Berliner Bags Omdömen 346

Schnelle und unkomplizierte Hilfe bei defekter Schließe
meines Rucksacks. Mir wird eine Neue zugeschickt, und das nach Ablauf der Garantie.
Habe bereits einige Artikel von Berliner Bags. Bin wirklich zufrieden.

Schnelle Lieferung. Kontakt zum Kundenservice komplikationslos und dieser freundlich und zuverlässig.

Ich wollte die Tasche zurückgeben und habe den Widerruf per E-Mail geschickt. Leider habe ich auch nach etwa zwei Wochen keine Antwort erhalten und kein Rücksendeetikett bekommen.

Der Kundenservice reagiert nicht, was sehr enttäuschend ist. Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung nicht zufrieden.

Sehr zufrieden

Ich habe am 21.3.2026 eine Tasche bei Berliner Bags gekauft. Die Qualität und Verarbeitung ist gut, dennoch möchte ich sie zurückgeben da sie mir nicht gefällt. Ich habe bis jetzt weder auf zwei E-Mails, noch über das Kontaktformular auf der Homepage, noch über Instagram eine Antwort bekommen um ein Retourenlabel zu erhalten. Hier sollte ganz dringend der Kundenservice aufgestockt oder geschult werden. So ist es nicht zu empfehlen.

hallo
habe mir bei euch den weekender
austin XL bestellt der super schnell
geliefert wurde und was soll ich sagen
einfach geil das teil....immer wieder gerne.....danke

I've been trying to contact them for a return label and the don't answer the emails or whatsapps i'm sending. This is very poor customer service for such expensive items.

Ohne Vorkommnisse, alles wie es sein sollte.

Übersichtliche Homepage und schnelle Lieferung.
Qualität der Tasche fühlt sich sehr gut an.

Lieferung kam sehr schnell, alles toll verpackt. Nun das ABER: es handelt sich auf keinen Fall um eine Echt Leder Tasche, wie beschrieben, deshalb ging sie Retoure.
Das ist sehr schade, gutes Imitat. Aber wenn man eine Echt Leder Tasche bestellt, sollte sie auch daraus bestehen.

Schnelle Lieferung, top Ware!

Im Laufe der Zeit haben sich zwei Reisetaschen (Oslo und New York XXXL), der Rucksack Utrecht und die Geldbörse Lena M bei mir eingefunden. Alles Sachen sind aus strapazierfähigem Leder gefertigt; die Verarbeitung ist solide, die Nähte und die Nieten sind exakt plaziert. Bei anderen Reisetaschen hatte ich immer Angst, dass ich sie verkratze. Bei diesen Ledertaschen fängt ds Leben erst durch Gebrauchsspuren an! Sollte ich wieder Verlangen nach Ledertaschen haben, werde ich an euch denken.

Ich habe mehrere Taschen bestellt und wollte einige zurücksenden, da sie vom Stil her nicht ganz zu mir passen und ich letztlich nur den Rucksack behalten will. Die Produkte sind sehr aufmerksam verpackt, jede Tasche auch zusätzlich mit einer Stofftasche verpackt. In den Taschen finden sich, was ich sehr liebevoll und aufmerksam gestaltet finde, Umschläge mit Aufklebern, Schlüsselanhängern und Dankesworten für die Bestellung, zudem eine Broschüre mit den Produkten. Leider reagiert der Kundenservice weder auf E-Mails noch auf WhatsApp auf meine Bitte, ein Retouren-Etickett zuzusenden. Es gibt zwar ein Ticket-System, da zumindest auf die erste Anfrage hin eine automatische E-Mail-Antwort mit einer Ticketnummer versandt wurde. Es heißt zwar, dass es eine 100-tägige Rückgabemöglichkeit gibt, aber dennoch finde ich es schwierig, dass keine Reaktion kommt. Der Kundenservice ist generell auch nur von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 12:00 Uhr erreichbar, was wirklich ein sehr enges Zeitfenster ist. "Erreichbar" scheint hier aber sowieso nicht wirklich zuzutreffen, da es wie gesagt keinerlei Reaktion gibt. Schade.

Tolle Ware, schneller Versand und es gab kleine Zugaben, Sticker, Schlüsselanhänger und Beutel. Das Geburtstagskind hat sich sehr gefreut und alle anderen waren ebenfalls begeistert.

Top Produkt, sieht sehr gut aus.

