Recent ontdekten wij dat er bij de levering van een bed in 2024 een topper ontbrak. Dit kwamen we pas na ongeveer anderhalf jaar op het spoor, toen onze dochter begon aan te geven dat ze de vering van het matras voelde. Na controle van de factuur bleek inderdaad dat er oorspronkelijk een topper bij de bestelling hoorde.

Hoewel dit een uitzonderlijke situatie was en wij pas laat contact hebben opgenomen, werd onze melding door Beddenreus zeer serieus genomen.

Na het versturen van onze e-mail werden we snel telefonisch benaderd. Het contact was vriendelijk, begripvol en oplossingsgericht. Er werd niet moeilijk gedaan en men luisterde oprecht naar ons verhaal.

Tot onze positieve verrassing heeft Beddenreus niet alleen een oplossing geboden, maar zelfs een betere topper geleverd dan oorspronkelijk bij de bestelling hoorde. Dat getuigt wat mij betreft van vertrouwen in de klant en een uitstekende servicegerichtheid.

Een groot compliment voor de snelle afhandeling, het prettige contact en de manier waarop deze situatie is opgelost. Zo zie je dat goede klantenservice echt het verschil maakt.

Beddenreus, bedankt voor de nette en klantvriendelijke oplossing! 👍

heb na 1 1/2 week nog steeds geen matras

Ich habe im Mai eine Emma Matratze retouniert und nach 3 Monaten noch immer keine Ersattung erhalten. Auch nach unzähligen Mail´s, Anrufen und sogar einem persönlichen Besuch(100km) in der Filiale kein Geld. Letztendlich wird es jetzt über einen Anwalt geregelt.

Goede service en voorlichting.

Ik ben vriendelijk geholpen bij hun vestiging in Maastricht en heb twee fijne matrassen met traagschuim combi gekocht voor mijn buscamper..

Goede aanbiedingen, snelle/goede service!

Makkelijk te bestellen, super snelle nette levering. Prima prijs óók

Op 7 juli 2026 is ons met Klarna betaalde matras retour opgehaald door Beddenreus. Helaas heeft de fabrikant precies hetzelfde type matras opeens veel harder gemaakt ( dat is met 67 kilo niet fijn, maar ik heb nog geprobeerd er toch aan te wennen). Het gehele bedrag ( €384,50 ) zou dan uiterlijk na 14 dagen bij ons retour komen. Maar nu ( 27-7 ) dus nog niets ontvangen. Beddenreus zegt dat ze het matras order 7626648 inderdaad retour ontvangen hebben. Beddenreus wijst naar Klarna. Klarna zegt dat Beddenreus de retour helemaal niet aan Klarna heeft doorgegeven. En dat ze dan niets kunnen. Jammer dat het daar dus uiteindelijk toch nog mis gaat. Want tot dan was het geen verkeerde ervaring.

Onaardige, niet servicegerichte, bezorgers. Had afgesproken dat het bed in elkaar gezet zou worden maar dat wilden ze niet terwijl ze met zijn 3-en waren. Hier communiceerden ze heel onaardig en dwingend over. Later hebben 2 andere mensen het bed binnen een halfuur in elkaar gezet in dezelfde ruimte.
Heel slecht.

Slaapt heerlijk

De hulp in de winkel was prima. We mochten rustig rondkijken en matrassen uitproberen en alle vragen werden beantwoord. De aankoop verliep vlot en we waren blij met de korting die ons ongevraagd aangeboden werd op de in de winkel aangegeven prijs. Later thuis bleek wel dat we gewoon de prijs hebben betaald die op internet wordt aangegeven. Blijkbaar zijn de prijzen in de winkel kunstmatig wat hoger, waardoor het lijkt of je ongevraagd korting krijgt.
Wat ook tegenviel was dat bij de aankoop werd gezegd dat de matrassen die week (maar na woensdag en het was toen maandag)zouden worden geleverd, maar uiteindelijk werd dat zonder bericht 6 weken later. Pas toen we zelf contact opnamen kwamen we daarachter. En uiteindelijk kwamen ze toen nog eens 2 dagen later dan gezegd en stond de bezorger ineens 2 uur na een mailtje op de stoep. Gelukkig waren we vrij, want op zo korte termijn kan volgens mij bijna niemand vrij krijgen. Al met al dus wel wat verbeterpunten.

