Blacksheep Van Omdömen 

Nous avons loué un fourgon chez Black Sheep Lyon fin Aout, pour un road trip en montagne. Accueil à la cool au bureau, puis attente, durant laquelle les deux clients rendant leurs vans devant nous, exprimèrent leurs mésaventures et mécontentement. L'employé présent leur répondit avec une certaine désinvolture, leur expliquant que le patron verrait cela en revenant de ses vacances le lundi.
Notre fourgon était cabossé à divers endroits, avec un pare choc saillant, et des pneus proches de la limite d'usure. La personne faisant la remise était sympathique, nous a expliqué le fonctionnement , mais seul un état des lieux extérieur a été réalisé. Nous n'y avons pas prêté attention malheureusement.
Nous avons pris la route.
Nous avons plus tard réalisé que les fixations du rideau de douche étaient cassées, que l'une des deux fixations de la table était aussi cassée, ainsi qu'une latte du lit, et un rideau de fenêtre, + mur du lit tâché et trappe du plafond fêlée. Le deuxième jour, après 5h de route, et disposant en plus d'un panneau solaire sur le toit, nous réalisons que la batterie de l'habitacle est complètement déchargée.
Nous appelons alors le numéro d'astreinte. Le responsable de l'agence de Grenoble nous répond, compréhensif et aidant. Il pense que la batterie est HS, et nous conseille de passer la nuit dans un camping, afin de recharger, et de changer le lendemain la batterie, qui nous sera ensuite remboursée. Nous prenons donc un camping, ce que nous n'avions pas prévu, et annulons notre randonnée du lendemain matin pour redescendre dans la vallée. Sur le parking du magasin, je rappelle par sécurité le numéro de permanence. C'est le responsable de l'agence de Lyon qui me répond, et qui sous entend clairement que ce doit être de ma faute si la batterie ne se recharge pas, puisqu'elle est récente. Je lui indique aussi que nous avons pris une douche froide, et il me répond sèchement que "c'est normal, puisqu'il n'y a plus de batterie". Je lui ai alors précisé qu'on nous avait indiqué que nous avions "la chance d'avoir en plus un panneau solaire sur le toit, pour une plus grande autonomie". Il m'a répondu: "Ah oui mais sur celui-ci il ne marche plus!" L'empathie et le sens du service client ne font visiblement pas partie des critères de recrutement chez Black Sheep Lyon ! Il me dit finalement qu'il va voir avec son chef d'atelier quelle peut être la cause du problème, et qu'il me rappelle avant midi. J'attend encore aujourd'hui cet appel...
Bref, j'ai essayé seul de manipuler les différentes connexions électriques, et la situation a semblé revenir à la normale, mais nous avons dû changer notre programme de trip en autonomie et loger par sécurité un jour sur deux dans des campings, avec les frais supplémentaires qui en découlent.
Pour la restitution, il nous avait été indiqué que l'équipe était présente jusqu'à 16h30 le samedi, et que, plus tard, nous pouvions rendre le fourgon "en autonomie". Vu les problèmes rencontrés, nous voulions voir le responsable lors du retour, nous sommes dépêchés et sommes arrivés à 15h50 sur place. Le site était déjà fermé !
La batterie de l'habitacle s'était à nouveau déchargée pendant notre trajet du retour, et il est fort probable que personne n'y ait regardé depuis, et que le client suivant ait eu la même mésaventure que nous...
Bilan de notre expérience Black Sheep Lyon : des vans abimés, mal entretenus, pas d'état des lieux de l'intérieur, et un service client navrant .
Se donner une image "à la cool", c'est très sympa, encore faut il qu'il y ait un peu de professionnalisme et de sens du service client derrière...

Service parfait !

Une petite fuite à la prise de la douche qui nous a rapidement privé d’eau.
Pas de nécessaire pour faire le ménage (il y avait une balayette la dernière fois) et un entonnoir pour faire le plein d’eau.
Et surtout pas de tire bouchon 🤪😇
Le camion était parfait. A part ces petites choses, tout était fonctionnel pour un séjour très réussi entre pays basque et landes.
Prise du van sur le parking de l’aéroport 👍🏼 difficile de faire plus pratique et rapide
Merci
Erwan

Van en bon état, fonctionnel, pratique et Jean François est au top.
À refaire.

Je suis ravie de l'expérience et des services

Personnel très aimable, prise-en-charge non compliquée. C'était notre deuxième location avec cette agence: rien à se plaindre. Tout était parfait!

