Product besteld, betaald, maar product niet te vinden bij het afhaalpunt. Een afhaalpunt waarvoor ik een half uur moest rijden terwijl ik thuisbezorging had gekozen en er ook voor had betaald. Ik heb... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
I recently made a purchase and I couldn’t be happier! The item arrived in pristine condition, and it’s exactly what I was looking for. The customer service was fantastic; they were responsive and help... Se mer
Företaget har svarat
Ophélie du service client a rapidement répondu à mes mails et a trouvé une solution à mon problème. Merci
Suite à des difficultés de connexion, j ai reçu une aide personnalisée via un échange WhatsApp. Ensuite comme j avais mal compris les règles de retour en ligne , j ai pu bénéficier d un geste comme... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
It all started with the perfect men's shirt. That everyday staple, done just right. Today, we craft and select the clothing and homeware pieces we spent years searching for: well-designed, long-lasting essentials that fuse comfort with style. Pieces that elevate the everyday. For the young and the old. Depuis l'été 1989
Kontaktuppgifter
4,3
Utmärkt
243 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Retour d'un produit défectueux
Ophélie du service client a rapidement répondu à mes mails et a trouvé une solution à mon problème. Merci
3 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Product besteld
Product besteld, betaald, maar product niet te vinden bij het afhaalpunt. Een afhaalpunt waarvoor ik een half uur moest rijden terwijl ik thuisbezorging had gekozen en er ook voor had betaald. Ik heb betaald zonder een product te krijgen, maar ik moet nu maar wachten op een onderzoek. Geld weg, geen product. Nergens ben ik in fout gegaan, maar ik blijf achter met niets. Omgekeerde wereld. Wat een slechte klantenservice
21 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bellerose
Beste Evi,
Dank u wel om uw ervaring te delen. Het spijt ons oprecht om te lezen dat u zich in deze situatie bevindt — wij begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn, zeker wanneer u voor levering aan huis heeft gekozen.
Wanneer een zending als geleverd wordt gemeld maar niet correct ontvangen is, zijn wij verplicht een onderzoek op te starten met de transporteur om de situatie objectief te kunnen vaststellen. Dit is een noodzakelijke stap om tot een correcte oplossing te komen.
Wij nodigen u uit om ons rechtstreeks te contacteren via shop@bellerose.com
, zodat wij uw dossier kunnen openen en dit zo snel mogelijk voor u kunnen opvolgen.
I recently made a purchase and I…
I recently made a purchase and I couldn’t be happier! The item arrived in pristine condition, and it’s exactly what I was looking for. The customer service was fantastic; they were responsive and helpful throughout the process. Plus, the shipping was quick, and I received my order right on time. Overall, a great experience! Highly recommend
11 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bellerose
Hello Charmaine,
Thank you very much for taking the time to share your experience. We’re delighted to hear that your order arrived in perfect condition and that our team was able to assist you throughout the process. Your feedback means a lot to us.
J'ai pu rapidement acheter un gift card
J'ai pu rapidement acheter un gift card, ensuite facilement demander une facture dont j'ai reçu une confirmation de réception de demande et un suivi à ma demande dans les 3 jours ouvrables.
Produits toujours de bonne qualité, à hauteur de la réputation, et toujours plus originaux et différenciants ce qui manque cruellement dans les marques belges
27 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bellerose
Chère Lucy,
Merci pour votre message, il nous touche.
Savoir que l’achat de votre gift card a été fluide, que votre demande de facture a été suivie, et que nos équipes ont respecté le délai annoncé nous encourage beaucoup.
Quant à vos mots sur la qualité et l’originalité de nos collections, ils résonnent particulièrement.
Merci pour votre confiance.
Extafa
Hola, les cuento mi experiencia de compra. Compré un conjunto la segunda semana de Enero y aún lo estoy esperando. Lo reclamo muchas veces mediante mail y me dicen que la empresa de transportes lo intentó entregar y los del transporte que no lo tienen que hable con ellos, se pasan la pelota de un lado al otro . Bueno que en resumidas cuentas la que no lo tengo soy yo.Me parece una ESTAFA total.
14 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bellerose
Hola Carolina,
Sentimos sinceramente leer tu experiencia. Entendemos perfectamente la frustración que puede generar una situación así, especialmente cuando se trata de un pedido que estabas esperando.
