Blacksheep Van Omdömen 

Notre voyage s'est globalement bien passé, mais l'expérience avec Blacksheep a été très décevante.

Le véhicule était agréable à conduire, mais il était manifestement très mal entretenu. Nous avons constaté plusieurs dysfonctionnements importants : panne de chauffage, jauge d'eaux claires et eaux grises immobile, bouton de la fenêtre passager défectueux, fenêtre centrale bloquée, chaise de camping cassée. Le véhicule n'était pas propre, la vaisselle était abîmée, le canapé-lit était taché, et la vidéo explicative fournie ne correspondait même pas au modèle loué.

Le départ a donné le ton : aucune présence du personnel Blacksheep à "l'agence" (un cabanon de chantier) située sur un parking peu visible à Ornex, en France (alors qu'elle se dit être à Genève, en Suisse, sur le site web). Le portail était fermé et il nous a été impossible de joindre les trois numéros de téléphone communiqués, y compris celui de l'employé censé nous accueillir. Résultat : presque une heure de retard sur notre départ. Durant toute la location, nous n'avons jamais rencontré un seul employé de Blacksheep, uniquement des employés de la société Agir, chargés des états des lieux. L'un d'eux n'a d'ailleurs pas semblé surpris par les dysfonctionnements du véhicule, laissant entendre que ce type de problème était habituel.

Le plus grave reste la panne de chauffage. Malgré l'existence d'un numéro d'urgence, le service d'assistance s'est révélé totalement inefficace car pas de réponse. Cette défaillance nous a contraints à écourter notre séjour de deux nuits et à passer deux autres nuits sans chauffage alors que les températures sont descendues jusqu'à 1°C.

Le remboursement de deux nuitées a finalement été accordé, ce qui est normal, mais aucun dédommagement concernant les deux nuits blanches dans le froid et tous les autres dysfonctionnements. L'entreprise ne veut même pas nous croire alors que nous avons des vidéos à l'appui.

La gestion du dossier a donc été très décevante. Avant le paiement, le service client est réactif, professionnel et inspire confiance. Une fois le problème survenu, le discours change complètement. Au lieu d'assumer les défaillances liées à la (non-)maintenance du véhicule, Blacksheep a cherché à nous faire porter la responsabilité, allant jusqu'à écrire : « Nous sommes désolés que VOUS n'ayez pas pu faire fonctionner le chauffage comme prévu malgré la mise à disposition de vidéos de présentation… » alors que le chauffage était bel et bien en panne. Cette attitude est, selon moi, malhonnête et irrespectueuse envers les clients et clientes.

Je ne recommande pas Blacksheep, non à cause de la qualité de leurs vans, qui sont agréables lorsqu'ils fonctionnent, mais en raison de l'absence totale de responsabilité face aux dysfonctionnements, du manque d'entretien des véhicules et d'un service après-vente défaillant. Ce qui aurait pu rester un simple incident technique s'est transformé en une très mauvaise expérience à cause de la façon dont elle a été gérée. D'ailleurs, je n'ai jamais reçu de réponse au retour de mail que j'ai envoyé avec la preuve en vidéo. Cela donne l'impression qu'il n'est question que d'argent: proposer le strict minimum et faire payer le maximum.

Friendly people at Blacksheep Lyon, but beware of the insurance and damage claims!

Although we had taken out ALL IN insurance with a €0 excess, several damage claims followed which, according to Blacksheep Lyon, were not covered by this insurance.

First, Blacksheep Lyon claimed that we had damaged another camper while parking on their premises. According to them, the ALL IN insurance did not cover damage caused to another vehicle! After we requested evidence, including the video footage, and a reference to the relevant provision in the Terms & Conditions, this claim was withdrawn.

A new claim then followed concerning damage to the retractable awning along the roofline, which we had reported ourselves. According to Blacksheep Lyon, however, the awning fell under an exclusion in the Terms & Conditions. The exclusions mentioned there are limited to keys, the underside of the vehicle and “side skirts.” In normal usage, an awning is not a side skirt. In our opinion, Blacksheep Lyon applies the terms of the ALL IN insurance in an unclear and inconsistent manner: first an unjustified and unfounded claim, followed by another attempt based on a vague reference.

