Produktet er i top. Kundehåndteringen er i bund.
Webshop (Bread & Boxers)
I forbindelse med min købsproces blev prisen for den pågældende vare hævet! Det fandt jeg ejendommeligt og rettede derfor henvendelse pr. e-mail til virksomheden om problemet.
Det var d. 1.12.2025.. Ingen reaktion fra virksomheden i løbet af 2 døgn.
Jeg sendte derfor en påmindelse pr. e-mail om ovennævnte henvendelse d. 3.12.2025.
Ingen reaktion i løbet af 2 døgn.
Jeg sendte endnu en påmindelse pr. e-mail d. 5.12.2025.
Fortsat ingen reaktion fra virksomheden.
Endnu en påmindelse pr. e-mail d. 15.12. 2025 og med oplysning om, at jeg ville anmelde virksomhedens tankevækkende håndteringsproces til Trustpilot, såfremt jeg ikke havde modtaget et brugbart svar senest d. 19.12.2025, kl. 12.00.
Det er ikke tilfældet.
Resultat: Jeg køber fremover den pågældende produktgruppe i et andet mærke. Virksomheden har mistet en kunde.
Godt at det trods alt blev opdaget nu. For tænk, hvis jeg havde købt et “dyrt produkt” fra Webshoppen og der var anledning til eksempelvis en reklamation eller ombytning.
Virksomheden mener tilsyneladende, at et problen for kunden i købsprocessen blot skal ties ihjel?
Ole K. Ersgaard
Erhvervsøkonom MDM, PD







