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Företagsinformation

  1. Gardinaffär

Skrivet av företaget

Wir bei BTTO glauben, dass jedes Fenster eine Geschichte erzählt – und dass Vorhänge mehr sind als nur Stoff. Sie bringen Persönlichkeit, Geborgenheit und Stil in Ihr Zuhause. Unsere Mission: Maßanfertigungen einfach, transparent und zuverlässig machen.


Kontaktuppgifter

3,9

Bra

TrustScore 4 av 5

16 omdömen

5 stjärnor
4 stjärnor
3 stjärnor
2 stjärnor
1 stjärna

Har besvarat 33 % av sina negativa omdömen

Svarar vanligtvis inom 2 veckor

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Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Leider sehr enttäuschend!!

Leider sehr enttäuschend!!
Uns war wichtig, dass die Vorhänge aus Deutschland kommen, damit wirbt Btto auf deren Seite (bei den Vorhängen direkt, aber auch unter dem Stichpunkt "Nachhaltigkeit".
Angekommen sind hier Vorhänge, die sehr chemisch gestunken haben mit dem Etikett "Made in China, 100% Polyester" - wir haben zunächst Btto kontaktiert, die das eigentlich vor Monaten auf ihrer Internetseite richtigstellen wollen. Bisher steht es weiterhin anders auf deren Seite. Nachhaltigkeit ist in unseren Augen etwas anderes.

31 december 2025
Betygsatt 2 av 5 stjärnor

Leider weniger gute Erfahrungen

Alles hat ewig und viel länger gedauert, als angekündigt. Lieferinfos und sogar der Rechnung mussten wir nachlaufen. Wir haben dafür allerdings einen Preisnachlass erhalten.

Die gelieferte Ware war letztlich auch schmäler als bestellt und erfüllt damit ihren Zweck nicht. Eine nachträgliche zusätzliche Bestellung wurde dann wegen weiterer Systemfehler vom Anbieter storniert.

2 mars 2026
Betygsatt 4 av 5 stjärnor

Nous sommes satisfaits de cet achat.

La livraison a été plus rapide que prévu, et nous n'étions pas présents, mais il a été très facile de modifier le lieu de livraison pour le définir en point relais.
Les rideaux sont conformes à ce que nous souhaitions. L'un d'eux est légèrement taché.

16 februari 2026
Betygsatt 1 av 5 stjärnor

hiermit lege ich formell Beschwerde…

hiermit lege ich formell Beschwerde über meine Bestellung ein.
In der Produktbeschreibung war an keiner Stelle angegeben, dass der Vorhang nur einseitig geliefert wird. Dennoch wurde mir lediglich eine einzelne Seite zugesandt, obwohl der Preis selbst im reduzierten Zustand 72 € beträgt. Darüber hinaus entspricht die gelieferte Ware in keiner Weise der Produktabbildung: Beworben wurde ein eleganter, plissierter Vorhang; geliefert wurde lediglich ein einfach gesäumtes Stoffstück. Es handelt sich damit um eine klare Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit.
Nach § 434 BGB liegt ein Sachmangel vor, da die gelieferte Ware nicht der vereinbarten bzw. beworbenen Beschaffenheit entspricht. Zudem sehe ich hier eine irreführende Darstellung des Produkts. Ich mache daher meine gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend und fordere Sie hiermit auf, mir den vollständigen Kaufpreis inklusive etwaiger Versandkosten zu erstatten.
Bitte veranlassen Sie die Rückerstattung innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zugang dieser E-Mail. Sollte bis zum Ablauf dieser Frist keine Bestätigung oder Rückzahlung erfolgen, behalte ich mir ausdrücklich vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten. Dazu zählen unter anderem die Einschaltung des Verbraucherschutzes, die Einleitung eines Chargebacks über meinen Zahlungsdienstleister sowie ggf. die rechtliche Durchsetzung meiner Ansprüche.
Ich erwarte eine zeitnahe und professionelle Klärung der Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen
Ayşe Başalioğlu

3 februari 2026
Logotyp för Btto

Svar från Btto

Sehr geehrte Frau Başalioğlu,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die gelieferte Gardine nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Bei maßgefertigten Gardinen besteht im Bestellprozess eine klare Auswahlmöglichkeit für die Stückzahl. Wenn keine Änderung vorgenommen wird, ist systemseitig standardmäßig 1 Stück voreingestellt.

Für ein dekoratives Faltenbild empfehlen wir – je nach gewünschter Optik – eine Stoffbreite von etwa dem 1,5- bis 2-fachen der tatsächlich abzudeckenden Fensterbreite, da sich die Faltenintensität direkt aus der gewählten Gesamtbreite ergibt.

Nach Erhalt kann das Erscheinungsbild zudem durch Bügeln oder Dämpfen verbessert werden. Alternativ bieten wir vor der Fertigung auch eine zusätzliche Hochtemperatur-Fixierung an.

Unabhängig davon bedauern wir sehr, dass das Ergebnis nicht Ihrer Vorstellung entspricht.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall nochmals gemeinsam mit Ihnen. Bitte teilen Sie unserem Kundenservice mit, welche Fensterbreite abgedeckt werden soll und welche Faltenintensität Sie sich wünschen, damit wir eine passende Lösung erarbeiten können.

Unser Ziel ist es, eine faire und zufriedenstellende Klärung zu erreichen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr BTTO Team

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Top Qualität + Top Service

Alles war PERFEKT. Wir haben sofort eine Antwort zu unserer Bestellung bekommen, wir hatten etwas Falsches bestellt und die Kontakt - Person hat das sofort bemerkt und uns darauf aufmerksam gemacht. Wir konnten also unsere Bestellung ändern und verbessern. Der Preis für die Qualität ist auch wirklich günstig. Wir sind sehr zufrieden mit dem Produkt.

15 december 2025
Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Guten Tag

Guten Tag
Ich danke mich vielmals für das freundliche Entgegenkommen! Ich würde sie auf jeden Fall weiterempfehlen da sie sehr freundlich mit den Kunden umgehen und schnellstmöglich eine Lösung zu finden sehr Nettes Kundenservice und sehr schnelle Antworten was auch einem weiterhilft

6 december 2025
Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Sehr einfach zu installieren und…

Sehr einfach zu installieren und praktisch und es passt zum zimmer

27 november 2025
Logotyp för Btto

Svar från Btto

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass die Installation so einfach war und der Vorhang perfekt in Ihr Zimmer passt.
Wenn Sie in Zukunft Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da. 🙂

Betygsatt 4 av 5 stjärnor

Das Produkt kam in gutem Zustand an und…

Das Produkt kam in gutem Zustand an und entsprach genau der Abbildung auf der Website. Was mir jedoch nicht gefiel, war, dass ich zwei E-Mails mit der Bitte um Stornierung geschickt hatte und keine Antwort erhielt, was für einen Kunden inakzeptabel ist.

18 november 2025
Logotyp för Btto

Svar från Btto

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass das Produkt in gutem Zustand bei Ihnen angekommen ist und Ihren Erwartungen entspricht.

Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihre Stornierungsanfragen nicht rechtzeitig beantwortet wurden. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Service-Standard. Wir prüfen aktuell intern, warum Ihre E-Mails nicht wie gewohnt bearbeitet wurden, und verbessern unsere Abläufe, damit so etwas nicht wieder vorkommt.

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Super

Très satisfait du produit.

18 november 2025
Logotyp för Btto

Svar från Btto

Merci beaucoup pour votre commentaire positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait(e) de notre produit.
Votre satisfaction est notre plus grande motivation.

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