Biogents Omdömen 294

Svar från Biogents

3 dagar sedan

Merci beaucoup pour votre message. Nous comprenons que cette situation ne vous ait pas donné satisfaction. Pour rappel :
Vous avez passé une commande chez nous le 13 mars. Le 17 mars, nous avons lancé une promotion de printemps avec une remise de 30 % sur notre boutique en ligne. Vous avez alors envoyé un message à l'adresse e-mail de notre collaborateur B2B en France pour lui indiquer que vous souhaitiez bénéficier a posteriori de la remise de 30 % sur votre commande. Ce message a ensuite été transmis par notre collègue à notre service client de la boutique en ligne (webshop@biogents.com).
Ma collègue vous a alors répondu (avec un certain retard dû au transfert) qu’il n’était malheureusement pas possible d’appliquer une remise à une commande déjà expédiée. Cela n’a rien à voir avec une volonté de notre part de vous causer du tort, mais c’est tout simplement techniquement impossible.
Ce n’est pas seulement le cas chez nous, mais également dans d’autres boutiques en ligne. Dans un tel cas, comme l’a expliqué notre collègue, vous devriez annuler la commande et passer une nouvelle commande aux conditions en vigueur à ce moment-là. En compensation, notre collègue vous a proposé des points de fidélité d’une valeur de 5 €, mais n’a plus reçu de réponse de votre part à ce sujet.

Svar från Biogents

5 dagar sedan

Merci beaucoup pour vos commentaires !

En ce qui concerne le nombre de moustiques capturés : veuillez noter que l'emplacement du piège et l'utilisation éventuelle de CO₂ peuvent considérablement améliorer son efficacité.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur notre site web.

Emplacement : https://eu-shop.biogents.com/fr/aide-et-assistance/placement-de-votre-piege-aspirant-d-exterieur

CO2 : https://eu-shop.biogents.com/fr/aide-et-assistance/co2-comme-attractif-dans-pieges-moustiques

En ce qui concerne la filet sécurité que vous avez mentionnée (petit filet muni d’un élastique qui se fixe à l’entonnoir d’aspiration) : lorsque vous remplacez le sac de capture (ce que vous ne devez faire que lorsqu’il est sale ou relativement plein), ne retirez pas ce petit filet, mais uniquement le sac de capture. Ce petit filet reste fixé en permanence, ce qui permet à l’élastique de ne pas s’étirer trop rapidement.
Vous trouverez la description détaillée de la procédure de remplacement du sac de capture ici :
https://eu.biogents.com/wp-content/uploads/MANUAL-BG-Mosquitaire-EURO4-FR-DE-IT-ES-web.pdf

Si votre produit est déjà ancien, vous pouvez également commander à tout moment des sacs de capture et de filet sécurité en tant que pièces de rechange : https://eu-shop.biogents.com/fr/pieces-detachees/sac-de-capture-bg-mosquitaire-filet-securite

Svar från Biogents

6 dagar sedan

Merci beaucoup pour votre message.
Le prix actuel d'un piège BG-Mosquitaire est de 184,00 €. (https://eu-shop.biogents.com/fr/pieges-moustique/piege-moustique-tigre-bg-mosquitaire-exterieur) Les prix promotionnels à court terme ne constituent pas une base de comparaison pour la valeur du produit.
Le fait qu’une pièce en plastique puisse se casser après 4 ans d’utilisation d’un piège à l’extérieur n’a rien d’exceptionnel, cela peut tout à fait arriver. Pendant la période de garantie, nous proposons bien sûr des pièces de rechange gratuites. Dans certains cas, nous proposons également l’achat de pièces de rechange au-delà de cette période. Les frais d’expédition pour les pièces détachées sont toutefois inévitables, sauf si vous aviez également commandé des appâts et atteint un montant total d’au moins 49 €, auquel cas vous auriez bénéficié de la livraison gratuite (comme décrit dans la boutique en ligne).
Sur notre nouveau piège AERO TRAP, cette pièce n'est plus blanche, mais noire ; ce nouveau piège est fabriqué en Allemagne et composé à 95 % de plastique recyclé (comme indiqué dans la boutique en ligne). En effet, l'ensemble des matériaux et le processus de fabrication du nouveau piège ont été profondément modifiés.
(voir https://eu-shop.biogents.com/fr/pieges-moustique/piege-moustique-tigre-exterieur-basique-aero-trap)
De plus, notre service clientèle vous a également informé que ce cache en plastique sert uniquement à maintenir la gaze en place. Le cache en plastique n’a aucun autre effet et n’est donc pas indispensable à l’efficacité du piège. Vous auriez également pu renoncer au remplacement et fixer la gaze d’une autre manière.