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3,4
14 omdömen
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Au vu des commentaires plutôt moyens, j'ai hésité à commander sur ce site. J'ai finalement sauté le pas et je ne suis pas déçu. Prix très attractifs, réactivité pour l'envoi de ma commande, de surcroît très bien emballée. Je recommande!
Bonjour ,reception de mon colis au bout de 4 semaines , sans explication !! si plusieurs mail me disant que c'était deja arrivé !! DHL dit que c'est livré , mais oublit de dire que c'est chez eux et non pas chez le client !!
Apres je sais que la réponce est faite avec l'IA , et qe cela vous importe peux.
La preuve vous me remerciez pour l'evaluation a 2 étoiles .....
Svar från Bergzeit
Merci beaucoup pour votre évaluation.
Malheureusement, nous n'avons reçu aucune information supplémentaire de votre part concernant votre commande.
Sans les informations suivantes, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'établir un lien et ne pouvons pas non plus comprendre ce qui s'est exactement passé ici.
Afin de pouvoir vous aider rapidement, veuillez nous envoyer votre numéro de commande ou contacter directement notre service clientèle.
Nous clarifierons immédiatement la situation et trouverons une solution appropriée.
Meilleures salutations,
Votre équipe Bergzeit
11.03.26 Complément à la réponse précédente :
Nous souhaitons également préciser que les réponses à nos avis sont rédigées par de véritables collaborateurs de Bergzeit.
Nous vous remercions d’ailleurs aussi pour un retour critique, car celui‑ci est précieux pour améliorer nos services et comprendre où des malentendus peuvent surgir.
Commande le 29/01 pour une veste Marmot en promotion. Expédition le 30/01 avec N° de suivi DHL, suivi d'une livraison par Colissimo (contre signature) reçue le 4 février. Expédition rapide, soignée, pour ma 1ère expérience sur ce site, je suis entièrement satisfait.
Deuxième commande passée sur ce site pour une paire de bottes d'hiver KAMIK.
Commande passée le Dimanche 28/12. recue le 02/01.
Les bottes sont très bien.
J'ai passé trois commandes sur ce site web ces trois derniers mois. À chaque fois, la livraison à domicile a échoué et j'ai dû la faire livrer au bureau de poste pour aller la récupérer en personne. Mais aujourd'hui, l'expérience a été encore plus mauvaise : seule la moitié de ma commande est arrivée. J'avais commandé deux sacs de couchage de la marque Rab, mais je n'en ai reçu qu'un. Lorsque j'ai essayé de contacter le service client sur le site de l'entreprise, le formulaire chargeait indéfiniment. Je ne recommande pas cette entreprise. Les prix sont attractifs, mais le nombre d'erreurs est sidérant. 1 étoile
Numéro de commande
bz26747696
Svar från Bergzeit
Merci beaucoup pour votre évaluation.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés lors de la livraison, cela ne devrait pas arriver.
Notre service clientèle vous a déjà contacté afin de clarifier le problème et de trouver une solution appropriée.
Nous espérons que vous continuerez à nous donner l'occasion de vous convaincre grâce à notre gamme de produits et à notre service.
Meilleures salutations,
Votre équipe Bergzeit
Beaucoup d'hésitation suite aux commentaires lus et finalement j'ai commandé des chaussures de randonnée.
Achat validé 1 jour après et reçu 6 jours après commande avec suivi colissimo.
Site marchand à fuir.
⚠️ Attention : malgré son nom de domaine en .fr, Bergzeit est une société allemande.
Délais de livraison fantaisistes : annoncés à 3–5 jours ouvrés, la réalité est plutôt 3–4 semaines.
Frais de retour à votre charge : et comme il s’agit d’un envoi international, c’est très coûteux.
Service client défaillant : réponses au bout de 48 h, souvent à côté de la demande initiale.
Geste commercial fictif : bon d’achat promis… mais inutilisable dans les faits.
Bref, une expérience lamentable. Je déconseille vivement ce site.
Edit du 25/09/25:
Merci pour votre réponse, mais elle est trompeuse sur plusieurs points :
Le retard de livraison n’a pas été “petit” : il a rendu mon achat inutile pour l’événement prévu.
J’ai dû payer 20 € de frais de retour de ma poche, ce que vous omettez de rappeler.
Le bon d’achat promis en geste commercial est inutilisable, malgré mes nombreuses relances.
Votre service client n’a pas été “rapide et constructif” : il m’a fait perdre du temps et n’a pas réglé le problème.
Je maintiens donc mon avis : expérience décevante, site à éviter.
Svar från Bergzeit
Merci beaucoup d’avoir passé commande chez nous !
