Bahyabrand Omdömen 5

Vêtements de top qualité, livraison rapide et service client réactif et arrangeant !

Produits d’excellentes qualités. Envoi rapide. Je recommande les yeux fermés

Très bonne qualité, livraison au top aucun soucis 👌. Merci Bayha je recommanderai !

Ca fait plaisir de voir une marque qui fait enfin de la qualité avec du coton lourd et des inscriptions bien gravées et qui tiennent au lavage, et de plus sur une identité fidèle à l'héritage du Maroc, entre culture et modernité, un coup de coeur !

J’ai commandé un sweat « Le Petit Marocain » et je souhaite partager un avis mis à jour, après avoir obtenu un remboursement, afin de refléter l’ensemble de l’expérience.

Points négatifs constatés :

– Le produit reçu ne correspondait pas totalement aux visuels du site.
L’inscription « BAHYA » apparaît en dessous du logo sur le sweat, alors qu’elle n’est visible sur aucun des visuels de présentation. Ce décalage entraîne une vraie différence entre le produit attendu et le produit reçu.

– La description de la coupe est trop vague.
Les termes « unisexe, moderne et décontractée » ne permettent pas au client de se faire une idée précise de la coupe réelle. À la réception, le vêtement taille nettement plus large qu’attendu, ce qui aurait pu être évité avec une description plus explicite (oversize, coupe droite, ajustée, etc.).

– Le packaging n’était pas adapté.
Le pull est arrivé fortement froissé, emballé dans un plastique très serré. Pour un article vendu 60 €, un emballage plus soigné serait attendu afin de préserver la qualité du produit et permettre de le porter immédiatement.

– Un manque de transparence sur le modèle de base.
Le sweat repose sur une base ADJ Paris. Ce n’est pas un problème en soi, mais il serait préférable que cela soit indiqué, afin d’éviter tout décalage entre l’image perçue et la réalité de la fabrication.

– Des échanges client parfois trop émotionnels.
Lorsqu’un client remonte des problèmes concrets, les réponses ne devraient pas prendre une tournure personnelle. Recevoir un retour client ne signifie pas recevoir une attaque. Une approche plus factuelle faciliterait grandement la relation client.

Points positifs :

– Le service client est réactif, particulièrement lors du suivi de la commande et de l’expédition.
– Une étiquette de retour prépayée a été fournie et le remboursement a été effectué après réception du produit.
– Le concept et le design du produit sont réellement intéressants et originaux. L’idée a du potentiel.

Conclusion :

Cette expérience a été mitigée. Plusieurs éléments importants méritent d’être revus (conformité des visuels, précision des descriptions, qualité de l’emballage, communication client).
Toutefois, il est important de souligner que la marque a accepté le retour et procédé au remboursement, ce qui témoigne d’un engagement à résoudre le litige.

Mon intention n’est pas de nuire, mais de fournir un retour honnête et utile. Le concept est bon, et avec quelques améliorations, l’expérience client pourrait être nettement meilleure.