Bauknecht Omdömen 19

Ich versuche seit Tagen wegen eines kaputten Geschirrspühlers den Service zu erreichen. Über die Webseite kann ich keine Störung melden, da diese regelmässig bei Abschluss der Eingaben abstürzt. Ich bekomme auch keine Bestätigun für die Eingaben. Über das Telefon geht auch nicht, man hängt in der Warteschlaufe. Das ist ein absolutes no go und nicht akzeptabel. Ich werde den Geschirrspühler nun ersetzen lassen. Bauknecht ist für mich nun gestorben.

Von Problemstellung bis erstem Kontakt zur Terminvergabe sind 2 Monate vergangen. Dann wird einem gesagt, man wäre selbst schuld. Nach dutzenden weiteren Anrufen und Mails wurde dann nach 4 Monaten auf Kulanz für eine 10 Jahres Ersatteilgarantie repariert. Nicht ein Rückruf oder mail trotz CS Agent Aussagen, Info innerhalb 48-72 Stunden. ...alles nur vertrösten. Nie wieder wird es ein Gerät dieser Marke bzw dazugehörigen Marken in den Haushalt schaffen. Und ich hatte bislang 7 Geräte. Das war kein Service, reines hinhalten, damit man genervt aufgibt.

Wir haben ein Spülmaschine online gekauft. Die Lieferung war unvollständig.
Das fehlende Teil wird nicht nachgeliefert. Auf Anfragen wird geantwortet. Jetzt geht es wieder nur über die Beschwerdestellen oder Rechtschutz. Nie wieder Bauknecht.

Unser Geschirrspüler hatte mal wieder seinen Dienst verweigert, also habe ich ihn über die Verwaltung gemeldet. Bauknecht meldet sich leider nicht von selbst, also musste ich nachfragen und um einen Termin bitten. Der erste verfügbare Termin war erst zwei Wochen später. Sie haben zwar versprochen, dass jemand schneller vorbeikommt, wenn ein Termin frei wird, aber das hat leider nicht geklappt (wurde auch in früheren Aufträgen versprochen, jedoch passiere nie etwas).

Schließlich kommt dann jeweils ein Techniker vorbei. Nach zehn Minuten Analyse stellte er jeweils fest, dass ein weiterer Reparaturtermin nötig ist, um Teile zu bestellen und einzubauen oder das Gerät zu ersetzen. Das dauert dann wieder einige Wochen. Alles in allem immer ein ziemlich mühsamer und langwieriger Prozess. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich privat auf keinen Fall zu Bauknecht greifen.

Extrem langweiliges Reparaturverfahren:
1. März 2026: Unsere Waschmaschine gab den Geist auf. Sie pumpte nicht mehr ab und die Türe liess sich nicht öffnen, auch nach dem Reinigen der Filter.
2. März: Anfrage für einen Servicetechniker bei Bauknecht. Auskunft: Er kommt erst in 8 Tagen 😒.
9. März: Der Servicetechniker stellt eine defekte Steuerung fest. Reparatur: Erst in 10 Tagen, am 19.3. Die Steuerung sei in der Schweiz in irgend einem Bauknecht-Lager gelagert.
18. März, 18 Uhr: Fa. Bauknecht telefoniert und teilt mit, dass die Steuerung noch nicht eingetroffen sei. Verschiebung der Reparatur um 8 Tage.
26. März: Die Steuerung ist repariert worden

Fazit: Baujahr der Maschine: 2015. 2020: Motor wurde ersetzt. 2026: erneute Reparatur: Motor und Steuerung wurden ersetzt.

Sehr schlechter Service.
Lange Wartezeit auf den ersten Termin. Als der Monteur kam, wusste er nicht einmal, was das Problem am Gerät ist, obwohl ich es telefonisch genau beschrieben hatte. Danach mussten erst Teile bestellt werden, und ich musste wieder lange warten. Von der Firma kam nie von selbst eine Rückmeldung — ich musste immer selber nachfragen. Für den nächsten Termin sollte ich erneut fast einen Monat warten. Erst nach meiner Reklamation bekam ich schneller einen Termin. Positiv war nur der zweite Monteur: sehr freundlich und hilfsbereit. Das Gerät funktioniert jetzt wieder. Aber dass die Rechnung innert 10 Tagen bezahlt werden soll, während ich fast 2 Monate auf die Reparatur warten musste, ist wirklich eine Frechheit.

