Slarvig felsökning och dubbelfakturering
Lämnade in min Crescent för att bakhjulet krängde. Fick rekommendationen att byta hjullager och kedja, vilket jag godkände. Vid hämtning frågade jag specifikt om kedjan riskerade att kugga över utan kassettbyte och fick svaret att allt var kontrollerat och i sin ordning. I inspektionsrapporten hade majoriteten av punkterna relaterade till bakhjulet – ekrar, fälg, bakdrev, däck, riktning – fått identiska 80%, vilket i deras system innebär att ingen åtgärd behövs.
Efter några hundra meters cyklande hemåt kuggade kedjan över, och bakhjulet krängde fortfarande. Jag kände själv på ekrarna och upptäckte att i princip samtliga på hela hjulet var lösa – något som tog mig en sekund att felsöka och som direkt motsäger bedömningen på 80% Bikemaestro säger sig ha gjort. De verkar inte ha kontrollerat hjulet på riktigt utan bara stämplat samma siffra på allt utom det uppenbara (även om detta känns rätt uppenbart).
Vid återbesöket bad butiken om ursäkt, lovade att bjuda på kassetten och var direkt inne på att byta hela hjulet. Det kändes bra i stunden. Jag bad dem via meddelande att åtminstone undersöka om befintligt hjul gick att reparera, vara kostnadseffektiva, och kontrollera om det fanns andra problem (ram etc.). Inget svar.
Kostnadsförslaget som sedan kom låg på ytterligare 2 400 kr och innehöll: helt nytt bakhjul (samma hjul man vid första besöket lät mig betala för att byta lager på – hade de felsökt ordentligt från början hade lagret aldrig behövt bytas), kassetten (bara arbetet gratis – inte kassetten som utlovats muntligt, och arbetet ingår ändå i hjulbytet så i praktiken bjöd de på ingenting), samt fullt pris för däckbyte bak trots att hela bakhjulet ändå skulle bytas. Det finns ingen indikation på att man faktiskt undersökt alternativ.
Jag avböjde kostnadsförslaget. Sammanfattningsvis: efter tre veckor och 1 300 kr är cykeln inte i bättre skick än när jag lämnade in den. Inspektionen verkar inte ha genomförts, muntliga löften hölls inte, och mina meddelanden ignorerades. Jag kan bara anta att de i övrigt höga recensionerna som getts detta ställe var i ett tidigare uppskalningsskede där de prioriterade service och inte slarvade, eller att de har alldeles för högt tryck nu på vårkanten (något personalen klagat över vid varje besök) och därmed slarvar av ren nödvändighet. Oavsett, riktigt besviken. Såg så fram emot att testa en ny verkstad som var lokal och trevlig istället för att gå till någon av kedjorna.
Svar från Bikemaestro Göteborg
Hej Simon!
Stort tack för din feedback, den är väldigt viktig för oss och är något vi tar på största allvar i teamet.
Som vi pratade om på telefon så ligger detta helt på oss. Det här är vår första vårsäsong sedan vi öppnade butiken i somras, och även om vi visste att det skulle bli intensivt så var det svårt att förutse den enorma mängd cyklar vi fått in för service under mars. I kombination med ett ganska nyligen genomfört systembyte har det tyvärr gjort att vi i vissa fall inte lyckats hålla den nivå vi alltid strävar efter och i det här fallet drabbade det dig. Det är vi verkligen lesdna för.
Självklart står vi för det och följer vår servicepolicy vilket innebär att du får pengarna tillbaka när du inte är nöjd. I ditt fall kände vi dessutom att bedömningen av bakhjulet inte blev korrekt, så vi har även återbetalat hela kostnaden för hjullagret.
Vi lär oss hela tiden och blir bättre för varje dag som går. Får vi chansen att hjälpa dig igen framöver så hoppas vi verkligen att vi kan visa dig den nivå vi faktiskt vill stå för och förhoppningsvis även överträffa dina förväntningar.
Allt gott,
Gänget på Bikemaestro
