Billabong Omdömen 208

I placed order #210157151 with Billabong over a year ago, and I have still not received the product or a refund.

I’ve contacted customer service multiple times. Their representative promised on July 17, 2024, that the issue would be resolved—but now, weeks later, it’s gone completely silent again.

This isn’t just poor service—it’s starting to feel like fraud.

I’ve filed complaints with Swedish and EU consumer protection agencies and am preparing legal action. Be warned: if something goes wrong with your order, you may be left with no support and no resolution.

Avoid this company.

Une commande passée de trois articles, seulement un livré.
Erreur d'aiguillage mondial Relay pour le reliquat.
Mondial Relay a pris de suite ma réclamation et a ouvert un litige, me demandant de prévenir billabong qu'il fallait qu'il contacté mondial Relay.
De la j'ai reçu une réponse de billabong disant qu'ils avaient bcp de réclamations a traiter, puis le demandant des photos des articles recus (colis reçu par l'erreur d'aiguillage du coup, mais rien a voir avec billabong) et depuis plus de son plus d'image.
C'est désolant je n'ai plus de nouvelles

Ich warte nun seit 3 Monaten auf die Rückerstattung meiner Bestellung. Der Kundenservice reagiert nicht auf Anfragen, eine Telefonnummer existiert nicht. Hier sollte wirklich niemand bestellen!

Do not order from Billabong online. They never refund you for returned items. Amazing how they can run a business with such poor customer service. A total scam!

He comprado una camiseta, pedido nº 120292416, que ha tardado dos semanas en llegar.
La calidad del tejido es baja, no es lo que esperaba, para ser Billabong, por el precio. Parece una camiseta de mercadillo.

Shipping times are horrible. It takes well over 3 business days to even get the item shipped and paying 10 dollars for usps shipping then after item has been shipped is so bad because it takes even longer. And end up not receiving the product for like 2 weeks. I will no longer be ordering from this company because of their poor shipping and wait times.

Never received a confirmation email for my items, when they arrived they didn’t fit; so I wanted to send them back to get a full refund. Obviously I had no order number, so couldn’t start a return. I have emailed customer services numerous times and have not got anywhere. Absolutely appalling! Will never be buying from them again!

Poca professionalità e poca empatia verso il cliente,vi sconsiglio l'acquisto io personalmente ho avuto una brutta esperienza

Ordered a shirt and got something else. Sent a mail and got a track and trace code back of the article l did not order. Very long story short : Never got what l ordered or my money back and the customer service is a disgrace! Doesn't the CEO read the review's ??

Ich habe meine Bestellung aufgegeben, bevor ich die Bewertungen hier gelesen habe – und ab da hatte ich ein mulmiges Gefühl, zumal ich mehrere Bikinis für rund 300 € zusammengestellt hatte.

Nach Erhalt habe ich alles sorgfältig dokumentiert – inklusive Fotos –, um im Zweifel gegenüber der Kreditkartenfirma nachweisen zu können, dass ich die Ware ordnungsgemäß erhalten und auch wieder zurückgeschickt habe.
Der Rücksendeprozess war etwas umständlich: Zunächst konnte ich kein Retourenlabel erstellen. Erst nach fünf Versuchen hat es schließlich funktioniert. Auch diesen Prozess habe ich zur Sicherheit dokumentiert. Die Rücksendung habe ich so gut es ging getrackt – laut Sendungsverfolgung wurde das Paket an einem Montag zugestellt.
Etwas irritierend: Am darauffolgenden Freitag erhielt ich eine Versandbestätigung – möglicherweise ein automatisierter Fehler im System. Gleichzeitig bemerkte ich im Kundenkonto, dass sich meine Bonuspunkte geändert hatten. Das wertete ich als positives Zeichen, dass die Retoure in Bearbeitung war.
Heute, genau eine Woche später, ist die Rückerstattung auf meinem Konto eingegangen.

Ob es nun daran lag, dass ich mich für das Bonusprogramm angemeldet habe oder dass ich nur meinen Favoriten anprobiert und die anderen Bikinis gar nicht ausgepackt habe – letztlich hat alles funktioniert und ging sogar recht zügig.
Trotzdem hatte ich über den gesamten Zeitraum hinweg ein eher ungutes Gefühl – wohl auch wegen der vielen negativen Erfahrungsberichte. Aber in meinem Fall ist zum Glück alles gut gegangen.

Leider kann ich mir meinen Vorrednern nur anschließen:
Die Ware und die Auswahl ist gut.
Die Versandgeschwindigkeit aktzeptabel.
Problematisch wird es nur bei Retouren.
Ich habe mehrere Teile aus zwei Bestellungen retourniert.
Per e-Mail habe ich auch eine Bestätigung bekommen, dass alle Artikel angekommen sind (aufgeteilt auf mehrere Bestätigungen, die auch nichts mit den zurückgesendeten Paketen übereinstimmen, so dass es sehr schwierig ist, dies zu überprüfen).
Gutgeschrieben wird dann allerdings nur ein Bruchteil des Geldes. Auch die Gutschrift hat wieder nichts mit den Paketen oder dem Betrag in der eMail Bestätigung zu tun.
Vom Kundendienst erhält man lediglich automatisierte Antworten.
Ich muss dies nun meinem Anwalt übergeben und kann nur raten: FINGER WEG!

