Bikestocks Omdömen 166

Mi experiencia en Bikestocks ha sido una auténtica odisea.
Llamo a la tienda de Madrid para preguntar si hay stock de una BH Expert 4.0 que estaba bien de precio y color. Empieza a sonar una musica en lugar del tono de llamada (deberían dejar un tono al menos normal, antes de la música, para que la gente no crea que ha llamado a Televidente xD). No me lo cogen. Llamo a Barcelona (central) y me comunican la existencia de stock allí, y me pasan con Madrid (tardan un poco pero me lo cogen), porque quiero comprarla en tienda de Madrid y tienen que enviarla desde Cataluña.
Como me urgía un poco (aunque no hubiera pasado nada de esperar una semana más), me comunican que en 2 días la tendría en tienda de Madrid (yo dudaba, dado que la petición la hice el 31 de agosto, miercoles, un mes con mucha gente de vacaciones, lo que hace que se retrase todo).
Muy bien, pues tienen la desfachatez de llamarme, el Sr. Brian, comunicándome que ya estaba allí la BH, al día siguiente!! EL JUEVES!! y POR LA MAÑANA!! Yo no podía el jueves ir, así que he ido hoy viernes.
La bicicleta estaba ya revisada desde ayer jueves, y me atiende el Sr. Iván de una forma tan eficiente, instructiva y educada, que se tira media hora dándome consejos de uso (no había tocado una mtb desde hacía 30 años)...Pero no acaba ahí la cosa, no.
Además, coge y me ayuda a meter la bicicleta en el coche, desmontando las ruedas, enseñándome como debo ponerlas después, con especial atención en piezas importantes y muy caras. Y entre pitos y flautas se tira este señor entre 10 y 15 minutos por lo menos para lograr la odisea de meter una BH XL de 29" en un sedán, teniendo que entrar varias veces para coger herramientas al efecto. Y TODO ESTO SIN TENER OBLIGACIÓN CONTRACTUAL NINGUNA!!.
La verdad, no me extraña que no cojan el teléfono. Son 3, incluido el señor del taller, y uno ya se tiró conmigo casi tres cuartos de hora para ayudarme...pues así pasa luego...

Ahora en serio. Todo esto ha sido contado de forma irónica, aunque todos los datos descritos han sido ciertos al 100%, para aquellos clientes, no todos, que se quejan de que en navidades les llega tarde el pedido o que no hay stock en estas fechas. Hay que pensar un poco en las circunstancias que rodean las cosas, las fechas, acontecimientos inesperados mundiales y también una cosa importante, que reconocen los trabajadores de la tienda de Madrid: Cometen errores también!!! Son humanos!!!. Además, la visión de nuestro universo particular, es eso, particular, pero no suele coincidir muchas veces con la realidad.

Más sentido común, por favor, y no echemos pestes, desprestigiando a los demás, por tonterías o cosas que no suelen suceder por voluntad de los trabajadores o la empresa, sea esta o cualquiera.

Mi experiencia ha sido mucho mejor de lo que esperaba, y la esperaba bastante buena.
Un cordial saludo al Sr. Brian por su presteza y otro al Sr. Iván por su inestimable ayuda y paciencia.

P.D.: Me regalaron e instalaron unos pedales de plataforma, de cortesía, y me dieron y colocaron un par de piezas para sujetar los discos de freno al quitar las ruedas, para que no se junten (ESTO es profesionalidad. Otros habrían pasado de poner nada entre las pastillas y allá me las hubiera apañado luego yo).

HOLA PUES MI EXPERIENCIA NO PUDO SER MEJOR,COMPRE 2 BICICLESTAS A UN PRECIO EXCECIONAL,LAS BICIS AN SIDO FINANCIADAS COSA QUE SE ENCARGARON ELLOS,ENTRE LA FINANCIACION Y TENER YO LAS BICIS EN CASA 5 DIAS.CONTENTISIMO RECOMIENDO Y VOLVERE A COMPRAR.