Une belle expérience en famille avec du bon matériel et un van adapté suite aux conseils avisés .
Je recommande

Cela c'est bien passé mais sur 4 vans chacun avait à minima un défaut vraiment impactant et pleins d'autres petits soucis... Pas de pompe à eau, pare-brise fêlé avec rétroviseur qui se décroche, frigo qui ne ferme pas... Pas trop impactant sur un WE de trois jours mais cela aurait été un vrai sujet sur une semaine. Bref peu d'attention à l'entretien des vans ce qui est dommageable. Ils ne sont pas très regardants lors des états des lieux d'entrée et de sortie. J'ai écris à plusieurs reprises aux responsables sur ma non satisfaction et n'ai jamais eu une seule réponse.

Bonne expérience

Nous n'avons pas eu le type de véhicule initialement réservé (Explorer 3 au lieu d'un explorer 4). Nous nous attendions a 4 vrai couchage alors qu'avec l'explorer 3 le couchage du dessus était plus un couchage d'appoint avec un poids limite.
Le véhicule que nous avions avait des remontées d'odeur de la cassette des sanitaires dans l'habitacle et un bruit d'air au niveau de la trappe de toit ( très bruyant en roulant).

Accueil excellent. Véhicule très bien rien à redire.

Agréable séjour en Espagne grâce au van loué via Blacksheep. Le van était impeccable, les échanges étaient fluides. L'expérience est réussie.

Follow-up to our initial 5-star review - Blacksheep Van Amiens

Our campervan experience itself was pleasant and we enjoyed the holiday. Unfortunately, our experience after returning the van was extremely disappointing with regards to insurance claims.

We repeatedly asked for the €1,720 repair invoice, the specific insurance clause excluding the damage (we had purchased the “All-in”), and a breakdown of the €1,500 deposit being retained. Charles repeatedly said he was waiting for the insurer. On 23 August, he said he would come back to us. We waited through the end of August and followed up repeatedly from mid September, but have not received any updates (completely not responding) which we find unacceptable.

Unfortunately, this appears not to be an isolated experience. Another July 2026 Trustpilot review describes a very similar issue with Blacksheep’s ALL IN insurance being applied “in an unclear and inconsistent manner.”

We have now raised a credit-card dispute and contacted SAS Médiation Solution. We still haven’t been able to get back the remainder of our €1,500 deposit.

A very disappointing end to what was otherwise a great holiday.

Je déconseille.
Nous sommes partis fin août une semaine avec des enfants en bas âge, on nous a laissé un van tout cassé, tout scotché, fallait scotcher la trappe des wc extérieur, scotcher les placards intérieur pour qu’ils tiennent quand on roule… Les stores cassés, à devoir les scotcher la nuit pour être dans le noir.
Un van, non à eux, que des particuliers laissent l’été à la location.. sans vérification des problèmes à l’avance.
De plus, première nuit nous nous rendons compte qu’il n’y a pas d’eau chaude.. le chauffe eau fuit considérablement sous le van… j’appelle l’astreinte, personne capable de m’aider..
je suis donc dans un pays étranger, au froid, sans eau chaude pour mes enfants… dernière minute, devoir trouver donc des campings pour se doucher. Budget dépassé en conséquence des emplacements de van à trouver.
Je demande un dédommagement à la société blacksheep.. on me l’accorde par écrit, mais depuis, aucunes nouvelles. Aucunes réponses. Des messages laissés en vues. Abandon total de cette société. Je déconseille donc fortement de louer un van l’été… sont ils débordés? Mauvaise gestion des vans?
Et surtout, aucune indemnisation en retour et un gestionnaire qui me dit presque que c’est de ma faute car j’ai pas cherché la panne.
Aucune amabilité ni considération dans cette société! A fuir.

Blacksheep Lille super accueil de Christophe.
Une première pour nous et avec toutes les explications données avant le départ nous avons fortement apprécié l'expérience et renouvellerons sans hésiter.

Une expérience très décevante, et surtout aucun retour de BlackSheep

Je partage mon expérience à la suite d’une location d’un van BlackSheep pour une semaine.

Dès la prise en charge, l’état du véhicule était très décevant : frigo sale, évier sale, placards non nettoyés… Nous avons même retrouvé à l’intérieur des affaires appartenant manifestement aux précédents locataires. Les housses de protection des sièges étaient également très sales.

Une fois installés, nous avons découvert d’autres problèmes : un placard arrière complètement déboîté qui tombait pendant la conduite et venait masquer la visibilité arrière, un tiroir sous le lit avec une poignée/système d’ouverture à moitié cassé, la vaisselle fournit sale, brûlé, du matériel de camping abîmé,et sale etc.