In addition to this remarkable course of events, we had several serious complaints about the condition of the camper. We therefore felt that compensation for the defects we experienced during the rental would have been more appropriate.

We were unable to use the upper bed throughout the entire holiday because the supplied ladder did not fit. In addition, the dining table repeatedly came loose, the kitchen window had been secured with tape and rattled heavily while driving, and the reading lights, which had also been taped to the ceiling, switched on spontaneously during the night. The exterior of the camper was also dirty when we collected it, and we had to ask the staff at the Lyon branch to at least clean the windscreen.

Eventually, Blacksheep decided, in their own words as an exceptional commercial gesture, not to charge us for the damage to the awning and to release the €1,500 security deposit. Our request for €320 in compensation for the defects was rejected. Instead, we were offered a €100 voucher, valid for only twelve months, usable only at a limited number of company-owned locations and not valid during July and August.

After this experience, such a voucher has little value to us. The people at the Lyon branch were friendly, but the way the claims, the insurance coverage and our complaints were handled has seriously damaged our trust in Blacksheep.

Here's a polished version that keeps your balanced tone while making it flow more naturally and read more professionally.

I received 5-star service at the start of my experience in France, hiring from Biarritz Airport (I was happy to pay the additional fee for the airport meet-and-greet service). As a first-time campervan user, I naturally had plenty of questions before my trip, and every one of them was answered promptly, politely, and helpfully.

The vehicle handover was generally what I expected. Again, as a first-time user, I had lots of questions, whereas the person handing over the van had probably done it hundreds of times before. I felt a little nervous and perhaps a bit rushed, but that's all part of the adventure.

The reason I'm giving 3 stars is that the excellent customer service didn't continue after I collected the vehicle. I sent two emails with questions/issues during the hire, and neither received a response.

The van itself was okay, but it had clearly seen a lot of use. There were numerous scratches, several large dents, and other cosmetic damage. I took extensive photos and videos before setting off, and I'm glad I did because some of the existing damage wasn't recorded on the official damage report. Fortunately, there were no issues or additional charges when I returned the vehicle.

There were also a few maintenance issues. The van had a very musty smell, so I ended up using two air fresheners during the trip. One of the interior lights didn't work, the rear bike rack couldn't be adjusted to securely hold an adult road bike because there was no key for it, and two of the cupboard catches were broken.

Overall, it wasn't a bad experience, however, the outstanding service I received before collecting the van wasn't matched during the hire itself, and the condition of the vehicle could have been better. For those reasons, I'm giving it 3 out of 5 stars.

Bonne expérience BlackSheep Van Bordeaux
Réservation facile sur le site
Excellent contact avec José sur place.
Un accueil bienveillant, des conseils pertinents, un réel souci de la qualité des prestations.
Un état des lieux au départ et au retour détaillé et bien commenté.
José est un vrai pro de la location, il offre une réelle plus value pour le client, c'est un atout pour cette agence.

Fuyez ce site !!!!
Vaisselle degeulasse
Fauteuils cassés
Pare brise sale
Huile moteur HS au bout de 300km!!
Ceinture conducteur qui ne marche pas
Et un service client pas à la hauteur même pas capable de me rembourser les 20€ de bidon d’huile
La cata à fuir absolument

Expérience très agréable avec le VAN loué sur Bordeaux qui était conforme en tout point à la description. José a été très professionnel et a pris le temps de répondre à chacune de nos questions.
Petit plus, nous avons pû laisser notre véhicule sur place.

Après plusieurs échanges
Avec le service clients très reactif, j'ai reçu une paire de lunettes à ma vue qui me conviennent parfaitement. Il y avait eu un malentendu qui a été corrigé. C'est ma seconde paire de lunettes commandées chez Blacksheep. Merci !

Extrêmement déçue de l'agence d'Angoulême. Van réservé et acompte payé en mars. Un mois avant de partir on nous informe que le véhicule n'est pas livré par Ford aux dates prévues. Réservation annulée ou location d'un autre véhicule à Bordeaux (100km) de chez nous. Résultats plus de road trip et certaines réservations prévues à annuler. Aucun geste commercial et obligée de trouver une solution de secours.