Même si une petite livraison tardive a eu lieu cette fois-ci, nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir un bon d’achat en geste commercial, que nous avons bien entendu remplacé en cas de problème lors de son utilisation.
Notre service client a été ravi de vous accompagner à tout moment et s’est efforcé de vous aider rapidement et de manière constructive.
Nous vous remercions de votre compréhension concernant le fait que les frais de retour sont en règle générale à la charge du client.
Nous serions ravis de pouvoir vous convaincre à nouveau de la qualité de notre service lors de votre prochaine commande.
Bien cordialement,
Votre équipe Bergzeit
J'ai commandé des chaussons d'escalade sur le site bergzeit.fr et je devais les recevoir en moins d'une semaine. Seulement après mise en expédition (carton prêt mais toujours au dépôt), le statut d'expédition ne bouge plus. au bout d'une semaine je les contact et là explication foireuses. 1 -- le colis est expédié, ce qui n'est pas vrai expédié veux dire qu'il serait partit avec le transporteur et ce n'était pas le cas. 2ème mail, ils me confirme que le colis est toujours chez eux, et qu'ils ont des problèmes avec Chronopost... comme si il n'y avait que la poste pour expédier des colis. 3 -- je les contact directement par téléphone, le colis est toujours chez eux, ils me disent qu'il faut attendre, sauf que j'ai vraiment besoin de ce colis, je demande donc un remboursement qu'ils acceptent et me promettent même de me renvoyer un code promo. Seulement là, je décide d'aller en magasin effectuer l'achat de chausson d'escalade. Et là 3 jours après, quelle belle surprise de ne toujours pas voir de remboursement et même mieux ma commande est partie en livraison....
Du coup si je veux la retourner, je vais payer...
Update 24/09/2025 --> commande repartie avant d'être livrée je n'aurais donc pas les frais de port à payer. C'est déjà ça.
Je ne recommande pas.
Svar från Bergzeit
Nous sommes sincèrement désolés que cette commande n’ait pas répondu à vos attentes. Des difficultés imprévues avec le transporteur ont malheureusement entraîné des retards, qui n’étaient pas immédiatement visibles pour nous.
Dès que les articles nous seront retournés, le remboursement sera bien entendu effectué rapidement. Aucun frais de retour ne vous sera facturé.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l’occasion de vous convaincre à nouveau de la qualité de notre service lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe Bergzeit
Beaucoup d'hésitation suite aux commentaires lus et finalement j'ai commandé des chaussures de randonnée 70 euros moins chères qu'en boutique.
Achat validé 2 jours après et reçu 7 jours après commande avec suivi colissimo.
J'ai commandé une montre il y a 6 mois, elle ne fonctionne plus , ils ont mis 1 mois et demi a analyser a ma montre pour finalement me dire qu'ils me la renvoient car elle n'a pas de problème... Des escrocs
Malgré les délais annoncés lors des deux commandes consécutives, celles-ci ne sont toujours pas expédiées et le suivi n' est pas actif. Par contre, mon compte bancaire a bien été débité, lui !
Site à fuir
Alors, j'ai hésité énormément avant de passer commande vu plusieurs commentaires négatives. Finalement, j'ai pris le risque et super bonne surprise. J'ai eu mon sac à dos randonnée que je voudrais à un super prix (avec les soldes) et la livraison au but d'une semaine après avoir passé commande. Une chose qui m'a rassuré était l'Instagram de la société avec beaucoup de followers en Alemagne. Très content de ma commande. Aucun problème.
Produit commandé le 26 novembre, montant de l'achat débité immédiatement, et ensuite... mon article était en permanence indiqué "en attente d'expédition".
Au bout de 10 jours j'envoie un message au service client pour comprendre ce qui empêche l'expédition. Aucune réponse. Puis une réponse automatique par mail (en allemand..) pour dire qu'ils sont débordés, sans plus d'info. Le même mail encore le 12 décembre.
Voyant Noël arriver, je retente de les joindre, même topo.
Pour finalement recevoir 4 jours plus tard un avis de remboursement indiquant que j'avais retourné les chaussures d'escalade commandées... alors que je ne les ai jamais reçues, et qua priori elles n'ont pas quitté l'entrepôt !
Je mets 2 étoiles au lieu de une seule, car j'ai réellement reçu le remboursement, mais je me suis retrouvée évidemment sans cadeau pour mon fils le jour de Noël.
J'ai reçu quelques jours plus tard un mail indiquant qu'une erreur s'était produite lors du traitement de ma commande. Et c'est tout...
Donc à éviter, pas fiable du tout !
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