous remercions pour votre message et sommes heureux de lire que, malgré un montage un peu complexe, vous avez trouvé le résultat final très beau et agréable à découvrir une fois l’ours terminé 🧸
Nous comprenons tout à fait que l’absence de notice en français ait pu rendre certaines étapes plus compliquées. Bonne nouvelle : la mise en place d’une notice en français est déjà en cours de traitement par notre service afin de rendre le montage plus simple et plus fluide à l’avenir.
En attendant, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous pouvons vous fournir la notice en version numérique via QR code, qui est très claire et souvent plus pratique pour suivre les étapes. Notre équipe reste également disponible pour vous aider si besoin.
Merci encore pour votre retour, il nous aide vraiment à améliorer l’expérience clients.
Claire L'équipe Build My Bear™
Très sérieux cadeau offert qui plaît…
Très sérieux cadeau offert qui plaît beaucoup merci
18 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Edith,
C’est un vrai plaisir de lire votre message ! Nous sommes très heureux de savoir que le cadeau a beaucoup plu 🎁🧸
Merci pour votre confiance et pour votre retour, cela compte énormément pour toute notre équipe.
Nous vous souhaitons encore de très beaux moments avec votre ours et restons bien sûr disponibles si besoin.
Claire L'équipe Build My Bear™
Super!
Bien reçu, livraison un petit peu longue. Pièces de bonne qualité.
16 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Joachim,
Nous sommes heureux de lire que vous avez bien reçu votre commande et que la qualité des pièces vous satisfait 😊
Nous sommes désolés pour le délai de livraison un peu plus long que prévu. Sur cette période, notre usine partenaire a connu un volume de commandes plus important que prévu, ce qui a entraîné un léger décalage de certaines expéditions. Nous les avons relancés régulièrement afin d’accélérer au maximum les envois.
Nous vous souhaitons un très bon moment de construction et restons bien sûr disponibles si vous avez la moindre question.
Claire L'équipe Build My Bear™
Ma fille en est folle de sa…
Ma fille en est folle de sa contribution elle y passe des heur entière merci
25 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Julien,
Votre message nous fait vraiment chaud au cœur ! Savoir que votre fille passe des heures à profiter de sa construction est la plus belle des récompenses pour nous 🧸✨
Nous sommes ravis que cette activité lui plaise autant et nous vous souhaitons encore de très beaux moments de création en famille.
Toute l’équipe Build My Bear™ reste bien sûr disponible si besoin.
Claire L'équipe Build My Bear™
Le SAV est top
Le SAV est top, j’ai eu un problème avec ma commande qui a été vite réglé avant l’envoi.
Tout est arrivé conforme aux attentes, et les cadeaux ont fait plaisir !
15 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Fabien,
Quel plaisir de lire votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous accompagner efficacement et que votre commande soit arrivée conforme à vos attentes 🧸
Nous sommes également très heureux que les cadeaux aient fait plaisir ! Vos retours nous motivent à continuer à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Toute l’équipe Build My Bear™ reste bien sûr disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Claire L'équipe Build My Bear™
Produits conformes
Produits conformes. 5 oursons achetés, déjà deux de faits. Il y a beaucoup de pièces en surplus.
15 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Myriam,
C’est un vrai plaisir de lire votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vos oursons sont conformes et que vous avez déjà commencé à en assembler deux 🧸
Comme vous l’avez remarqué, nous incluons toujours de nombreuses pièces en surplus pour que le montage soit plus simple et agréable.
Nous vous souhaitons de très beaux moments de construction avec vos autres oursons et restons bien sûr disponibles si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Claire L'équipe Build My Bear™
J'ai adoré construire cet ours
J'ai adoré construire cet ours j'ai pris l'ours samouraï et malgré le fait que la tête ne tient pas bien les pièces sont de plutôt bonne qualité mais le temps de livraison reste quand même élevé mais bon cela vaut largement le coup
15 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Céline,
C’est un vrai bonheur de savoir que vous avez adoré construire votre ours Samouraï 🧸
Nous comprenons le petit souci avec la tête et le délai de livraison, et nous vous remercions pour votre patience. Vos remarques nous aident beaucoup à continuer d’améliorer la qualité de nos produits et l’expérience globale.
Nous espérons que vous continuerez à profiter pleinement de votre création et restons bien sûr disponibles si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Claire L'équipe Build My Bear™
Cadeau de Noël reçu à temps
Cadeau de Noël reçu à temps, super packaging et l’ourson a fait sensation ! Je recommande à 100%
9 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Dylan,
Quel plaisir de lire votre retour ! Nous sommes heureux que le cadeau ait été reçu à temps et que le packaging ainsi que l’ourson aient fait sensation 🎁🧸
Votre recommandation à 100 % nous touche énormément et nous motive à continuer à offrir des expériences magiques à chaque commande.
