BERTSCHAT® (FR)  Omdömen 105

Svar från BERTSCHAT® (FR)

18 mars 2026

Bonjour Bole Besançon,

Merci pour votre message et pour avoir partagé votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas entièrement répondu à vos attentes.

Nous souhaitons préciser que nous avons toujours répondu à vos e-mails dans un délai de quelques jours. Nous avons également été en contact avec vous aujourd’hui afin de trouver une solution ensemble.

Concernant votre remboursement, celui-ci a été effectué partiellement car nous avons uniquement reçu le pantalon retourné à ce jour. Afin de pouvoir finaliser le remboursement du montant restant de 220,03 €, nous vous avons demandé des informations concernant le retour des autres articles (date d’envoi et numéro de suivi).

Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et nous souhaitons la résoudre rapidement avec vous. Dès réception de ces informations, nous pourrons vérifier l’envoi et finaliser le remboursement.

Notre service client reste à votre disposition et nous vous accompagnons jusqu’à la résolution complète de ce dossier.

Cordialement,
Service client BERTSCHAT®

Svar från BERTSCHAT® (FR)

23 feb. 2026

Bonjour,

Merci pour votre message et encore toutes nos excuses pour cette situation.

Des retards ont effectivement eu lieu chez GLS ces dernières semaines. Toutefois, nous prenons bien entendu notre responsabilité et vous ne devez pas subir les conséquences de ce problème logistique.

Merci de nous envoyer votre numéro de commande à michiel@bertschat.eu
. Je vais personnellement examiner votre dossier afin que nous puissions résoudre cela rapidement et procéder au remboursement si nécessaire.

Nous ferons le nécessaire pour régler cette situation dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L’équipe BERTSCHAT®

Svar från BERTSCHAT® (FR)

20 feb. 2026

Merci pour votre avis et pour le temps que vous avez pris afin de partager votre expérience.

Les tailles disponibles sont clairement indiquées sur notre site internet. La taille XS n’est effectivement pas proposée pour ces modèles, ce qui explique pourquoi un échange vers une taille plus petite n’était malheureusement pas possible.

Nous sommes joignables quotidiennement par téléphone et par e-mail. Lors des périodes les plus chargées, il peut arriver que les appels soient transférés vers notre siège, où l’assistance se fait en anglais. Toutefois, par e-mail, des collègues francophones sont toujours disponibles pour vous répondre dans un délai de 24 heures.

D’après nos informations, la situation a désormais été résolue et les remboursements ont été effectués. Nous regrettons sincèrement que cela vous ait demandé autant d’efforts — cela n’aurait pas dû être le cas. Nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Cordialement,
L’équipe BERTSCHAT®

Svar från BERTSCHAT® (FR)

16 feb. 2026

Bonjour Mme Dupont,

Merci pour votre message et pour les informations détaillées concernant votre commande (FR 66389 et FR 68923).

Nous sommes désolés d’apprendre que l’ensemble n’a fonctionné qu’une seule fois. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Si un câble USB vous a été envoyé, c’était probablement dans le but de vérifier si le problème provenait du chargement, mais nous comprenons que vous doutiez que cela résolve entièrement la situation.

Bien entendu, vous pouvez nous renvoyer l’ensemble (chaussettes et batteries) afin que nos spécialistes puissent effectuer une expertise complète et trouver une solution appropriée (réparation, remplacement ou autre solution adaptée).

Pour information :

- Par téléphone, en période de forte affluence, vous pouvez être transférée vers notre siège. Dans ce cas, nos collègues vous aideront en anglais.
- En dehors de cela, nous restons disponibles en français, notamment par e-mail.

Vous pouvez également organiser très simplement votre demande de garantie via notre site internet :
https://www.bertschat.fr/pages/reparation-et-garantie

Après avoir complété le formulaire, vous pourrez télécharger directement votre étiquette de retour.

Si toutefois vous ne parvenez pas à effectuer la demande en ligne ou si quelque chose n’est pas clair, vous pouvez également me contacter directement à l’adresse michiel@bertschat.eu
. Je regarderai personnellement votre dossier et nous trouverons ensemble une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire pour résoudre cette situation rapidement.

Cordialement,
L’équipe BERTSCHAT®

Svar från BERTSCHAT® (FR)

15 feb. 2026

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée.

Nous souhaitons tout d’abord vous présenter nos sincères excuses pour la manière dont les échanges avec notre service client ont été perçus. Ce n’est absolument pas le niveau de service ni le ton que nous souhaitons offrir. Chaque client doit se sentir écouté, respecté et pris au sérieux. Votre retour sera discuté dès lundi matin avec l’équipe, car cela ne correspond pas à l’expérience que nous voulons proposer.

Concernant les tailles : les indications de taille sont affichées pour chaque produit et servent de référence. Malgré des mesures précises, l’ajustement peut légèrement varier selon les modèles. En cas d’hésitation entre deux tailles, nous conseillons de commander les deux et de retourner gratuitement celle qui convient le moins. Les retours et échanges sont simples et gratuits via notre portail en ligne.

Nous apprécions également que vous ayez mentionné les points positifs, tels que la qualité du cuir, l’isolation, la performance du chauffage bi-zones ainsi que l’autonomie de la batterie. Vos remarques concernant la manipulation des boutons en roulant et l’absence de manchettes anti-pluie sont prises en compte et seront transmises à notre équipe produit. L’amélioration continue fait partie de nos priorités et les retours détaillés comme le vôtre sont précieux.

Si vous le souhaitez, notre service client reste bien entendu à votre disposition afin d’échanger plus en détail et de trouver une solution appropriée.

Cordialement,
L’équipe BERTSCHAT

Svar från BERTSCHAT® (FR)

11 feb. 2026

Merci pour votre retour et pour votre confiance.

Début janvier, GLS a malheureusement rencontré d’importants problèmes logistiques en raison de fortes chutes de neige. Nos excuses pour ce désagrément. Durant cette période, des milliers de colis ont été mal triés, ce qui a pu entraîner des retards de livraison.

Concernant le défaut possible sur la diode de la batterie, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier cela avec vous et trouver une solution si nécessaire.

Vous pouvez nous contacter via :
📧 info@bertschat.fr

📞 01 87 44 80 07

Nous serons ravis de regarder cela avec vous.

Cordialement,
L'équipe Bertschat

Svar från BERTSCHAT® (FR)

11 feb. 2026

Nous vous conseillons de nous appeler aujourd’hui entre 09h00 et 17h00 afin que nous puissions vérifier immédiatement la situation avec vous et vous apporter une solution rapide.

Vous pouvez également suivre le statut de votre retour via le Track & Trace du label de retour.

Sous le nom “Justin”, nous ne retrouvons malheureusement pas directement de commande dans notre système. Si vous disposez d’un numéro de commande, n’hésitez pas à nous le communiquer afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Cordialement,
L'équipe Bertschat