Explico los hechos:
Necesito comprar una bicicleta con una serie de requisitos para el viernes 22 de julio y en función de eso miro diferentes opciones en diferentes webs, con las ue contacto para asegurarme que esa sea la fecha de entrega. En bikestocks me garantizan por chat que llegará probablemente el jueves 21 o como mucho el viernes 22, por lo que procedo a comprar. Hoy es sábado 23 y recibo la notificación por parte de la empresa de reparto que no llegará hasta el martes 26, fecha en la que, como les informé a Bikestocks,ni siquiera estaré en casa porque me voy de ruta con la supuesta bici (al final me han podido prestar una de milagro).
Me llevo una gran desilusión y engaño y además va a llegar la bicicleta tan tarde que casi no voy a poder disfrutarla hasta el próximo verano al tratarse de una segunda residencia...es la primera crítica negativa que escribo en internet,pero en este caso el sentimiento de decepción es tan profundo que me lleva a no poder evitarlo.

ojo con las devoluciones...te las cobran!!

Encima lo reconocen..en "mi caso"...son unos zapatos MTB de una marca que he sabido que talla diferente a todas..y no se pueden provar..te las quedas si o si...vamos..una maravilla de servicio..

Hace más de un año, les comenté una incidencia de una pantalla de un bici de spinning profesional. Amablemente, aunque ya había pasado la garantía, me dieron una solución, me dijeron que me enviarían una nueva pantalla de forma gratuita como deferencia.
Han pasado 14 meses y después de muchos excusas por parte de bikestocks de que no les venían repuestos y/o que se retrasaban, que había muchos clientes en la misma situación, etc.... Finalmente me envían una pantalla usada, rayada y sin que cierre la parte trasera donde se alojan las pilas.
Ese detalle por su parte, quedó en el detalle, pero no me resolvió finalmente la incidencia.
DESPUÉS DE 14 MESES DE ESPERA.

AVISO A NAVEGANTES

Saltarse más de un protocolo, y me mandan una pantalla usada, deteriorada después de 14 MESES de espera desde la primera toma de contacto por esa incidencia......no quiero imaginarme si tuviese que pedirles una pantalla o repuesto nuevo.

SIN COMENTARIOS.

No recomiendo a nadie que compre en esta empresa. Me llegó la bici rota. Despues de 23 mails y 44 dias he conseguido una devolución parcial de lo que pague. Ni bici, ni dinero.

He comprado una Orbea MX50 esta semana (mayo 2022) via web. El precio era el mismo que en otros sitios. Llegó al dia siguiente. Perfecto. La bicicleta bien. Pero no estaba revisada.

En su web dicen: "Con el envío de tu bici, encontrarás una hoja certificando el ajuste realizado y la identificación del mecánico encargado de prepararla" No he recibido esta hoja.

También dicen: "Antes de proceder al envío de una bici, esta se premonta, se revisa en sus puntos más sensibles y se ajustan completamente los componentes necesarios (suspensiones, cambios, frenos, tijas telescópicas..etc.) en nuestros talleres". Pues bien, la horquilla bailaba y el desviador de los platos no se movía.

Les he escrito un correo a atención al cliente y sin respuesta.

He tenido que llevar la bici a un servicio técnico para que me la pongan a punto.

ACTUALIZACIÓN (20/05/2022): Bikestocks me ha abonado el coste de la puesta a punto. El día después de remitirles el tiquet. En general, puedo decir que he quedado contento con la compra. Modifico la valoración y la paso de dos a tres estrellas.

Hola , pues yo soy cliente de esta tienda desde hace años.
Unas cuantas bicis llevo ya.
Siempre repito siempre con el mejor trato , mejor precio y calidad.
Si no han tenido a veces stock no es por ellos. Si no por las propias marcas.
He aconsejado siempre está tienda y lo seguiré haciendo.
Para mi mucho mejor en todo los aspectos que muchas tiendas de renombre de la gran ciudad.
Seguiremos confiando , comprando y manteniendo mis bicis y de los míos en Bikestocks.

