Bauhaus Suomi Omdömen 23

Palaute koskee verkkokauppaa. Todella alkeellista puuhastelua. Suosittelen tekemään päätöksen että joko a) lopetetaan verkkokauppa tai b) tehdään se edes perusasioiden osalta kunnolla.

- Tilaus verkkokaupasta ke 22.4. kotiinkuljetuksella, terassin pöytä ja puutarhaletkukela. Tuotteita sekä verkkokaupan että myymälän varastossa. Ajatuksella että eiköhän ne vapuksi viimeistään 30.4. saavu
- Ma 27.4. aamulla sähköposti aspaan tilauksen statuksesta. Parin tunnin päästä ”selvitämme asiaa” vastaus
- Ti 28.4 aamulla uusi tiedustelu. Noin neljän tunnin päästä vastaus ”tilaus ei ole mennyt läpi varastollemme, mitä haluat tehdä tilaukselle”. Eli melkein viikko kulunut ja ainoa asia mitä saatu aikaan on havainto siitä että mitään ei ole saatu aikaiseksi
- Ti 28.4. illalla viesti aspaan että perutaan tilaus
- Ke 29.4. illalla viesti että ”tilaus lähetetty”. Uusi viesti aspaan
- To 30.4 vastaus aspasta että nyt se on oikeasti peruttu
Vuokrasin peräkärryn ja hain pöydän toisaalta.

Lisäksi: verkkokaupan tilausvahvistuksen yhteydessä ei tullut tilausvahvistusta tai mitään muuta tietoa siitä mitä tuotteita tilasin. Tämä tuli vasta viikon päästä ”tilaus lähetty” viestin yhteydessä. Ei ole koskaan ennen vastaavaa tullut vastaan

Verkkokaupasta tilattu Tärytin, nouto oli erittäin haastava, noutotiski antoi noutovahvistus ja sanottu ajaa auto drive-in päätyyn odottamaan, odotus 15 min eikä tapahtunut, kyselin odotuksesta toisesta henkilökunnasta, ja näin se meni hakemaan trukin ja pyysi odottaa ja taas odotus meni 15 min, loppu lopuksi pyysin ottaa laite joka oli silmin edessä lattialla. koko noutoprosessi meni 30 min. Paikanpäälle osto paljon nopeampi. Noutoprosessi on kehitettävä ettei asiakas kärsii. Laite olisi tuonut noutotiskille josta voi luovuttaa asiakkaalle.

Tilasin kiukaan Bauhausilta mökille. Kiukaan pakkauksessa oli särkyvä/käsiteltävä varoen -merkinnät. Bauhausilla päättivät pakata kiukaan isompaan ruskeaan pahvilaatikkoon ilman varoitustarroja rikkoutuvasta sisällöstä. Perille saapuessa kiukaan ohjausyksikkö oli hajalla, metalliosia vääntynyt, naarmuja, ym.

Tästä alkoikin selvittely kuka on vastuussa vaurioista , asiakaspalveluun sähköpostia, puheluita ja useaan kertaan asian käsittelyn hoputtamista, ym.

Onneksi asia viimeinkin saatiin käsiteltyä.
Suosittelenko Bauhausia? EN.
Todellinen arvioni Bauhausista olisi 0/5.

Se kun tilasin tuotteen mutta en ole saanut tilauksen tilasta mitään tietoa,ja tuntuu siltä että asiakaspalvelu pimittää tietoja ,kukaan ei tunnu tietävän missä tilaus on ja olen maksanut tilauksen,huonoa asiakaspalvelua,kyllä jos tilauksen jälkeen on 4 päivää kulunut ,pitäisi saada jo tietää onko se pakattu lähtöä varten ja saada seurantalinkki,en koskaan osta enää bauhaussista mitään ,surkeata toimintaa

Bauhausin verkkokaupasta löytyi kaikki tarvitsemani remontti- ja puutarhatarvikkeet edullisesti ja nopeasti. Palvelu toimi erinomaisesti!

Ostimme viime vuonna Bauhausista Harvia kiukaan. Edellinenkin oli Harvia kiuas ja toimi vuosikausia. Bauhausissa oli kiuas tarjous. Lämmitimme saunaa ja saimme päänsärkyä. Neljä kertaa riitti ja kutsuimme nuohoojan tarkistamaan tilanteen. Nuohooja sanoi että kiuas oli hengen vaarallinen. Kiukaasta puuttui levy joka estää häkää tulemaan huone ilmaan. Kiuas oli myyty puutteellisena. Sanoi että ilmoittakaa myymälään. Samanlaisia kiukaita on myyty useita, siis hengenvaarallisina. Lapsenlapsenikin sai pahoja oireita Harvia kiukaan vuoksi. Haluan varoittaa nyt muita. Älkää menkö lankaan alennuskiukaista. Vaatikaa että kiukaat ovat asiallisessa kunnossa. Samalla kiitän nuohoojaa. Pelastit henkemme.

