Excellent achat chez Brumaire ! Une équipe vraiment au top : réactive, disponible et professionnelle du début à la fin. Malgré un léger retard de livraison, le service client a été exemplaire avec u... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
J'utilise mon vélo Brumaire Folio depuis plusieurs mois et j'ai pu apprécier le confort qu'il offre, ainsi que la puissance du vélo, suffisante pour monter la butte aux cailles. J'ai également pu être... Se mer
Företaget har svarat
Suite à l'achat du vélo j'ai eu de nombreux problèmes, scelle qui déteint, phare qui se dévisse, ressort pour tenir le guidon qui se dévisse, jusqu'au jour où la jante arrière du vélo s'est fendue au... Se mer
En octobre 2024, nous avons fait l'acquisition d'un Brumaire Nébula. Nous sommes ravis du vélo et il est devenu un allié quotidien infaillible pour nos trajets vers l'école ou la crèche. C'est un vél... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
- Återförsäljare av skotrar
- Leverantör av hjälpmedel för personer med funktionsnedsättning
- Mopedhandlare
- Skoteruthyrning
Skrivet av företaget
Brumaire est une marque française de mobilité électrique qui propose des scooters et vélos électriques. • Brumaire Motocycles propose un scooter de qualité assemblé à partir des meilleurs composants : un moteur BOSCH puissant, deux batteries ultra légères, monté avec un design ergonomique et pratique. Un nouveau modèle sport sortira pour la fin d'année 2024. • Brumaire Cycles propose deux modèles de vélos électriques : Le Folio de ville et le Nebula longtail familial. Sécurisé, confortable et personnalisable, le Nebula est un vélo cargo électrique à prix abordable, avec un moteur pédalier BAFANG et de multiples accessoires. • Un service haut de gamme avec un processus de livraison simplifié, un service client réactif et un réseau de boutiques partenaires dense sur tout le territoire français.
Kontaktuppgifter
Frankrike
- brumaire.co
4,3
Utmärkt
115 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 25 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Un SAV au top et des Scooter de qualité.
23 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour Etan,
Un grand merci pour votre retour ! 🙏 Nous sommes ravis que la qualité de nos scooters et notre service après-vente aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense 🚀
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir.
Bonne route et à bientôt,
L’équipe Brumaire
Trop lourd
Service client très rapide et efficace, pour un problème de sonnette. Mais je suis quand même déçue par le vélo.
La puissance n’est pas au rdv et surtout il est très très très lourd, il est impossible de prendre des montées avec ou sans enfant, et c’était la raison principale de mon achat, étant donné que l’école de ma fille est en haut d’une grande montée. Je vais devoir l’emmener en voiture. Ce n’est pas ce que j’avais vu sur les articles de blog, qui avaient confortés mon achat. Bref j’en suis vrmt déçue, car je serais contrainte de prendre la voiture tous les jours et le vélo ne va me servir qu’à faire des minis trajets.
Autre problème est que le vélo n’a pas d’attache pour se verrouiller (bloque roue par exemple), on est obligé de l’attacher quelque part ou d’ajouter son propre U et c’est très dommage car pour des petits trajets on est obligés de se trimballer les gros cadenas, sachant qu’il est déjà très lourd
1 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service client réactif et efficace, et nous vous remercions pour ce compliment.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que notre vélo ne correspond pas entièrement à vos attentes, en particulier en ce qui concerne l’assistance en montée et le poids de l’ensemble. Votre situation nous touche, d’autant que nous concevons nos vélos pour faciliter les trajets du quotidien, en particulier ceux des familles avec enfants.
Concernant l’assistance électrique, il est possible que certains réglages ou éléments de configuration puissent être optimisés pour améliorer votre expérience. Notre équipe technique serait ravie d’en discuter avec vous et de voir ce qui peut être ajusté.
Pour le poids, nous comprenons votre remarque : nos vélos ont été pensés pour la stabilité, la sécurité et la capacité de charge — mais nous savons que cela peut représenter une contrainte dans certains contextes. Quant au système de verrouillage, vous soulevez un point important, et votre retour sera pris en compte dans l’évolution de nos modèles.
Nous serions heureux d’échanger avec vous directement afin de mieux comprendre votre usage et voir comment nous pourrions rendre votre expérience plus satisfaisante, aujourd’hui ou à l’avenir.
