Aurum WellbeingOmdömen 

He tenido una incidencia ajena a Aurum Wellbeing y la resolución ha sido exquisita.

I wrote this review on Google as following:
I booked a basic facial cleansing through phone today, and the experience was shocking. I never knew in Barcelona blackhead removal was done manually by brutally squeezing it out. I was not informed properly on the phone today and expected the impurities removal technique with vacuum suction machine as I had always done before. The call was answered by a gentleman who couldn’t explain the treatment and told me I’ll know it once I arrived at the spa. But nothing was explained to me and I was escorted straight to the room by a lady, who was experiencing allergic reaction throughout my whole treatment. She was coughing, wheezing, sneezing and blowing her nose, while I was lying down under her breath when all these happened (she tried to move away but you can’t really avoid the sneezing). The cleansing foam and exfoliation process lasted less than 5 minutes and straight into the steaming process. Till this moment I didn’t know anything about manual elimination of black spots and impurities (as written in their website, which I failed to check prior to the treatment). It was very painful and I asked her to slow down but we couldn’t communicate well. The soothing mask was applied later but it doesn’t work at all and my nose was red and swollen when we’re done with the treatment. After that the spa reception team offered to give me this course for free as I didn’t have good experience but I understand this is both sides’ miscommunication, I wasn’t explain well about it while I didn’t check their website either. The reception team was very kind and in the end I was given 30% off of this treatment.

However they replied me with the following in Spanish:
En nuestra página aurumwellbeing.com está perfectamente explicado cada uno de nuestros procedimientos. Fue su error por no preguntar. No venga a quejarse por su mala comunicación, nuestra comunicación es clara en donde quiera que la encuentre.
Nunca suponga nada ni lo por hecho. Cada lugar tiene sus formas de hacer.
Tenga un poco más de respeto por las formas de hacer de otros.
De gente mal agradecía esta llena el mundo.
La persona que le atendió no le podía explicar porque estamos en España señora, no estamos obligados hablar un inglés perfecto
vergüenza pero tendría que dar no reconocer su responsabilidad en todo esto.
Si tan mal fue pudo parar el proceso en cualquier momento y decir que no quería continuar

Which translates as:
On our page aurumwellbeing.com each of our procedures is perfectly explained. It was his mistake for not asking. Don't come complain about your bad communication, our communication is clear wherever you find it.
Never assume anything or take it for granted. Each place has its ways of doing things.
Have a little more respect for the ways of others.
The world is full of badly grateful people.
The person who attended you could not explain why we are in Spain ma'am, we are not required to speak perfect English
Shame but he would have to not acknowledge his responsibility in all of this.
If it was that bad, you could stop the process at any time and say you didn't want to continue.

And a few hours later, they withdrew their previous reply and commented as follow:
Good afternoon, thank you for your review, we are sorry that our treatment has not been the experience you expected. There has definitely been a miscommunication due to the language barrier. It is impossible to know what a client expects if we cannot understand their language since we are in our country. Above all because each Clinic is different, and each one has its methods. We are downhearted that this experience has been described as shocking because we have done our best to satisfy you, most of our clients are always happy about this treatment, and the products we use are not any product that doesn't do anything, you will notice it. We do take blackheads out, our method works, it's just we cannot do it the way you are used to and that's something that is out of our control. We want to invite you to research a treatment before it's done if you feel misinformed due to the language. In the end, we want to turn this into something positive because now our clients will know our procedure for facial cleansing. Hope you have a good day.
Aurum Wellbeing team

Me llegó muy rápido el pedido y en perfectas condiciones.

Una experiencia muy relajante. Fui para manicura, pedicura y un masaje y todo fue MUY bien. Servicio muy amable y Giovani te hace sentir muy cómoda en el masaje y sabes que estás en muy buenas manos en todo momento. Muchas gracias!

Como la anterior vez muy buena experiencia, por eso vuelvo a sus manos. Resaltar la implicación del fitoterapeuta que me atendió, más cuando hay diferentes dolencias en tan poco tiempo.

La empresa de reparto tuvo problemas con la entrega y el equipo de Aurum Wellbeing se mostró muy atento y dispuesto en todo momento para garantizar que el pedido llegará a mi. Muy agradecida por ello.

A mi personalmente me ha encantado su servicio, una experiencia muy buena . Además por lo que he visto trabajan con equipos cualificados.

Sus trabajadores fueron muy profesionales desde el primer minuto.
Sin duda , volvería a ir.

ESTAFADORES E ILEGALES

Sois Lamentables. No sólo manipuláis datos, sino que además os atrevéis a poner en duda la verdad. Soy abogado, y como tal hoy mismo voy a interponer una denuncia por falsificación de documento privado e injurias. Las próximas palabras que recibáis, serán del Juzgado.
A todas aquellas personas que hayan seguido las conversaciones, a todos aquellos que puedan estar interesados en este tipo de establecimiento os voy a hacer un resumen: ESTAFADORES E ILEGALES.

Hoy, sábado Santo 16 de abril de 2022, necesitaba realizarme unas depilaciones y me encontraba en Barcelona. Busqué por Internet y encontré Aurum Wellbeing, me puse en contacto por Whatsapp a través del teléfono móvil que citan en su página Web para solicitar unos servicios de depilación. Su respuesta fue inmediata y concerté una cita a las 12:00 horas. Acudí al centro y la atención fue también inmediata. Resido tanto en Andorra la Vella como en Ciudad de México y también ocasionalmente en Barcelona. Suelo utilizar los servicios de depilación periódicamente y puedo afirmar que es de lo mejor que he encontrado en mi vida y voy a cumplir este año 70 años de vida. Su servicio y el nivel de calidad/precio para mí es "la excelencia absoluta". Seguro que regresaré cuando me encuentre en Barcelona. En ocasiones y para los distintos servicios, uno encuentra "lo mejor de lo mejor" y en este caso les aseguro que no creo que haya nada superior. Mi más sincera enhorabuena y felicitación a "Aurum Wellbeing".

Muy buen servicio, profesionalidad y Trato recibido por parte de Rosa (depilación cera caliente). Repetiré seguro

Me atendió Rosa! La verdad fue un placer!!! Es una genia en lo que hace!! Quedé súper feliz, rápido e impecable!! Además de la buena predisposición y atención!! Excelente!
Ya es mi lugar!!

Como siempre genial. Rudy es un gran profesional y sabe trabajar las contracturas súper bien, además de ser una persona excelente!

Servicio excelente!! Lobhe recibido elndia siguiente sin ningun problema. Muy recomendable. Gracias

Muy bien. Envio rápido y consensuando la hora de entrega aproximada. La caja del difusor llegó un poco rota, agujereada, pero el producto por dentro parece que está bien :)

Muchas gracias por su cumplimiento y por sus productos estamos encantados por su atención y seguiremos visitando vuestra tienda muchas graciad

Me ha encantado, he quedado preciosa y la atención es de primera.

Estoy muy satisfecha del trato recibido, muy atentos y responden a todas las consultas realizadas.