Wij zijn erg goed geholpen door Emma in Breda! Fijne zaak en hebben goede, persoonlijke begeleiding gekregen bij het samenstellen van ons nieuwe bed. De winkel in Breda is zeker een aanrader.

Had in 2019 een elektrische boxspring met alle toebehoren gekocht. Begin vorig ging bij mijn man z'n kant een veer kapot heb ik gebeld en werd heel onvriendelijk te woord gestaan en dat ze er niks aan kunnen veranderen en dat het matras gewoon versleten was. Heb de hoorn erop gegooid. In mei was ik in de winkel in Barendrecht voor mijn zus en had er dus weinig vertrouwen in dat zij goed geholpen zou worden. Heb mijn verhaal verteld aan Michel en die zei dat gaan we oplossen voor u, want dat kan gewoon niet dat is slechte service verlenen en dat doen wij niet. Nou ik moet zeggen hij heeft woord gehouden vandaag is hij langsgekomen met een nieuw binnen matras. Wij zijn nu hardstikke blij met deze goede service en zaterdag ga ik er weer langs om iets te kopen. Michel hardstikke bedankt voor deze goede service en tot zaterdag.

Ons bed moet nog geleverd worden, hopelijk zal dit allemaal goed verlopen. Maar:

Wij willen graag een compliment geven aan Yvonne van de Beddenreus in Roosendaal. Wij zijn heel blij met de hulp die wij van haar hebben gekregen. Ze legde alles rustig en duidelijk uit, nam de tijd voor onze vragen en zorgde ervoor dat wij ons meteen prettig voelden.

Heel fijn!

Beddenreus eigen merk middelhard Topmatras Dream HR gekocht in de winkel, helaas blijkt deze niet middelhard maar zo hard als een plank. 2 halve nachten een kans gegeven, nek in de kramp, ribben in een onnatuurlijke houding. Kan niet meer retour of worden geruild. Tip, ga naar de winkel ga proefliggen (helaas zelf niet gedaan) en bestel online dan kan je tenminste nog herroepingsrecht toepassen.

Op 8 januari 2026 mijn mooie nieuwe boxspring ontvangen. Zaterdag 4 juli bij normaal gebruik door de boxspring heen gekrakt. Het bed kraakt en wiebelt nu en het is niet mogelijk te bekijken wat er stuk is.
Er is best wat verwarring omtrent welke partij verantwoordelijk is, facturen worden gemaild via Beter Bed, maar de aankoop is blijkbaar bij Beddenreus. Hierdoor wordt ja als klant dus terug verwezen, in plaats van dat ze helpen met het doorzetten van de melding.
Het blijkt dus dat Beddenreus deze melding moet oppakken, inmiddels nogmaals mijn klacht via de mail gestuurd.
Als vaste klant vertrouw ik erop dat dit probleem adequaat wordt opgepakt. Ik hoop op spoedig contact en afhandeling 😌

Erg vriendelijk geholpen door Keziban vandaag! Er werd goed geluisterd naar mijn wensen en toen liet ze mij diverse matrassen “passen”. Open houding er werd geen druk uitgeoefend. Ook toen ik daarna doorvroeg om nog een paar andere matrassen te proberen. Ze was ook eerlijk in wat de diverse matrassen te bieden hadden. Uiteindelijk heb ik met een goed gevoel een matras gekocht. Heel klantvriendelijk, bedankt Keziban

Alles is verlopen zoals ik had verwacht

Bestel hier nooit meer wat online. Klantenservice is onbereikbaar,reageren nergens op. Uiteindelijk matras in de auto weten te proppen,en naar een filiaal gebracht,die verkoper,zei ondanks dat hij online besteld was,in de winkel ingeleverd kon worden

Bij levering van bed van onze dochter bleek stiksel van het hoofdbord scheef te lopen. Als compensatie werd 50 euro voorgesteld, waarmee wij akkoord gingen (het bed met veel pijn en moeite in elkaar gezet!). Dit is 15 mei toegezegd, maar we wachten nog steeds op uitbetaling. Niemand kan ons zeggen wanneer dit uitbetaald wordt. Dame van de winkel uit Nijmegen geeft aan het ook steeds aan te geven....maar komt ook niet verder. Klantenservice drama. Beddenreus: absoluut geen aanrader