Toute l’équipe Build My Bear™ reste bien sûr disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Claire L'équipe Build My Bear™
Je recommande
Je recommande cette marque qui est de très bonne qualité, montage et plan sont très clairs. Le résultat est vraiment magnifique !
25 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Mandon,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes vraiment ravis que le montage et les plans aient été clairs pour vous et que le résultat final vous ait autant plu 😊
Savoir que vous appréciez la qualité de nos produits est une vraie source de motivation pour toute l’équipe. Nous espérons que vous continuerez à prendre autant de plaisir à assembler vos créations et à partager ces moments de construction uniques.
Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’aide.
Claire L'équipe Build My Bear™
Les plans sont faciles à lire
Les plans sont faciles à lire. C'est une activité simpa à faire que perso j'adore. Petit bémol c'est quand on assemble les pièce les une sur les autres, parfois elles déscendent d'un étage si en dessus il n'y a pas de pièces ce qui est embêtant et peu entrainer des assemblages qui ne tiennent pas bien ensemble. L'avantage c'est que Built my bear donnent pleins de pièces supplémentaire et j'ai pu bricoler un peut afin que tout tienne.
15 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Tania,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez pris plaisir à assembler votre création et que les plans vous aient paru faciles à suivre 😊
Nous comprenons le petit souci que vous mentionnez lors de l’empilement des pièces. Comme vous l’avez noté, nous incluons toujours des pièces supplémentaires afin que chacun puisse finaliser son montage et ajuster si nécessaire.
Nous vous souhaitons de très beaux moments de construction et restons bien sûr disponibles si besoin.
Claire L'équipe Build My Bear™
Excellente expérience
Excellente expérience, le montage prend du temps mais ça détente et ça éloigne des ecrans
3 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Guillaume,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis de lire que le montage vous a permis de vous détendre et de vous éloigner des écrans 😊
C’est exactement l’esprit que nous souhaitons proposer avec nos produits.
Nous vous souhaitons de très beaux moments de construction et restons bien sûr disponibles si besoin.
Claire L'équipe Build My Bear™
Du bon et du moins bon
Avant de mettre cet avis j'ai répondu à une enquête de satisfaction qu'ils m'ont envoyé en espérant être recontacté mais non...
Après cet avis ils m'ont contacté et c'est pourquoi j'ajuste mon avis.
Alors par où commencer ?
Mon colis est arrivé longtemps après la commande dans des boîtes abîmés avec des notices non indiquées en français et sans aucune trace de la "marque buildmybear" qui en fait, ne fait que revendre plus cher des produits vendus à l'identique sur les plateformes asiatiques. De plus, les prix avaient été gonflés lors du blackfriday pour lequel on nous fait croire à une offre exceptionnelle.
Les délais sont liés à l'afflux de commandes ce que je peux comprendre mais le suivi n'était pas clair. Les briques s'enfoncent correctement mais il y a des étapes qui font bouger les étapes précédentes et décalent tout, ce qui n'est pas du tout plaisant et rend l'exercice très compliqué. Et puis sur les plans on ne voit pas bien les étapes le bleu et le gris sont indiqués dans la même couleur mais ils me les ont envoyés en pdf c'est mieux.
Cependant je maintiens dans mon avis que le rapport qualité prix n'est pas bon.
J'ai l'impression d'avoir été pris pour un imbécile à croire que ce produit provenait réellement d'une marque et qu'on nous ment sur le prix réel (d'où met-on en avant le fait d'offrir la boîte, le marteau et la notice, sans laquelle on ne pourrait pas construire) ça c'est honteux !
Le produit est malgré tout plaisant à faire mais selon moi, cette "marque" comme l'autre "marque" concurrente manquent totalement de transparence et d'honnêteté envers ses clients concernant son fonctionnement et la pratique des tarifs.
Ça reste tout de même des heures de plaisir de construction et le résultat et plutôt joli !
18 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Jojo,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre déception et nous comprenons parfaitement votre ressenti, notamment concernant le délai de livraison, l’état des boîtes, la notice, ainsi que votre impression de manque de transparence.
