Budget Portugal Omdömen 12

This is a scam. I rented a car on December 17, and the very next day a yellow warning light appeared on the dashboard. I returned the car the following day. At the time of handover, they did not mention any damage.

When I picked up the car, there was already a small crack in the windshield, which I noticed after about 5 minutes of driving.

However, after 4 months, they charged €230 to my credit card without prior notice. In addition, they also charged me for traffic fines (€100) and toll charges (€93), plus an extra €75 as a service fee.

Please be careful when hiring a vehicle from Budget/Avis.

When we picked up car were offered extra insurance we said four or five times no we had already had insurance and he understood, shown english version of contract. When picked car up found out I had signed the portuguese version of contract for extra insurance I refused to sign the car off wrote to company explaining that the salesman had understood i did not want extra insurance that I already had , they wrote back saying I had signed so will have to pay. Avoid Avis / Budget its a scam, if you can't avoid check both English and portuguese contract don't get caught.

Being almost 70, I should always wear my reading glasses; however, having stated that I did not require any additional insurances, or anything else, I shouldn't have signed the form but I did! Don't trust Buget Porto! What should have been €349 became just over €1k, with VAT!
I SHOULD have checked that the Volvo I took was the same as the BMW I ordered - I didn't; that alone was €505.
Then my wife and I (both pensioners) ended up with a 'young driver' surcharge of €56 and 'optional services' of over €100.
If you do use Budget Porto, please watch them like a hawk; better still, avoid them.
Certainly the worse car hire experience I have ever had!

Cela fait plusieurs fois que cette agence me débite sans justification.
La première fois, ils m’ont facturé un plein d’essence alors que j’avais rendu la voiture avec le réservoir plein — et j’ai d’ailleurs les relevés kilométriques pour le prouver (voiture récupérée à 511 km, rendue à 600 km, modèle hybride).
Après réclamation, ils ont reconnu leur erreur et m’ont remboursé.

Mais récemment(1 mois après), ils m’ont de nouveau prélevé 37 euros, cette fois sans facture, sans explication, ni preuve.
Aucune transparence, aucun contact clair. C’est très frustrant et peu professionnel.

Je déconseille fortement tant que leur gestion des paiements et leur service client ne seront pas plus sérieux

Des voleurs, ils nous ont retiré 450€ deux jours après notre retour en France pour un petit éclat sur le pare-brise qu on a contesté car on a même pas fait 200km avec la voiture et qu on a pas fait le tour avec quelqu'un au départ alors qu il faisait nuit..
Impossible a voir mais qd on cherche vraiment un truc, on trouve.
La dame devant nous également dand les 500€.
Ça rapporte plus que les locations.
Dommage on vient au Portugal souvent, on ira plus chez budget.

Charged us close to 300 euro for invisible damage to the car and refused an explanation. We asked twice about filling up the gas tank after only having the car for a full day. The lady at the front desk told us we do not need to bring it back with a full tank. Proceeded to charge 80 euro after returning it with half.
On top of it all they didn’t give us the car we initially paid for in the first place. Lost over 8000 air mile points and 400 euro over the online age information and “behind the desk” information not being accurate. Terrible service and experience would not recommend for an easy rental car service!!!

Mon épouse a récemment loué un véhicule chez Budget aéroport de Porto et a eu un supplément inexpliqué de 120€ environ.
Budget est injoignable par téléphone et ne répond pas aux mails...
... c'est tout simplement déplorable

It goes without saying, that if you are offered something to sign, you should translate it. These additional charges we face are not large, but the underlying principle is the issue. A budget employee lied to us and added charges are also provably false.

Full context...

After a long journey with a screaming child, we returned our rental car and were asked to sign a paper document in Portuguese. The document was above the price we believed we owed, so we asked the Budget team member what the charges were. He replied, "these are the taxes", and so, with a queue of cars behind us, we agreed without further checking.

However, when the final bill came through via email, we were able to translate the items. The additional charges were for:
- A second driver - which we had declined when offered several times at booking and provided no details for, so only one person would not be legal to drive
- Fuelling Up - we filled the car at the petrol station directly outside of the airport; no closer fuelling station was possible, and we have the receipts

Given the ease with which the employee responded, it feels like this was a common practice. Had we not been confused by the additional costs, we might not have rechecked when the email came through.

