benuta.ch Omdömen 1 406

Mir hat ein Produkt gefallen. Der Online Shop ist aber Technisch anfällig und die Bestellung konnte trotz viel Zeitaufwand nicht durchgeführt werden. Absolut nervig und peinlich. Der Support konnte mir nicht helfen und ich habe bis heute den Teppich noch nicht kaufen können!

Habe bei benuta Schweiz bestellt. Wollte den Teppich zurückschicken, da die Farbe vom Bild abweicht!

Konnte nur nach Deutschland zurücksenden, warum?
Habe bei benuta.ch bestellt!
unfassbar hohe Versandkosten über 30Franken!!!) für die Retoure nach Deutschland!

mir wurde per Email versichert die Retoure erstattet zu bekommen!

Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst, lehnte man die Versandrückerstattung ab.

Als ich mich bei benuta.ch einloggen wollte um den Kauf zu bewerten, kam die Meldung Konto deaktiviert.
Diese Firma ist unprofessionell.
Screenshot der Zusage der Retoure (Auskunft Kundendienst) hatte ich geschickt.
Nein, keine Erstattung.

Bin wirklich sehr enttäuscht!

Ho comprato 2 tappeti in Juta sono bellissimi. Stanno bene in salotto e corridoio. Sono molto contenta. La spedizione è stata veloce e ho potuto tracciare l'invio facilmente e dettagliato. Ottima qualità.

benuta bietet Rückgaben an - wie heute üblich - nur ziehen sie 20% für makellose, originalverpackte Produkte ab, plus 36.- "Rückholkosten". Bei 65.- Warenwert blieben noch knapp 25.-. Gehts noch?

Ich habe einen Teppich in der Farbe Taupe bestellt. Leider entsprach die gelieferte Farbe überhaupt nicht den Bildern auf der Website – der Teppich wirkte deutlich gräulich.

Daraufhin wollte ich den Teppich zurücksenden, musste jedoch feststellen, dass ich für die Rücksendung 40.- bezahlen soll. Damit war ich nicht einverstanden und habe den Support kontaktiert. Ich habe erklärt, dass die Farbe nicht wie auf den Produktbildern aussieht und auf Wunsch auch Fotos geschickt. Die Antwort des Kundenservices war lediglich, dass der Teppich je nach Lichteinfall unterschiedlich wirken könne.

Für mich ist das keine zufriedenstellende Lösung. Das Produkt entspricht meiner Meinung nach nicht der Darstellung auf der Website, trotzdem soll ich nun die hohen Rücksendekosten selbst tragen. Ich empfinde die Firma daher als sehr wenig kulant und bin insgesamt sehr unzufrieden.

Mein Fazit: Wenn man einen Teppich bestellt und ihn eventuell zurückschicken möchte, weil er nicht wie beschrieben oder abgebildet ist, würde ich nicht bei benuta bestellen. Ich habe mit Rugvista deutlich bessere Erfahrungen gemacht – dort kann man nach Erhalt der Ware bezahlen und den Artikel kostenlos zurücksenden.

Non ho ancora aperto il tappeto, ma merita già una stella per la consegna.
Dimenticate il tracking, perché non servirà a nulla.
Avevo fissato una consegna oggi nel pomeriggio perché di mattina non ero in casa e avevo specificato di non consegnarlo di mattina e di non lasciare il tappeto incustodito perché ci sono dei furti. Mentre sono fuori, lontana da casa, ricevo un messaggio da una vicina che mi dice che un tappeto è stato lasciato all'entrata dell'immobile.
Un tappeto da quasi 1'000 CHF buttato a caso, in un posto accessibile a chiunque. Perfetto. Proprio quello che volevo evitare.
Se volete contattare il servizio clienti, non c'è nessun numero telefonico. Bisogna contattarli per email e ti rispondono quando vogliono loro.
Mi sarei aspettata molto di meglio da un'impresa che reputavo affidabile. A quanto pare mi sbagliavo...
Speriamo almeno che il tappeto sia bello, visto che sono stata fortunata a trovarlo ancora lì al mio rientro.
La cosa più bella è che dal tracking risulta che il tappeto non sia nemmeno stato consegnato... quindi se pensate di seguire il tracking per evitare questo tipo di problemi, sappiate che non è affatto affidabile.