Poistuin myymälärakennuksesta maksettuani muutaman pienostoksen. Ajoin varastohalliin, siellä ei ollut tavaraa, jota tulin hakemaan ja jota myymälän puolella sanottiin löytyvän varastosta. Jonotin siellä tunnin autojonossa. Minulla oli kiire, mutta jonosta ei pääse poistumaan. Vihdoin päästyäni kassalle tavaratila tarkastettiin ja vaadittiin kuittia myymälän puolella suoritetuista ostoista, joita ei varaston puolella edes ole mahdollista suorittaa. Kun sitä ei ollut tallessa, alettiin selvittää olinko maksanut ko ostokset kassalle myymälän puolella. Aikaa paloi runsaasti, kassajärjestelmästä etsittiin tunti sitten tekemäni parin kympin ostokset , kun tiliotteesta pystyin osoittamaan maksaneeni ne. Kun ne vihdoin olivat löytyneet, varmistettiin vielä, voiko minut nyt päästää menemään.
Eli kohdeltiin periaatteessa kuin myymälävarasta, tosin ystävällisesti, minkäs työntekijä voi saamilleen ohjeille.
Seuraavaksi selvitän , onko tällainen menettely laillista.

Menin hakemaan noutopalvelusta maksettua käsisirkkeliä (159 €) Espoon Suomenojan myymälästä. Sain 60 € halvemman mallin, jossa tietenkin huonommat ominaisuudet. Huomasin kuitenkin asian autolle päästyäni ja palasin nopeasti liikkeeseen, jossa oikean tuotteen saaminen ei paljon aikaa vienyt. Paljon jäi kysymyksiä ja epäilyjä itämään, varsinkin kun mitään pahoitteluja ei esitetty.

Verkkokaupasta ostettu tapettirulla otettiin käyttöön myöhemmin ja siinä oli painokonejälki 10 cm välein. Asiakaspalvelu ei vastaa ja piti laittaa sähköposti. Sanoivat että 10m pitkä tapettirullasta olisi vastaanotettaessa pitänyt ottaa pois suojamuovi ja tarkistaa se 10m rulla mahdollisista virheistä. Eivät hyvitä selvästä tuotevirheestä. Mennyt kuluttaja neuvontaan ja odottaa ratkaisua.Älkää ikinä ostako Bauhausista mitään. Heille asiakas ei ole mitään.

"Galleriakisko"
Ostin kiskon kahta taulua varten.
Laitoin ruuvit ja koukut kiinni normi voimalla ja kuis sitten: ensiksi tippui toinen taulu ja ei muuta kuin korjaukseen, 218€.
Tarkistamaan toisen taulun kiinnitys, oli ok
Pari päivää lisää ja toinen taulu alas, 167€.
Turha ostaa halvempaa kun tulee kalliimmaksi

Ostin tiiliseinään muovitulppia ja pakettiin kuluvat ruuvit(2pakettia jossa 4 kpl kutakin) ja poranterän. Reikien teko ok tulpat reikään ja ruuvit kiinni, mutta kaksi ruuvia poikki ja ruuvit seinässä. Korvattiin paketin hinta ja sai kaksi uutta ruuvia, mutta ne kaksi katkennutta ruuvia on edelleen seinässä. Ohje voi,voi

Eilen lähetin seuraavanlaisen s-postin asiakaspalveluun ja verkkokauppaan, johon ei ole vastausta tullut:

Hei.

Nyt alkaa palaa pinna. Missä v..ssa ne muovilärpäkkeet viipyy?

Tuotteet maksettu 10.6., jonka jälkeen tuli ilmoitus, ettei tuotteita olekaan varastossa. En perunut kauppaa, koska annettiin tieto, että 24.7. tuotteita saapuu varastolle.

Tämän jälkeen sovittiin, että tuotteet toimitetaan kotitoimituksena toiseen osoitteeseen ilman eri korvausta. Seuraavaksi 27.6. tuli ilmoitus, että tuotteet ovat menossa väärään osoitteeseen, joten voi voi taas. Ilmoitettiin, että ollaan yhteydessä, kun palautuvat sieltä takaisin varastolle.

Tuotteet ovat palautuneet 4.7. jälkeen. Tästä on kulunut kohta kaksi viikkoa, eikä mitään ole kuulunut. Eilen lähetin lyhyen viestin, jossa kysyttiin, mikä toimitusta viivyttää. En ole saanut vastausta.