Ich habe vor ca. 1/2 Jahr einen Bauknecht Wäschetrockner beschafft.
Preis Leistung stimmte.
Ich bin bis jetzt sehr zufrieden.
Allerdings hatte ich in der Vergangenheit schon mehrmals Bauknecht Geräte, ich war immer sehr zufrieden.

Habe immer noch keine Rückzahlung von der Firma Bauknecht bekommen

Wir warten seit mehr als fünf Wochen und vier persönlichen Gesprächen auf eine Reparatur. Als kunde einer Maschine die noch keine zwei Jahre alt ist unzumutbar.

„Der schlimmste Kundenservice, den ich je erlebt habe! Nach wochenlangen Wartezeiten kam endlich ein Techniker von Bauknecht – doch anstatt den Backofen überhaupt zu öffnen oder den offensichtlichen Defekt zu prüfen, hat er nur wilde Vermutungen geäußert und sich keinerlei Mühe gegeben. Am Ende riss er wütend eine Dichtung heraus, machte ein Foto davon und setzte eine neue ein, um so zu tun, als hätte er etwas repariert. Eine absolute Frechheit.

Der telefonische Kundenservice war genauso unverschämt: abweisend, unfreundlich, respektlos und null Interesse an einer Lösung. Bis heute ist mein Backofen defekt, und ich kann immer noch nicht kochen. Gleichzeitig wurden durch die übermäßige Hitze sogar meine Küchenfronten beschädigt, die ersetzt werden mussten – und niemand fühlt sich zuständig.

Bauknecht-Service ist für mich ein einziges Desaster. Nie wieder!“

Bauknecht Spülmaschine wurde nach ein paar Monaten ausgetauscht, dann lief die ausgetauschten bis heute jetzt kommen die Fehlermeldungen F10 & F13, Austauschmaschine ist noch keine 3 Jahre alt ( erstes Gerät wurde um März 2023 geliefert und somit ist die Garantie auch auf das Austauschgerät abgelaufen )! Auch unsere Waschmaschine hat jetzt direkt gestern nach 4 Jahren den Dienst quittiert, die günstige daneben läuft seit Jahren ohne Probleme! Leider ist Bauknecht nicht mehr das, was es mal war und ich werde es nicht mehr in die engere Wahl nehmen!

Bauknecht Waschmaschine ZEN SWISSFAMILY 8 Kg
5 jährige Maschine (CHF 2890.00) ist am durchrosten! Roststelle unterhalb vom Display weil Wasser vom Waschmittelfach herausläuft!
BEKO-Service hat kein Interesse für eine Begutachtung ausser man bezahlt!!
Inzwischen habe ich das Waschmittelfach so abgedichtet dass kein Wasser mehr ausläuft (Foto folgt)!

Kundendienst sehr schlecht !!
Bei mir war eine Scheibe am Backofen bei dem Reinigungsprogramm geplatzt .
Das Gerät war außerhalb der Garantie - jedoch für mich unerklärlich. Darauf ist jedoch niemand eingegangen !!
Dann sollte ich einen Service Termin nur erhalten wenn ich am Telefon meine Kreditkartendaten durchgebe !!!!!
Nachdem ich es verneint habe - keinen Termin !!
Daraufhin habe ich dem Kundendienst eine email geschrieben - bis heute keine Antwort !!