Queremos asegurarte que en ningún caso existe intención alguna de perjudicar a nuestros clientes. Cuando hay una discrepancia entre la información del transportista y la recepción del pedido, iniciamos siempre una investigación formal para aclarar lo sucedido.
Nuestro equipo ya está revisando tu caso con el transportista correspondiente para obtener una respuesta definitiva. Nos pondremos en contacto contigo directamente por correo electrónico en cuanto tengamos una actualización concreta.
Nuestro objetivo es encontrar una solución clara y justa.
Svar från bellerose
Bonjour Eda,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Lire que notre service client a su vous accompagner avec attention compte beaucoup pour nous.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
Very bad customer service
I had a very disappointing experience with Bellerose regarding a return.
I returned my order (BEL251496344) and intended to receive a refund via the original payment method (Klarna). Instead, Bellerose processed the return as store credit without my consent or clear communication. I never received a voucher email or any proper confirmation explaining this.
When I contacted customer service, they simply stated that the case was closed and refused to offer a refund or provide meaningful help.
As a result, I have now had to open a formal dispute through Klarna.
This experience feels unfair and not customer-friendly. I expected better transparency and support from a premium brand.
I hope Bellerose will resolve this properly.
16 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bellerose
Dear Marcel,
For transparency both for you and for future customers reading this we would like to clarify how our return process works.
When registering a return on bellerose.com, customers are presented with two clearly explained refund options:
Refund to the original payment method (return fee of €4.95 applies)
Store credit (voucher) — with no return fee
The store credit option is not pre-selected by default.
It requires an active choice and validation before the return can be finalised. A confirmation step is also required before the label can be generated.
In your case, the store credit option was selected during the return registration. As a result:
– The return shipping fee was waived
– The full amount was issued as store credit
– The credit is valid for 12 months, online and in-store
Once a store credit has been generated, it cannot be technically converted back into a bank refund. This rule applies consistently to all customers to ensure fairness and clarity.
We understand that preferences can change after the fact. However, our return flow is designed to give customers full freedom of choice, with clear information before confirmation.
If Klarna contacts us as part of your dispute, we will of course provide the documented confirmation steps from the return process.
We remain available should you wish assistance using your credit.
We are so sorry to read that your experience feels disappointing.
service client focalisé sur les solutions orientées client
réponse et solution parfaites suite a un soucis informatique.
13 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bellerose
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravi·es d’avoir pu vous accompagner efficacement. Trouver des solutions orientées client est au cœur de notre manière de travailler, A bientôt chez Bellerose (sur la plateforme de seconde main ou bellerose.com)
My order was not managed at all
My order was not managed at all. Fully paid but after 3 weeks no news ! Contacting the support, then the answer is items not available. Refound started let's see how long it will take. No info and not autommatic refound is not acceptable
3 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bellerose
Hello Sandrine,
Thank you for taking the time to share your experience.
You are right: the lack of information and the delay you experienced are not acceptable, and we sincerely apologize for this.
Your order was affected by a technical issue that impacted item availability and the automatic refund process. This should not have happened, and it does not reflect the experience we aim to provide.
Thank you for bringing this to our attention your feedback helps us improve.
Zeer mooi verpakt
Zeer mooi verpakt, zeer stipt en goed geïnformeerd qua levering . Zeker een aanrader . Ga zeker ook nog bestellen bij bellerose.
30 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bellerose
Hartelijk dank voor uw mooie woorden! Fijn om te lezen dat u de verpakking, de stipte levering en de duidelijke communicatie waardeerde. Dat u ons aanbeveelt en graag opnieuw bij Bellerose bestelt, betekent enorm veel voor ons.
Tot een volgende keer.
Très bon et rapide SAV
29 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bellerose
Merci pour votre retour.
Un customer care réactif et efficace, c’est essentiel pour nous. Savoir que cela a fait la différence nous touche particulièrement.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Terugbetaling van niet verkregen goederen
Mijn aankoop werd volgens Post NL geleverd, (zonder foto van de levering) maar niet door ons gevonden.
de klantendienst van Bellerose heeft dit uiteindelijk netjes afgehandeld en het bedrag terugbetaald. Communicatie was heel responsief en vriendelijk.
8 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bellerose
Hallo Kim,
Dank u voor het delen van uw ervaring. We begrijpen hoe verwarrend het kan zijn wanneer een zending als geleverd wordt aangeduid, maar niet meteen kan worden teruggevonden.