Nach 18 Monaten sieht der Teppich aus wie wiedergekäut. Da stimmt etwas ganz klar nicht mit der Qualität, auch wenn der Händler etwas anderes behauptet. Es kann doch nicht sein, dass man in dieser Preisklasse damit rechnen muss, dass der Teppich alle 18 Monate neu gekauft werden muss. Die Reklamation bei benuta bringt nichts und wird nicht ernst genommen. Anscheinend ist das normal, dass der Teppich nach 18 Monaten katastrophal aussieht...

Folgende Antwort haben wir auf unsere Reklamation erhalten:
Da Sie die Mangelhaftigkeit der Kaufsache nach Ablauf der 12-Monats-Frist geltend machen, müssen Sie nachweisen, dass der Mangel schon bei der Übergabe der Sache an Sie vorgelegen hat. Gelingt Ihnen der Nachweis nicht, so geht dies zu Ihren Lasten. Ebenso verhält es sich, wenn Sie den Mangel zwar innerhalb der 12-Monats-Frist bemerkt haben, jedoch erst nach Ablauf dieses Zeitraums reklamieren.

Wir haben Ihren Hinweis sorgfältig geprüft. Die von Ihnen geschilderte Veränderung – eine Abnutzung bzw. Verfilzung an einer stark beanspruchten Stelle – ist ein typisches Erscheinungsbild, das bei textilen Bodenbelägen im Laufe der Nutzung entstehen kann. Gerade bei Bereichen, die regelmäßig betreten werden, kann es durch ständige Reibung und Druckeinwirkung zu Veränderungen in der Oberflächenstruktur kommen. Dies äußert sich häufig durch eine sichtbare Verdichtung oder Verfilzung der Fasern.
Dabei handelt es sich nicht um einen Material- oder Herstellungsfehler, sondern um einen ganz natürlichen Verschleißprozess, der im Rahmen der normalen Nutzung eines Teppichs auftreten kann – unabhängig von Marke, Qualität oder Materialart. Solche Gebrauchsspuren sind daher kein Grund zur Beanstandung im Sinne einer berechtigten Reklamation.
Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihre Reklamation unter diesen Umständen leider nicht anerkennen können. Wir möchten jedoch betonen, dass dies keinesfalls mit mangelhafter Qualität des Produkts in Zusammenhang steht, sondern ein normaler Bestandteil der Abnutzung im täglichen Gebrauch ist.

Da Sie sich nun erst nach Ablauf der genannten 12 Monate bei uns melden, müssen wir die von Ihnen geforderte Reklamation ablehnen.

Vorsicht bei Rückgabe. Rückgabe hat in Summe 35 CHF gekostet. Noch bevor der Artikel versendet wurde, hatte ich angerufen um mitzuteilen, dass ich von der Bestellung zurücktreten möchte. War gemäss Mitarbeiterin nicht mehr mögliche. Dabei habe ich einen Tag später eine Mitteilung erhalten, dass sich der Versand verspätet. Die Mitarbeiterin teilte mir am Telefon mit „ich soll ihn mir einfach in Ruhe anschauen und dann einfach retournieren“ keine Info bezüglich der Kosten. Auf meine Beschwerde hin hiess es, dass keine Kosten auf mich zukommen. Nun aber doch verrechnet.

We paid almost 1300 swiss francs to receive a second-hand, dirty and destroyed rug. It’s incredible the bad service by which someone in that company decided to pack and ship us over such an insulting rug. When I sent videos and pictures showing the multiple damages and stains, they only offered us 25% of discount, no replacement nor nothing. Apalling service, super bad quality. Certainly not worth the money.

Sehr mühsam - wenn eine .ch Webseite eigentlich in DE ist, und mann fast 40.- für Rücksendung bezahlen muss und es nicht abegeholt werden kann, sondern der grosse schwere Teppich zur Poststelle gebracht werden muss - weil es sonst für den DPD (der es geliefert hat??) zu schwer ist. Noch nie gehört! Nie mehr wieder.