Concernant le retard de livraison, pour vous expliquer concrètement la situation : durant la période des fêtes, notre usine partenaire a fait face à un volume de commandes exceptionnel et totalement imprévu, lié notamment à l’afflux massif de commandes. Elle a malheureusement été débordée et n’a pas pu produire l’ensemble des commandes dans les délais initialement annoncés. Un délai supplémentaire nous a été imposé au dernier moment, sans que nous en ayons été informés à l’avance, ce qui a entraîné le décalage de certaines expéditions, dont la vôtre. De notre côté, nous avons relancé l’usine quotidiennement afin d’accélérer au maximum la production et l’envoi de votre commande.
Pour les boîtes abîmées, nous sommes sincèrement désolés. Nous n’avons malheureusement pas un contrôle à 100 % sur les colis au moment de la livraison finale, et ce type de situation peut effectivement provenir du transporteur. Nous avons d’ailleurs récemment mis en place une protection supplémentaire des colis afin d’éviter ce genre de désagrément à l’avenir. N’hésitez pas à contacter notre service client, qui pourra s’en occuper et trouver avec vous une solution adaptée.
Concernant la notice, nous comprenons tout à fait que cela ait rendu le montage moins agréable. Nous travaillons actuellement à fournir une notice en version française, plus claire et plus facile à utiliser. En attendant, notre service client peut vous fournir le QR code donnant accès à la notice numérique, qui est beaucoup plus pratique, et reste également disponible pour vous guider étape par étape durant le montage si besoin.
En tant que jeune marque française, nous collaborons actuellement avec des partenaires de production en Asie, comme c’est le cas pour une très grande majorité des marques aujourd’hui. Cette organisation nous permet de proposer nos produits à des prix accessibles tout en continuant à développer et améliorer nos modèles, nos notices et l’expérience globale autour de nos produits.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, car vos remarques nous aident réellement à améliorer nos produits, notre organisation et notre communication.
N’hésitez pas à nous recontacter, nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner et trouver une solution avec vous, car l’expérience client compte énormément pour nous.
Claire L'équipe Build My Bear™
Svar från Build My Bear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, cela nous fait vraiment plaisir 😊
Nous sommes ravis que votre expérience avec Build My Bear™ vous ait plu et nous vous souhaitons de très beaux moments avec votre ours 🧸
Nous restons bien sûr disponibles si vous avez besoin.
Claire L'équipe Build My Bear™
Amateur de puzzle ça m'a beaucoup amusé…
Amateur de puzzle ça m'a beaucoup amusé quelques pièces mal moulé mais y'a plein de pièces en plus donc pas de problème. Domage une des boîtes était abîmée
13 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Besnard,
Merci beaucoup pour votre retour, cela nous fait vraiment plaisir de savoir que le puzzle vous a amusé 😊
Nous nous excusons pour les pièces mal moulées. Comme vous l’avez remarqué, il y a bien des pièces en plus, mais si vous constatez qu’il en manque pendant le montage, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client : nous vous enverrons les pièces manquantes directement.
Pour la boîte abîmée, nous sommes vraiment désolés. Nous n’avons pas le contrôle à 100 % du colis lors de la livraison, donc cela peut malheureusement arriver. Nous avons d’ailleurs récemment mis en place une protection supplémentaire pour les colis afin d’éviter ce genre de situation à l’avenir.
N’hésitez pas à nous contacter, nous trouverons une solution ensemble, car l’expérience client compte beaucoup pour nous.
Merci encore pour votre retour, il nous aide vraiment à nous améliorer.
Claire L'équipe Build My Bear™
Construction très ludique et surtout…
Construction très ludique et surtout attrayant pour les enfants.
13 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Pujoulet,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la construction ait été ludique et attrayante pour vos enfants 😊
Toute l’équipe Build My Bear™ vous souhaite de très beaux moments de jeu et reste bien sûr disponible si besoin.
Claire L'équipe Build My Bear™
Très cher pour ce que c’est.
Très cher pour ce que c’est.
Pièces mal usinées, plans très mal expliqués avec de nombreuses erreurs. J’ai dû tout corriger moi-même.
Je l’avais offert à ma fille de 11 ans, mais c’est beaucoup trop difficile pour elle, même pour ma grande de 13 ans.
25 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Aurore,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour vos enfants. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous prenons vos remarques très au sérieux, notamment concernant la difficulté de montage, la qualité perçue des pièces et la clarté des plans. Nous sommes actuellement en train d’améliorer nos notices afin de les rendre plus claires, plus détaillées et mieux adaptées, notamment pour un public plus jeune. L’objectif est que le montage reste un moment ludique et accessible, et non une source de découragement.
En attendant, notre service client est à votre entière disposition pour vous accompagner pas à pas dans le montage, vous expliquer la technique d’emboîtement et vous aider à surmonter les points les plus complexes. Nous ne laissons jamais nos clients seuls face à une difficulté.