Zuallererst das gute...die Produkte sind modern,zeitlos,gut durchdacht und gemessen an dem Preis eine wirklich gute Qualität. Sehr negativ zu bewerten ist der Retourenprozess. Anscheinend werden die Retouren nicht kontrolliert und einfach weiterverschickt. Ich habe heute eine Lieferung erhalten,wo 1 geldbörse komplett gefehlt hat,also nur der leere Karton geliefert wurde und 1 Geldbörse die offensichtlich schon lange in Gebrauch war. Wie kann sowas sein? Auf gar keinen Fall wurde das kontrolliert, sonst wäre es doch aufgefallen? Gleiches Problem wenn man über Amazon berlin bags Produkte bestellt. Ich habe jetzt nochmal eine Bestellung ausgelöst und hoffe auf bessere bzw vorhandene Produkte in der Lieferung. Wielange die Retoure dauert bzw wann sich der Kundenservice meldet weiß ich nicht. Es wurden auf jeden Fall Fotos per Mail gesendet um Berlin Bags auf die Missstände aufmerksam zu machen. Darum auch nur 3 Sterne.

Nachtrag 3 Tage später. Auch eine zweite Bestellung hatte ähnliches Problem. Ich warte jetzt seid 3 Tagen auf irgendeine Reaktion. Ich sitze hier mit 2 Bestellungen, die Ich zurücksenden möchte. Weder über WhatsApp noch über Mail reagiert einer. Und nun? Leider totaler flop. So noch nicht erlebt. Fragwürdig warum man so einen Ausverkauf macht aber scheinbar keinerlei Personal hat um diw Kundschaft zu betreuen. Somit nochmal 2 Sterne Abzug.

Update 1,5 Wochen später: Ich erreiche immer noch keinen. Weder über WhatsApp noch über Mail. Die angegebene Telefonnummer im Internet ist nicht mal vergeben? Naja gut...ich eröffne einen Fall und lass das regeln. Ich rate dringend ab,hier zu bestellen. Es gibt genug andere Unternehmen, erspart euch viel Ärger und zeit die jetzt aufgewendet werden muss für nichts und wieder nichts.

Nachtrag: Endlich habe Ich die Rücksendungslabel erhalten, jetzt renne Ich wieder der Eingangsbestätigung der Retoure hinterher. Amüsant ist auch,dass es hier heißt, man solle sich über WhatsApp melden...der eine Mitarbeiter der den Kanal bearbeitet, liest die Nachrichten zwar- aber antwortet NICHT. Absolute schlechteste Erfahrung die Ich je hatte in einem Online-Shop . Nun bin Ich mal gespannt , wieviele Nachrichten es benötigt, eher Ich Endlich meine Rückerstattung bekomme.

Emailed about a broken zipper, they offered to replace the part and I explained that I had already attempted to replace the part but it broke more. They thanked me for the info and replaced the bag in less than a week! It was so nice to email with a real human, and I'm so happy to use the bag again. Will order more from this company, thank you thank you!!

Anfrage für einen Artikel zum retounieren wird ignoriert.Habe bereits 4 mal geschrieben, 1 WhatsApp und telefonisch erreicht man niemanden.
Man wird komplett ignoriert. Ich hatte vor einen Jahr schon mal eine Retoure zurück gesendet und wochenlang auf mein Geld Rückerstattung gewartet.Ich stufe das Unternehmen daher als nicht Vertrauenswürdig ein und rate davon ab, dort etwas zu bestellen.

Wunderschöner Rucksack. Leider ist die Schnalle kaputt gegangen.
Umgehend, kostenlos eine neue Schnalle zu gesendet bekommen.
Freundlicher Kundendienst. Hilfsbereit und unkompliziert. Es zahlt sich aus, einen Rucksack bei Berlin bags zu kaufen. Massenware ohne Service gibt es schon zu genüge!!! Ein Hoch auf Berliner bags

Ich habe hier seit knapp zwei Wochen eine Tasche mit einem fehlenden Tragegurt. Der Kundenservice, sowohl per WhatsApp als auch per Mail, gibt seit der ersten Nachricht, dass eine neue Tasche folgen sollte, keine Rückmeldung. Mittlerweile habe ich schriftlich mitgeteilt, dass ich die Bestellung stornieren will. Berliner Bags wo liegt das Problem??? Sendet mir einfach ein Retouren Label. Durch den furchtbaren Kundenservice habt ihr meinen Auftrag verloren. Schade