We rented a car from Budget at Porto airport in Portugal. When we picked up the car July 5 Budget blocked an amount of about 220 euros on my bank account. We were told that it was a kind of security deposit for petrol and road tolls.
The man in the office told us, that if we returned the car with a full tank we should only pay for the actual road tolls.
Our holiday were primarily in Spain, we had only driven on toll roads in Portugal for about 20 euros and we returned the car with a full tank.
So we expected to pay 20 euros and that the rest of the blocked amount would be released. However, no! Instead of 20 euros, we had to pay about 120 euros.
Now the explanation from Budget was that the 120 euros was a fixed amount independently of our use of the Portuguese toll roads.
Budget gained 100 euros and we feel that Budget at Porto airport cheated us.
Budget have ensured themselves with a written contract but that does not make misinformation all right

Ci dessous message adressé à Budget Aeroport de Faro demeuré sans réponse.....
Ce petit message afin de vous demander certaines précisions :
J’ai été prélevé sur mon compte bancaire de la somme de 290,58 euros le 24 septembre 2021, et je souhaite obtenir des informations sur la justification de ce retrait. En effet, à ce jour je n’ai reçu aucune information de votre part.
Pour votre parfaite information je vous communique les éléments suivants :
Le 24 septembre 2021 vers 13h, au bureau du Loueur de véhicules Budget à l’aéroport de Faro, j’ai pris possession du véhicule Nissan Micra N° AH63HQ. Lors des formalités établies au bureau, l’employée (qui s’exprimait en Français) m’a établi un contrat n° 358945904. La personne m’a fait remarquer que la voiture avait deux défauts de carrosserie situés de chaque coté de la voiture, et déjà enregistrés par vos services. La personne m’a remis les clefs de la voiture stationnée à la place n°15 de votre parking et remis une partie de document dont elle a conservé l’autre partie. Aucun défaut n’y est indiqué. Au moment de prendre la voiture sur le parking, aucune personne de vos services ne m'a accompagné afin de constater ensemble l'état du véhicule. J’ai tiré plusieurs photos des défauts de carrosserie, notamment :
-un enfoncement important du pare chocs arrière coté droit,
- un enfoncement et griffes sur le coté gauche juste au dessous de la trappe de carburant.
Comme prévu, j’ai restitué le véhicule le vendredi 24 septembre 2021 peu avant 5h du matin. Le véhicule a été placé sur le parking situé derrière le Local du Loueur Budget, et j’ai placé les clefs dans la boite au lettre prévue pour la remise des clefs de nuit. J’ai tiré des photos également pouvant attester du bon état de la voiture que j’ai fait laver la veille de la restitution, et le plein de carburant effectué.
Au cours de notre séjour, je n’ai eu aucun accident ni accrochage et restitué le véhicule dans le même état que le 10 septembre. L’antenne de la radio ne se trouvait pas sur son embase de toiture mais elle se trouvait dans le vide poche de la portière conducteur. Je l’y ai laissé.
J’ai effectué avec le véhicule 645 Km et n’ai emprunté les autoroute que pour peu de trajet à savoir un transport à Lagos et son retour. Je logeais à Olhos de Agua.
Dans l’attente de votre réponse

