Använd inte Auto Europe - vänd er direkt till uthyraren
Bilen slutade fungera (Motorfel). Ingen support - man hänvisade till en stängd uthyrningsfirma. Blev sedan belastad för bärgning och självrisk. Hade tagit en försäkring: "Fullt skydd vid skada". Denna gäller, enligt Auto Europe, inte - trots att detta inte var vårt fel och trots att de vägrar berätta vad felet var.
Svar från Auto Europe Italia
Dear Mr. Hankers, (Swedish version below)
Thank you for sharing your experience with us. We sincerely apologize for the inconvenience you faced during your rental.
Following your review, we have conducted an internal investigation and can confirm that your case has already been handled by our Customer Service Team. We are truly sorry that the resolution was not satisfactory and understand your frustration.
We also regret that the differences between the protection options offered on our website were not entirely clear. Your feedback is extremely valuable, and we will work on improving the clarity and presentation of these options in the future.
As a broker, Auto Europe collaborates with local car rental companies and relies on the accuracy of the information they provide to us. Unfortunately, being a broker means that we are not in direct control of the supplier’s fleet or responsible for any technical defects that may arise. This limits our ability to intervene directly in such operational matters.
Nevertheless, we take your experience seriously and are committed to working more closely with our partners to ensure greater transparency for our customers.
Once again, we are very sorry for the situation and appreciate your feedback, which helps us improve.
Kind regards,
Auto Europe Team
----
Kära herr Hankers,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi ber uppriktigt om ursäkt för de problem du stött på under din biluthyrning.
Efter att ha tagit del av din recension har vi genomfört en intern undersökning och kan bekräfta att ditt ärende redan har hanterats av vår kundtjänst. Vi beklagar djupt att lösningen inte upplevdes som tillfredsställande och förstår din besvikelse.
Vi är också ledsna att skillnaderna mellan de försäkringsalternativ som erbjuds på vår hemsida inte var helt tydliga. Din feedback är mycket värdefull, och vi kommer att arbeta med att göra informationen tydligare i framtiden.
Auto Europe fungerar som en mellanhand (broker) och samarbetar med lokala uthyrningsfirmor. Vi litar på den information våra partners tillhandahåller. Eftersom vi är en förmedlare har vi dock inte direkt kontroll över uthyrarens fordonsflotta eller ansvar för tekniska fel som kan uppstå. Detta begränsar vår möjlighet att ingripa i dessa situationer.
Trots detta tar vi din upplevelse på största allvar och kommer att arbeta hårdare för att säkerställa större transparens mellan oss, våra samarbetspartners och våra kunder.
Återigen, vi beklagar verkligen det inträffade och tackar dig för din återkoppling som hjälper oss att förbättras.
Med vänliga hälsningar,
Auto Europe-team