We zijn blij te lezen dat ons customer care team uw dossier zorgvuldig heeft opgevolgd en dat onze communicatie als responsief en vriendelijk werd ervaren. Elk dossier wordt individueel bekeken, met aandacht en binnen een duidelijk kader, zodat we tot een passende oplossing kunnen komen.
Dank u voor uw vertrouwen.
Belgische mode van topniveau
Prachtige kleding van topniveau én een klantenservice die echt menselijk is. Ze deden totaal niet moeilijk over het verlengen van mijn bon. Fijn om te zien dat er nog merken zijn die kwaliteit combineren met echte klantvriendelijkheid.
20 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bellerose
Wat bijzonder om dit te lezen, dank u wel.
Het doet ons oprecht plezier dat u onze collecties als Belgisch topniveau ervaart, én dat u zich gehoord voelde in uw contact met onze klantenservice. In een tijd waarin alles sneller moet, geloven wij net in aandacht, nuance en menselijkheid ook wanneer het over een eenvoudige bonverlenging gaat.
Uw woorden bevestigen voor ons dat kwaliteit niet alleen in een kledingstuk zit, maar ook in de relatie die wij met onze klanten opbouwen.
Échange WhatsApp efficace
Suite à des difficultés de connexion, j ai reçu une aide personnalisée via un échange WhatsApp. Ensuite comme j avais mal compris les règles de retour en ligne , j ai pu bénéficier d un geste commercial . Maintenant j attends de voir si le retour se passe bien .
J apprécie cette marque depuis des années, belle et de bonne qualité.
Les échanges par WhatsApp sont vraiment pratiques et traités rapidement.
Merci.
17 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Superb customer relations
I reached out with a query and the reply was quick, informative and I felt that it had a bit more of a personal approach. The quality of their products is superb. I'm a very happy customer.
13 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Très satisfaite de mon achat
Très satisfaite de mon achat, produit qualitatif, répond parfaitement à mes attentes, envoi rapide, très bien emballé (emballage réutilisable).
Je recommande Bellerose 🤩
9 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bellerose
Bonjour Monique,
Un immense merci pour vos mots!
Nous sommes ravi·es de lire que votre achat a trouvé sa place chez vous : un produit qui tient ses promesses, un envoi rapide, un emballage soigné bref, tout ce qu’on aime quand on commande et tout ce qu’on s’efforce de faire, sans bruit mais avec beaucoup d’attention.
Chez Bellerose, on croit aux belles choses bien faites, à celles qui durent, qui se portent avec plaisir et qui arrivent sans stress.
Alors lire que tout a répondu à vos attentes, c’est une vraie satisfaction pour nos équipes.
Très bonne expérience
Très bonne expérience, produits de bonne confection et actuel.
5 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bellerose
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravi·es de lire que vous avez apprécié votre expérience ainsi que la qualité et le style de nos pièces. Des vêtements bien conçus et ancrés dans leur époque c’est ce que nous cherchons à proposer.
Au plaisir de vous revoir très bientôt.
Easy to order
Easy to order. Quick dispatch and delivery. Good quality of clothes.
22 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bellerose
Thank you for your feedback. Smooth ordering, swift delivery, and well-made pieces
exactly how it should feel.
Zeer snelle reactie
Ik kreeg binnen de 10 minuten een reactie en werd vlot en vriendelijk verder geholpen met mijn vraag.
2 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bellerose
Hartelijk dank voor uw bericht! Fijn om te lezen dat u zo snel een reactie kreeg en dat u vlot en vriendelijk werd geholpen. Dat is precies de service waar we elke dag naar streven.
C’est une belle marque de qualité que…
C’est une belle marque de qualité que j’achète depuis 7 ans et un service client si besoin au top. Soutenons ces maisons qui respectent les clientes et les clients. Bravo Bellerose et ravie de vous savoir à Lyon !
31 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bellerose
Merci infiniment pour ce message si important. Vous lire après 7 ans de fidélité nous touche profondément c’est ce lien de confiance, durable et precieux, qui donne tout son sens à notre travail.
Savoir que vous nous suivez aujourd’hui jusque dans les traboules lyonnaises rend cette aventure encore plus belle. Notre boutique de Lyon est née pour ça : créer un lieu où l’on se sent bien, écouté·e, et accueilli·e avec attention.
Merci de soutenir les maisons qui prennent soin de leurs client·es. À très bientôt, à Lyon ou ailleurs.
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.