Scrivo questo secondo reclamo col supporto di Altroconsumo in riferimento al mio noleggio E855339240 in quanto non ho ricevuto risposta alcuna a distanza di 2 settimane dopo aver inoltrato il dettaglio degli avvenimenti che non hanno potuto che aumentare il mio disappunto in risposta alle delucidazioni datemi dal sig. R. di Budget che ha inteso il mio precedente reclamo # T162472 come una semplice richiesta di delucidazione dei costi sostenuti. Riepilogando, ho noleggiato tramite Rentalcars (rif. 385198237) in qualità di broker un’auto con ritiro a Faro Aeroporto (Portogallo) il 17 agosto presso compagnia Budget-Avis a 288,28€. Avendo già pagato il “voucher” come ho più volte fatto, non mi aspettavo di dover pagare altro. Al momento del ritiro dopo aver fornito i miei dati e quelli di pagamento, ho espresso la mia volontà di non volere un’assicurazione integrativa mostrando all'operatrice quella completa già stipulata con Rentalcars del valore di 80.48€, anche perché ricordavo dell’avviso sul sito: “Il personale al banco potrebbe richiederla al momento del ritiro”. Ho chiesto 3 volte se il deposito cauzionale che sarebbe stato prelevato, poi mi sarebbe stato restituito alla riconsegna in assenza di danni e mi viene confermato per altrettante volte. Mi viene fatto firmare il contratto con tanto di cerchiatura sulle cifre e le date su quella che si è poi rivelata essere un’assicurazione integrativa che ho inteso appunto essere il deposito cauzionale giornaliero moltiplicato per il numero di giorni di noleggio visto che l’operatrice indicava l’importo nella sezione del contratto scritta in portoghese e mi rispondeva con cenni della testa mentre le parlavo in italiano. Al momento della ricezione dell’e-mail con il contratto stipulato, mi sono accorto leggendone la traduzione in italiano che le cose non erano come mi erano state descritte. L’importo pagato era un insieme di spese aeroportuali di 45,36 € di cui era già incluso il pagamento con Rentalcas, oneri automobilistici (28,63 euro), opzione carburante in anticipo di 42,46 € nonostante avessimo pre-acquistato la formula “pieno/pieno” con Rentalcars e assicurative di 95,94 € mai richiesta, anzi negata perché già pagata a Rentalcars, che non erano quindi il deposito cauzionale. In fase di consegna, nonostante la macchina fosse arrivata presso il luogo concordato (parcheggio Lisbona APT) entro i 29 minuti di “cortesia” dichiarati, per colpa della tardiva accettazione da parte del Vostro operatore sig. Jose forse per malfunzionamento del palmare e le numerose consegne accumulatesi, mi sono stati addebitati costi aggiuntivi non chiaramente espressi nel modulo visionato sul palmare stesso dell’operatore. L’orario di riconsegna che lei indica nella sua precedente email di delucidazioni sui costi, ore 15.01, inoltre, non coincide con quello della ricevuta 14.56 in mio possesso, che come avrà capito, non è dipeso da me. Alla consegna presso Aeroporto di Lisbona, sollevate le perplessità sui gli ulteriori costi che in seguito alla firma mi sarebbero stati addebitati, mi è stato però detto in maniera generica di fare riferimento direttamente ai reclami. In merito alla firma posta in fase di accettazione della riconsegna, l’addetto non ha lasciato margine per riflettere sugli addebiti extra e sebbene si sia scusato per il ritardo, è stato particolarmente insistente e nel ricevere indietro il palmare per poter proseguire con gli altri numerosi clienti in attesa dell’accettazione perché il palmare del collega non funzionava ed era la causa probabilmente delle lunghe attese di tutti i Clienti. Correlato a questo aumento orario non dipeso da noi c’è anche una “Tassa di circolazione dei veicoli” che contesto e di cui richiedo il pronto rimborso integrale. Per la mai richiesta “PAI” di 107,93€ e per l’”Assistenza Stradale Estesa" di 37,71€, sono a contestare il comportamento per nulla chiaro e trasparente della vostra addetta che si è rivolta a noi parlando solo in Portoghese...

** Attention** : Arnaque à l'assurance location voiture à l'agence BUDGET-AVIS à l'aéroport de PORTO. J'ai loué préalablement un véhicule via le site de RYANAIR qui utilise les services de la plateforme CARTRAWLER pour la location d'un véhicule pour la période du 14 au 21 juillet 2019 pour un montant de 167€. Lors du retrait du véhicule à l'aéroport de PORTO, l'hôtesse m'a demandé si je souhaitais l'assurance rachat de franchise, je lui ai répondu NON, sachant d'autant plus que je payais avec ma carte bancaire VISA Premier qui prend en charge ce type d’assurance en cas de litige. Or lors de la restitution du véhicule le 21 juillet, l'agence BUDGET-AVIS m'a prélevé en plus, un montant de 164€ correspondant à l'assurance rachat de franchise que j’avais refusé ainsi que tout un tas de services supplémentaires (sans détails) dont je n'ai à aucun moment fait la demande. Il s'agit d'une escroquerie bien rodée par cette agence d'après les différents articles et avis qui courent à présent sur internet. De plus ils ne vous donnent plus de support papier du contrat et si vous n’avez pas internet sur votre lieu de vacance, impossible donc de vérifier votre contrat et CGD. Je vous conseille de réserver chez les autres loueurs car cette agence profite de votre fatigue et du décalage pour vous voler et du coup le prix de votre location voiture est plus que doublé. Dans mon cas, la location est revenue à 331€ au lieu de 167€. Enfin, l’état du véhicule qui m’a était remis était dans un état déplorable, véhicule rayé sur tous les côtés et même très fortement endommagé sur la partie arrière et sale à l’intérieur. En 20 ans de locations de voitures je n’avais jamais vu ça auparavant...quelque-soit m’a prochaine destination, plus jamais je ne réserverais chez BUDGET-AVIS. Grosse arnaque, agence BUDGET-AVIS à fuir si vous ne voulez pas avoir de mauvaises surprises à votre retour.