Muy impresentables. Al menos a través de la compra online. Adquiero un producto que especifica que tiene entrega de 2 a 4 días. Al tercer día, siendo jueves, y viendo que no lo han enviado, contacto con el servicio de atención al cliente, que me confirma que se enviará el viernes o el lunes, sin más detalles. Ya no es posible la entrega en el plazo estipulado. Aun así decido esperar, y viendo que ni el viernes, ni el lunes realizan el envío, solicito la cancelación y el reembolso. Ni una explicación… Desde luego no recomiendo la compra a través de esta página.

Compre en su pagina web, si es verdad que tardan en enviarte un pedido, en mi caso más de una semana, pero llegó todo en perfecta condiciones, volvería a comprar de nuevo, los precios son muy competitivos con el resto de tiendas que operan en internet.

No es muy recomendable una tienda en la que tras la compra señalando que tienen un pedido en stock, incluso añadiendo otro producto a la cesta para comprobarlo, luego te indican que no hay stock, que había otro pedido anterior que agotaba el stock, cuando como digo había comprobado expresamente en su página que señalaba al menos dos productos en stock. Les señalo dicha circunstancia, y me indican que en una semana lo solucionarían, pasa la semana y nada ni noticias, por lo que solicitó la cancelación del pedido. Al menos me han devuelto el dinero -solo faltaría que se quedaran encima el dinero-. Como digo constato lo indicado en otras reseñas. No funcionan como el resto de tiendas, es preferible comprar en otra tienda.
PD. Que respondáis la reseña no cambia nada. Sois un desastre en la gestión del stocks.

Me dieron una información errónea a la hora de hacer una devolución y tengo que cargar yo con todos los costes que me puede acarrear su confusión.
Volví a confiar en ellos porque la otra vez que compré el pedido tardó más de lo que me indicaron pero está claro que después de esto no vuelvo a pedir nada en esta web no ya por la tienda en sí sino por la persona que me tramitó la devolución.

Decían envío en 2-4 días. 8 días después del pedido el estado del mismo era "en proceso". Tras reclamar me dicen que no tienen stock. Ja ja

Prefecto. Compre transmisión ultegra y me llegó a Madrid rápido ( 3 días).
Compre frenos xtr me confundí y me lo cambiaron con la misma rapidez que me lo entregaron.
Mi experiencia genial
Por poner un pero, en la tienda de San Fernando,nunca, nunca cogen el teléfono.( Al menos a mí ).

Compré un manillar el día 10 de noviembre, y a 14 de diciembre no tengo noticias del mismo. Cuando lo compré se supone que llegaba en tres días, pero podía haber retrasos.
Un mes y subiendo.
Les mando correo con mis datos y no se ponen en contacto conmigo.
Sigo esperando

Realice una compra, y todo perfecto. Recibí el producto en 4 días, tal y como se describía el artículo.
Volveré a comprar.....sin dudarlo.

Nefasto! Dicen tener en stock y luego te mandan el email abriendo incidencia de que no hay, pero luego tampoco resuelven nada..n8 para devolver dinero ni si cambias de producto...INFORMALES!! NO COMPREIS.

En la web aparece un producto con stock y entrega de 2 a 4 días. Realizo el pedido y me llega la confirmación y la aceptación.
Al cabo de 30 minutos, me llega un email, indicando que no tienen stock, pero no abonan el importe pagado. Como solución me indican que lo puedo cambiar por otro (cosa imposible en este caso).
Les indico que procedan al abono del pedido (cosa que todavía no ha sucedido).
Llamo por teléfono y el amplio horario de atención al cliente es de 9 a 14 H.
Como dato curioso, al cabo de varias horas, en la web, el producto sigue estando en stock (supongo para que puedan seguir cobrando sin servirlo y así disponer del dinero de los clientes durante un poco/mucho tiempo).
Me parece delictivo que se puedan aprovechar así de los usuarios. Vergonzoso.

Es mi primera compra en bikestocks y por los comentarios tenía mis dudas. Me decidí a comprar unos pedales, tenían muy buen precio, y en mi caso la entrega ha sido en el plazo indicado.