Koch Gruppe Automobile AG Omdömen 46

Der Fahrzeugkauf verlief leider zunächst etwas holprig. Kommunikation und Organisation hätten aus meiner Sicht deutlich besser sein können, und auch die Fahrzeugübergabe entsprach anfangs nicht dem Zustand, den man bei einem neuen Fahrzeug erwartet.

Positiv hervorheben möchte ich jedoch, dass die angesprochenen Punkte ernst genommen wurden. Das Fahrzeug wurde nochmals abgeholt, vollständig aufbereitet und sauber sowie vollgetankt zurückgebracht. Die Nachbesserung wurde letztlich professionell durchgeführt.

Mein Eindruck: Im Servicebereich gibt es organisatorisch noch Verbesserungspotenzial, aber am Ende wurde eine faire Lösung gefunden und das Fahrzeug ist jetzt in einem sehr guten Zustand.

Mit dem Auto selbst bin ich sehr zufrieden.

Mitarbeiter Daniel Laukenmann hat unbedingt den Verkauf des T-roc seiner Tante den Verkauf abwickeln wollen aber er schafft es trotz das er im gleichen Ort wie seine Tante wohnt mit zum Autohaus nehmen. Gut die Tante kann nicht Auto 🚗 fahren und somit das Auto 🚗 schon über 2 Monate noch auf ihrem Grundstück steht und Steuer, Versicherung bezahlen muss. In dem Autohaus ist der absoluter Kindergarten, sowas trifft man echt selten. Heute zudem noch erfahren das Autohaus Koch regelrecht die Kunden abzockt und ihr empfohlen grundsätzlich Autos nur privat verkaufen, wenn zwischen Autohaus Koch oder Autohaus Model dann lieber mit Autohaus Model in Wiesenbach das Auto 🚗 zu verkaufen.

Es wird sehr schnell klar, dass es hier keinerlei Servicegedanken oder entgegenkommen gibt. Ganz im Gegenteil!. Die Werkstatt besitzt z.B. keine Lackiererei, aber das wurde uns zuvor nicht gesagt! Es kann auch kein konkrete Aussage getätigt werden, wann das Auto nun repariert wird. Bei anrufen werden keine Nachrichten hinterlassen, aber mit Vorwürfen gearbeitet, wenn man selbst mal nachfragt, wann wir unser Auto mal wiedersehen dürfen nach der Reperatur. Emailbenachrichtigungen, alles viel zu aufwendig !

Achtung Betrug, einige Fälle bei der Staatsanwaltschaft anhängig lt. diversen Foren im Internet.

Wir möchten unsere Erfahrung mit diesem Autohaus teilen.

Grundsätzlich haben wir den Eindruck, dass Koch Autohaus ein seriöses Unternehmen ist. Alle unsere Aussagen können wir durch entsprechende Unterlagen belegen.

Leider verlief der Kauf eines Mazda CX-60 für uns dennoch sehr enttäuschend. Bereits vor Vertragsabschluss wurde uns eine zweijährige Herstellergarantie zugesichert, die sich im Nachhinein als nicht zutreffend herausgestellt hat. Das hat unser Vertrauen von Anfang an stark beeinträchtigt.

Zusätzlich wurde eine mündliche Vereinbarung bezüglich eines Austauschs von Fahrwerkskomponenten getroffen, da das Fahrverhalten bereits Thema war. Nach der Übergabe zeigte sich das Problem deutlich, jedoch war eine kurzfristige Umsetzung plötzlich nicht mehr möglich, und alternative Lösungen wurden nicht angeboten („nicht bei uns“).

Die Kommunikation empfanden wir insgesamt als schwierig. Wichtige Punkte sollten ausschließlich telefonisch geklärt werden, obwohl wir um schriftliche Bestätigung gebeten haben.

Besonders unangenehm war für uns der Ablauf bei der Rückgabe des Fahrzeugs. Trotz eines vereinbarten Termins mussten wir über eine Stunde auf eine einfache Bestätigung warten. Der Umgang vor Ort war aus unserer Sicht nicht kundenorientiert.

Wir sind der Meinung, dass einzelne Mitarbeiter im Umgang mit Kunden deutlich professioneller und respektvoller auftreten sollten.

Positiv ist, dass das Fahrzeug letztlich zurückgenommen wurde. Insgesamt hätten wir uns jedoch einen deutlich transparenteren und respektvolleren Ablauf gewünscht.

Aus diesen Gründen können wir das Autohaus leider nicht empfehlen.