Hui, mir ist aufgefallen, dass ich gar keine nochmalige Bewertung meines Outdoor Teppichs gemacht habe🤭 😉

Fazit nach 2 Jahren stetigem Gebrauch und sogar schlechten Wetter (Regen, Hagel):
Super! Immer noch sehr robust, farblich auch immer noch toll.
Ich würde immer wieder dort bestellen.
Carina

J’ai passé une commande en mars. Celle-ci a été livrée à une adresse différente de celle que j’avais communiquée (Lausanne au lieu de Genève).

Malgré cela, ma demande de remboursement a été refusée au motif que le colis avait été “livré”, sans que Benuta prenne la peine de vérifier si cette livraison avait eu lieu à la bonne adresse.

J’ai dû moi-même entreprendre des démarches auprès de DHL, qui a confirmé l’erreur de livraison. Nous sommes désormais en juin, et Benuta refuse toujours de procéder au remboursement intégral, malgré les preuves transmises.
Pire encore, ils m’ont renvoyé un mail affirmant que le colis avait bien été livré, sans jamais encore une fois vérifier que l’adresse de livraison n’était pas correcte.

Résultat : une expérience désastreuse, une perte de temps considérable, et un manque de professionnalisme flagrant. Je n’ai jamais vécu cela avec aucune autre entreprise.
Un service client que je qualifierais, sans exagération, de pire que médiocre.

Ich habe zwei Teppiche bestellt, die zwar schnell geliefert wurden, aber optisch eine absolute Katastrophe waren. Die Farben wirkten extrem billig und die Qualität ließ stark zu wünschen übrig – mit dem, was auf den Fotos im Onlineshop zu sehen war, hatte das Ganze nichts zu tun.

Ich habe die Ware umgehend retourniert und ging davon aus, dass die Rückerstattung problemlos erfolgt. Stattdessen wurde mir lediglich ein Drittel des Kaufpreises zurückerstattet – ohne schlüssige Begründung, ohne vorherige Information.

So etwas habe ich im Onlinehandel noch nie erlebt. Für mich ist das eine absolute Frechheit und grenzt an Abzocke. Ich werde dort definitiv nie wieder etwas bestellen und kann jedem nur dringend davon abraten

Ich habe einen bereits benutzten Teppich erhalten. Er wurde nicht einmal gereinigt. War voller Hundehaare. Wie eklig! Da hätte ich mir auch gleich einen billigen Teppich auf ebay ersteigern können. Als "Wiederhutmachung bot man mir einen 25% Coupon an – den man auch einfach so im Internet nach 2 Sekunden Recherche findet. Grottig.

Ich habe das erste Mal bei Benuta Teppiche bestellt - Benuta Nest GOBI.
Das Angebot ist insgesamt vielfältig, die Preise scheinen beim Einkauf fair. Gratislieferung ab bestimmtem Betrag ist ebenfalls positiv. Mit einem Spezialangebot schien der Einkauf sogar ein Schnäppchen zu sein.

Bestellung und Bezahlung einfach, Lieferfrist wurde eingehalten - Lieferung durch DHL mit immer aktuellen Infos betreffend Liefertermin.

Für die Verpackung gebe ich nur 1* - helle Teppiche ohne zusätzlichen Schutz in einer nur dürftig verklebten, nicht sehr stabilen Kartonschachtel zu versenden, welche tatsächlich auch defekt bei mir ankam, finde ich ein absolutes No-go! Glücklicherweise waren die Teppiche nicht beschädigt/verschmutzt.

Ich war von Kundenbewertungen her darauf vorbereitet, dass die Teppiche mehrfach gefaltet ankommen könnten. Es sieht jetzt für den Moment wirklich katastrophal aus und ich bin gespannt, wie lange es braucht, bis sich das "entknittert" oder ob noch der Einsatz des Dampfbügeleisens nötig wird.
Versand gerollt und in Folie eingeschweisst wäre definitiv sympathischer (vermutlich auch für die Paketdienstleister).

