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Företaget har svarat
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Det här tycker kunderna
Fui atendido pela Raquel, excelente profissional e um ser humano incrível, muito simpática e disposta a proporcionar uma ótima experiência e atendimento que é raro encontrar! Muito eficiente, com enor... Se mer
Företaget har svarat
Primeiramente quero agradecer ao Agente Frederico pela atenção e serviços de excelência 😊. Deixo também a minha recomendação para todos os utilizadores usarem o chate, pois os serviços prestados... Se mer
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Atendimento do.colaborador ivo é de se tirar o chapeu , este rapaz merece uma posicao de gestao de equipa , a contrastar com a colega que me atendeu ontem que criou espectativa e nao entregou o que t... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Casino Online
Kontaktuppgifter
3,9
Bra
2 tn omdömen
Har besvarat 95 % av sina negativa omdömen
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Deposited £20 for a 200 free spins…
Deposited £20 for a 200 free spins offer Big Bamboo, which I got £24.61 from those 200 spins.
I then proceeded to play Christmas Carol Megaways, went through the £24.61 bonus money and into my real money of £20, eventually after a 3rd bonus game I had £54.29 on my balance. So went to withdraw £50 was happy £30 profit is profit. Only to be told I didn't have enough.
For some reason despite using my Bonus amount they had taken what was left of my real money total and the bonus win and said it was all a Bonus Balance. Therefore I couldn't withdraw it. Absolutely ridiculous how can I have a balance bonus with 0 real money in the account? If I withdrew my real money then there would be no bonus balance left it is wiped out. But yet I have 0 real money and £54.29 bonus balance.
I have sent a request for them to fix it via chat and email, hopefully they will get back to me, but this should not be happening. I have a strong feeling I may end up going to IBAS regarding this matter, and thankfully due to an incident with another provider years ago I have learned to register/screenshot everything from bonus wins, deposits etc. So I have them as proof.
Hopefully they will fix the issue quickly, then I can readjust the review accordingly.
EDIT: Spoke to Milana on chat, by then I had started using my Bonus Balance as I was fed up waiting, long story short they gaslit me as expected, pushing that I used my real money first then bonus balance and my wins would go onto my bonus balance because it was bonus money used, when asked 3 times how to spend the bonus balance first over real money, she kept hitting me with the same tired copy and paste regarding the FAQs and couldn't tell me, because the site doesn't allow you to do this. And also at no time does it inform you the bonus balance will be used AFTER your real money is used. Which is underhanded and to be honest anti-consumer - they know they can keep you in a loop of bonus money you will never get your hands on while pocketing your original monies.
Also forgot to add Milana when she couldn't answer the question, purposely closed the chat to avoid answering the fact you can't.
Disgusting behaviour - now a 1 star review down from 2 stars. I implore people not to use Bacana, a number of fellow slot players in the discord I frequent are not happy about this either. (also bear in mind Bacana also has sister sites Slots Magic and Turbonino)
17 april 2026
Omdöme utan inbjudan
i signed up and made a £10 deposit,i…
i signed up and made a £10 deposit,i was refused a welcome bonus because of my username which is just utter rubbish and a poor lame excuse.i wasted £10 on the big bass game yet i played the exact same game on another site and walked away with £80,so this site is very poor in terms of rtp.i will not be using this site again.
11 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bacanaplay.pt
Hello Gary,
Thanks for taking some time to leave your review and we are sorry to hear about your sentiment in regards to our casino.
Our management team reviews player accounts to see if they are able to claim our offers, this has nothing to do with your username and is a management decision. We are sorry for any dissapointment this may have caused.
Gary BacanaPlay uses industry standard RNG software to ensure all game out comes are random and based on luck, this means we have no way to interfere with your game outcomes, We wish you much better luck in future and respect your wishes should you no longer wish to play on our casino.
If you have any queries feel free to get in touch with our support team on chat!
Svar från bacanaplay.pt
Agradecemos a sua Avaliação João, tentamos oferecer a melhor experiência para a nossa malta bacana e o seu feedback e muito importante para nós!
Estou muito desiludido(a) com esta…
Estou muito desiludido(a) com esta experiência, especialmente em relação ao bónus de boas-vindas. O dinheiro real que depositei, os free spins obtidos e os ganhos acabaram todos por ser transferidos para o saldo de bónus, o qual não pode ser levantado. Apesar de ter jogado com dinheiro real e ter ganho, tornou-se impossível retirar os fundos.
Update :
Olá,
A vossa resposta não faz qualquer sentido. Após verificar cuidadosamente os vossos próprios termos e condições, está claramente indicado que os free spins obtidos ao jogar com dinheiro real devem ser creditados no saldo real.