Heute hatten wir ein weniger schönes Erlebnis beim Reifenwechsel. Mussten einen neuen Reifen bezahlen, obwohl Einlagerungsbeleg einen einwandfreien Zustand attestierte. Der Servicemitarbeiter Michalski war auf Nachfrage angesäuert und sprach kein Wort mit uns. Hatte uns telefonisch ein Foto des defekten Gummis zugesagt. Jetzt bei der Abholung war der Reifen schon entsorgt. Merkwürdige Zustände und für ein zertifiziertes Unternehmen ein NoGo. Der Stern am Koch-Himmel Markus Höhne war auf Schadensbegrenzung aus. Ohne diesen super Verkäufer, hätte ich die Filiale schon gewechselt.

Gebrauchtwagen auf der Website gefunden und mit der Niederlassung Ludwigsfelde einen Termin zur Probefahrt vereinbart. Dieser Termin wurde mir sowohl im Telefonat, als auch per WhatsApp bestätigt.

Ebenfalls per WhatsApp erhielt ich dann am Abend vor der geplanten Besichtigung und Probefahrt die kurze Nachricht, dass das Fahrzeug leider verkauft wurde...

Ich muss sagen eine derartige konfuse Geschäftspraktik habe ich noch nie erlebt. Offensichtlich setzt man bei Koch Automobile andere Prioritäten, als Kundenreservierungen einzuhalten.

Der bereits gelieferte Skoda Fabia brauchte 3 Wochen um in meine Hände zu gelangen obwohl ich zuvor deutlich gemacht hatte, dass ich das Fahrzeug (Verkauf Altfahrzeug) kurz nach Lieferung benötige. Erklärung war, dass der Zulassungsdienst nicht verlässlich wäre. Dann hätte ich doch die Zulassung gern selbst gemacht (in TF 1 Tag) und nicht 3 Wochen von einem Dienstleister).

Wir haben in diesem Autohaus einen gebrauchten Skoda Fabia Monte Carlo bei Thomas Schomberg gekauft. Die Beratung war sehr professionell und freundlich. Wir fühlten uns rundum but betreut.

Sehr freundlich, kompetent, unkompliziert, gut beraten und mit Kaffee versorgt!😀

Ich bin mit meinem Gebrauchtwagenkauf im Autohaus Koch in der Huttenstraße sehr zufrieden. Besonders Frau Napieraj möchte ich hervorheben, die mich während des gesamten Ablaufs sehr professionell, freundlich und engagiert betreut hat. Die Abwicklung war schnell und unkompliziert, die Übergabe völlig problemlos und alle meine Wünsche wurden erfüllt. Klare Empfehlung!

Hab einen neuen Subaru dort gekauft! Das Auto wurde mir zerkratzt(Lack, Dachreling, Kühlergrill) und Beule im Dachholm übergeben! NACH FAST 4Monaten und diversen Werkstattbesuchen ist das Auto noch nicht einwandfrei! Der letzte Laden! Nie wieder! Die Werkstatt ist lustlos bzw. inkompetent. Der Kunde ist offensichtlich lästig! Ein Stern sind zwei zu viel.

Auto wurde zum nächsten Vormittag versprochen zurückzulegen. Dem Chef ist Geld verdienen aber wichtiger als sich an sein Wort zu halten und somit war der Wagen um 11 Uhr bereits verkauft und wir umsonst hingefahren. Nicht zu empfehlen

Die Inspektionen meines Mazda verliefen bisher freundlich und kompetent. Nun wurde nach einem Rempler die Stoßstange ersetzt und die Lackierung ist nicht geglückt, es erfolgt Nachbesserung, aber das ganze zieht sich doch sehr in die Länge. Initiative kam immer von mir als Kunden, die Mitarbeiter wirken teilweise überfordert oder desinteressiert. Jetzt wollte ich das Auto gegen Zuzahlung in ein neueres Modell tauschen, dieses wurde auch von einer anderen Filiale für mich zur Ansicht angefordert, damit ich nicht so weit fahren bräuchte. Wann es ankäme, wäre nicht bekannt. Einige Tage später erhielt ich einen Anruf das Fahrzeug wäre vor 10 min. angekommen und wenn ich nicht umgehend am selben Tag zur Besichtigung kommen würde, würde es an jemand anderen verkauft werden und man könne für mich dann irgendein? anderes finden. In Summe ein eher durchwachsenes Kundenerlebnis. Möchte man das nochmal? Nein.