Für den Schnäppchenpreis ist die Qualität der Teppiche ok. Ich bin etwas erstaunt, dass die Teppiche keine sauber genähte Randeinfassung haben, welche vor Ausfransen schützen würde. Das sieht nicht überhaupt nicht nach hochwertiger Qualität aus, wenn man die Teppiche genauer anschaut! Benuta Nest sollte waschbar sein - würde ich mich keinesfalls getrauen.
Hätte ich mehr bezahlt, würde ich mich über die offensichtlich billige Produktionsweise ärgern. So ist es ok.

Mit all den negativen Bewertungen anderer Käufer, die ihre Ware nicht erhalten haben, bin ich mir nicht sicher, ob ich es nochmals wagen würde, eine Bestellung bei Benuta aufzugeben.
Scheinbar hatte ich diesmal Glück.

Ich bin gespannt, wie sich die Teppiche im Gebrauch qualitativ halten...

Habe ebenfalls schlechte Erfahrung mit benuta.
Nachdem ich skeptisch wurde zwecks dieser Seite, habe ich mich auf Kundenbewertung Suche begeben und hier fündig geworden.
Werde mit dem Namen aus meiner e-mail Adresse angeschrieben, sehr unseriös. Ich solle nicht mehrere Nachrichten schicken. Das sei nicht nötig. Klingen sehr genervt. Telefonischer Kundenservice komm ich nicht durch und reagieren auf keine Nachrichten. Stutzig wurde ich das ich von meiner Nachricht keine Kopie bekommen habe, wie angekündigt.

total fraudsters!
Careful with these guys. I ordered a carpet at the Swiss online store. The day after they asked me to reorder as their system was down and the order had not been received. So I did. 5 days later I received both carpets in the staircase of my apartment building. I called them and told this is a mistake, possibly due to their system issues.
They agreed to pick it up and 2 days later it was gone.
A month later I received a reminder to pay for the second carpet followed by a threat to go legal if I did not pay asap.
They now claimed I had taken the second carpet and it was not collected by them. That’s a lie.
So I have ended up being delivered two carpets when I needed and ordered one. I have been charged for two carpets and only received one. I get no response from them.
This is a scam and we now have filed a report with Zurich police for fraudulent behavior. Stay clear of these guys! Crooks!

Nie wieder werde ich bei Benuta bestellen und kann es auch niemandem empfehlen. Teppiche muss man in den eigenen vier Wänden betrachten und dies erfordert eine Rücksendung in den allermeisten Fällen. Keine Telefonnummer funktioniert, Emails bleiben tagelang unbeantwortet und man erhält keine Rückerstattung. Viel mehr werden einem noch Rücksendekosten (Rücksendung wurde selbst gezahlt) abgezogen, von einer Erstattung die bis heute nicht stattgefunden hat.

Je suis extrêmement déçue par le service de retour de Benuta. Ayant commandé un tapis de 160 x 230 cm, je n’étais pas satisfaite de la taille et ai souhaité le renvoyer. J’ai donc demandé une étiquette de retour et reçu une confirmation indiquant que je n’avais qu’à communiquer une date : Benuta devait organiser l’enlèvement gratuitement. L’email précisait clairement que je n’avais rien d’autre à faire.

J’ai attendu un mois et demi sans nouvelles, avant de contacter le service client. À ma grande surprise, on m’a alors expliqué que je devais finalement organiser et payer moi-même le retour, car mon tapis était « trop petit » pour être pris en charge (seule une des dimensions étant inférieure à 2 mètres). Ce n’est absolument pas l’information qui m’avait été communiquée initialement.

N’étant pas véhiculée, cela me pose un véritable problème. Malgré mes explications, le service client n’a proposé aucune solution. Une gestion aussi peu fiable et un manque total de considération pour le client me dissuadent totalement de recommander ou de racheter chez Benuta.

Liefertermin nicht eingehalten. Teppich NICHT geliefert. Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar und per e-mail wird man abgewimmelt und hingehalten!