Benetton Omdömen 13

Online Shop - Bestellung am 25.02. abgegeben, mit Klarna 122 EUR bezahlt, bis heute (23.03.) nix bekommen.
Bestellungsnummer ist P06802721. Status "In Bearbeitung". Telefonisch sagt das Kundenservice, dass es diese Bestellung nicht gib.
Finger weg!!!

Diese Bewertung gilt für das Procedere mit Benetton OUTLET bei Retouren. Rückgabe lt. Website möglich innerhalb 14 Tagen. Daher habe ich per E-Mail angefragt, was denn zu tuen sei, wenn man etwas zurücksenden wolle. Auf die Antwort, man möge genau angeben, welcher Artikel zurückgegeben werden soll, Artikel benannt. Gleiche Antwort wieder (geben Sie an welche Artikel Sie zurückgeben wollen). Die Antwort zwei, dreimal in Dauerschleife, auch immer mit einigen Tagen Versatz, so dass die Rückgabefrist schnell verstrichen war. Letztlich habe ich die nicht passenden Teile behalten, da ich nicht Gefahr laufen wollte nichts erstattet zu bekommen. Immerhin wäre eine Absendeadresse am Paket vorhanden gewesen, hätte also an diese zurücksenden können. Der Fairness halber muss ich sagen, dass ich aus dem normalen Angebot vor einigen Monaten bestellt habe. Damals lief die Retoure reibungslos. Ich denke, es sind zwei verschiedene "Zweige" (zumindet lief der E-Mail-Verkehr über verschiedene Adressen).

Ich habe gestern bereits eine wenig gute Bewertung abgegeben. Aber nach mehr als 48 h und einer E-Mail an den Customer Support hat jetzt alles gut geklappt. Ich werde auch noch die gesamte Rückabwicklung bewerten, aber nach anfänglichen Schwierigkeiten und verunsichert durch andere Bewertungen, hat heute mit dem Etikett alles geklappt.

Benetton failed to refund me for the missing article

Der Versand dauerte deutlich länger als angegeben. Auf die Nachfrage, wann mit der Ware zu rechnen ist, las der telefonische Kundendienst ein Text vor, ohne auf die Fragen einzugehen oder sein Bedauern auszudrücken. Die Teilretoure wurde seeehr langsam bearbeitet. Das Rabatt für die nicht zurückgegebene Kleidung wurde nach der Retoure nicht mehr komplett gewährt, ohne dass es vorher kommuniziert gewesen wäre.

After 3.5 weeks, the order finally came with the lack of response, and no help from the customer service. The order was missing 2 items, and 1 came damaged. The rest of the order is just a complete garbage, the sewing is terrible. It's not worth ordering, they will not advise/response to your requests, and will delay everything possible, so you won't be able to even return the items on time. Also be aware, because the page with the return request, won't work, because it won't let you open / press "Next" button to continue with the return request, so you're left to keep your items from Benetton and won't be able to process the return and get your money back. Benetton is not answering any questions regarding the return either.

Habe online zum Black Friday bestellt und bin mit meiner Ware super zufrieden. Die Jeans sind aus tollem Material und ich bekam sie zu nem absoluten super Preis! Selten Jeans in solch perfekter Passform gehabt! Die Unterwäsche ist ebenfalls aus tollem Material. Ich bin schockiert über die Bewertungen hier aber ich kann rein überhaupt nichts Negatives sagen, hatte allerdings auch keine Rücksendung.

Der schlechteste Service was ich je erlebt habe! Grenzt an Betrug! Bei einer Rücklieferung von Artikeln die vorher online beauftragt worden sind, erst dann bekommt man das Rücksendeformular/etikett, sind diese zwar von Benetton bestätigt worden, aber nicht alle Artikeln wurden ordnungsgemäß gutgeschrieben. Wert 60 Euro. Bei mehrmaligen Anschreiben hat sich der Kundenservice nicht gemeldet. Bei Anruf hat ein sehr schlecht verständlicher und unfreundlicher Sachbearbeiter erklärt, das der noch offene Betrag einbehalten wird, da der Zeitraum der Reklamation überschritten wurde. Bei Nachfragen, wie soetwas möglich ist und das es kaufmännisch nicht korrekt ist, die Ware wurde ja in einem einwandfreiem Zustand angemeldet und zurückgesendet, hat der Berater einfach aufgelegt. Ich habe nochmals versucht durch die Hotline zu kommen - ohne Erfolg. Fazit: Ich habe den ausstehenden Betrag bezahlt um nicht noch in die Mahnung zu geraten. Übrigens konnte Klarna auch nichts tun. Meine Tip: Vermeidet die online Bestellung bei Benetton. Geht lieber in das Geschäft!

