Slechte communicatie, geen (goede) evaluatie van de voortgang
De communicatie was vanaf het begin gebrekkig en de uitleg onvoldoende en dat bleef zo. Tijdens de intake kreeg ik slechts een oppervlakkige uitleg over neurofeedback. Er werd niet duidelijk uitgelegd welk protocol zou worden gebruikt, waarom dat passend zou zijn voor mijn klachten, of hoe mijn hersenreacties zouden worden gemonitord, en wat er op het scherm te zien was en te verwachten was. Ik bleef dus vragen stellen.
Tijdens een sessie kwam de eigenaar erbij zitten. Zijn vraag “En heb je nu nog vragen?” voelde eerder als een waarschuwing dan als een uitnodiging. Toen ik mijn ontevredenheid uitte, zei hij dat hij gestopt was met uitleg geven aan klanten omdat dat “alleen maar tot meer vragen leidde”. Dit kwam op mij over dat hij weinig respect heeft voor zijn klanten en gebrek aan professionaliteit. De trainer zelf zei "ik kan toch niet alle lijntjes gaan uitleggen". Dat was mijn vraag ook niet. Bovendien zei vatte ze mijn vragen op als gebrek aan vertrouwen. Waarschijnlijk met het idee "de aanval is de beste verdediging" en ze hoopte misschien dat ik dan geen vragen meer zou stellen.
Ik had toen al moeten stoppen. Maar ik heb toch in totaal 15 trainingen gedaan met 3 verschillende protocollen. Mijn trainer bleef zeggen dat het “heel goed ging”, maar ik merkte geen verbetering. Na 15 sessies stelde ze een pauze voor, terwijl vrijwel alle bronnen aangeven dat je beter niet tussentijds kan stoppen. Mijn indruk is dat ze dit voorstelde omdat ze op vakantie ging en er geen vervanging was.
Na haar vakantie meldde ik dat mijn klachten waren verslechterd. Er kwam geen enkele erkenning of reactie van haar op deze melding. Na enige moeite, en alleen na een verwijzing naar het patientenrecht op inzage in je dossier, kreeg ik mijn dossier. Dat bleek minimaal: vier brainmaps (basis + 1 keer per 5 trainingen) en standaardformulieren per training met minimale voortgangsbeoordelingen: bij 11 van de 15 trainingen stond helemaal geen commentaar vanuit de breinkliniek! Er was ook geen analyse over het gehele traject. Voor een medisch georiënteerde behandeling vind ik dit zeer onprofessioneel.
Ik heb een second opinion bij een ander bedrijf aangevraagd en deze bevestigde mijn zorgen: op de brainmaps was een duidelijke verslechtering te zien. Dit had moeten worden gesignaleerd, besproken en aanleiding moeten zijn voor aanpassing van het protocol. In plaats daarvan kreeg ik steeds te horen dat het “goed ging”.
Conclusie: doe je traject niet hier.
PS. ik heb ook een review achtergelaten op hun website maar daar komt de tekst niet helemaal door, zoals ik hem indien. Dat kan een technisch probleem zijn (als je op een laptop de review bekijkt klopt het wel, maar niet als je de review op je mobieltje bekijkt) maar het is wel heel toevallig dat o.a. '"onprofessioneel" in "professioneel" is veranderd... en dat "oppervlakkig" in " duidelijk" is veranderd. Dus daarom hier een review geplaatst.