Bucherer Omdömen 7

Absolut katastrophale Erfahrung bei Bucherer München.
Meine Vintage-Rolex sollte nur eine Revision bekommen. Vor Ort wurde mir gesagt, dass das ca. 950 Euro kosten würde, deshalb haben wir eine Preisdeckelung von 1.150 Euro gemacht. Später hieß es, der Mitarbeiter habe sich komplett im Listenpreis vertan.
Die Uhr wurde nach Köln geschickt, dann weiter in die Schweiz. Rolex teilte mit, dass eine Vintage-Revision nach Listenpreis 2.000 Euro oder mehr kostet. Mir wurde gesagt, das Öffnen der Uhr kostet circa 300 Euro und erst danach käme ein genauer Preisvorschlag – der aber auch über 2.000 Euro gehen könne.
Nach acht Wochen und einer bösen E-Mail habe ich die Uhr unverändert zurückbekommen – ohne dass etwas gemacht wurde und ohne jede Entschuldigung. Egal wo man die Uhr hinbringt, muss sie sowieso in die Schweiz – das ist nicht preisrelevant. Mir ging es gar nicht um den Preis, sondern um die absolut schlechte und widersprüchliche Beratung, die nicht einmal entschuldigt wurde. Völlig inkompetent.

Filiale Frankfurt am Main. Nach wenigen Monaten lockerte sich ein in einer Schiene eingefasster Brilliant in einem Ring. Reklamation erfolglos, keine Kulanz bei Reparatur. Mir als Kunde wird unterstellt, dass der Schaden durch äußere Einwirkung entstanden ist. Alles in allem höchst unerfreulich für ein Juwelierunternehmen, dass mit diesem Verhalten einen Kunden verliert.

Sehr kompetente Mitarbeiter und sehr freundlich. Herr John Banh ist besonders hervorzuheben, da er sich wirklich die Zeit genommen hat, unsere Anliegen zu bearbeiten. Vielen Dank Herr Bahn
Mit freundlichen Grüßen Hugo Egli

Ohne dass ich mit diesem Unternehmen je eine Geschäftsbeziehung hatte, geschweige denn haben werde, erhalte ich wiederholt unaufgeforderte Spam-E-Mails von diesem Unternehmen.

Neue hochpreisige Uhr – Punkte zur Beanstandung
Erfahrung mit Bucherer im KADEWE/Berlin

Auch nach längerer Suche war keine Originalverpackung auffindbar. Stattdessen wurde mir erst nach der Bezahlung mitgeteilt, dass nur eine provisorische Verpackung mitgegeben werden kann.

Die Flexibilität der beiden Milanaise-Goldarmbänder war unterschiedlich, sodass der Tragekomfort eingeschränkt war. Dies fiel mir allerdings erst in den ersten Tragetagen auf.

Aufgrund dieses Mangels musste die Uhr eingeschickt werden und befindet sich nun seit drei Wochen zur Überprüfung im Service. Trotz mehrfacher Rückfragen habe ich bislang keinerlei Information zum aktuellen Bearbeitungsstand erhalten.

Filiale Düsseldorf, Königsallee
Sehr gute und kompetente Beratung im Bereich pre-owned watches durch Frau Simons. Kompetent, freundlich, mit Detailwissen und Geduld. Alle Fragen und Wünsche konnten erfüllt und beantwortet werden

Immer wieder gerne.

Die Lieferung meiner Tissot PRX Powermatic 80 dauerte rund drei Wochen. Beim Erhalt war das Armband zerkratzt und fehlerhaft, was für einen Luxusartikel inakzeptabel ist. Zunächst wurde meine Reklamation nicht zufriedenstellend behandelt, erst nach Nachdruck erhielt ich den Austausch in der Münchner Filiale. Die Uhr ist jetzt einwandfrei, aber das Vertrauen hat gelitten. Als „Wiedergutmachung“ erhielt ich ein Baseballcap, das weder passend noch durchdacht war. Insgesamt okay, aber vom Service eines renommierten Händlers hätte ich mehr erwartet.