Ich habe kürzlich eine Bestellung aufgegeben, bei der ich zwei Rabattgutscheine eingelöst habe. Normalerweise falle ich auf solche Gutscheine auch nicht rein, in der Filiale bei einem anderen Einkauf vor Kurzem wollte man mich aber unbedingt darauf hinweisen, dass es doch schade sei um die Rabattgutscheine! Also habe ich mir online ein paar Teil rausgesucht. Da ich im Vorfeld die Größen der Kleidungsstücke nicht genau kannte, musste ich einen Teil der Bestellung zurücksenden. Erst nach Fertigstellung meiner Online-Retoure musste ich zu meinem Erstaunen feststellen, dass die gewährten Rabatte nicht auf die behaltenen Artikel übertragen wurden, sondern proportional auf die gesamte ursprüngliche Bestellung angerechnet wurden. Durch die Rücksendung ist somit ein Großteil des Gutscheinwerts verfallen – obwohl dies aus den Bedingungen der Gutscheine keineswegs hervorgeht!
Ich empfinde dies als irreführend und unfair und wollte dies telefonisch noch klären. Allerdings konnte mir der Mitarbeiter - offensichtlich der deutschen Sprache nicht mächtig - nicht weiterhelfen und hat einfach aufgelegt. Das ist ein wirklich unterirdischer Kundendienst. Es gibt auch keine Emailadresse, an die man sich wenden könnte und das Kontaktformularfeld ist maximal klein! Gerade einmal die erste Zeile meiner Beschwerde passt da rein. Ich überlege gerade, Benetton zu verklagen! So einen Service habe ich noch nie erlebt. Und gerne hätte ich daher alle Teile retourniert, was nach offizieller Retourenerstellung nicht mehr geht. Jedenfalls war das mein allerletzter Einkauf!!!

Qualität der online bestellten Waren entspricht nicht mehr dem, wofür Benetton einmal stand. Labbriges, schlecht sitzendes Zeug. Retoure gestaltet sich schwierig: geht nur online und das nicht immer. Gespräch mit einer ausgesprochen maulfaulen und arbeits-unlustigen Mitarbeiterin. Rücksendung NUR über UPS. Hat auch nicht jeder in der Nähe. Rücksende-Etikett ließ sich nur in sehr schlechter Qualität ausdrucken. Im UPS-Shop: keine Papierquittung, nur eine SMS-Bestätigung OHNE Sendungs-Verfolgung. Ganz schwach.

Wenn man etwas zurückschicken will, muss man das online anmelden und kann dann - allerdings nicht sofort, sondern erst mit Verzögerung - ein Versandetikett herunterladen. Außerdem war die Qualität der Artikel wirklich mies.

Complicated return procedure. Taking too long for delivery for German standard. My order was delivered by DHL, but for return/retour I must send it via UPS which doesn't have many agents/counters in my city to handle it. I also could get the link for the return label right away as soon as I registered for the return. So I had to contact the website. I am so get used to online order with fast system. This website is slow for German standard. With complicated system for return/retour I definitely will not order from the website again.

Benetton gibt es nur noch online, sie bieten preiswerte Pullis aus Vollwolle/Shetland-Wolle für ein eher jüngeres Publikum an. Soweit so gut. Die Online-Funktionen und der Service sind leider schlecht aufgestellt, bei der Rücksendebeantragung ist das Etikett für das Paket nicht abrufbar, nach mühsamem Eintrag in ein Kontaktformular - direkter Service-Kontakt nicht möglich und Telefon - vergiss es- erhalte ich eine E-Mail, auch hier ist der Link für das Etikett nicht aktivierbar, da sich die Seite zu langsam aufbaut. In der Zwischenzeit will Klarna Geld für Waren, die ich zurücksenden will ... Nicht empfehlenswert. Pullis anderswo kaufen.