Autociel Omdömen 3

Svar från Autociel

16 mars 2026

Bonjour Richard,

Je suis sincèrement désolé que cette situation ait altéré votre perception de notre service, d’autant plus que tout s’était déroulé sans difficulté jusqu’à cet incident et que la livraison de votre véhicule avait déjà eu lieu en mars 2025.

Je comprends parfaitement votre déception. Je me suis personnellement occupé de votre dossier auprès de l’assurance garantie et ai pris contact à plusieurs reprises avec les responsables concernés — jusqu’au General Manager — afin de défendre au mieux vos intérêts.

Au final, plus de 87 % des coûts (soit plus de CHF 6’000.–) ont été pris en charge par l’assurance. La part restante correspond à la franchise ainsi qu’aux frais de diagnostic qui, selon les conditions d’assurance couramment appliquées en Suisse, ne sont pas couverts. Malheureusement, nous n’avons aucune influence sur les règles de garantie ni sur l’origine du problème électronique, qui échappe également à notre contrôle.

Je regrette sincèrement si notre communication n’a pas été perçue comme totalement transparente, malgré nos explications écrites et téléphoniques. Nous avons toujours agi de bonne foi, avec l’objectif de trouver pour vous la solution la plus avantageuse dans le cadre des conditions de garantie.

Soyez assuré que nous restons — comme toujours — pleinement engagés à vos côtés et fidèles à nos valeurs.

Meilleures salutations,
Mathieu
Autociel SA

Svar från Autociel

16 mars 2026

Hi,

It's sad it ends up with such a review after we already bought a car from you last year - with which everything went smooth.

I regret we made our best to accomodate you with this one, picking it up from your ex-neighbor and arranging everything with him directly in the middle of everybody's holidays.

I did inform you that the body workshop was closed and suggested we let them check the car on their return.

The car has two small but visible damages, of which I sent you pictures. We offerd to handle everything with your insurance since you are covered for those damages - at no cost. You have a specific insurance coverage called "Parking" which is exactly for those damages.

Since you prefered not to use the insurance, we suggested deducting CHF 300.- for the respray of the rear bumper and the dent on the door. I don't think this is excessive, this won't actually cover the fixing costs.

To answer your question, roughly 60% of the cars we buy have body damages and for those we handle everything with our client's insurances. This is a key point for our clients, and part of our service while others just deduct the repairs from the inital quote and don't bother checking what the clients' insurance may cover.

This is also why we offer and strongly recommend great insurance coverages on the cars we deliver.

As you know, payment was made already - 6 days after we got your banking details. It indeed should not have taken that long and for that, we apoligise.

Kind regards.


Chris