Devolver algo comprado online es una odisea…un mes reclamando mi dinero…y su contestación es que tienen mucho volumen, en vez de contratar más personal y hacer todo lo posible para dar un mejor servicio te dicen que no sigas reclamando, que eso les retrasa aún más…de traca!!
No compraré nunca más en esta marca.
Gracias

I have purchased a lot of merchandise from Billabong over the years. I recently purchased some items online. The package was delivered and the items inside were not what I ordered. I understand everyone is overworked and a mistake was made - no biggie. However, when I called Billabong to resolve the issue, they indicated that I must return the wrong items that were sent to me and they have to process the return before they will send out the correct items OR I could go online and reorder my items if I needed them sooner. Both options result in Billabong holding my money hostage for however long it takes them to receive the incorrect items and process the return. If you've ever made a return to Billabong.com you will know that the return process takes about a month. This is unacceptable. This is their error, not mine. They refuse to send out the correct items until they receive the incorrect items. I will think twice before ordering from this company again.

Incredibly disappointed. Having owned many Billabong bikinis, seeing a Billabong store on Koh Samui, I instantly bought a new bikini. Gutted the bikini top didn’t fit. Went back into the store 2 days later to return the item and they refused. They gave me every excuse possible. And when I questioned their return policy they again came up with many excuses as to why they couldn’t issue me a full refund within 2 days of purchasing a full priced item.
The staff need to be trained to learn their own returns policy! And I still have no refund.

Het merk is best oke. Enkel de site is afschuwelijk. Ik had twee bikini's besteld in mijn eigen maat. Één bikini was perfect. De andere viel veeeel te klein. Ik wil het item retouneren maar ik kan niks vinden over retouneren. Dan loopt de site vast. Nu heb ik de klantenservice een bericht gedaan; geen respons! Slechte zaken dit. Zometeen ben ik over mijn retourtermijn heen en zit ik met een te kleine bikini

He reenviado todos los articulos y he dado mis datos de enviro con su return label pero no hacen nada y non he recibido mi dinero! Nunca jamas voy a comprar directamente de billabong!

Obwohl meine Retoure bereits mehrere Wochen laut Sendungsverfolgung eingegangen ist, zahlt Billabong mein Geld nicht zurück. Der Kundendienst ignoriert einen und kümmert sich nicht darum. Stattdessen bekommt man automatisch generierte Antworten.
Also Vorsicht beim Bestellen. Ich werde jetzt über meine Kreditkarte einen Fall aufmachen müssen um das Geld zurück zu bekommen. Das ist wirklich eine Frechheit was Billabong da macht und verdient nicht mal einen Stern!

Ordered items OVER 1 month ago, and they have still not sent a shipping notification. I have reached out multiple times and been told "Due to increased demand and a high volume of orders, processing times are currently longer than usual." Billabong has a customer's money, but is not shipping their paid for goods. They also told me refunds were not an option even though I only inquired in to shipping times, which is very fishy imo.

Absolutely Disgusting Customer service I order two pairs on mens board shorts on Billabong Australia website a week ago 2025. While I was ordering it come up saying you have received a free duffel bag as spent over $150 would you like this yes or no...? It's a great bag. I clicked yes it was put on the order I got to pay section it said discount. Put in 10% code and paid then checked email 📧 for receipt only to find NO free bag. So contacted Billabong Australia 🇦🇺 Customer service. This agent used excuses saying that I never added the free bag making out like I was lying so as a courtesy. I will send out the bag. Well mate I as entitled ✔️ to the bag as a courtesy are you serious. Mind you this oder was done on the same day. Bag turns up yesterday 6th March 2025. But no shorts disgusting and customer service uses the excess well your order maybe delayed due to cyclone Alfred at the moment thanks for your understanding. Wish I could of given a zero stars. Supported Billabong for years as a young surfer only to cop this rubbish at 56 yrs old. Shameful & an absolute joke...Time to change brands you lost a very loyal customer....😡🤬

Mixed review.. ordered 2 men’s shirts and also a nice coat for my wife, on the same day, Feb 5th 2025. The shirts were delivered on the 12th! However, by the 18th, after emailing their service team, I’m told they are very busy now, despite the shirts arriving in a week from orderiNg. It’s now March 5th , a month later, and still NO updates or shipping notice from the team at Billabong regarding the gift for my wife. So much for paying for the extra “express air” shipping fee? Thinking I need to cancel the order all together at this point. Clearly it’s been forgotten in the Chapter 11 retail issues , despite their reposts of continuing to work as an online distributor. It’s a shame it’s come to this for this clothing line.