Hab noch nie solange auf ein vor Ort stehendes Auto warten müssen. Erst musste der Fahrzeugbrief besorgt werden, dann wurde die Firma für die Zulassung beauftragt, der Verkäufer konnte mir aber keinen Termin nennen wann das Fahrzeug zugelassen wird. Ich könne mich ja selbst erkundigen. Als nun die Zulassung da war, hatte er leider keine Zeit mir den Wagen zu übergeben. Ich soll nun den Wagen nach etwas Druck meinerseits nun endlich am Donnerstag/Freitag nach 10 Tagen übergeben bekommen 🫣

Ich bin wirklich begeistert vom Autohaus Koch GmbH Skoda – so einen Service erlebt man heutzutage nur noch selten!
Schon bei der Terminvereinbarung mit Herrn Hirrich hatte ich das Gefühl, gut aufgehoben zu sein. Freundlich, zuvorkommend und mit echter Aufmerksamkeit wurde mir schnell ein passender Termin angeboten – und das alles ohne Stress oder Warterei.
Vor Ort hat sich dieses Gefühl sofort bestätigt: Ein unglaublich sympathisches und kompetentes Team hat mich empfangen. Die Reparatur an meinem Skoda KODIAQ war alles andere als einfach – ein Problem mit den Wasserabläufen an der A-Säule hatte zu einem Wasserschaden im Innenraum geführt. Doch anstatt mich mit Fachbegriffen abzuspeisen, wurde mir alles in Ruhe und verständlich erklärt.
Was mich besonders berührt hat: Man hat sich wirklich Zeit genommen. Keine Hektik, kein „schnell abfertigen“. Ich wurde ernst genommen, meine Fragen wurden geduldig beantwortet – das spürt man als Kunde und es macht einen riesigen Unterschied.
Die Reparatur selbst wurde nicht nur fachmännisch und sauber durchgeführt, sondern mein Auto wurde auch innen und außen gereinigt zurückgegeben – das war eine schöne Überraschung, die mich ehrlich gefreut hat.
Ich habe mich selten so gut betreut und verstanden gefühlt wie hier. Ein riesiges Dankeschön an Herrn Hirrich und das gesamte Team! Ihr macht nicht nur euren Job – ihr macht ihn mit Herz. Ich komme definitiv wieder und empfehle euch von Herzen weiter Familie Detlef und Petra Dohmeier

5 Sterne für eine kompetente Beratung, super Service beim Verkaufsabschluss und auf Wunsch, eine schnelle Bearbeitung. Wir können eine unbedingte Empfehlung für das Autohaus Koch in Berlin Biesdorf geben. Der Kollege Benjamin Wienbreyer ist ein fachlich sehr versierter Mitarbeiter, geht voll auf Kundenwünsche ein und man hat ein super gutes Gefühl beim Autokauf! Dankeschön! B. & F. Flöter

Im allgemeinen werden Reparaturen aufgedrängt, welche noch nicht nötig sind, da das Auto diese nicht einmal anzeigt. So kann man auch Geld machen, traurig aber wahr.
Man sieht ja wohin es den VW Konzern mittlerweile geführt hat. Unserer Meinung nach schnippisch, hochnäsig und arrogant.
Aber bald ist diese Marke ja auf einer Ebene mit Dacia, da wird das dem unfreundlichen Personal dann schon vergehen.

Eingelagerte Reifen mit Waschen in Auftrag gegeben , die Reifen bei beiden Fahrzeugen vorher abgeholt, was soll man sagen schmutzig. Schutzhüllen gibt es auch keine mehr. Die Reifen sahen aus wie die Zähne des Serviceberaters. Wir haben 2025, es soll nicht beleidigend sein, in keinster Weise, aber es gibt Zahnbürsten und Zahnärzte.

Wir werden keine Geschäfte mehr mit AHC machen.

Ich habe mir vor kurzem ein Skoda Kamiq gekauft tolles
Auto hätte mir für das Geld ein paar mehr Extras gewünscht aber Super
Der Azubi der mich bei der Übergabe betreut hat war Spitze,Nett,Hilfsbereit,und sehr Umsichtig.
Danke Abholdatum war der12.05.25

Wir haben uns entschlossen einen neuen Wagen zu kaufen. Nach längerer Prüfung im Netz sind wir auf das Autohaus Koch gestoßen. Zu unserem ersten Besuch schilderden wir Herrn Rosenbaum unseren Wunsch, welcher erstmal auf die Suche ging.
Nach einigen Minuten fand er unser Wunschauto. musste aber mit einem anderen Verkäufer Rücksprache halten, da das Fahrzeug reserviert war.
Nach der Freigabe erhielten wir den Vorkaufvertrag.
Leider rief uns Herr Rosenbaum zwei Tage später an und bat uns erneut in die Filiale wo wir die Information erhielten, das Fahrzeug ist bereits verkauft. Nun machte Er uns einen Vorschlag für ein anderes Fahrzeug welches wir dann folgend auch erworben haben.
Mit diesem Nissan Qashqai Tekna sind wir absolut zufrieden, stand heute.