Mais le plus inadmissible reste l'absence d'eau pendant toute notre semaine de vacances. La vanne du système d’eau était cassée et ne fonctionnait pas. Nous avons donc loué un van présenté et équipé pour disposer notamment d’un point d’eau, pour finalement passer une semaine entière sans pouvoir l’utiliser.

J’ai signalé tous ces problèmes par mail à BlackSheep,
À ce jour, je n’ai reçu absolument aucune réponse de BlackSheep. Pas même un message d’excuse, ni une proposition de geste commercial.

Lors de la restitution, l’agence locale chargée de la remise et de la récupération des véhicules m’a confirmé avoir bien reçu mon signalement.Les personnes sur place ont d’ailleurs été à l’écoute et ne sont pas en cause dans mon avis : elles assurent la remise des véhicules mais ne sont manifestement pas responsables de leur entretien et des décisions de BlackSheep.

Au prix d’une semaine de location, je trouve totalement anormal de récupérer un véhicule aussi mal entretenu, avec autant de dysfonctionnements et surtout sans eau pendant l’intégralité du séjour, puis de ne recevoir aucune réponse de l’entreprise après l’avoir signalé.

Une location de van est censée permettre de partir en vacances avec les équipements annoncés et fonctionnels. Lorsqu’un équipement aussi essentiel que l’eau est inutilisable pendant toute la location, le minimum aurait été de prendre contact avec le client et de proposer une solution ou une compensation.

Très mauvaise expérience avec BlackSheep et, plus encore que les problèmes rencontrés avec le véhicule, je déplore vraiment l’absence totale de considération et de service après-vente une fois la location payée.

Je déconseille cette agence de location. tant sur la qualité du service client que pour les prestations en elles-mêmes. Une étoile c’est encore trop généreux.
Nous avons loué pour la première fois un camper van mi août 2026, lors de l’état des lieux à la remise du véhicule l’accent a été mit sur l’extérieur et non l’intérieur, à l’usage nous constatons que l’eau de la douche ne chauffe pas malgré le suivi scrupuleux des instructions, qu’une latte est manquante sur le lit du bas + hublot manquant et soucis d’étanchéité causant une fuite directement dans le lit lorsqu’il pleut, compromettant la qualité de notre sommeil, un des placards haut ne s’ouvre pas (poignée cassée) dégradant la gestion du rangement. Autres « détails » : robinet d’eau non étanche, sièges arrière tachés, lampe défectueuse qui ne peut s’éteindre en haut (pas pratique pour dormir). Le système de détection des eaux propres et grise n’est pas fiable (parfois ça mettait 0% d’eaux grises alors qu’on avait largement consommé l’eau).
Nous avions prit le modèle van camper à tout de même plus de 1200€ la semaine pour être confortables avec notre fille de 3 ans et franchement c’est une vraie déception car le pire c’est vraiment le service client qui fait tout pour éviter de recevoir notre réclamation avec une mention spéciale pour la personne en charge de l’accueil à Annecy qui est tout simplement pas formée, pas commerçante, ne se sentant pas concernée par les soucis des gens et vous envoyant balader (après elle s’étonne qu’on soit en colère) à base de « je n’ai pas le temps, revenez demain » (comme si on avait que ça à faire et que c’est nous qui devions être à son service) « sinon vous n’avez qu’à faire un mail pour vous plaindre ». Ensuite nous avons appelé le service client qui nous renvoie vers cette personne. C’est simplement scandaleux.

Le véhicule présentait des dégâts d'usure normaux, mais d'autres éléments étaient plus problématiques : le frigo ne fermait pas correctement, la toile de tente n'était pas totalement étanche, et la propreté laissait à désirer.

Lors de l'état des lieux de retour, des impacts ont été constatés sur la carrosserie. Nous avons précisé ne pas savoir s'ils étaient apparus pendant la location, d'autant que l'état des lieux d'entrée ne nous avait pas été remis. Celui-ci indique d'ailleurs que les photos n'ont pas été prises lors de la récupération du véhicule. Je cite le responsable de l'agence de Toulon : "On ne peut pas prendre des photos avant toutes les locations, ça prend trop de temps." Permettez-moi de rappeler que c'est pourtant le cœur de votre métier.
Côté relationnel : un devis de réparation de carrosserie nous a été transmis, auquel nous avons accusé réception le lendemain en posant quelques questions légitimes (notamment sur la possibilité d'obtenir un devis concurrent). Aucune réponse à notre email, puis prélèvement effectué sans autorisation préalable.
Quand on paie ce prix, on est en droit d'attendre un minimum de confort, de rigueur et de transparence. C'est tout le contraire que nous avons vécu. Je ne renouvellerai pas de location chez BlackSheep et le déconseille fortement.