Nyt on tilanne se, että yläpohjan eristystyöt ovat olleet jumissa teidän toimitussähläyksienne vuoksi, ja kohta ollaan siinä pisteessä, että sopimussakot alkaa juosta, joiden toteutuessa voinkin ilmeisesti osoittaa laskun teille.

Jotta tällaiselta tilanteelta vältyttäisiin, kehoitan teitä mitä pikimmin toimittamaan tuotteet sovitusti ja ilmoittamaan minulle, mikä tilanne on.

Jos ei ala tapahtua, kaupan perumisen lisäksi bonuksena voi soppaan lisätä kuluttajaviranomaisen, viidakkorummun ym. lisäelementtejä.

Käsittääkseni Bauhaus on saksalaisomisteinen firma, joten taitaa olla heidän tunnettu täsmällisyytensä jäänyt matkasta.

-----

Nyt täytyy perua tilaus, kun ovat heittäytyneet kuuroiksi ja mykiksi. Ovat hautoneet maksettuja rahoja tuotteista , joita ei ensin ollutkaan, sitten menivät väärään osoitteeseen, jonka jälkeen mitään ei ole kuulunutkaan.
Aivan käsittämätöntä toimintaa (lue: toimimattomuutta).
Onko tämä oikeasti Saksan meininkiä, vai suomalaistettu versio siitä.
-------
No niin, pikainen päivitys tilanteeseen.
18.7.tuli ilmoitus, että lähetys tulossa seuraavana päivänä, joten korotan tähdityksen kolmeen.
Väärään osoitteeseen toimitettu paketti menee kuljetusyhtiön piikkiin, heillä lienee ollut ongelmia toimitusosoitteen päivityksessä.
Asiakaspalvelun s-postiviestit olivat asiallisia ja hyvähenkisiä. Mutta ongelmaksi muodostui se, että loppuvaiheessa ei voinut tietää, onko paketti ylipäänsä tulossa, joten silloin oli pakottava tarve tipauttaa tähtönen sappikiven katkuisella vuodatuksella.
Mutta jos paketti luvatusti saapuu, asia on osaltani suljettu.

Tilasin Pirkkalan myymälästä paneeliaitaa sekä vastaavan portin. Aitaelementtejä myymälästä löytyi, mutta porttia ei. Lupasin hakea aitaelementit ja tilata samalla portin jälkitoimituksena.
En ennättänyt edes lähteä täältä Sastamalasta noutamaan elementtejä, kun sama kaveri soitti ja kertoi löytäöneensä portin. Sain noutaa kaiken kerralla.
Oststa tehdessäni asioin puhelimessa verkkokaupan puolella ja Pirkkalan liikkeessäuseiden kanssa. Kaikki olivat avuliaita, ystävällisiä ja tehokkaita. Samaa voin sanoa myymälässä tapaamistani kavereista. Parempaa palvelua en ole mistään saanut!

Ostin kiukaaseen hormiputken, joka ei kuitenkaan ollut sitten sopivan mittainen omaan kiukaaseeni. Kuitissa lukee, että myyntikuntoisilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus. Palautin tuotteen Tammiston liikkeeseen, jossa palautus otettiin vastaan asianmukaisesti ja rahat palautettiin luottokortille. Kaikki toimi niin kuin piti.

Suihkulakkiin puettu kissa kylvyssä mainos on mauttomuuden huippu, kissa ei selvästikään tykkää touhusta vaan on päinvastoin hyvin stressaantunut ja ahdistunut. Toivottavasti mainoksen esittäminen lopetetaan eikä vastaavia enää tehdä.

Järkyttävät mainokset. Ei näytä hyvältä:(

Kestää tilauksen tulo vaikka luvataan nopeaa toimitusta, ap. Ei vastaa kun kyselee????

Varaston saldo näytti plussaa mutta tuotetta ei ollut ja itse rupesin kyseleen kun ei kuulunut mitään, rahat palautukseen kun eivät tiedä tuleeko tuote koska varastoon. Rahoja odotettu jo 5 päivää näkymättä.

Paukkuliivi poksahti ja vetoketju hajosi. Verkkokaupan neiti ei tiennyt onko nämä kertakäyttöisiä ja yhdisti Espooseen. Tuote täytyisi toimittaa jonnekin tarkistukseen, mutta kukaan ei tiedä minne ja kuka maksaa kuljetuksen. Kukaan ei oikein ymmärtänyt ongelmaani. Ostin jo varapatruunat 30€ hintaan ja nyt en voi pakata liivejä kasaan.