Encore merci pour votre retour sincère — c’est grâce à vous que nous continuons à nous améliorer.
Bien à vous,
L’équipe Brumaire
Vélo longtail reçu début mars avec un…
Vélo longtail reçu début mars avec un peu de retard mais avec un geste commercial de Brumaire. (Top)
Utilisation maison - travail principalement.
2 semaines plus tard, la lampe avant tombe. L’attache n’est pas du tout adapté. (bouge de bas en haut et de gauche à droite pendant les trajets)
Et puis faute a pas de chance 2 mois plus tard, la roue arrière crève.
Béquille centrale qui bouge beaucoup également..
Je fais 1m70 et je ne me sens pas vraiment à l’aise sur le vélo. On ne peut pas monter le guidon plus que ça. J’ai beau changer l’angle de celui-ci, je suis bras tendu et le poids de mon corps un peu trop sur l’avant. Alors je n’imagine pas pour les personnes plus grandes.
Manque vraiment de suspension ou même d’une selle avec suspension.
Bref, il y a encore beaucoup d’amélioration à apporter à ce vélo. Une sensation qu’il a été mis en vente un peu à la va vite.
Un peu déçu de mon investissement pour être honnête..!
SAV très gentil +++
5 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience avec autant de détails. C’est précisément grâce à ce type de retour sincère et constructif que nous pouvons continuer à améliorer nos vélos et nos services, et nous vous en remercions vivement.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le geste commercial suite au retard de livraison ainsi que la qualité de notre service client — vos mots nous touchent, car nous avons à cœur de rester disponibles et bienveillants à chaque étape de votre expérience.
Concernant les points techniques que vous mentionnez :
Confort de conduite et position : sachez que le guidon est ajustable en hauteur, et que vous pouvez également modifier l’orientation de la potence pour obtenir une posture plus droite et plus confortable. Cela pourrait considérablement améliorer votre sensation de conduite, surtout si vous ressentez un déséquilibre du poids vers l’avant. Notre équipe technique se tient à votre disposition pour vous guider pas à pas dans ces ajustements si besoin.
Fixation de la lampe avant : nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Il est probable qu’il s’agisse d’un défaut de montage, ce qui reste exceptionnel mais toujours regrettable. Nous serons ravis de vous proposer une solution rapide et adaptée pour résoudre cela.
Crémage et stabilité de la béquille : une crevaison peut hélas survenir à tout moment, surtout sur des trajets quotidiens, mais notre SAV peut vous orienter vers des pneus renforcés ou des options plus durables selon vos usages. Pour la béquille, il est aussi possible de la resserrer ou de la repositionner pour une meilleure stabilité.
Confort général et suspensions : vous avez raison, notre longtail privilégie robustesse et capacité de charge, mais certains éléments peuvent être adaptés. Il existe par exemple des selles avec suspension compatibles, que plusieurs de nos clients ont installées pour améliorer leur confort sur route urbaine.
Votre remarque sur la sensation d’un produit « lancé un peu trop vite » est prise très au sérieux. Notre équipe conçoit chaque vélo avec exigence, mais nous savons qu’il est toujours possible d’aller plus loin — et votre retour y contribue concrètement.
Nous aimerions beaucoup pouvoir échanger avec vous pour optimiser votre expérience au guidon de votre vélo, car il est important pour nous que vous puissiez en profiter pleinement, en toute confiance.
Encore merci pour votre retour — et pour votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe Brumaire
Une première expérience de montage d'un…
Une première expérience de montage d'un vélo Nébula parfaitement concluante. La livraison s'est effectuée à la date prévue. Une équipe au top, très réactive concernant le suivi et à l'écoute des divers questionnements de ses clients. Un vélo agréable à conduire. Une expérience à renouveler sans hésitation !
Eric Technicyclo
20 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour Eric,
Merci beaucoup pour ce retour très positif ! Nous sommes ravis que votre première expérience avec le montage du vélo Nébula se soit bien passée. C’est toujours un plaisir d’avoir des retours aussi enthousiastes.
Nous mettons un point d'honneur à être réactifs et à l'écoute de nos clients, et savoir que cela a contribué à une expérience agréable est une vraie satisfaction pour nous.
Nous serions heureux de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets vélo !