Votre retour est très précieux pour nous : il nous aide concrètement à progresser, à corriger ce qui doit l’être et à améliorer nos produits et nos supports. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
N’hésitez surtout pas à nous contacter : votre satisfaction et l’expérience de vos enfants comptent beaucoup pour nous, et nous ferons notre maximum pour vous aider et trouver une solution adaptée.
Claire L'équipe Build My Bear™
Viele Bausteine sind defekt und lassen…
Viele Bausteine sind defekt und lassen sich nicht zusammenbauen, weil die Qualität schlecht ist.
Verkäufer will die Sets nicht zurück nehmen und will das ich die defekten Sets auf meine Kosten nach China zurück schicken soll.
Die Montageanleitung haben wir natürlich genau befolgt, aber die Teile sind einfach mangelhaft. Sie lassen sich schlecht zusammenbauen und viele sind kaputt.
Verkäufer versuchte uns 20% Nachlass zu geben, aber einen Retourenschein stellt er für mangelhafte Ware nicht aus.
NICHT zu empfehlen!
9 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Guten Tag Stefan,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben 🙏
Zunächst möchten wir gerne wissen, ob Sie die Montageanleitung aufmerksam befolgt haben. Der Zusammenbau unserer Bären basiert auf einer speziellen Technik, bei der die Bausteine korrekt ineinandergeschoben werden müssen. Gerade am Anfang kann dies etwas schwierig sein, das ist ganz normal. Sobald die Technik jedoch verstanden ist, wird der Aufbau deutlich einfacher und flüssiger.
In jedem Fall möchten wir Sie nicht mit diesem Problem allein lassen. Zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Unser Team ist da, um Sie Schritt für Schritt zu begleiten und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.
Build My Bear™ ist eine junge Marke in stetiger Weiterentwicklung, und wir arbeiten kontinuierlich daran, sowohl unsere Produkte als auch unsere Anleitungen zu verbessern. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns direkt hilft, die Kundenerfahrung weiter zu optimieren.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung mitzuteilen. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung 🤝
Claire,Ihr Build My Bear™ Team
Svar från Build My Bear
Bonjour Catherine,
Merci beaucoup pour votre retour ⭐
Nous sommes ravis de lire que tout s’est parfaitement déroulé et que vous êtes satisfaite de votre expérience avec Build My Bear™ 🐻✨
Votre confiance nous fait vraiment plaisir !
Claire L'équipe Build My Bear™
Superbe
Superbe , nous l' avons fait à deux donc ça a été vite, il est vrai que ça change que de passer la soirée sur les écrans c'était une trèsbonne expérience, nous étions détendues, et ravies du final, du coup j en ai recommandé 3 mais cela fait maintenant un semaine et ma commande à juste été validé depuis plus de nouvelles. Je pense aussi que vous avez des soucis avec votre site qui beug beaucoup, du coup cela reste un peux dommage, mais sinon je recommande vos produits. Merci à vous
3 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Gwendoline,
Un grand merci pour votre retour détaillé et sincère 😊
Nous sommes ravis de lire que vous avez partagé ce moment à deux, loin des écrans, et que l’expérience vous a apporté détente et plaisir jusqu’au résultat final. C’est exactement l’esprit que nous souhaitons transmettre avec nos ours 🐻✨
Concernant votre nouvelle commande, nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Nous nous excusons sincèrement pour le manque de visibilité après la validation ainsi que pour les bugs rencontrés sur le site. Nos équipes techniques travaillent actuellement dessus afin de corriger ces dysfonctionnements au plus vite. Votre retour est très précieux et nous aide réellement à nous améliorer.
👉 N’hésitez surtout pas à contacter notre service client : nous sommes là pour vous donner toutes les informations concernant votre commande et pour vous accompagner jusqu’à la réception de votre colis. L’expérience et la satisfaction de nos clients comptent énormément pour nous.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation 💛
Claire L'équipe Build My Bear™
J’ai commender pour faire un cadeau de…
J’ai commender pour faire un cadeau de Noël à mon frère. Tout s’est super bien passé du début à la fin et le colis est arrivé en très bon état. C’est une super idée de cadeau !! Je recommande ++
8 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Build My Bear
Bonjour Alicia,
Un grand merci pour votre retour ⭐
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande destinée au cadeau de Noël pour votre frère s’est parfaitement déroulée, de la commande jusqu’à la réception du colis en très bon état 🎁🐻
Savoir que vous trouvez cela être une super idée de cadeau nous fait vraiment plaisir.
Merci pour votre recommandation et pour votre confiance !
Claire L'équipe Build My Bear™
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
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