BMW Omdömen 25

Hatte gerade ein Telefonat mit BMW (Assistance oder TCS) so genau ist das glaube ich nicht zuzuordnen. Ich bat um einen Transport von der BMW Garage zu einem Carrosserie Fachbetrieb. Eine Person ruft zurück, sie ist gleich schon unfreundlich und bleibt es auch noch nachdem ich ihr gesagt habe, dass ich mich nicht wohl fühle bei dieser Art von Kommunikation. Frech sagt sie das sei ihr egal. Ich hab aufgelegt.

Ich bin sehr enttäuscht von BMW Schweiz und dem Umgang mit Kundenreklamationen.

Ich habe zwei Fahrzeuge der Premiummarke BMW gekauft (X7 und X6) und hätte bei dieser Preisklasse eine entsprechend professionelle Betreuung und Lösungsorientierung erwartet. Leider wurde ich eines Besseren belehrt.

Bei einem der Fahrzeuge besteht seit längerer Zeit ein dauerhaftes, sehr lautes Quietschen der Bremsen, das den Fahrkomfort und die Qualitätsanmutung massiv beeinträchtigt. Das Problem wurde mehrfach gemeldet, auch bereits kurz nach dem Kauf. Statt einer konkreten technischen Abklärung oder Lösung erhielt ich lediglich pauschale Standardantworten, wonach solche Geräusche angeblich normal seien.

Besonders enttäuschend ist, dass BMW eine individuelle Prüfung ausdrücklich verweigert und den Fall einfach als abgeschlossen erklärt – ohne Probefahrt, ohne technische Dokumentation, ohne ernsthafte Auseinandersetzung mit dem Problem. Für eine Premiummarke ist dieses Vorgehen aus meiner Sicht inakzeptabel.

Ich erwarte von BMW nicht Kulanz, sondern Qualität, Verantwortung und lösungsorientierten Service. Genau das habe ich hier vermisst.

Fazit: Fahrzeuge auf hohem Preisniveau, aber Service und Kundenumgang leider nicht auf Premium-Niveau. Sehr schade, von BMW hätte ich deutlich mehr erwartet.

Sehr schade, was ich bei BMW in der Schweiz erleben musste.
Ich hatte Softwareprobleme mit meinem Auto und habe es für vier Tage bei BMW gelassen. Danach bekam ich mein Auto mit denselben Problemen plus einem schweren Hagelschaden zurück. BMW behauptet jedoch, dafür nicht verantwortlich zu sein.

Jetzt verliere ich über 30’000 Schweizer Franken. Seit einem Jahr fahre ich meinen neuen BMW, aber mit einem grossen Hagelschaden. Es ist wirklich enttäuschend, wie BMW mit Kunden umgeht. Kein Wunder, dass BMW in den letzten Jahren Schwierigkeiten beim Verkauf hat.

Nächsten Monat werde ich meinen BMW gegen eine andere Marke ersetzen – eine Marke, die ihre Kunden respektiert. Sie wird tausendmal besser sein als BMW.
Und im Dezember 2025 auf der Autoshow in Genf werde ich dieses Problem vor den Medien ansprechen. Die ganze Welt soll wissen, wie BMW mit Kunden umgeht.

3 reguläre Services innert weniger als 11 Monate. Und jedes Mal kassiert BMW kräftig ab, trotz "Gratis Service bis 10 Jahre/100'000km". Dann ständig Sachen die kaputt sind. Jetzt gerade die LED Lampe vorne, für welche BMW satte 4'000 CHF will (!!!) zur Reparatur. Habe innert eines Jahres über CHF 10'000 ausgegeben für ein knapp 5-jähriges Fahrzeug. Die Abzocke wird nur übertroffen von der Arroganz der BMW Garagen. Das Auto wird jetzt verkauft und BMW kommt mir nie wieder in die Garage.

Meine Anfrage, ob die Winterräder des 4er BMW Bj. 2019 auch auf dem aktuellen Model verwendet werden können, wurde nicht beantwortet. Ich solle bei einen BMW Händler nachfragen. Eine erneute Anfrage wurde ignoriert. Die Namensgebung "Kundenbetreuung" ist somit irreführend.