À bientôt et encore merci,
L’équipe Nébula
Vélo très fonctionnel et design
Vélo très fonctionnel et design. Un bonheur à utiliser au quotidien. Qualité et service client au top!!! Je recommande
15 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour Clothilde,
Un grand merci pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que votre vélo vous accompagne au quotidien avec plaisir.
Toute l’équipe reste à votre disposition si besoin.
Profitez bien de chaque trajet !
L'équipe Brumaire
Velo exceptionnel et équipe au top
9 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour Bruno,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que le vélo vous plaît et que votre expérience s’est déroulée dans les meilleures conditions. 🚴♂️
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant la livraison ou tout autre aspect de votre vélo. Nous serons ravis de vous aider ! 😊
Très belle journée à vous,
L’équipe Brumaire
Mauvaise expérience
Scooter beau esthétiquement, mais batteries défectueuses après qq mois seulement, malheureusement immobilisé depuis plus d’un an, service après vente peu proactif, préfère laisser traîner et rejeter la faute, propose des solutions mais revient sur ses engagements. Je ne recommande pas du tout, pire expérience de service après vente jamais vécu pour ma part
28 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour Kevin,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre frustration face à cette situation.
Concernant vos batteries, notre priorité est de vous offrir une solution durable et écologique. Pour ce faire, nous avons besoin de récupérer vos batteries et de procéder à un diagnostic poussé. En effet, nous devons comprendre les raisons du problème que vous rencontrez. Nous avons déjà organisé plusieurs passages de transporteurs pour les récupérer à nos frais, mais malheureusement sans succès. Nous restons néanmoins engagés à résoudre ce problème et vous invitons à reprogrammer une collecte à votre convenance.
Nous tenons à vous rassurer sur notre démarche : proposer des batteries neuves sans réception et diagnostic des actuelles n'est pas envisageable, car cela ne garantirait pas une solution écologique et ne permettrait pas de vérifier la cause de votre problème. Notre objectif reste de remettre votre scooter en état dans les meilleurs délais.
Nous sommes prêts à organiser une nouvelle récupération de vos batteries. Pour cela, je vous invite à nous contacter à cet email : service-client@brumaire.co pour organiser la collecte.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous apporter satisfaction rapidement.
Très bonne soirée,
L'Equipe Brumaire
Absolument ravie de mon expérience…
Absolument ravie de mon expérience client lors de l'achat de mon vélo Nebula.
Je recommande le sérieux et la réactivité de toute l'équipe Brumaire ainsi que leurs petites attentions très appréciées.
19 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour Eugénie,
Merci pour votre retour très positif sur notre service ! Nous mettons tout en oeuvre au quotidien pour vous assurer la plus grande qualité de suivi. Nous sommes ainsi ravis d'apprendre que vous appréciez notre expérience client.
Excellente journée,
L'équipe Brumaire
Super vélo
Le vélo est super, très joli. Rien à redire et les enfants sont ravis. Cependant le délai de livraison a été anormalement long, ce qui a rendu négatif l’expérience client.
24 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour Atoussa,
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses sincères pour l’expérience que vous avez vécue avec nous. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que vous avez investi dans un produit et un service que vous attendiez à la hauteur de vos attentes – et nous aussi.
Soyez assuré que la situation que vous décrivez ne reflète en rien notre engagement envers nos clients. Ce qui s’est produit ici n’est pas représentatif de nos standards habituels. Nous avons à cœur de vous offrir un service irréprochable, et dans ce cas, le processus de préparation et de livraison n’a pas été à la hauteur de notre promesse. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons faire le nécessaire auprès de notre équipe et de nos partenaires pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous espérons que vous pouvez désormais profiter pleinement de votre nouveau vélo. Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Très cordialement,
L'Equipe Brumaire
Livraison en août..
Livraison en août... on est le 4 octobre... mon vélo n'est toujours pas arrivé ! Toutes les semaines, le sav me dit qu'il arrivé là semaine prochaine. C'est insupportable et scandaleux. On fait l'effort d'acheter eco responsable et on tombe sur une entreprise peu sérieuse qui nous prend pour des idiots. Aujourd'hui le sav m'a même posé un lapin !