Nous avons loué un camping-car le 23 décembre dernier. Le lendemain, nous sommes tombés en panne. Blacksheep était injoignable, nous avons donc contacté l'assurance du véhicule. On nous a d'abord dit qu'il n'y avait aucune prise en charge, nous avons donc dû avancer les frais de dépannage (400€) + louer un véhicule à nos frais pour continuer jusqu'à notre destination.
À ce moment-là, nous avions pris autant d'affaires que possible, mais tout ne rentrait pas dans le véhicule de location que nous avons trouvé en dernière minute. Il restait donc des affaires dans le camping-car.
Après de nombreuses relances, un suivi de dossier très négligent, nous avons finalement été remboursés du dépanneur et de la loc du camping-car. Mais c'est vraiment parce qu'on a insisté.
Pour la suite, nous ne savions pas où était le véhicule pour récupérer nos affaires. Il était en réparation, on était censés être "tenus au courant". Il fallait relancer, encore et toujours. Jusqu'à ce qu'on nous annonce, fin mars, que le camping-car était revenu à Grenoble et que nos affaires nous attendaient à l'agence.
Mais il manquait des choses : des jeux de société, une grosse couverture, notre matériel de cuisine…
On nous a encore dit qu'on nous "tiendrait au courant" pour ces affaires restantes. Mais je n'y crois plus.
Le service client est déplorable. Incapable de suivre un dossier, et de tenir le client informé, contrairement à ce qui est dit. Quand nous avons appelé l'agence de Grenoble une énième fois la semaine dernière, on nous a dit qu'on nous rappellerait le lendemain. Bien entendu, nous n'avons aucune nouvelle. Je suis triste d'avoir perdu ces affaires, surtout à cause de l'incompétence des employés.

Tout était parfait, de l'accueil à notre retour, Nous avions un van Baroudeur california pour notre road trip en Italie autour du lac de Côme...quelle expérience inoubliable, le van est super bien aménagé et tout est penser pour un séjour agréable
Encore Merciii BLACKSHEEP et a très vite

Bonjour j' ai réservé un California pour un road treep en suisse expérience inoubliable ce format et parfait pour accéder à des endroits exceptionnel merci a l équipe pour leur sympathie et leur professionnalisme

départ sans personnel à l'agence, véhicule pas propre, mal préparé, dégradé... absence de porte vélo... video explicative ne correspondant pas au véhicule loué.
service commercial, défaillant durant le séjour et mal honnête à l'arrivé. je déconseille cette agence.

Agence de Grenoble : très pro, bel esprit van life, arrangeant. Un plaisir de louer chez eux. Les vans sont propres, mécanique nickel, RAS.

Nous sommes un peu déçus de l'équipement du van Ford que nous avons loué, assez bas de gamme et pas très bien entretenu. Plusieurs pannes nous ont un peu compliqué la vie (fuite sur le lavabo, glacière non fonctionnelle, toile de la cabine très peu étanche, un des feux de la gazinière était bloqué au minimum).
Le nettoyage du van n'était pas très approfondi, notamment les toilettes et le sol et nous avons trouvé l'équipement en vaisselle très minimaliste.
D'autre part, l'approvisionnement en eau (remplissage de la cuve au jet d'eau) ainsi que la vidange toilette sont compliqués car il n'y a pas d'aires de camping à la Réunion.
Nous habitons la Réunion et sommes repassé chez nous pour ces commodités mais cela me semble compliqué pour des touristes qui n'auraient pas d'alternative.

Première commande, franchement j’en recommanderais tellement que c’est bien plus cher, et la qualité est là

j ai loué plusieurs fois en 4 ans, dont la dernière fois en juin et on voulait plus y retourner mais on ne pouvait pas faire autrement ds notre organisation et au final, ça se confirme ça devient du grand n'importe quoi !
A croire que ça doit pas être aussi rose que ce qu ils veulent faire croire.
bien qu ils soient toujours sympa ds les départs, on a l impression que le plus important c est de faire tout payer cher, pour rentrer de la tune et que le service n est plus au rdv, cette fois ci on ne reviendra plus

Excellente expérience avec Blacksheep. Tout était au top : accueil sympathique et pro, van très propre, fonctionnel et confortable. Un gros plus pour les conseils avisés d'Océane pour que notre séjour se passe au mieux. Je referai appel à eux pour ma prochaine excursion !