Nie wieder Bauknecht. Geschirrspüler nach über Zwei Jahren (trotzdem Garantiefall - 4 Jahre Garantie), macht die Probleme die Funktionsbeeinträchtig definitiv sind. Der Techniker will uns weiß machen, dass es mit Wasserdruck was damit zu tun hat, und dass, das die einzige Maschine ist das damit Problem hat. Na ja, ist ja auch schwer zu vermuten, dass auch noch jemand in 110 Wohnungen Großen Haus, auch so eine Maschine hat. Nun, alle anderen haben das Problem halt nicht. Irgendeinen will uns da für dumm verkaufen, oder offensichtlich halten. Mit der Waschtrockner von Bauknecht, hatten wir auch von Anfang an Probleme, die nur teilweise gelöst sind. Fazit - Nie wieder Bauknecht.
PS - Der Techniker hat sein Bestes gegeben. Er kann nichts dafür.

KEINE GERÄTE DIESER FIRMA KAUFEN!!!
KATASTROPHALER SERVICE!!!!

Trockner/ Tumbler der Firma Bauknecht innerhalb der Garantie kaputt gegangen. Wir hatten ihn noch nicht mal 1 Jahr in Gebrauch.Seit dem sind 6 Wochen vergangen und es ist kein Ende in Sicht!
2 Techniker der Firma waren im
Abstand mehrer Wochen(!) 3 mal da um das Gerät zu reparieren. Einer davon war extremst unfreundlich. Die Hotline war auch nicht besser. Rückrufe wurden versprochen, sind nicht erfolgt.
Anstatt nach 2 Reparaturen, das offensichtlich defekte Gerät, was nicht zu reparieren ist, ( die eigenen Techniker haben es ja mehrmals nicht geschafft) auszutauschen, müssen wir wieder 3 Wochen warten, bis wieder ein Techniker kommt um zu beurteilen, dass das Gerät defekt ist. Ja und was dann?!Bleibt abzuwarten.
Wir sind unglaublich enttäuscht und wütend auf die Inkompetenz, Geizigkeit und Sturheit der Firma Bauknecht.

Das Induktionsfeld ist furchtbar laut.
Mann kann sich nicht dran gewöhne.

Heute morgen festgestellt, dass unser 3 Jahre alter Tiefkühlschrank nicht mehr funktioniert, obwohl Geräteanzeige auf "grün".
Versuch den Service über die im Schrank angegebene Nummer zu erreichen= Fehlanzeige. 2. Versuch über Nummer in Kurzbeschreibung, ebenfalls nicht erreichbar. 3. Versuch über Angabe im Internet, hat funktioniert, aber dann nach langem hin und her über Gerätedaten, zu hohe Kellertemperatur (aktuell 15 Grad) etc. das Resultat des Telefonats: frühester Technikereinsatz in 5 Tagen, nächste Woche Dienstag 23.01.2024. Das bei einem defekten, gefüllten Tiefkühlschrank!!! Das eingelagerte Tiefkühlgut müssen wir zum grössten Teil vernichten.
Fazit: nie mehr Bauknecht

Beim ersten Versuch war die Dame alles andere als Kundenfreundlich. Der 2. Versuch war dann doch besser. Jedoch zuhören ist bei Bauknecht Glückssache.
Ich verlangte eine Offerte für 2 Freistehende Kühlgeräte und fragte was preislich machbar sei. Der Rückruf kam schnell mit der Info, dass es keine Food Center mehr gäbe, was wir bereits wussten, daher 2 Freistehende Kühlgeräte! Wir merkten sehr rasch, dass Bauknecht gar nichts mehr Verkaufen oder reparieren will. Daher Finger weg von Bauknecht es sei denn man wolle sich ärger einhandeln.

Mieser Service. 2 neue Geräte nach kurzer Zeit nicht mehr einsetzbar. Garantiearbeiten werden mit fadenscheinigen Argumenten dem Kunden verrechnet...Garantieverlängerung ist eine unnötige Ausgabe, da die Easchmaschine und der Tumbler vor Ende der ordentlichen Garantielsufzeit bereits nicht mehr brauchbar sind. Fazit: 2 neuwertige Geräte im Haus, welche ich nun entsorgen muss. Hände weg von Bauknecht!