Auto began auf der Autobahn weiss zu rauchen. Eine Reparatur auf Grund eine Rückrufaktion war geplant, die dieses Problem beheben wurde. Diese Mafiafirma hat trotzdem die CHF8000 Reparatur komplett uns angerechnet. Nie wieder werden wir einen BMW kaufen, wenn Kunden so schlecht behandelt werden

Sehr gute Beratung durch Servicemitarbeiter Marco Di Mauro, stets freundlich und kompetent. Gute Erreichbarkeit per Telefon bzw. ruft umgehend zurück.

Das Unternehmen Hedin Automobile Dielsdorf, hat ein grundsätzliches Problem bei der Erreichbarkeit.
Ich habe jetzt X-mal versucht BMW Hedin telefonisch zu erreichen.
Und das nicht nur heute, schon vor Monaten hatte ich das gleiche Problem. Oftmals nimmt keiner das Telefon ab. Spricht man auf das Band, gibt die Telefonnummer an und bittet um Rückruf, Fehlanzeige niemand ruft zurück. Ich finde es eine Zumutung, so über die Zeit des Kunden zu verfügen.
Auch das QS könnte besser sein, es kann nicht sein, das nur der Kunde die Mängel feststellt, die Endkontrolle Ihrerseits muss zuverlässig sein.

Bei BMW Schweiz war das super.

Ich hoffe für die Zukunft das Hedin was dazu lernt!

Mit freundlichen Grüssen
S. Moranduzzo

BMW Schweiz AG hat ein Rückruf für Diesel Autos gestartet. ARG Kühler Probleme technisch verstehe ich nicht viel von Autos. Ich möchte hier nur mitteilen das die BMW Schweiz das gleiche Problem mit neben defekten gegen Bezahlung erledigen will was in Deutschland im gleichen Programm Kostenlos erledigt wir. Dies habe ich nach Recherchen in Deutschland herausgefunden. Liebe BMW Schweiz wir kaufen dieses Auto weil wir eine bestimmte Qualität und Service Erwartungen haben an sonsten könnte ich auch etwas günstiges Auto kaufen. Ausserdem sind wir das Geld nicht an Bäumen am pflücken. Also liebe Gesellschaft überlegt euch es gut was für Marke von Auto das ihr anschaffen möchtet. Ich bin sehr sauer und enttäuscht von BMW Schweiz AG
Liebe Grüsse Göksal Altın

Was für eine Schande für einen sogenannten 'Premium Anbieter'. Emails und Kontaktaufnahme werden komplett ignoriert. Gute zum 3. Mal angeschrieben.
Ich hatte ganz konkrete Frage zu aus meiner Sicht falsch belasteten Betrag bei Abrechnung (Doppelbelastung).
Da hätte ich einiges mehr erwartet....

BMW ist eine herbe Enttäuschung für mich! Dazu zwei Beispiele:
1. Neuwagenkauf iX1 Anfangs 2023. Seither 6x beim Händler gewesen. Display verabschiedete sich diverse Male, Komfortschliessung funktioniert bis heute nicht einwandfrei, autom. Lichtfunktion hat Probleme, sowie die Tempomatregulierung Modus. Im Weiteren musste die CPU Platine, welche für die Ladekoordinierung zuständig ist, ausgetauscht werden. Hierbei handelt es sich um ein bekanntes Problem, BMW macht aber keinen Rückruf! Ich musste es selber „erfahren“ indem ich bei einer Auslandreise beim „letzten“ Stopp nur noch 50% laden konnte und deshalb kurz vor dem Ziel nochmals laden musste (dabei nur noch 20% laden möglich war)!
2. BMW CH ist nicht in der Lage auf eine einfache Frage zeitnah zu antworten! Zwei Tage nach einreichen der Frage per Mail kommt zuerst einmal die Antwort: sehen sie bei FAQ nach, doch genau dort ist die Antwort ja nicht zu finden (sonst hätte ich ja nicht geschrieben). Dann möchte man zusätzliche Daten von mir (Fin Nr. Etc.) und danach hört man nichts mehr!

Dies ist mein 3. und letzter BMW! Fahrzeuge die über CHF 80‘000 kosten, sollten ausgereift sein.
Mal schauen wie lange Europa die Schutzzölle aufrechthalten können. Bei der Abhängigkeit in anderen Branchen wird das wohl schnell zum Boomerang!
BYD, Nio und Huawei, sind Chinesische Premium Hersteller und werden bei einer solchen Kundenperformance von BMW noch zusätzlich gefördert!

