Atvvision Omdömen 58

Svar från Atvvision

29 apr. 2025

Hej Jonas,

Vi beklagar verkligen det du upplevt – men vi kan tyvärr inte hitta någon order lagd i ditt namn hos oss. Det kan röra sig om ett misstag i beställningsuppgifter eller att beställningen gjorts via någon annan plattform.

🛠️ För att vi ska kunna reda ut detta så snabbt som möjligt, ber vi dig att mejla oss på simon@atvvision.se med:
• Ditt ordernummer (eller datum och vad som beställts)
• Namn och kontaktuppgifter du använde vid köpet

Vi tar detta på största allvar och vill självklart säkerställa att du får den hjälp du behöver. Hör gärna av dig så kan vi reda ut situationen direkt.

Vänliga hälsningar,
Simon – ATVvision.se

Svar från Atvvision

7 apr. 2025

Hej,

Vi är verkligen ledsna att höra detta och det låter som att något har blivit fel i vårt system – faktura ska självklart inte skickas förrän varan har lämnat vårt lager. Vi tar detta på stort allvar och vill mer än gärna reda ut vad som har hänt.

💬 Vi ber dig att kontakta oss direkt på simon@atvvision.se så kan vi titta på din order tillsammans och lösa detta så snabbt som möjligt.

Tack för att du uppmärksammar detta – vi vill att du ska känna dig trygg som kund hos oss och hoppas få chansen att ställa allt till rätta.

Vänliga hälsningar,
Simon
ATVvision.se

Svar från Atvvision

13 feb. 2025

Hej Jakob,

Vi ber om ursäkt för den miss som skett i ditt fall. Du har valt förskottsbetalning, men tyvärr har vårt system inte skickat ut en faktura som det borde. Vid förskottsbetalning skickar vi varan när betalning skett. Det är en miss från vår sida att fakturan ej gått iväg.
Vi har dock beställt din vara och väntar just nu in leveransen från vår leverantör.

I våra villkor framgår det att vissa produkter kan ha en fördröjning om de behöver beställas externt, och vi borde ha kommunicerat detta tydligare till dig. Vi förstår att det är frustrerande att behöva vänta, och vi jobbar på att förbättra denna process framöver.

Vi uppskattar ditt tålamod och återkommer under morgondagen med en uppdatering på din leverans.

Svar från Atvvision

13 feb. 2025

Hej Tim Olle
Det här låter som något som gått fel, och vi beklagar verkligen att du inte fått din återbetalning som du borde ha fått. Vi återbetalar alltid returer, så vi tar omedelbart kontakt med dig för att justera detta och se till att du får tillbaka pengarna för de däck du skickade tillbaka.

Vi uppskattar att du uppmärksammar oss på detta och ser till att lösa det så snabbt som möjligt. Tack för ditt tålamod, och vi återkommer snarast!

Svar från Atvvision

3 feb. 2025

Kul att du är nöjd och tack för fin recension.

Svar från Atvvision

3 feb. 2025

Hoppas den fått jobba ordentligt nu i ovädren som varit :) Tack för din feedback!

Svar från Atvvision

3 feb. 2025

Hej, Vi beklagar verkligen att din leverans blev försenad och att vår kommunikation inte har varit tydlig. Fördröjningen berodde på en avtalsfråga med vår leverantör, men det är självklart ingen ursäkt för att du inte fick den information du borde ha fått i tid.

Vi förstår din frustration och tar till oss din feedback. Vårt mål är alltid att leverera snabbt och ge bra service, och vi är ledsna att vi inte levde upp till det denna gång. Vi hoppas att du nu har fått din vara och att du är nöjd med den.

Om det är något vi kan göra för dig, tveka inte att höra av dig – vi vill gärna se till att du blir helt nöjd.

Svar från Atvvision

11 dec. 2024

Hej Joel,
Tack för din feedback. Jag är verkligen ledsen att du har fått en negativ upplevelse med oss.

Vi försöker alltid kommunicera tydligt med våra kunder, och vi kontaktade dig via e-post innan vi makulerade din order. Tyvärr har vi för närvarande inget klart inleveransdatum för varan du beställde, vilket tyder på att det kan dröja lång tid innan vi kan leverera. I ett sådant läge anser vi att det är bättre att makulera ordern än att hålla dig som kund i ovisshet.

Vi är nya ägare av verksamheten och har arbetat intensivt för att förbättra servicen. Idag levererar vi 90% av alla ordrar inom 36–48 timmar och har vår chat öppen 7 dagar i veckan för att ge personlig service och snabb hjälp.

Vi beklagar verkligen att vi inte kunde leverera din order och att detta påverkat ditt förtroende för oss. Vi tar din feedback på största allvar och fortsätter arbeta för att förbättra våra processer och vår kommunikation.

Om du har ytterligare frågor eller något annat vi kan hjälpa dig med, är du varmt välkommen att kontakta oss via chatten på vår hemsida.

Vänliga hälsningar,
Simon - ägare.

Svar från Atvvision

28 nov. 2024

Hej Joakim,

Tack för att du delar din upplevelse. Vi är verkligen ledsna över att du känner så här kring vår service och din beställning.

Vi är nya ägare av verksamheten och har sedan övertagandet arbetat intensivt med att reda ut tidigare avtal och strukturer som inte fanns på plats, vilket tyvärr har orsakat vissa förseningar. Vi beklagar djupt att detta påverkat din upplevelse negativt.

Sedan början av november har vi öppnat chatten 7 dagar i veckan för att förbättra vår tillgänglighet och vi levererar över 10 ordrar varje dag. Vi planerar även att öppna upp telefonsupporten igen efter årsskiftet för att ytterligare stärka vår kundservice. Det är otroligt viktigt för oss att vår service inte upplevs som du beskriver.

Jag kommer att kontakta dig personligen för att be om ursäkt och diskutera din specifika situation, så att vi kan försöka rätta till det som gått fel. Tack för din feedback, och jag hoppas att vi får chansen att visa att vi kan bättre.

Vänliga hälsningar,
Simon
VD/Ägare
simon@atvvision.se