Autant passer par un particulier : au moins, le rapport sera plus humain.

Nous étions habitué au Van en ayant roulé pendant 10 ans en VW, nous nous en sommes séparés à regret il y a 8 ans et l'envie de remettre le pied à l'étrier était trop forte et réalisable avec Blacksheep Van Chalon sur Saône. Excellente communication avec Pierre Yves , vraiment disponible et qui a le souci que le road trip se passe au mieux. Malgré quelques soucis électroniques sur un Ford Nugget quasi neuf mais indépendant de la volonté du propriétaire Pierre Yves nous avons passé une semaine merveilleuse à travers les paysages magnifiques du Puy de Dôme. Le van est hyper confortable, très propre, agréable à conduire et tout y est bien pensé pour un agréable road trip. Mention spéciale à Blacksheep van pour le côté dog friendly sans supplément qui nous a permis d'emmener avec nous notre gros toutou ; qui; lui aussi a vécu sa meilleure vie. Bref tout était parfait et encore merci à Pierre Yves pour sa confiance et sa sympathie. Nous renouvellerons l'expérience jusqu'à ce que nous puissions investir dans le nôtre.

Notre voyage s'est globalement bien passé, mais l'expérience avec Blacksheep a été très décevante.

Le véhicule était agréable à conduire, mais il était manifestement très mal entretenu. Nous avons constaté plusieurs dysfonctionnements importants : panne de chauffage, jauge d'eaux claires et eaux grises immobile, bouton de la fenêtre passager défectueux, fenêtre centrale bloquée, chaise de camping cassée. Le véhicule n'était pas propre, la vaisselle était abîmée, le canapé-lit était taché, et la vidéo explicative fournie ne correspondait même pas au modèle loué.

Le départ a donné le ton : aucune présence du personnel Blacksheep à "l'agence" (un cabanon de chantier) située sur un parking peu visible à Ornex, en France (alors qu'elle se dit être à Genève, en Suisse, sur le site web). Le portail était fermé et il nous a été impossible de joindre les trois numéros de téléphone communiqués, y compris celui de l'employé censé nous accueillir. Résultat : presque une heure de retard sur notre départ. Durant toute la location, nous n'avons jamais rencontré un seul employé de Blacksheep, uniquement des employés de la société Agir, chargés des états des lieux. L'un d'eux n'a d'ailleurs pas semblé surpris par les dysfonctionnements du véhicule, laissant entendre que ce type de problème était habituel.

Le plus grave reste la panne de chauffage. Malgré l'existence d'un numéro d'urgence, le service d'assistance s'est révélé totalement inefficace car pas de réponse. Cette défaillance nous a contraints à écourter notre séjour de deux nuits et à passer deux autres nuits sans chauffage alors que les températures sont descendues jusqu'à 1°C.

Le remboursement de deux nuitées a finalement été accordé, ce qui est normal, mais aucun dédommagement concernant les deux nuits blanches dans le froid et tous les autres dysfonctionnements. L'entreprise ne veut même pas nous croire alors que nous avons des vidéos à l'appui.

La gestion du dossier a donc été très décevante. Avant le paiement, le service client est réactif, professionnel et inspire confiance. Une fois le problème survenu, le discours change complètement. Au lieu d'assumer les défaillances liées à la (non-)maintenance du véhicule, Blacksheep a cherché à nous faire porter la responsabilité, allant jusqu'à écrire : « Nous sommes désolés que VOUS n'ayez pas pu faire fonctionner le chauffage comme prévu malgré la mise à disposition de vidéos de présentation… » alors que le chauffage était bel et bien en panne. Cette attitude est, selon moi, malhonnête et irrespectueuse envers les clients et clientes.

Je ne recommande pas Blacksheep, non à cause de la qualité de leurs vans, qui sont agréables lorsqu'ils fonctionnent, mais en raison de l'absence totale de responsabilité face aux dysfonctionnements, du manque d'entretien des véhicules et d'un service après-vente défaillant. Ce qui aurait pu rester un simple incident technique s'est transformé en une très mauvaise expérience à cause de la façon dont elle a été gérée. D'ailleurs, je n'ai jamais reçu de réponse au retour de mail que j'ai envoyé avec la preuve en vidéo. Cela donne l'impression qu'il n'est question que d'argent: proposer le strict minimum et faire payer le maximum.