AWARE FRANCE Omdömen 

Svar från AWARE FRANCE

24 juni 2025

Bonjour M. Lerissel,
Nous sommes désolés de lire votre message et très surpris de vos remarques.

Il n’est techniquement pas possible que votre facture d’électricité ait augmenté sans qu’il y ait un souci au niveau de l’installation, un débranchement ou une erreur de paramétrage. Il peut aussi s’agir d’un échéancier EDF non encore réajusté après l’installation.

Nous vous rappelons que vous bénéficiez d’une garantie de 25 ans, incluant le suivi et l’assistance technique. Or, sauf erreur de notre part, nous n’avons pas reçu de demande de votre part jusqu’à présent.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement pour qu’un technicien vérifie votre installation. Nous restons disponibles et souhaitons résoudre cela dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L’equipe Aware

Svar från AWARE FRANCE

Uppdaterad 27 maj 2025

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification approfondie, nous ne retrouvons aucun dossier à ce jour au nom de Clément PAYEN dans notre base de données. Cela nous laisse penser, avec prudence, qu’il est peu probable que notre société soit à l’origine de l’intervention décrite.

Il arrive malheureusement que certaines personnes se revendiquent de notre entreprise ou utilisent notre notoriété pour démarcher des particuliers de manière frauduleuse. Bien entendu, cela reste une hypothèse, mais cela pourrait expliquer l'absence de dossier chez nous et les éléments mentionnés, qui ne correspondent pas à nos pratiques habituelles.

Pour vous apporter une réponse précise et, le cas échéant, aider la personne concernée à faire valoir ses droits, nous vous invitons à nous transmettre son nom complet et éventuellement toute preuve de passage ou document remis. Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone ou par e-mail, aux coordonnées ci-dessous.

Nous tenons à rappeler quelques points essentiels sur nos procédures :

Tous nos techniciens sont identifiés et se présentent avec un badge nominatif et un code référent.

Lorsqu’un projet est validé, un financement Sofinco avec report automatique de 6 mois peut être proposé. Toutes les modalités sont clairement précisées dans un précontrat, puis dans les documents remis au client (montant, durée, échéancier, TAEG, etc.).

Nous encourageons systématiquement les particuliers à privilégier l’éco-prêt à taux zéro (éco-PTZ) lorsque le projet y est éligible.

AWARE n’est pas une banque et ne tire aucun bénéfice sur les intérêts des financements proposés. Les partenaires financiers avec lesquels nous collaborons sont mis à disposition pour simplifier les démarches.

Si votre proche souhaite constituer un dossier éco-PTZ, nous pouvons lui transmettre immédiatement les documents nécessaires pour en faire la demande auprès de sa banque.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour analyser la situation et l’accompagner dans ses démarches si nécessaire.

L’équipe AWARE
📞 01 88 59 05 10
✉️ contact@awarefrance.fr

Svar från AWARE FRANCE

23 maj 2025

Monsieur Delzor,

Nous faisons suite à votre message et regrettons sincèrement que votre expérience ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Concernant l’accès à votre plateforme de suivi ainsi que les démarches liées aux subventions et à la revente, nous tenons à souligner que de multiples tentatives de contact ont été effectuées par notre équipe après l’installation, sans retour de votre part. Ces échanges sont pourtant indispensables pour valider l’installation, débloquer vos accès et finaliser les démarches administratives. Une mise en demeure vous a d’ailleurs été adressée à ce sujet.

En raison des quotas atteints dans votre secteur, une entreprise partenaire a effectivement été mandatée pour réaliser les travaux. Cela ne remet en rien en cause la qualité de l’installation ni les garanties associées.

Certaines équipes peuvent inclure un ou deux techniciens d’origine est-européenne. Bien que la barrière linguistique puisse occasionner certaines difficultés de communication, nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient et vous assurons que ces professionnels sont dûment qualifiés et titulaires de la certification RGE.

Les équipes intervenues sur votre chantier sont toutes certifiées RGE et formées pour assurer des installations conformes aux normes en vigueur. Toutes nos installations sont réalisées dans le respect d’un cahier des charges extrêmement strict, et bénéficient d’une garantie de 25 ans.

Par ailleurs, une enquête de satisfaction est systématiquement remise à la fin de chaque installation. Nous enregistrons globalement d’excellents retours sur nos équipes et restons très attentifs aux remarques de nos clients, afin de prendre, si nécessaire, les mesures adaptées pour garantir un service optimal.

Enfin, nous attirons votre attention sur le fait que les tarifs appliqués reflètent la qualité du matériel installé, ainsi que le service garantie et l’accompagnement proposés. Dans le secteur du photovoltaïque, les écarts de prix peuvent être significatifs, et il convient de se montrer vigilant face à des offres trop attractives, qui peuvent souvent cacher des prestations incomplètes ou de moindre qualité.

Nous restons bien entendu disponibles pour tout échange complémentaire.