(Note : pour que vous puissiez juger par vous-même, je peux vous fournir l'historique complet de mes échanges avec blacksheep, disponible sur une page notion publique)

L'EXPERIENCE DE LOCATION

J'ai loué un van chez Blacksheep en aout 2025 (irelande). Le voyage s'est globalement bien passé, mais j'ai rencontré 7 dysfonctionnements majeurs :

❌ Douchette défectueuse : la pompe ne s'enclenche que si le robinet de l'évier est ouvert simultanément (gaspillage d'eau massif)
❌ Capteur niveau d'eau propre : en panne
❌ Capteur niveau d'eau usée : en panne
❌ Réfrigérateur : ferme mal et s'ouvre dès que le véhicule roule
❌ Allumage électrique des plaques : non fonctionnel
❌ Poignée du store du toit ouvrant : cassée (déjà constaté à l'état des lieux)
❌ Robinet de l'évier : s'est cassé pendant le voyage

LA VRAIE CATASTROPHE : LA GESTION DE LA RÉCLAMATION

C'est ici que l'expérience devient édifiante. J'ai contacté Blacksheep le 9 septembre pour signaler ces problèmes et demander une compensation sous forme de remboursement partiel.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes :

❌ 42 jours de traitement
❌ 18 emails échangés
❌ 18 jours de délai maximum sans réponse
❌ 0€ de compensation finale

LA STRATEGIE DE BLACKSHEEP EN 4 ÉTAPES

1️⃣ La minimisation
"À part le frigo et la douchette, le véhicule était utilisable."
"Un van sert à conduire, dormir, cuisiner. Ces fonctions n'étaient pas impactées."
Traduction : vous avez payé pour un van équipé, mais Blacksheep redéfinit le service après-vente comme "un van minimal".

2️⃣ La procrastination
18 jours sans réponse après ma première relance. Total : 42 jours. Le client relance, Blacksheep temporise.

3️⃣ Le bait-and-switch
Blacksheep propose finalement "15%" après des semaines de négociation. Quand je demande confirmation qu'il s'agit d'un remboursement : "Non, c'est un avoir. Les remboursements sont extrêmement bas, les avoirs sont beaucoup plus profitables !"
Profitables pour qui, exactement ?

4️⃣ La politique du fait accompli
Réponse finale de la direction : "Un remboursement n'est effectué que si le voyage est impacté avec changement d'itinéraire ou retour anticipé. Un avoir montre que vos retours sont pris en compte."
Traduction : Blacksheep ne rembourse JAMAIS, quelle que soit la gravité des dysfonctionnements.

CE QUI M'A PARTICULIÈREMENT CHOQUÉ

❌ La contradiction : Blacksheep me demande de proposer un pourcentage, puis rejette systématiquement toute proposition de remboursement
❌ Le plafond arbitraire : "Même pour des raisons très graves (pas d'eau pendant tout le séjour), un remboursement ne dépasserait jamais 10%"
❌ La redéfinition du service : la douchette devient "un bonus", les capteurs sont jugés inutiles "puisqu'il faut faire le plein tous les jours de toute façon"
❌ Le transfert de responsabilité : l'interlocuteur est courtois mais répète qu'il "ne décide pas des compensations"

____ CONCLUSION ____

Les vans Blacksheep peuvent être corrects (malgré les 7 dysfonctionnements dans mon cas).
Mais la politique de gestion des réclamations est inacceptable : lenteur volontaire, refus systématique de remboursement, propositions en trompe-l'œil, et redéfinition du service vendu.

Si vous louez chez Blacksheep, priez pour que tout fonctionne parfaitement. Parce que si vous avez un problème, vous entrerez dans un processus d'usure qui vise à vous faire abandonner.

Je ne recommande pas Blacksheep, non pas pour la qualité du van, mais pour l'absence totale de responsabilité face aux dysfonctionnements.

ANNEXE : HISTORIQUE COMPLET DES ECHANGES (ANONYMISÉ) SUR DEMANDE

pour que vous puissiez juger par vous-même, je peux vous fournir l'historique complet de mes échanges avec blacksheep, disponible sur une page notion publique.

Très belle expérience à travers les Alpes dans un magnifique van Blacksheep Annecy. Véhicule propre, soigné et prêt à partir le jour du départ. Très bon accueil de la part d’Océane qui sait être à l’écoute des différentes demandes. Je recommande vivement !