Ich habe ein neues Elektromotorrad gekauft,und nun nach ca.4 Monaten vom Händler ein Aufgebot bekommen ,ein Typenschild anzubringen ??
Das dauere einen Tag,da der Kleber zuerst trocknen muss !
Laut BMW (Tel.von Heute)wurde das Typenschild bei der Auslieferung vergessen!Sollte so einer grossen Firma nicht passieren!

Als ich bei BMW in Volketswil eine Neuwagenofferte inkl. Eintausch meines Fahrzeuges erhalten hatte, wurde mir doch tatsächlich fast CHF 8'000 weniger geboten als Eintauschwert im Vergleich zu einem anderen Händler einer anderen Marke!
Dass es Unterschiede ist klar, aber dass es anstatt CHF 41'000 nur knapp CHF 33'000 geben hätte, ist für mich Abzocke! Also Augen auf bei einem Eintausch bei BMW

Wenn ich eine Vertragsgarage von BMW mit Freude empfehle, dann ist es die Hutter Dynamics in Winterthur. Äusserst kundenorientiert mit bester Kommunikation zum Kunden. Termingetreu, fachgerechtes Feedback und eine professionelle Problemlösung, wenn es schon mal sein muss - kommt bei einer Premiummarke Gottseidank eher selten vor. Dem gesamte Team ein grosses Kompliment und der oftmals ausserordentliche, kundenfreundliche Einsatz von Herrn Hansruedi Brunner unterstreicht meine Rezension deutlich!

Hochnäsige Kundenbetreuung
Nach jahrzehnte langem Audi fahren haben wir einen BMW X 3 gekauft.
Der grösste Fehler!
BMW hat ihre Partner auf wenige reduziert und wir sind gezwungen ca. 2x40 Kilometer auf uns zu nehmen für einen einfachen Ölwechsel!
Eine Zumutung und sehr Kunden feindlich.
BMW einmal- nie wieder!

Jetzt haben wir unseren BMW zum ersten mal zum Service gebracht. Das Auto ist nicht mal ein Jahr alt. Ich bin es gewohnt, ein sauberes, gewaschenes Auto zu bekommen, wenn ich es vom Service abhole. Weit gefehlt! Es wurde durch die Waschanlage gefahren, aber die Rückscheibe, die Felgen und der Innenraum waren nicht mal ansatzweise gewaschen. Und das bei einem neuen BMW und einer Vertragswerkstatt! Die Antwort: Wir putzen die Autos nicht mehr, sondern fahren sie nur einmal durch die Waschanlage. Ich solle doch froh sein, dass dieser Service inklusive ist! Wie bitte????

Pannenhilfe ok, restliche Service wird einem nicht gewährt wenn man das Fahrzeug nicht zur überteuerte BMW Vertragshändler abschleppt. Somit nur 2 Sterne für TCS Pannendienst.

Leider sind Mobbing und Spezlwirtschaft vor allem bei Auswahlverfahren ungerecht wer dem Betriebsrat nah steht bekommt eine Stelle egal ob MA oder nicht..

Einmmal BMW Schweiz Neuwagenkauf....letztes mal Neuwagenkauf...
Nach beinahe einem Jahr Wartezeit für einen X1-30E vergehen weitere 2 Wochen beim sogenannten verzollen...BMW Schweiz hat kein Interesse Neukunden pünktlich zu bedienen...ich wechsle wieder zu Audi oder Mercedes...

Wir haben eine Rechnung erhalten für Gasfedern ersetzen von rund CHF 200.00. Dies ist nicht gerechtfertigt, da wir ja das Fahrzeug inkl. Serviceleistung haben.

Der Serviceberater erklärte uns, dass diese Federn ab 1.1.2024 nicht mehr im Servicevertrag inklusive seien. Dies verwundert uns doch sehr, da das Fahrzeug nicht einmal 3 jährig ist, und die Serviceleistung (Ersetzen der Gasfedern) beim Vertragsabschluss inklusive waren.

Wir sind treuen Kunden und haben schon seit mehr als 20 Jahren immer BMW-Fahrzeuge.