Krångligt system utan påminnelser
Mycket märkligt system för mig som kund. Bokade en tid för massage. Kvällen innan kom ett meddelande om att jag hade avbokat tiden. Tydligen så begärde boka.se att betalning skulle inkommit till dom innan denna tidsfrist. Vid bokningen fick jag inga betalningsalternativ utan enbart ett meddelande om att bokningen var genomförd och registrerad. Ingen hänvisning till var jag skulle betala. Inga påminnelser om att betalning ej inkommit. Trodde då att jag skulle betala vid behandlingstillfället. Man kan inte räkna med att alla kunder är stamkunder och känner till systemet. Det här är riktigt illa då jag sett fram mot behandlingen i 3 veckor!
Svar från Boka.se
Hej,
Vi på Boka.se är ledsna för den dåliga upplevelsen som du fick vid din bokning.
Varje tjänsteleverantör på Boka väljer att ställa in hur de vill få betalt och i ditt fall så hade tjänsteleverantören, vilket framgår av bokningsbekräftelsen, valt att ta betalt i förväg.
Tjänsteleverantören väljer sedan själv om de vill skicka påminnelser, tyvärr så låter det som att du inte fick någon denna gång.
Vi på Boka låter våra kunder själva bestämma vilka villkor de vill ha för sin betalning och även om vi önskar att de emellanåt var tydligare och kommunicerade mer med er som kunder så kan vi inte kräva detta.
Jag hoppas att du kan hitta en ny tid för en bokning och att upplevelsen den gången blir bättre.
Vänligen,
Petter på Boka.se