4 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés par le retard de la livraison de votre vélo. Nous comprenons votre frustration et prenons cette situation très au sérieux. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour pouvoir vous remettre votre vélo au plus vite. L'ensemble de nos équipes travaille ardemment à la résolution de cette situation.
Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter toutes les informations à notre disposition et permettre la livraison de votre Nebula dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons regagner rapidement votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Brumaire
Le Nebula fait le job
Le Nebula fait le job, mais je trouve l'assistance électrique pas assez puissante pour les longues montées.
21 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonsoir Linda,
Merci pour votre retour !
Nous sommes navrés que vous ayez ressenti ce manque de jus en montée. Le Nebula est équipé d'un moteur offrant 80 N.m de couple, ce qui est supérieur à la puissance des moteurs de la majorité de nos concurrents.
Je vous invite à vous rapprocher de notre service client pour améliorer votre expérience avec le Nebula.
Très bonne soirée,
L'Equipe Brumaire
Le siège pourrait être plus confortable…
Le siège pourrait être plus confortable pour les longs trajets mais vélos fiable au quotidien
19 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour Lydia,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que vous trouvez notre scooter fiable pour vos trajets quotidiens. Nous prenons en compte votre remarque concernant le confort du siège et nous nous efforçons toujours d'améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions.
Très belle journée,
L'équipe Brumaire
Vraiment content de mon scooter…
Vraiment content de mon scooter Brumaire. Le design est sympa et la batterie tient bien.
31 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour Pauline,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que le design de votre scooter vous plaît.
Notre service client reste à votre disposition.
Très belle journée,
L'équipe Brumaire
Tellement pratique pour les trajets…
Tellement pratique pour les trajets quotidiens. Mes enfants adorent être à l'arrière et je n'ai aucun souci avec l'autonomie de la batterie.
3 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour Helene,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que le Nebula vous plaît à vous et à vos enfants. Notre service client reste à votre disposition.
Très belle journée,
L'équipe Brumaire
Le Nebula est performant avec une bonne…
Le Nebula est performant avec une bonne assistance électrique et une batterie durable même si la livraison a pris plus de temps que prévu.
30 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour Didier,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que le Nebula vous plaît. Notre service client reste à votre disposition.
Très belle journée,
L'équipe Brumaire
Vélo très carré
Vélo très carré. Le Nebula m'a impressionné par la puissance de son moteur en montée. Le vélo est confortable et l'autonomie de la batterie tient dans mes trajets quotidiens. Le design moderne est aussi apréciable
10 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour Carlos,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que le Nebula vous plaît. Notre service client reste à votre disposition.
Très belle journée,
L'équipe Brumaire
première fois avec un VAE ou je sens…
première fois avec un VAE ou je sens vraiment la puissance de l'assistance qui s'adapte au terrain. Le service client est jeune et sympa. Je recommande !
18 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour Gisele,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que le Nebula vous plaît. Notre service client reste à votre disposition.
Très belle journée,
L'équipe Brumaire
VAE très sympa avec quelques détails à améliorer
Le Nebula offre une conduite agréable et le moteur est performant. La batterie a une bonne autonomie, mais la suspension pourrait être un peu meilleure pour les longues balades. Le prix est un peu élevé, mais franchement la qualité générale justifie cet investissement.
24 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour Younès,
Un grand merci pour votre retour ! Je suis ravi que le Nebula vous plaise. Je prends en compte votre remarque au sujet des suspensions pour de futures améliorations du vélo. Notre service client reste à votre disposition.
Très belle journée,
L'équipe Brumaire
Idéal pour transporter mes 2 enfants…
Idéal pour transporter mes 2 enfants tous les jours. Il est solide, fiable et pas trop lourd. Ca lence ma journée avec un bon moment pour mes enfants et moi.
12 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour Adam,
Un grand merci pour votre retour ! Ravi que le Nebula plaise à vous et à vos enfants. Notre service client reste à votre disposition.
Très belle journée,
L'équipe Brumaire
Trop top pour emmener mes trajets…
Trop top pour emmener mes trajets maison école bureau. La conduite est agréable et facile même en montée, les enfants sont en sécurité à l'arrière et RAS pour l'autonomie de la batterie jusque là.
23 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Brumaire
Bonjour Fabien,
Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes ravis que le Nébula vous plaise et nous restons à votre disposition si besoin.
Très belle journée,
L'équipe Brumaire
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.