Enligt reklamen ska företaget kunna ta…
Enligt reklamen ska företaget kunna ta upp passagerare efter HELA Collins Avenue. Det gör de inte utan hänvisar till Lincoln Street dit man får ta sig själv.
Den 28/12 2023 skulle vi, ett sällskap på 4 personer åka på en endagstur till Key West.
Vi kom till Key Largo där fick chauffören nog och vände åter till Miami Beach för det regnade in I bussen så allt blev blött och hon kunde inte se ordentligt genom vindrutan på grund av att den immade
igen.
Vi fick en hel dag av vår 14-dagars semesterresa förstörd då vi istället kunde ha gjort annat.
Vi ville dock gärna se Key West och bokade därför om till den 2/1 2024 istället för att begära pengarna tillbaka.
Vid ombokningstillfället frågade jag om det fanns möjlighet att vi kunde stiga på bussen högre upp på Collins Avenue och fick till svar att det gick bra om vi kunde ta oss till 7500 Collins Avenue och vara där klockan 06.00.
Jag bad att få en skriftlig biljett av personalen inne på Miami Big Bus Tours bokningskontor och det fick jag.
Där stod klart och tydligt att vi skulle bli upphämtade på 7500 Collins Avenue klockan 06.00 a.m den 2/1.
Vi var på adressen i god tid innan.
Vi väntade till 06.20 a.m då jag ringde bokningskontoret som sa att det inte stod någonting i vår bokning om detta och att de inte kunde göra något åt det utan ville vi med på resan skulle vi se till att vara vid bussen på Lincoln Street innan klockan 07.00 då den skulle avgå.
För att hinna var vi tvungna att ta en Uber.
På bokningskontoret var två kvinnor i tjänst, varav den ena hade varit med om att boka om vår resa och mycket väl visste vad det handlade om, men hon bara ryckte på axlarna.
Jag visade upp bokningsbekräftelsen men de bara fortsatte att nonchalera och säga att det inte var deras fel och att vi inte skulle få ersättning för Uberresan.
Jag har skrivit samma recension på deras hemsida men inte fått någon återkoppling överhuvudtaget.
Nonchalans, otrevligt bemötande och rena lögner är vad detta företag står för.
Busschauförerna på bussarna är dock trevliga och serviceminded men har antagligen mycket låg lön eftersom de tvingas tigga dricks och sälja biljetter till nya evenemang med 10% lägre pris än om du bokar online eller över disk på bokningskontoret.
Jag rekommenderar inte någon att köpa en resa av Miami Big Bus Tours!
Du kan ha tur och allt fungerar, det hade vi när vi åkte till Everglades med dem, men överlag verkar kommunikationen mellan medarbetarna vara ytterst bristfällig.