Teleurstellende service
In augustus 2023 hebben wij een akkoord gegeven op een offerte van Betonwerken L&C voor het verleggen van een afvoergootje aan onze betonnen inkomtrap. Kort daarna hebben we een voorschot van maar liefst 50% van het totaalbedrag betaald.
Ondanks herhaaldelijke telefonische en schriftelijke contacten, en meerdere toezeggingen, zijn de werken tot op vandaag – april 2025 – nog steeds niet uitgevoerd.
In 2024 werd het uitblijven van de werken toegeschreven aan de aanhoudende regen. Dat was toen nog enigszins begrijpelijk. Er werd beloofd dat de werken zouden starten zodra er minstens drie weken droog weer zou zijn. Ondertussen is het al lange tijd droog, maar van uitvoering is nog altijd geen sprake.
Ons laatste contact met Betonwerken L&C dateert van eind maart 2025. Toen werd beloofd dat de werken de week nadien zouden starten. Sindsdien heerst er complete radiostilte. Telefonisch contact lukt niet meer – het lijkt zelfs alsof ons nummer geblokkeerd is – en ook op e-mails krijgen we geen reactie meer.
We vragen ons af: kan Betonwerken L&C de opdracht niet aan? Of willen ze de opdracht gewoon niet meer uitvoeren? We hebben niet onderhandeld over de prijs en hebben meteen na akkoord een aanzienlijk voorschot betaald.
Een dringende aanbeveling aan Betonwerken L&C: wees transparant met klanten. Als een opdracht niet kan of niet meer gewenst is, communiceer dat dan duidelijk. En vraag in zo'n geval zeker geen voorschot. Wij vrezen intussen dat we onze zuurverdiende centen kwijt zijn.
Update (24 april 2025):
Betonwerken L&C heeft intussen het voorschot volledig terugbetaald. We appreciëren dat de zaak uiteindelijk werd rechtgezet. Hopelijk verloopt de communicatie met toekomstige klanten vlotter, want dat zal veel frustratie voorkomen.