Além disso, investi uma quantia significativa de dinheiro no vosso site, e o meu ganho máximo acabou por ser apenas 150€. Isto é extremamente dececionante e, na minha opinião, pouco transparente.
Sinceramente, trata-se de um site a evitar a todo o custo. Felizmente, não é difícil encontrar concorrentes muito mais honestos e claros nas suas condições.
Cumprim
4 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bacanaplay.pt
Olá Chris,
Agradecemos a sua avaliação.
Lamentamos ter tido uma experiência desagradável no nosso casino.
Cada oferta no nosso casino tem termos individuais, e sempre melhor ler os termos antes de escolher uma oferta e a nossa equipa de apoio ao cliente esta disponível para esclarecer quaisquer duvidas em relação as ofertas.
Peço desculpas por qualquer inconveniência causada, espero que esta informação te tenha ajudado, caso tenhas mais alguma questão não hesites em contatar
Problemas constantes com os…
Problemas constantes com os levantamentos.
4 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bacanaplay.pt
Olá Andre,
agradecemos o seu feedback e lamentamos qualquer atraso com o seu levantamento,
Por favor nos contatar por chat para nos podermos melhor assistir e resolver o seu problema com o seu levantamento. Vamos precisar de validar alguns dados e aceder à conta e melhor ajudar.
Top o casino do bacana play
Top. Pagamentos rapidos e melhor que a betclic onde so perdia dinheiro e nao recuperava nada
2 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bacanaplay.pt
Olá Miguel!
Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes em ver que tem tido uma boa experiência com o nosso casino!
Ya ganda malha !
31 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bacanaplay.pt
Olá Paulo!
Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes em ver que tem tido uma boa experiência com o nosso casino!
Svar från bacanaplay.pt
Agradecemos a sua Avaliação Darlene, tentamos oferecer a melhor experiência para a nossa malta bacana e o seu feedback e muito importante para nós!
Atendimento do.colaborador ivo é de se…
Atendimento do.colaborador ivo é de se tirar o chapeu , este rapaz merece uma posicao de gestao de equipa , a contrastar com a colega que me atendeu ontem que criou espectativa e nao entregou o que tinha dito . Parabens Ivo
29 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bacanaplay.pt
Olá Bruno!
agradecemos a sua avaliação e obrigado por mencionar o Ivo pelo apoio recebido!
Fazemos o nosso melhor para ajudar os nossos clientes e o seu feedback é inestimável para nós!
Svar från bacanaplay.pt
Olá Miguel!
Agradecemos a tua avaliação e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às tuas expetativas.
Para melhor percebermos a tua situação, podes por favor contactar-nos via email suporte@bacanaplay.pt.? Precisamos de validar alguns dos teus dados para assistência futura.
E otima porque da para pagar através do…
E otima porque da para pagar através do PayPal
17 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bacanaplay.pt
Agradecemos a sua Avaliação Carona, tentamos oferecer a melhor experiência para a nossa malta bacana e o seu feedback e muito importante para nós!
Svar från bacanaplay.pt
Olá Fabricio! Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes em ver que tem tido uma boa experiência com o nosso casino!
Otimo atendimento obrigado
8 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bacanaplay.pt
Agradecemos a sua Avaliação Paulo, tentamos oferecer a melhor experiência para a nossa malta bacana e o seu feedback e muito importante para nós!
Svar från bacanaplay.pt
Olá! Eli Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes em ver que tem tido uma boa experiência com o nosso casino!
Svar från bacanaplay.pt
Agradecemos a sua Avaliação , tentamos oferecer a melhor experiência para a nossa malta bacana e o seu feedback e muito importante para nós!
Casa de aposta com algumas falhas
Casa de aposta com algumas falhas, principalmente no bónus , mas bastante responsivo e eficiente
6 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bacanaplay.pt
Agradecemos a sua Avaliação Patricia, tentamos oferecer a melhor experiência para a nossa malta bacana e o seu feedback e muito importante para nós!
Svar från bacanaplay.pt
Olá Ricardp! Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes em ver que tem tido uma boa experiência com o nosso casino!
Perde se muito
5 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från bacanaplay.pt
Olá Jorge,
agradecemos a sua avaliação.
Lamentamos o seu sentimento em relação ao nosso casino. Não temos como interferir nas suas jogadas, cada rodada e controlada por o sistema de RNG para garantir um elemento de sorte em cada jogada/Jogo.
Se tiver algum problema com o seu IBAN por favor entrar em contato por chat.
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